Como utilizar cardapinho

Na aba Chatbot, você pode configurar o atendimento automático e personalizar as respostas que serão enviadas aos seus clientes.

Configurações do Chatbot

Para personalizar como o Cardapinho atende seus clientes:

1

Acesse o Chatbot

No menu inferior do Cardapinho, clique em Chatbot.

2

Selecione uma aba

Você verá duas abas: Configurações e Notificações.

Em Configurações

• Ative a opção para salvar automaticamente os contatos dos clientes que conversam com o bot.

• Ative ou desative as respostas rápidas conforme sua estratégia.

Para personalizar uma resposta:

1

Selecione a resposta

Clique na resposta desejada.

2

Adicione uma resposta

Clique em Adicionar Resposta.

3

Escreva a mensagem

Escreva uma nova mensagem.

Você pode usar tags automáticas, como o nome do cliente, para personalizar ainda mais. Basta selecionar a tag na lista abaixo da mensagem.

4

Salve

Clique em Salvar.

Indicadores de status das conversas

O Cardapinho usa cores para mostrar o status das conversas, facilitando a identificação de onde é necessária a sua intervenção:

Cor	Significado
🟢 Verde	Conversas ativas: o Cardapinho está respondendo automaticamente.
🟠 Laranja	Conversas aguardando atendimento: o cliente pediu para falar com um atendente.
🔵 Azul	Conversas pausadas: o bot foi desativado manualmente para essa conversa.

Como assumir uma conversa?

Quando um cliente pede para falar com um atendente:

• Você ouvirá um som de notificação.

• Na conversa, ao lado da foto do cliente, aparecerá o botão AJUDA.

• Clique em AJUDA para pausar o bot e conversar diretamente com o cliente.

Se a assistência humana estiver desativada, os clientes podem não receber atendimento caso o bot não consiga resolver a situação.

---

Com o Cardapinho, você economiza tempo, atende melhor e mantém seus clientes satisfeitos. 🚀