Fidelidade

Dentro do programa de fidelidade, você pode personalizar as regras e benefícios que recompensarão seus clientes por escolherem sua marca! 😉

O programa de fidelidade permite que você ofereça um programa de pontos para seus clientes. Eles podem acumular pontos e trocá-los por produtos ou descontos que você definir. É uma maneira fácil de recompensar e incentivar seus clientes!

DICA: Algumas práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:

  • Disponibilizar itens que não vendem muito para movimentar o estoque e evitar desperdício.

  • Evitar disponibilizar os produtos com custo muito alto.

Como utilizar o Fidelidade?

Para utilizar nosso módulo, clique no menu lateral em "FIDELIDADE":

Clicando na opção de "VISÃO GERAL", você consegue acompanhar filtrando por datas as movimentações de recompensas resgatas e pontos:

A primeira informação disponível, é um gráfico indicando o total de pontos distribuídos, São indicados algumas informações como: Pontos distribuídos - Pontos resgatados - Total de desconto - Quantidade de resgates.

Também são exibidos uma lista com todos os clientes que possuem pontos no estabelecimento, assim como os pontos resgatados por cada um deles. É possível verificar quais os prêmios que mais foram resgatados.

Ativando os pontos

Para ativar o Fidelidade, no menu lateral, busque pela opção "FIDELIDADE", clique em "RECOMPENSAS", aqui é onde você irá configurar a sua regra de acúmulo de pontos e definir o que o cliente conseguirá resgatar.

Primeiro ative o programa de fidelidade, clicando no ícone:

A regra de pontuação é: Para cada R$1,00 em compras, o cliente ganhará 1 ponto.

Para calcular quantos pontos o cliente ganha numa compra, é considerado apenas o valor dos produtos, depois de tirar todos os descontos (como cupons, descontos aplicados manualmente ou resgates de pontos).

Exemplo: Imagine que um cliente comprou um item de R$20, pagou uma taxa de entrega de R$5 e usou um cupom de desconto de R$7. A taxa de entrega não entra no cálculo dos pontos, então o que importa é:

  • R$20 (valor do item) - R$7 (cupom) = R$13.

Ou seja, ele vai ganhar pontos em cima desses R$13.

Assim, ele ganha 13 pontos!

Outra regra possível, é oferecer aos clientes alguns pontos extras por realizar o cadastro. Isso estimula os clientes a realizarem o primeiro pedido.

Para habilitar essa configuração, localize a opção "BRINDE PARA NOVOS CLIENTES" e ative.

Em seguida, defina quantos pontos os clientes irão ganhar ao realizar o cadastro.

Nesse caso, ao fazer o primeiro pedido, o cliente ganhará 50 pontos por ter realizado o cadastro, além dos pontos do pedido que será feito.

Configurando os pontos:

Aqui, nós vamos definir como os clientes irão resgatar os pontos que eles acumularam.

Existem 3 tipos de recompensas que você pode configurar:

  • Entrega grátis: Assim como o preço dos produtos, a taxa de entrega pode variar dependendo de onde o cliente está e das regras de cobrança da plataforma. Então, para que o cliente possa usar pontos para pagar a entrega, é necessário definir quantos pontos ele precisa gastar para cada R$1 de taxa de entrega.

Exemplo: Suponha que um cliente tem 100 pontos e faz um pedido com uma taxa de entrega de R$5. Com a configuração que fizemos, ele pode usar 50 pontos para "pagar" essa entrega e conseguir o frete grátis.

Será o valor da taxa de entrega que é R$ 5,00 x a quantidade de pontos que você definiu, que na imagem acima para entrega foi 10 pontos: totalizando 50 pontos.

Um ponto importante, é que você pode selecionar quais pedidos irão pontuar:

Observação: Os pedidos realizados através do catálogo sempre irão pontuar.

  • Resgate de descontos fixos (R$10, R$5 e etc): Nesse tipo de recompensa, você consegue disponibilizar descontos para seus clientes resgatarem, utilizando os pontos que ele possui.

Nesse exemplo, o cliente precisará de 100 pontos para resgatar um desconto de R$10,00.

Para acumular 100 pontos, o cliente precisa gastar R$100 no seu estabelecimento. Isso significa que, a cada R$100 em compras, ele ganha um desconto de R$10 para usar depois.

Você pode ajustar essa relação de acordo com o que faz mais sentido para o seu negócio. No exemplo acima, usamos uma relação de 10%, ou seja, R$10 de desconto para cada R$100 gastos.

No mercado de delivery, é comum ver proporções de desconto entre 5% e 10%, mas isso varia dependendo de onde você está, do tipo de negócio, do perfil dos seus clientes e das suas margens de lucro.

  • Resgate de produtos do seu catálogo: Você também pode disponibilizar para o seu cliente usar os pontos para resgatar algum produto do seu cardápio.

Diferente dos resgates em descontos fixos, os pontos do produto podem variar dependendo de acordo com os complementos que o cliente selecionou.

Devido a isso, é necessário definir quantos pontos será utilizado para cada R$1 do produto. No caso abaixo, cada R$1 pode ser trocado por 20 pontos.

Nesse exemplo, funciona assim:

Será o valor da pizza R$ 30,00 x quantidade de pontos que você definiu, no caso 20 pontos = 600 pontos.

Seu cliente vai de 600 pontos para resgatar esse produto pizza calabresa.

Podemos seguir imaginando assim:

Imagine que você tem uma "Pizza" no seu cardápio que custa R$30. Se o cliente escolher uma borda especial, o preço da pizza sobe para R$34.

Se registrarmos essa pizza usando a mesma regra que usamos antes, o cliente precisaria de 680 pontos para conseguir essa pizza com borda.

O cálculo é o seguinte: para cada R$1, o cliente gasta 20 pontos. Então, multiplicamos o preço da pizza com borda, que é R$34, por 20 pontos.

Assim, fica assim: R$34 x 20 pontos = 680 pontos. Portanto, para resgatar a pizza com borda, o cliente precisaria acumular 680 pontos.

É importante destacar que cabe ao estabelecimento definir quais produtos será possivel resgatar utilizando pontos.

Como já citamos no decorrer dos outros tipos de recompensa, o mercado costuma utilizar uma proporção de 5% a 10% para definir o valor total em pontos, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.

Para calcular a proporção, basta dividir R$1 pela quantidade de pontos. No exemplo dado, seria uma proporção de 5%:(1 / 20) = 0,05 = 5%

Outras práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:

- Disponibilizar itens que não tem muita saída, fazendo com que ocorra um giro de estoque maior nesse produto e evitando perdas.

- Evitar produtos com custo elevado.

Adicionar ou Remover pontos

É possível que o estabelecimento também remova ou adicione pontos aos seus clientes, indo na opção de "FIDELIDADE":

Depois, selecione a opção de "ATIVIDADES":

Agora clique no botão de "PONTUADOR":

Escolha se deseja "ADICIONAR PONTOS" ou "REMOVER PONTOS", coloque o nome do cliente e a quantidade de pontos, e clique em "SALVAR".

Com estas configurações, você está pronto para oferecer aos seus clientes um programa de fidelidade que valoriza suas compras e fortalece o relacionamento com sua marca!✨🚀

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