Pedidos não imprimem – O que fazer?

Se seus pedidos pararem de imprimir durante a operação, siga este passo a passo para identificar e corrigir o "problema".

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Verifique conexões e configurações da impressora

• Certifique-se de que todos os cabos da impressora estão conectados corretamente.

• Se necessário, troque a entrada USB utilizada e reinicie a impressora.

• No sistema, acesse Configurações > Impressão e confira se a impressora está cadastrada corretamente e se o ícone está verde (indicando que está disponível).

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Impressora “Indisponível” (ícone vermelho) – QZ Tray fechado

Se a impressora aparecer como “INDISPONÍVEL” em vermelho, provavelmente o programa QZ Tray está fechado. O QZ Tray é responsável por conectar o sistema à impressora, permitindo a impressão automática.

Como reabrir o QZ Tray:

• No Windows, pesquise por QZ Tray no menu iniciar.

• Clique para abrir o programa e aguarde o carregamento.

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Verifique se o QZ Tray não está bloqueado

• Localize o ícone do QZ Tray na barra de tarefas (próximo ao relógio).

• Clique no ícone e acesse Advanced > Site Manager.

• Na aba Blocked, verifique se o endereço do portal do sistema está listado.

  • Se estiver, selecione e pressione a tecla Delete do teclado.

• Atualize a página do sistema.

• O ícone da impressora deve ficar verde e as impressões voltarão ao normal.

Importante para usuários do iFood

Se você utiliza a integração com o iFood, desative a aceitação e impressão automática no portal do iFood. Isso garante que o sistema da Cardápio Web gerencie corretamente a aceitação e impressão dos pedidos.

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O que é o QZ Tray?

O QZ Tray é um programa que permite que aplicativos web imprimam diretamente em impressoras térmicas (como as de etiquetas e recibos). Ele atua como uma ponte entre o navegador e a impressora, eliminando a necessidade de plugins ou configurações complexas.

⚠ Atenção: Para o funcionamento correto com o Cardápio Web, utilize a versão do QZ Tray disponível em Configurações > Impressão. O botão de download só aparecerá se o programa não estiver instalado ou não estiver em funcionamento.