# Base de Clientes Essa nova opção traz a análise RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), uma metodologia poderosa para classificar seus clientes com base em três critérios principais: * **Recência:** há quanto tempo o cliente realizou o último pedido. * **Frequência:** com que regularidade o cliente faz pedidos. * **Valor:** quanto ele gastou no total com seus pedidos. {% embed url="" %} *** ## Como acessar a tela de Base de Clientes: * No menu lateral, clique em **Desempenho**. * Em seguida, clique na opção **Base de Clientes**.
Essa tela reúne informações sobre o total de clientes cadastrados, a evolução de novos clientes nos últimos meses, a recorrência e a classificação RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), ajudando você a entender melhor o perfil e a fidelidade dos seus clientes. ## O que você encontra na Base de Clientes? Na opção **Base de Clientes**, você pode aplicar diversos filtros para identificar diferentes perfis de clientes e ter uma visão analítica completa, com gráficos e indicadores. Nesta tela, você consegue: ✅ Visualizar as informações de cadastro segmentadas por canal, identificando por onde os clientes se registraram (como site, portal, importação, chatbot, entre outros). ✅ Consulte a **quantidade de clientes aniversariantes**, podendo visualizar os aniversários do mês atual, da semana atual ou de todos os meses do ano vigente. ✅ Analise a faixa etária dos clientes, compreendendo melhor o perfil demográfico da sua base. ✅ Verifique o tempo médio entre pedidos para acompanhar a frequência de compras e planejar ações que aumentem a recorrência.
Esses filtros ajudam a refinar sua análise e identificar padrões de comportamento, como clientes que compraram recentemente, clientes inativos ou aqueles com maior potencial de consumo. {% hint style="success" %} Você também pode cruzar essas informações com os gráficos apresentados, como o de novos clientes nos últimos 6 meses, para ter uma visão completa da evolução da sua base. {% endhint %} Além das informações gerais da base de clientes, você também pode visualizar a **Análise de Classificação RFV (Recência, Frequência e Valor monetário)**, que segmenta sua base em diferentes perfis de comportamento de compra, ajudando a identificar oportunidades de retenção e estratégias para cada grupo. {% hint style="warning" %} ## Como localizar e configurar os parâmetros RFV: * No sistema, vá até o menu lateral e clique na opção Base de clientes. * Na parte superior direita da tela da Base de Clientes, localize o botão Ações e clique nele. * Selecione a opção com o ícone de engrenagem. * Clique em Parâmetros RFV para visualizar e configurar os valores de Recência, Frequência e Valor Monetário. **Quer entender melhor como funcionam e como configurar os parâmetros RFV?** Clique aqui e confira o guia completo para utilizar essa poderosa ferramenta e potencializar a análise da sua base de clientes! {% endhint %} Na tela, você encontra: * Um gráfico de matriz RFV, que agrupa os clientes em categorias como Campeões, Fiéis, Em risco, Perdidos, Não posso perder, entre outros, de acordo com a recência da última compra, a frequência de pedidos e o ticket médio gasto.
* Abaixo da matriz, há gráficos individuais para cada um dos parâmetros:
{% hint style="success" %} Essa visão detalhada facilita a compreensão do comportamento da sua base, permitindo ações mais direcionadas para aumentar a fidelidade, reengajar clientes inativos e valorizar os que mais contribuem para o faturamento. {% endhint %} Com os gráficos, filtros e análises disponíveis, você consegue identificar oportunidades, entender melhor seus clientes e planejar ações mais eficazes para aumentar a fidelidade e a recorrência. Explore todos os recursos dessa tela para transformar informações em estratégias e potencializar seus resultados! 🚀 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.cardapioweb.com/gestao/desempenho/base-de-clientes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.