# Pedidos não imprimem – O que fazer?

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### Verifique conexões e configurações da impressora

* Certifique-se de que **todos os cabos da impressora** estão conectados corretamente.
* Se necessário, **troque a entrada USB** utilizada e **reinicie a impressora**.
* No sistema, acesse **Configurações > Impressão** e confira se a impressora está cadastrada corretamente e se o **ícone está verde** (indicando que está disponível).

<figure><img src="/files/RDWXC0TcfJjUlkDRqYZ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Impressora “Indisponível” (ícone vermelho) – QZ Tray fechado

Se a impressora aparecer como **“INDISPONÍVEL”** em vermelho, provavelmente o programa **QZ Tray** está fechado.\
O QZ Tray é responsável por conectar o sistema à impressora, permitindo a impressão automática.

**Como reabrir o QZ Tray:**

* No Windows, pesquise por **QZ Tray** no menu iniciar.
* Clique para **abrir** o programa e aguarde o carregamento.

<figure><img src="/files/4UsJuCk1yGBnxZJzSTgT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Verifique se o QZ Tray não está bloqueado

* Localize o **ícone do QZ Tray** na barra de tarefas (próximo ao relógio).

<figure><img src="/files/eX100ywuw2SSl9oBkF7s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no ícone e acesse **Advanced > Site Manager**.

<figure><img src="/files/Qj6RboeW4mVlBAUy2bk7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na aba **Blocked**, verifique se o endereço do **portal do sistema** está listado.
  * Se estiver, selecione e pressione a tecla **Delete** do teclado.

<figure><img src="/files/gjQ6LZxIL6gajEpZFelh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Atualize a página do sistema.
* O ícone da impressora deve ficar verde e as impressões voltarão ao normal.

{% hint style="info" %}

### Importante para usuários do iFood

Se você utiliza a integração com o iFood, **desative a aceitação e impressão automática no portal do iFood**.\
Isso garante que o sistema da Cardápio Web gerencie corretamente a aceitação e impressão dos pedidos.
{% endhint %}

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### O que é o QZ Tray?

O **QZ Tray** é um programa que permite que aplicativos web imprimam diretamente em impressoras térmicas (como as de etiquetas e recibos).\
Ele atua como uma ponte entre o navegador e a impressora, eliminando a necessidade de plugins ou configurações complexas.

{% hint style="warning" %}
⚠ **Atenção:** Para o funcionamento correto com o Cardápio Web, utilize a versão do QZ Tray disponível em **Configurações > Impressão**.\
O botão de download só aparecerá se o programa **não estiver instalado** ou **não estiver em funcionamento**.
{% endhint %}


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GET https://ajuda.cardapioweb.com/gestao/impressora/pedidos-nao-imprimem-o-que-fazer.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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