# Fidelidade

O programa de fidelidade permite que você ofereça um programa de pontos para seus clientes. Eles podem acumular pontos e trocá-los por produtos ou descontos que você definir. É uma maneira fácil de recompensar e incentivar seus clientes!

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**DICA:** Algumas práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:

* Disponibilizar itens que não vendem muito para movimentar o estoque e evitar desperdício.
* Evitar disponibilizar os produtos com custo muito alto.
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## Como utilizar o Fidelidade?

Para utilizar nosso módulo, clique no menu lateral em "**FIDELIDADE":**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FROJzn4QKv3WZGapUyCMi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a05c1df0-8cb9-4201-88f5-0ec7fe293f2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando na opção de "**VISÃO GERAL"**, você consegue acompanhar filtrando por datas as movimentações de recompensas resgatas e pontos:

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FhB410KxOSBSthHhLq9lw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9c62d219-530c-4a36-bf37-0d030cb1e1b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A primeira informação disponível, é um gráfico indicando o total de pontos distribuídos, São indicados algumas informações como: **Pontos distribuídos** - **Pontos resgatados** - T**otal de desconto** - **Quantidade de resgates.**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2Ffmu1fVuSGxgMMoKgNZUx%2FDesign%20sem%20nome%20(3).gif?alt=media&#x26;token=a47c8d8f-0aa3-4cf9-8c60-82c03f8c3187" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também são exibidos uma **lista com todos os clientes que possuem pontos no estabelecimento**, assim como os pontos resgatados por cada um deles. É possível verificar quais os prêmios que mais foram resgatados.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FZTiFbAgwTsYDl6OAH6Wk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4084708b-b5ae-4b52-8bd5-3f5abb97c944" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ativando os pontos

Para ativar o Fidelidade, no menu lateral, busque pela opção "**FIDELIDADE",** clique em **"RECOMPENSAS"**, aqui é onde você irá configurar a sua regra de acúmulo de pontos e definir o que o cliente conseguirá resgatar.

**Primeiro ative o programa de fidelidade, clicando no ícone:**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FYbsYs9l3ZWgva2wjobDT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=68d8041f-e7f9-471c-9f53-45159c4d7079" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**A regra de pontuação é:** Para cada R$1,00 em compras, o cliente ganhará 1 p*onto.*

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Para calcular quantos pontos o cliente ganha numa compra, é considerado apenas o valor dos produtos, depois de tirar todos os descontos (como cupons, descontos aplicados manualmente ou resgates de pontos).

**Exemplo**: Imagine que um cliente comprou um item de R$20, pagou uma taxa de entrega de R$5 e usou um cupom de desconto de R$7. A taxa de entrega não entra no cálculo dos pontos, então o que importa é:

* R$20 (valor do item) - R$7 (cupom) = R$13.

Ou seja, ele vai ganhar pontos em cima desses R$13.

Assim, ele ganha 13 pontos!
{% endhint %}

Outra regra possível, é oferecer aos clientes alguns pontos extras por realizar o cadastro. Isso estimula os clientes a realizarem o primeiro pedido.

Para habilitar essa configuração, localize a opção **"BRINDE PARA NOVOS CLIENTES"** e ative.

Em seguida, defina quantos pontos os clientes irão ganhar **ao realizar o cadastro**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FtU992Sz0c0HKqWYz3mlq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a5be110-2959-4825-98ee-2d589b514152" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse caso, ao fazer o primeiro pedido, o cliente ganhará 50 pontos por ter realizado o cadastro, além dos pontos do pedido que será feito.

### Configurando os pontos:

Aqui, nós vamos definir como os clientes irão resgatar os pontos que eles acumularam.

Existem 3 tipos de recompensas que você pode configurar:

* **Entrega grátis:** Assim como o preço dos produtos, a taxa de entrega pode variar dependendo de onde o cliente está e das regras de cobrança da plataforma. Então, para que o cliente possa usar pontos para pagar a entrega, é necessário definir quantos pontos ele precisa gastar para cada R$1 de taxa de entrega.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F2i0E8rARZSsK0nK9k67b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d0e5f210-dc6b-4e08-bc01-4a82f680b6ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Exemplo**: Suponha que um cliente tem 100 pontos e faz um pedido com uma taxa de entrega de R$5. Com a configuração que fizemos, ele pode usar 50 pontos para "pagar" essa entrega e conseguir o frete grátis.

Será o valor da taxa de entrega que é R$ 5,00 x a quantidade de pontos que você definiu, que na imagem acima para entrega foi 10 pontos: totalizando 50 pontos.
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Um ponto importante, é que você pode selecionar **quais pedidos irão pontuar**:

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**Observação:** Os pedidos realizados através do catálogo sempre irão pontuar.
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<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FXBCQ4eNvxDoSMwhQ8zlc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cd29b4ed-b7ee-4203-8fab-583c62c00d1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Resgate de descontos fixos (R$10, R$5 e etc):** Nesse tipo de recompensa, você consegue disponibilizar descontos para seus clientes resgatarem, utilizando os pontos que ele possui.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FJCfjvI2G8KCuXBOa4tZ2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=67431087-0db6-489c-bfca-c02ae165a810" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FOkaYu3FqvLy3YyMhpjGF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4298c4ef-8877-4b82-b26f-ece2288c0ad0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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Nesse exemplo, o cliente precisará de 100 pontos para resgatar um desconto de R$10,00.

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Para acumular 100 pontos, o cliente precisa gastar R$100 no seu estabelecimento. Isso significa que, a cada R$100 em compras, ele ganha um desconto de R$10 para usar depois.

Você pode ajustar essa relação de acordo com o que faz mais sentido para o seu negócio. No exemplo acima, usamos uma relação de 10%, ou seja, R$10 de desconto para cada R$100 gastos.

No mercado de delivery, é comum ver proporções de desconto entre 5% e 10%, mas isso varia dependendo de onde você está, do tipo de negócio, do perfil dos seus clientes e das suas margens de lucro.
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* **Resgate de produtos do seu catálogo:** Você também pode disponibilizar para o seu cliente usar os pontos para resgatar algum produto do seu cardápio.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FUIkM3lfeybOJJ3rCxfMl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e1a72ea1-e498-4a5f-82e9-aeec4bcfe710" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FXTtCe6KboeLcRr0LY3uM%2FDesign%20sem%20nome%20(4).gif?alt=media&#x26;token=38a242d9-9426-4946-9807-76dcb502ff5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diferente dos resgates em descontos fixos, os pontos do produto podem variar dependendo de acordo com os complementos que o cliente selecionou.

Devido a isso, é necessário definir quantos pontos será utilizado para cada R$1 do produto. No caso abaixo, cada R$1 pode ser trocado por 20 pontos.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FMqHZKz77kQ0vLbqlx65V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8dfaaa1-3e75-4d65-8533-a264608aed35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FvQCW0HoQ5tYqBZZ3CYFP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=db46256b-da43-4616-b3da-7650422a528c" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FDeFMRdImzEIeGx0JUGaR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2762c6b5-a2a2-4dbf-ad9b-4d4e9e918a38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Nesse exemplo, funciona assim:

{% hint style="info" %}
Será o valor da pizza R$ 30,00 x quantidade de pontos que você definiu, no caso 20 pontos = 600 pontos.

Seu cliente vai de **600 pontos** para resgatar esse produto **pizza calabresa**.
{% endhint %}

Podemos seguir imaginando assim:

{% hint style="info" %}
Imagine que você tem uma "Pizza" no seu cardápio que custa R$30. Se o cliente escolher uma borda especial, o preço da pizza sobe para R$34.

Se registrarmos essa pizza usando a mesma regra que usamos antes, o cliente precisaria de 680 pontos para conseguir essa pizza com borda.

O cálculo é o seguinte: para cada R$1, o cliente gasta 20 pontos. Então, multiplicamos o preço da pizza com borda, que é R$34, por 20 pontos.

Assim, fica assim: R$34 x 20 pontos = 680 pontos. Portanto, para resgatar a pizza com borda, o cliente precisaria acumular 680 pontos.
{% endhint %}
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
É importante destacar que cabe ao estabelecimento definir quais produtos será possivel resgatar utilizando pontos.

Como já citamos no decorrer dos outros tipos de recompensa, o mercado costuma utilizar uma **proporção de 5% a 10%** para definir o valor total em pontos, **mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.**

Para calcular a proporção, basta dividir R$1 pela quantidade de pontos. No exemplo dado, seria uma proporção de 5%:`(1 / 20) = 0,05 = 5%`
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{% hint style="info" %}
**Outras práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:**

\- Disponibilizar itens que não tem muita saída, fazendo com que ocorra um giro de estoque maior nesse produto e evitando perdas.

\- Evitar produtos com custo elevado.
{% endhint %}

## Adicionar ou Remover pontos

É possível que o estabelecimento também **remova ou adicione pontos** aos seus clientes, indo na opção de "**FIDELIDADE":**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FcjUdLZO2Pqw5TJt3YOhi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f603cd86-f674-49fd-bdbc-413e6dec2039" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois, selecione a opção de "**ATIVIDADES":**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F70cAHmpYcxheG6ouF4sU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=679a6390-eafe-4ee1-b0e8-bcad9baeb695" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora clique no botão de **"PONTUADOR":**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FgYRAcyJEv4kKas44xale%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6323d4fd-0cd5-4009-8f54-4b41af7ea2b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha se deseja "**ADICIONAR PONTOS"** ou "**REMOVER PONTOS"**, coloque o nome do cliente e a quantidade de pontos, e clique em "**SALVAR".**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FcfKu1EPSmDYL3PbUuB5C%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ba5d5a9e-38a3-4a9b-9d19-22c02299e00e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com estas configurações, você está pronto para oferecer aos seus clientes um programa de fidelidade que valoriza suas compras e fortalece o relacionamento com sua marca!✨🚀