# Fidelidade e Cashback

O programa de fidelidade permite que você ofereça um programa de pontos para seus clientes. Eles podem acumular pontos e trocá-los por produtos ou descontos que você definir. É uma maneira fácil de recompensar e incentivar seus clientes!

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**DICA:** Algumas práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:

* Disponibilizar itens que não vendem muito para movimentar o estoque e evitar desperdício.
* Evitar disponibilizar os produtos com custo muito alto.
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## Como utilizar o Fidelidade?

Para utilizar nosso módulo, clique no menu lateral em "**FIDELIDADE":**

<figure><img src="/files/tmg610Z2gCjo9sdX1vQi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando na opção de "**VISÃO GERAL"**, você consegue acompanhar filtrando por datas as movimentações de recompensas resgatas e pontos:

<figure><img src="/files/QjXHAhViTRzT3aDG3qKC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A primeira informação disponível, é um gráfico indicando o total de pontos distribuídos, São indicados algumas informações como: **Pontos distribuídos** - **Pontos resgatados** - T**otal de desconto** - **Quantidade de resgates.**

<figure><img src="/files/sXHuNqk7m3tb0N3F6Pd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também são exibidos uma **lista com todos os clientes que possuem pontos no estabelecimento**, assim como os pontos resgatados por cada um deles. É possível verificar quais os prêmios que mais foram resgatados.

<figure><img src="/files/7evorippth4B1kSRiYDe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ativando os pontos

Para ativar o Fidelidade, no menu lateral, busque pela opção "**FIDELIDADE",** clique em **"RECOMPENSAS"**, aqui é onde você irá configurar a sua regra de acúmulo de pontos e definir o que o cliente conseguirá resgatar.

**Primeiro ative o programa de fidelidade, clicando no ícone:**

<figure><img src="/files/0TqQqgfl9M4jDL6KHSM4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**A regra de pontuação é:** Para cada R$1,00 em compras, o cliente ganhará 1 p*onto.*

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Para calcular quantos pontos o cliente ganha numa compra, é considerado apenas o valor dos produtos, depois de tirar todos os descontos (como cupons, descontos aplicados manualmente ou resgates de pontos).

**Exemplo**: Imagine que um cliente comprou um item de R$20, pagou uma taxa de entrega de R$5 e usou um cupom de desconto de R$7. A taxa de entrega não entra no cálculo dos pontos, então o que importa é:

* R$20 (valor do item) - R$7 (cupom) = R$13.

Ou seja, ele vai ganhar pontos em cima desses R$13.

Assim, ele ganha 13 pontos!
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Outra regra possível, é oferecer aos clientes alguns pontos extras por realizar o cadastro. Isso estimula os clientes a realizarem o primeiro pedido.

Para habilitar essa configuração, localize a opção **"BRINDE PARA NOVOS CLIENTES"** e ative.

Em seguida, defina quantos pontos os clientes irão ganhar **ao realizar o cadastro**.

<figure><img src="/files/VtJ2Eq2mSoPvA2k3Gfrc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse caso, ao fazer o primeiro pedido, o cliente ganhará 50 pontos por ter realizado o cadastro, além dos pontos do pedido que será feito.

### Configurando os pontos:

Aqui, nós vamos definir como os clientes irão resgatar os pontos que eles acumularam.

Existem 3 tipos de recompensas que você pode configurar:

* **Entrega grátis:** Assim como o preço dos produtos, a taxa de entrega pode variar dependendo de onde o cliente está e das regras de cobrança da plataforma. Então, para que o cliente possa usar pontos para pagar a entrega, é necessário definir quantos pontos ele precisa gastar para cada R$1 de taxa de entrega.

<figure><img src="/files/XYmfljVnCv1ksp8sjrS0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Exemplo**: Suponha que um cliente tem 100 pontos e faz um pedido com uma taxa de entrega de R$5. Com a configuração que fizemos, ele pode usar 50 pontos para "pagar" essa entrega e conseguir o frete grátis.

Será o valor da taxa de entrega que é R$ 5,00 x a quantidade de pontos que você definiu, que na imagem acima para entrega foi 10 pontos: totalizando 50 pontos.
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Um ponto importante, é que você pode selecionar **quais pedidos irão pontuar**:

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**Observação:** Os pedidos realizados através do catálogo sempre irão pontuar.
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<figure><img src="/files/Zs3j8gqR8bOvwtU9kp8M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Resgate de descontos fixos (R$10, R$5 e etc):** Nesse tipo de recompensa, você consegue disponibilizar descontos para seus clientes resgatarem, utilizando os pontos que ele possui.

<figure><img src="/files/PfPgETy7gDG6eYnImayB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% column %}

<figure><img src="/files/gHtpVBTjKdXerKH5Fwrl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

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Nesse exemplo, o cliente precisará de 100 pontos para resgatar um desconto de R$10,00.

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Para acumular 100 pontos, o cliente precisa gastar R$100 no seu estabelecimento. Isso significa que, a cada R$100 em compras, ele ganha um desconto de R$10 para usar depois.

Você pode ajustar essa relação de acordo com o que faz mais sentido para o seu negócio. No exemplo acima, usamos uma relação de 10%, ou seja, R$10 de desconto para cada R$100 gastos.

No mercado de delivery, é comum ver proporções de desconto entre 5% e 10%, mas isso varia dependendo de onde você está, do tipo de negócio, do perfil dos seus clientes e das suas margens de lucro.
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{% endcolumns %}

* **Resgate de produtos do seu catálogo:** Você também pode disponibilizar para o seu cliente usar os pontos para resgatar algum produto do seu cardápio.

<figure><img src="/files/7vEYaCVAIvDplclnKn1S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/P6qC9ivnx9YnlW78aRhl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diferente dos resgates em descontos fixos, os pontos do produto podem variar dependendo de acordo com os complementos que o cliente selecionou.

Devido a isso, é necessário definir quantos pontos será utilizado para cada R$1 do produto. No caso abaixo, cada R$1 pode ser trocado por 20 pontos.

<figure><img src="/files/DFBGdXGEVv88k1aWeeti" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<figure><img src="/files/2WE3CFseNFXhfDOC41Zi" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QOfkTNO4GL734CGEGZhQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Nesse exemplo, funciona assim:

{% hint style="info" %}
Será o valor da pizza R$ 30,00 x quantidade de pontos que você definiu, no caso 20 pontos = 600 pontos.

Seu cliente vai de **600 pontos** para resgatar esse produto **pizza calabresa**.
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Podemos seguir imaginando assim:

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Imagine que você tem uma "Pizza" no seu cardápio que custa R$30. Se o cliente escolher uma borda especial, o preço da pizza sobe para R$34.

Se registrarmos essa pizza usando a mesma regra que usamos antes, o cliente precisaria de 680 pontos para conseguir essa pizza com borda.

O cálculo é o seguinte: para cada R$1, o cliente gasta 20 pontos. Então, multiplicamos o preço da pizza com borda, que é R$34, por 20 pontos.

Assim, fica assim: R$34 x 20 pontos = 680 pontos. Portanto, para resgatar a pizza com borda, o cliente precisaria acumular 680 pontos.
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{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
É importante destacar que cabe ao estabelecimento definir quais produtos será possivel resgatar utilizando pontos.

Como já citamos no decorrer dos outros tipos de recompensa, o mercado costuma utilizar uma **proporção de 5% a 10%** para definir o valor total em pontos, **mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.**

Para calcular a proporção, basta dividir R$1 pela quantidade de pontos. No exemplo dado, seria uma proporção de 5%:`(1 / 20) = 0,05 = 5%`
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{% hint style="info" %}
**Outras práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são:**

\- Disponibilizar itens que não tem muita saída, fazendo com que ocorra um giro de estoque maior nesse produto e evitando perdas.

\- Evitar produtos com custo elevado.
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## Adicionar ou Remover pontos

É possível que o estabelecimento também **remova ou adicione pontos** aos seus clientes, indo na opção de "**FIDELIDADE":**

<figure><img src="/files/MQBbhIq6Ev6nrwd59ZkO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois, selecione a opção de "**ATIVIDADES":**

<figure><img src="/files/UNQsPCLp2csAlx0ppRnZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora clique no botão de **"PONTUADOR":**

<figure><img src="/files/VJK519StfhuTtObtQ6a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha se deseja "**ADICIONAR PONTOS"** ou "**REMOVER PONTOS"**, coloque o nome do cliente e a quantidade de pontos, e clique em "**SALVAR".**

<figure><img src="/files/FEdaFkvdftOCpbgEcCVN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com estas configurações, você está pronto para oferecer aos seus clientes um programa de fidelidade que valoriza suas compras e fortalece o relacionamento com sua marca!✨🚀


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