# Análise de Cancelamentos

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## Como acessar a tela

Para visualizar os cancelamentos:

* No menu lateral, clique em **"DESEMPENHO"**
* Depois, selecione a opção **"CANCELAMENTOS"**

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## Filtros para análise

Antes de iniciar a análise, você pode refinar os dados com os seguintes filtros:

* Tipo de visualização: **Pedidos** ou **Produtos**
* Período (data e horário)
* Tipo de pedido
* Canal de venda

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Esses filtros ajudam a analisar os cancelamentos de forma personalizada, de acordo com o que você deseja avaliar.
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## Gráfico geral

Nesta seção, os cancelamentos são organizados em gráficos por:

* Motivos do cancelamento
* Tipo de pedido
* Canal de venda

Para cada categoria selecionada, são exibidas as seguintes colunas:

* **Faturamento**
* **Quantidade de pedidos**
* **Ticket médio**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F9uVbueH0smwZiMgxuLTp%2F0716%20(1).gif?alt=media&#x26;token=adb851de-b183-4368-9d20-ea7c88bd61e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Essas informações ajudam a entender onde estão os maiores volumes de cancelamento e como eles afetam seu negócio.
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## Pedidos cancelados por período

Por fim, há uma tabela com os detalhes dos pedidos cancelados no período filtrado. Essa tabela contém as seguintes informações:

* **Pedido**
* **Criado em** (data e hora em que foi feito)
* **Cancelado em** (data e hora do cancelamento)
* **Cancelado por** (quem realizou o cancelamento)
* **Motivo**
* **Valor**
* **Tipo de pedido**
* **Canal de venda**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F0xuajulnE61WKPfercWY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec3ff134-dee0-452b-be38-449205a061c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com a tela de **Análise de Cancelamentos**, você consegue identificar os principais motivos de cancelamento, os tipos de pedido e os canais que mais concentram cancelamentos, além de acompanhar o impacto no faturamento.

**Use essas informações para agir rapidamente, ajustar processos, melhorar a comunicação com o cliente e reduzir o número de pedidos cancelados. 📈💡**