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RFV: como entender melhor os seus clientes

RFV (Recência, Frequência e Valor) classifica seus clientes em 11 grupos, dos mais valiosos aos que já sumiram. Veja o significado de cada grupo e como ajustar e analisar o RFV no sistema.

O que significa RFV?

RFV é a sigla para três palavras: Recência, Frequência e Valor. Pense nelas como três perguntas que fazemos sobre cada cliente:

  • Recência: há quanto tempo ele não compra com você? Quanto mais recente a última compra, melhor.

  • Frequência: com que frequência ele compra? Clientes que voltam sempre são os mais fiéis.

  • Valor: quanto ele já gastou no seu negócio? Clientes que gastam mais valem mais atenção.

Juntando essas três respostas, o sistema classifica automaticamente cada cliente em 11 grupos, dos mais valiosos aos que já sumiram:

  • Campeões: compram sempre, compram muito e compraram recentemente. São seus melhores clientes.

  • Fiéis: compram com regularidade e já confiam no seu negócio.

  • Potenciais fiéis: já compram bem e têm tudo para virar clientes fiéis.

  • Promissores: clientes recentes que mostraram bom potencial.

  • Novos clientes: acabaram de fazer o primeiro pedido.

  • Precisam de atenção: já foram bons clientes, mas estão dando sinais de que podem se afastar.

  • Quase dormentes: compravam com frequência, mas estão sumindo aos poucos.

  • Em risco: foram bons clientes no passado, mas já faz bastante tempo que não compram.

  • Não posso perder: gastavam bastante e sumiram, merecem atenção especial antes que seja tarde.

  • Hibernando: fazem tempo que não compram e nunca gastaram muito.

  • Perdidos: não compram há muito tempo e dificilmente vão voltar sozinhos.

Matriz da análise de classificação RFV, com Recência de 1 a 5 na horizontal, Frequência e Ticket médio na vertical e os 11 grupos de clientes

Como editar os parâmetros do RFV

  1. No menu lateral, clique em Clientes.

  2. No topo da página, clique em Ações.

  3. Selecione a opção Parâmetros RFV.

Animação mostrando o caminho Clientes > Ações > Parâmetros RFV para editar os parâmetros do RFV

Como analisar a distribuição dos clientes por RFV

Além de ver a classificação de cada cliente individualmente, você pode ter uma visão geral de como toda a sua base está distribuída entre os 11 grupos:

  1. No menu lateral, clique em Desempenho.

  2. Depois, clique em Base de clientes.

  3. Role a página até a seção Análise de classificação RFV.

Animação mostrando o caminho Desempenho > Base de clientes até a seção Análise de classificação RFV

Impulsione seus resultados com o RFV

A classificação RFV traz uma visão completa do comportamento da sua base de clientes, ajudando você a identificar quem merece atenção especial e quem está prestes a se afastar. Aproveite essa metodologia para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar as vendas do seu negócio.

Pronto! Agora você já conhece a classificação RFV e sabe como utilizá-la para entender melhor seus clientes, identificar oportunidades e fortalecer seus relacionamentos. 🚀✨

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