# Food Marketing / Campanhas via WhatsApp
O disparador via WhatsApp/food marketing é uma ferramenta desenvolvida para o envio de mensagens em massa de forma prática e eficiente. Com esse recurso, você pode agilizar processos, alcançar mais clientes de uma só vez e impulsionar suas vendas.
Aprenda como acessar e utilizar a tela de **Food Marketing** para enviar mensagens personalizadas via WhatsApp. Entenda como criar campanhas, configurar filtros de clientes, agendar envios e personalizar o conteúdo das mensagens para se comunicar de forma eficaz com seu público.
O que é a tela de Food Marketing
A tela de **Food Marketing** (ou **Disparo de mensagens via WhatsApp**) é o local onde você pode **enviar mensagens personalizadas para seus clientes**.
Com ela, é possível criar campanhas direcionadas, como:
* Enviar mensagens para **clientes com determinado ticket médio**
* Enviar mensagens para **aniversariantes da semana ou do mês**
* Reengajar **clientes que não compram há algum tempo**
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### Como acessar a tela de Food Marketing
1. No menu lateral esquerdo, clique em **“Food Marketing”**.
2. Em seguida, duas opções serão exibidas:
* **Campanhas WhatsApp** → onde você realiza os disparos e campanhas.
* **Segmentação de clientes** → onde você cria filtros personalizados que serão usados nos disparos.
A tela de **Campanhas WhatsApp** é o local onde você envia mensagens, cria campanhas personalizadas e acompanha métricas de desempenho.
Já a tela de **Segmentação de clientes** permite configurar filtros para definir o público-alvo das suas campanhas.
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### Como utilizar a tela de Food Marketing
#### 1️⃣ Acesse as Campanhas WhatsApp
No menu lateral, clique em **Food Marketing → Campanhas WhatsApp**.
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#### 2️⃣ Conecte o número do WhatsApp
1. Clique em **“Ver QR Code”**.
2. Escaneie o código com o **aplicativo do WhatsApp** do seu celular.
3. Após a leitura, seu número será conectado ao sistema de disparos.
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#### 3️⃣ Crie uma nova campanha
Após conectar o número, clique em **“Disparar mensagens”**, no canto superior direito.
Será exibida uma coluna para configurar sua campanha. Nela, você preencherá os seguintes campos:eguintes campos:
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**🏷️ Título**
* O título é **visível apenas para o estabelecimento** e **não aparece para o cliente**.
* Use títulos que ajudem na organização das suas campanhas.
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**💬 Mensagem**
Aqui você define o conteúdo que será enviado ao cliente.\
Você pode incluir **texto**, **imagem**, ou ambos.
Use as variáveis abaixo para personalizar o disparo:
* **Nome do cliente** → personaliza a mensagem com o nome salvo no sistema.
* **Descadastrar** → permite que o cliente pare de receber mensagens ao responder “SAIR”.
> ✨ **Dica:**\
> Use a opção **“Melhorar mensagem”** para que o sistema gere automaticamente uma versão mais atrativa e personalizada do seu texto.
### Variação de Mensagens nas Campanhas de WhatsApp
Agora você pode adicionar até **3 variações de mensagens** antes de realizar um disparo na aba **Campanhas de WhatsApp**. Essa funcionalidade torna suas campanhas mais seguras, dinâmicas e eficientes.
#### O que é possível fazer?
No campo de texto de cada variação, você poderá:
* Adicionar **até 3 versões diferentes** da mensagem.
* Usar **variáveis dinâmicas**, como:
* Nome do cliente
* Link personalizado
* Opção de descadastramento
* **Melhorar cada variação com IA**, ajustando texto, tom e clareza individualmente.
#### Por que usar variações?
O uso de múltiplas versões da mensagem traz benefícios importantes:
* **Reduz o risco de bloqueio** do remetente pelo WhatsApp, já que as mensagens não são idênticas.
* **Aumenta a variedade** e a personalização das comunicações enviadas aos clientes.
* Melhora a experiência do cliente com mensagens mais naturais.
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#### 4️⃣ Defina a data de envio
Na aba **“Data de envio”**, escolha quando a mensagem será enviada.\
As opções disponíveis são:
* **Agora:** envio imediato.
* **Em uma data específica:** mensagem agendada para dia e hora definidos.
* **De forma recorrente:** cria uma **campanha automática**, podendo definir:
* Frequência (diária, semanal ou mensal)
* Horário do disparo
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#### 5️⃣ Selecione os destinatários
Na aba **“Destinatários”**, clique em **“Filtrar clientes”** para escolher o público que receberá a mensagem.
Ao abrir o filtro, você verá algo como:
> “Total de pedidos” ... “é igual a” ... \[campo em branco]
Clique sobre “Total de pedidos” para visualizar **todos os filtros disponíveis**, como:
* Ticket médio
* Quantidade de pedidos
* Tempo desde a última compra
* Aniversariantes, entre outros.
Selecione o filtro desejado de acordo com o objetivo da sua campanha e clique em **“Aplicar filtro”**.
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#### 6️⃣ Envie a mensagem
Após preencher todas as informações:
* Conteúdo da mensagem
* Data e tipo de envio
* Público-alvo
Clique em **“Enviar mensagem”**.
Pronto! 🎉\
Seu **disparo**, **campanha** ou **agendamento** será criado e executado conforme as configurações definidas.
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#### Informações adicionais sobre a tela de campanhas whatsapp
Visão geral
A primeira tela apresenta a **Visão Geral**, onde é possível visualizar todos os **envios** realizados.\
Essa página conta com um **filtro de data**, permitindo consultar períodos específicos, além de **cards informativos** que exibem dados consolidados. Ao clicar em um disparo específico, você poderá conferir **as métricas detalhadas** relacionadas a ele.
Um ponto importante são os cards **“Pedidos de clientes recorrentes”** e **“Pedidos de clientes recuperados”**. Essas informações dependem da **configuração do RFV** — portanto, apenas empresas com o RFV ativo terão acesso a esses dados.
Um cliente é considerado **recorrente** se, antes de realizar o pedido, pertencia a uma das seguintes categorias RFV: **Campeão, Fiel, Em potencial**, **Novo** ou **Promissor**. Clientes enquadrados em qualquer outra categoria serão classificados como **recuperados**.
Um pedido é atribuído a um envio independentemente de o cliente ter feito o pedido utilizando o link da mensagem ou não. Por isso, pode haver mais pedidos do que cliques no link da mensagem. Além disso, utilizamos uma janela de atribuição de 15 dias — ou seja, se o cliente realizar um pedido dentro de até 15 dias após o envio da mensagem, esse pedido será atribuído àquela mensagem.
cards de métricas
Os **cards de métricas** exibem também uma **comparação com o período anterior**. Por exemplo, ao selecionar um intervalo de **7 dias**, os dados apresentados serão comparados com os **7 dias anteriores**, permitindo acompanhar **os resultados ao longo do tempo**.\
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Ao clicar em um **envio específico**, você poderá visualizar **as métricas exclusivas** relacionadas a ele, facilitando a análise individual de cada envio. Campanhas
aba de c**ampanhas**, onde ficam os **envios recorrentes** — aqueles que acontecem de forma automática e contínua. Antes, essas campanhas eram exibidas junto com os envios agendados, na tela de Agendamentos.
Agora, essa seção conta com **novas opções de configuração** e **métricas aprimoradas**, proporcionando uma visão mais completa sobre o desempenho das campanhas.
Em cada card de campanha, são exibidas as seguintes informações: **quantidade de mensagens enviadas**, **receita gerada**, **pedidos realizados**, **taxa de conversão** e **ticket médio**.\
Na parte inferior esquerda do card, é possível visualizar a **data do último envio** e um **indicador de status** — verde para envios bem-sucedidos e vermelho para falhas — além das **datas dos próximos três envios**, apresentadas em cinza.\
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Os **filtros** podem ser utilizados para **localizar campanhas específicas**, seguindo o mesmo padrão dos demais filtros do sistema. É possível **combinar diferentes critérios** livremente para refinar a busca e encontrar exatamente o que deseja.
Ao clicar em **“Detalhes da campanha”**, é possível visualizar **todos os disparos realizados a partir dela** e **as métricas associadas**, facilitando a análise dos resultados e o acompanhamento do impacto de cada ação.\
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Além de visualizar as métricas gerais da campanha, também é possível **analisar o desempenho em um período específico** aplicando o **filtro de data**. Destinatários das campanhas
Os **disparos recorrentes**, agora chamados de **campanhas**, contam com **novas configurações** que permitem definir **quem deve receber as mensagens**. A primeira delas é a **quantidade de mensagens enviadas por disparo**: você estabelece o limite, e o sistema seleciona **de forma inteligente** quais clientes devem receber a mensagem naquele momento.
Além disso, você pode **definir a quantidade máxima de mensagens** de uma mesma campanha que um cliente pode receber e o **intervalo mínimo de dias entre cada envio**. Para evitar que o cliente fique **permanentemente excluído da campanha** após atingir o limite, mesmo continuando dentro da segmentação, é possível **determinar o período de validade desse limite**.
No exemplo abaixo, a configuração estabelece que, **em um período de 4 meses**, cada contato pode receber **até 3 mensagens**, com um **intervalo mínimo de 7 dias** entre cada envio.\
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Agendamentos / food marketing
a tela de **Agendamentos**, que agora exibe apenas os **disparos únicos**, ou seja, aqueles programados para ocorrer uma única vez.
Além disso, adicionamos **novos filtros** que facilitam a busca e o gerenciamento dos disparos agendados, tornando o processo mais simples e eficiente.\
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Ao clicar em um **envio específico**, você poderá visualizar **as métricas exclusivas** relacionadas a ele, facilitando a análise individual de cada envio.