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# Como utilizar cardapinho

Na aba Chatbot, você pode configurar o atendimento automático e personalizar as respostas que serão enviadas aos seus clientes.

## Configurações do Chatbot

Para personalizar como o Cardapinho atende seus clientes:

{% stepper %}
{% step %}

## Acesse o Chatbot

No menu inferior do Cardapinho, clique em **Chatbot**.
{% endstep %}

{% step %}

## Selecione uma aba

Você verá duas abas: **Configurações** e **Notificações**.

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/YrvB1DxGlfqksiVrYse2/image)
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Em Configurações

* Ative a opção para **salvar automaticamente** os contatos dos clientes que conversam com o bot.

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/gHgWX1EhK1QGqvvLsoyg/image)

* Ative ou desative as **respostas rápidas** conforme sua estratégia.

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/wFzpLsbFZFVc0xfUhvV5/image)

**Para personalizar uma resposta:**

{% stepper %}
{% step %}

## Selecione a resposta

Clique na resposta desejada.
{% endstep %}

{% step %}

## Adicione uma resposta

Clique em **Adicionar Resposta**.
{% endstep %}

{% step %}

## Escreva a mensagem

Escreva uma nova mensagem.

Você pode usar tags automáticas, como o nome do cliente, para personalizar ainda mais. Basta selecionar a tag na lista abaixo da mensagem.
{% endstep %}

{% step %}

## Salve

Clique em **Salvar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/mlvRqgvE3mW0Ji1FdTe1/image)

## Indicadores de status das conversas

O Cardapinho usa cores para mostrar o status das conversas, facilitando a identificação de onde é necessária a sua intervenção:

| Cor        | Significado                                                                    |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| 🟢 Verde   | Conversas ativas: o Cardapinho está respondendo automaticamente.               |
| 🟠 Laranja | Conversas aguardando atendimento: o cliente pediu para falar com um atendente. |
| 🔵 Azul    | Conversas pausadas: o bot foi desativado manualmente para essa conversa.       |

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/v65cHw48k622C5u8eQf5/image)

## Como assumir uma conversa?

Quando um cliente pede para falar com um atendente:

* Você ouvirá um som de notificação.
* Na conversa, ao lado da foto do cliente, aparecerá o botão **AJUDA**.
* Clique em **AJUDA** para pausar o bot e conversar diretamente com o cliente.

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/ZKPaj20RwBw54dakLVRW/image)

{% hint style="warning" %}
Se a assistência humana estiver desativada, os clientes podem não receber atendimento caso o bot não consiga resolver a situação.
{% endhint %}

![](https://content.gitbook.com/content/Qgiq7rL2tRDyT2wrDCVE/blobs/Un7FVWoAE5MNLApOYKqz/image)

***

Com o Cardapinho, você economiza tempo, atende melhor e mantém seus clientes satisfeitos. 🚀


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://ajuda.cardapioweb.com/automacao/chatbot-cardapinho/como-utilizar-cardapinho.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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