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# RFV: como entender melhor os seus clientes
RFV (Recência, Frequência e Valor) classifica seus clientes em 11 grupos, dos mais valiosos aos que já sumiram. Veja o significado de cada grupo e como ajustar e analisar o RFV no sistema.
## O que significa RFV?
RFV é a sigla para três palavras: **Recência, Frequência e Valor**. Pense nelas como três perguntas que fazemos sobre cada cliente:
* **Recência**: há quanto tempo ele não compra com você? Quanto mais recente a última compra, melhor.
* **Frequência**: com que frequência ele compra? Clientes que voltam sempre são os mais fiéis.
* **Valor**: quanto ele já gastou no seu negócio? Clientes que gastam mais valem mais atenção.
Juntando essas três respostas, o sistema classifica automaticamente cada cliente em **11 grupos**, dos mais valiosos aos que já sumiram:
* **Campeões**: compram sempre, compram muito e compraram recentemente. São seus melhores clientes.
* **Fiéis**: compram com regularidade e já confiam no seu negócio.
* **Potenciais fiéis**: já compram bem e têm tudo para virar clientes fiéis.
* **Promissores**: clientes recentes que mostraram bom potencial.
* **Novos clientes**: acabaram de fazer o primeiro pedido.
* **Precisam de atenção**: já foram bons clientes, mas estão dando sinais de que podem se afastar.
* **Quase dormentes**: compravam com frequência, mas estão sumindo aos poucos.
* **Em risco**: foram bons clientes no passado, mas já faz bastante tempo que não compram.
* **Não posso perder**: gastavam bastante e sumiram, merecem atenção especial antes que seja tarde.
* **Hibernando**: fazem tempo que não compram e nunca gastaram muito.
* **Perdidos**: não compram há muito tempo e dificilmente vão voltar sozinhos.
## Como editar os parâmetros do RFV
1. No menu lateral, clique em **Clientes**.
2. No topo da página, clique em **Ações**.
3. Selecione a opção **Parâmetros RFV**.
## Como analisar a distribuição dos clientes por RFV
Além de ver a classificação de cada cliente individualmente, você pode ter uma visão geral de como toda a sua base está distribuída entre os 11 grupos:
1. No menu lateral, clique em **Desempenho**.
2. Depois, clique em **Base de clientes**.
3. Role a página até a seção **Análise de classificação RFV**.
## Impulsione seus resultados com o RFV
A classificação RFV traz uma visão completa do comportamento da sua base de clientes, ajudando você a identificar quem merece atenção especial e quem está prestes a se afastar. Aproveite essa metodologia para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar as vendas do seu negócio.
Pronto! Agora você já conhece a classificação RFV e sabe como utilizá-la para entender melhor seus clientes, identificar oportunidades e fortalecer seus relacionamentos. 🚀✨
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# Agent Instructions
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