# Pedidos não imprimem – O que fazer?

***

### Verifique conexões e configurações da impressora

* Certifique-se de que **todos os cabos da impressora** estão conectados corretamente.
* Se necessário, **troque a entrada USB** utilizada e **reinicie a impressora**.
* No sistema, acesse **Configurações > Impressão** e confira se a impressora está cadastrada corretamente e se o **ícone está verde** (indicando que está disponível).

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FtjFzf8FZbRmsEWlUzryT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=28f38408-fc09-4da2-b01f-774d69223d95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Impressora “Indisponível” (ícone vermelho) – QZ Tray fechado

Se a impressora aparecer como **“INDISPONÍVEL”** em vermelho, provavelmente o programa **QZ Tray** está fechado.\
O QZ Tray é responsável por conectar o sistema à impressora, permitindo a impressão automática.

**Como reabrir o QZ Tray:**

* No Windows, pesquise por **QZ Tray** no menu iniciar.
* Clique para **abrir** o programa e aguarde o carregamento.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FZjP8iJH2u7bLD0hp7U6f%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces%252FMVhtsn8E0iZNpx4tAPqe%252Fuploads%252FFZTv5SjU6rI2sDY3J9bi%252Fimage.avif?alt=media&#x26;token=975bcba3-e7d3-40cf-8283-488e45723082" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Verifique se o QZ Tray não está bloqueado

* Localize o **ícone do QZ Tray** na barra de tarefas (próximo ao relógio).

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FyIpHo1CxMZFtC8guVYI6%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces%252FMVhtsn8E0iZNpx4tAPqe%252Fuploads%252FfU07uXKFtf5Qs8L13sok%252Fimage.avif?alt=media&#x26;token=443b84b5-ccb4-4fca-ad89-cd88c656d5b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no ícone e acesse **Advanced > Site Manager**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FwGW1qsBkG03303Q90JrG%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces%252FMVhtsn8E0iZNpx4tAPqe%252Fuploads%252F19wgwg2nc9ljqRgdBf68%252Fimage.avif?alt=media&#x26;token=960e2546-da5e-4cad-bf50-17816c3a8901" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na aba **Blocked**, verifique se o endereço do **portal do sistema** está listado.
  * Se estiver, selecione e pressione a tecla **Delete** do teclado.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FWqy1XN4G5u7o8FkmXX8y%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces%252FMVhtsn8E0iZNpx4tAPqe%252Fuploads%252FEusj8NsqYuVqe4smro99%252Fimage.avif?alt=media&#x26;token=189f9be6-6b73-4a64-b4f1-4263a09fa59c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Atualize a página do sistema.
* O ícone da impressora deve ficar verde e as impressões voltarão ao normal.

{% hint style="info" %}

### Importante para usuários do iFood

Se você utiliza a integração com o iFood, **desative a aceitação e impressão automática no portal do iFood**.\
Isso garante que o sistema da Cardápio Web gerencie corretamente a aceitação e impressão dos pedidos.
{% endhint %}

***

### O que é o QZ Tray?

O **QZ Tray** é um programa que permite que aplicativos web imprimam diretamente em impressoras térmicas (como as de etiquetas e recibos).\
Ele atua como uma ponte entre o navegador e a impressora, eliminando a necessidade de plugins ou configurações complexas.

{% hint style="warning" %}
⚠ **Atenção:** Para o funcionamento correto com o Cardápio Web, utilize a versão do QZ Tray disponível em **Configurações > Impressão**.\
O botão de download só aparecerá se o programa **não estiver instalado** ou **não estiver em funcionamento**.
{% endhint %}