Pedidos não imprimem – O que fazer?

Verifique conexões e configurações da impressora

• Certifique-se de que todos os cabos da impressora estão conectados corretamente.

• Se necessário, troque a entrada USB utilizada e reinicie a impressora.

• No sistema, acesse Configurações > Impressão e confira se a impressora está cadastrada corretamente e se o ícone está verde (indicando que está disponível).

Impressora “Indisponível” (ícone vermelho) – QZ Tray fechado

Se a impressora aparecer como “INDISPONÍVEL” em vermelho, provavelmente o programa QZ Tray está fechado. O QZ Tray é responsável por conectar o sistema à impressora, permitindo a impressão automática.

Como reabrir o QZ Tray:

• No Windows, pesquise por QZ Tray no menu iniciar.

• Clique para abrir o programa e aguarde o carregamento.

Verifique se o QZ Tray não está bloqueado

• Localize o ícone do QZ Tray na barra de tarefas (próximo ao relógio).

• Clique no ícone e acesse Advanced > Site Manager.

• Na aba Blocked, verifique se o endereço do portal do sistema está listado.

  • Se estiver, selecione e pressione a tecla Delete do teclado.

• Atualize a página do sistema.

• O ícone da impressora deve ficar verde e as impressões voltarão ao normal.

O que é o QZ Tray?

O QZ Tray é um programa que permite que aplicativos web imprimam diretamente em impressoras térmicas (como as de etiquetas e recibos). Ele atua como uma ponte entre o navegador e a impressora, eliminando a necessidade de plugins ou configurações complexas.