Base de Clientes
Acompanhe o comportamento e o valor da sua base de clientes de forma estratégica e detalhada!
Essa nova opção traz a análise RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), uma metodologia poderosa para classificar seus clientes com base em três critérios principais:
Recência: há quanto tempo o cliente realizou o último pedido.
Frequência: com que regularidade o cliente faz pedidos.
Valor: quanto ele gastou no total com seus pedidos.
Como acessar a tela de Base de Clientes:
No menu lateral, clique em Desempenho.
Em seguida, clique na opção Base de Clientes.
Essa tela reúne informações sobre o total de clientes cadastrados, a evolução de novos clientes nos últimos meses, a recorrência e a classificação RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), ajudando você a entender melhor o perfil e a fidelidade dos seus clientes.
O que você encontra na Base de Clientes?
Na opção Base de Clientes, você pode aplicar diversos filtros para identificar diferentes perfis de clientes e ter uma visão analítica completa, com gráficos e indicadores.
Nesta tela, você consegue:
✅ Visualizar as informações de cadastro segmentadas por canal, identificando por onde os clientes se registraram (como site, portal, importação, chatbot, entre outros).
✅ Consulte a quantidade de clientes aniversariantes, podendo visualizar os aniversários do mês atual, da semana atual ou de todos os meses do ano vigente.
✅ Analise a faixa etária dos clientes, compreendendo melhor o perfil demográfico da sua base.
✅ Verifique o tempo médio entre pedidos para acompanhar a frequência de compras e planejar ações que aumentem a recorrência.
Esses filtros ajudam a refinar sua análise e identificar padrões de comportamento, como clientes que compraram recentemente, clientes inativos ou aqueles com maior potencial de consumo.
Você também pode cruzar essas informações com os gráficos apresentados, como o de novos clientes nos últimos 6 meses, para ter uma visão completa da evolução da sua base.
Além das informações gerais da base de clientes, você também pode visualizar a Análise de Classificação RFV (Recência, Frequência e Valor monetário), que segmenta sua base em diferentes perfis de comportamento de compra, ajudando a identificar oportunidades de retenção e estratégias para cada grupo.
Como localizar e configurar os parâmetros RFV:
No sistema, vá até o menu lateral e clique na opção Base de clientes.
Na parte superior direita da tela da Base de Clientes, localize o botão Ações e clique nele.
Selecione a opção com o ícone de engrenagem.
Clique em Parâmetros RFV para visualizar e configurar os valores de Recência, Frequência e Valor Monetário.
Quer entender melhor como funcionam e como configurar os parâmetros RFV?
Clique aqui e confira o guia completo para utilizar essa poderosa ferramenta e potencializar a análise da sua base de clientes!
Na tela, você encontra:
Um gráfico de matriz RFV, que agrupa os clientes em categorias como Campeões, Fiéis, Em risco, Perdidos, Não posso perder, entre outros, de acordo com a recência da última compra, a frequência de pedidos e o ticket médio gasto.
Abaixo da matriz, há gráficos individuais para cada um dos parâmetros:
Essa visão detalhada facilita a compreensão do comportamento da sua base, permitindo ações mais direcionadas para aumentar a fidelidade, reengajar clientes inativos e valorizar os que mais contribuem para o faturamento.
Com os gráficos, filtros e análises disponíveis, você consegue identificar oportunidades, entender melhor seus clientes e planejar ações mais eficazes para aumentar a fidelidade e a recorrência.
Explore todos os recursos dessa tela para transformar informações em estratégias e potencializar seus resultados! 🚀
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