# Novidades ! # Integração Oficial com a Meta Estamos lançando oficialmente a integração com a Meta, permitindo que o ChatBot e as notificações do WhatsApp funcionem através da API oficial da plataforma. Neste primeiro momento, este changelog tem como objetivo apresentar o processo de integração, as funcionalidades já disponíveis e as configurações necessárias para utilização do recurso. Inicialmente, a integração oficial contempla o **ChatBot e as notificações automáticas de pedidos** enviadas pelo WhatsApp. Até então, essas funcionalidades dependiam da extensão do WhatsApp e exigiam que um computador permanecesse ligado e com o navegador aberto para funcionar corretamente. Com a integração oficial da Meta, essa dependência deixa de existir. As mensagens passam a ser enviadas diretamente pela infraestrutura da Meta, garantindo mais estabilidade, confiabilidade e independência da extensão. O disparador de mensagens já faz parte deste novo fluxo e poderá ser configurado junto à integração oficial. **No entanto, o envio de campanhas através da API da Meta ainda não está disponível neste lançamento. Essa será a próxima etapa da evolução da integração**. ## Visão geral Com esta atualização, passa a estar disponível a nova área de **Gerenciar WhatsApp**, responsável por centralizar todas as funcionalidades relacionadas à integração com o WhatsApp. É através dessa tela que será possível conectar e gerenciar números do WhatsApp Business vinculados à API oficial da Meta, permitindo que o sistema utilize esses números para recursos como ChatBot, notificações automáticas e futuras funcionalidades de comunicação. Além do gerenciamento dos números conectados, essa área também concentra recursos que anteriormente estavam disponíveis apenas através da extensão do WhatsApp. Dentro da aba, você encontrará: * Gerenciamento de números conectados; * Modelos de mensagem; * Configuração das notificações de pedido; * Personalização do ChatBot. O objetivo dessa mudança é centralizar todas as configurações relacionadas ao WhatsApp em um único local, tornando a administração mais simples e reduzindo a dependência da extensão para tarefas de configuração e gerenciamento. A partir de agora, grande parte das configurações que antes exigiam acesso à extensão poderão ser realizadas diretamente pelo portal, oferecendo uma experiência mais organizada e integrada. ![](/files/39c7de2b0f17c133f8ee72fec351703bf7d24a6d) ![](/files/a8205c8815d85c277a81ede0619ffac2db8f28c4) ### Conectando um número do WhatsApp A tela de conexão é o ponto de entrada para todas as funcionalidades relacionadas ao WhatsApp. Nela, você encontrará duas opções de integração: #### API Alternativa Essa opção mantém o fluxo já utilizado atualmente, baseado na conexão tradicional do WhatsApp e integrado ao disparador de mensagens existente. #### API Oficial da Meta Essa é a nova integração disponibilizada nesta atualização. Ao conectar um número através da API oficial da Meta, você terá acesso aos recursos apresentados neste changelog, incluindo: * ChatBot pela API oficial; * Notificações de pedido através da Meta; * Modelos de mensagem aprovados pela Meta; * Configurações centralizadas diretamente no portal; * Futuras funcionalidades relacionadas ao disparador oficial. ### Como conectar um número O processo de conexão foi simplificado e acontece diretamente através da infraestrutura da Meta. Para iniciar a configuração, basta clicar em **Conectar via Meta**. Antes de prosseguir, certifique-se de estar logado na conta do Facebook que possui acesso ao WhatsApp Business que será conectado. Após clicar no botão, uma nova aba será aberta e você será direcionado para o fluxo oficial de configuração da Meta. Durante esse processo, a própria Meta irá solicitar as informações necessárias para vincular o número ao sistema. Ao concluir todas as etapas, você será redirecionado automaticamente para o portal. Se a configuração for concluída com sucesso, o número aparecerá na listagem de conexões e estará pronto para utilização. ### Importante Todo o processo de autenticação e vinculação do número é realizado diretamente pela Meta. Por esse motivo, algumas etapas da configuração podem variar de acordo com o estado da sua conta, da sua empresa no Facebook Business e do número que está sendo conectado. Caso o processo seja interrompido ou não seja concluído corretamente, basta iniciar novamente a conexão através do botão **Conectar via Meta**. ![](/files/6b9a793c19868edfb4c32e466c82ef27db8eab6a) ### Finalizando a conexão Embora o processo de conexão possa parecer complexo à primeira vista, ele é bastante simples e guiado pela própria Meta. Durante a configuração, você precisará apenas: {% stepper %} {% step %} ## Selecionar a conta empresarial Selecionar a conta empresarial do Facebook Business responsável pelo número. {% endstep %} {% step %} ## Escolher o WhatsApp Business Escolher o WhatsApp Business que deseja conectar. {% endstep %} {% step %} ## Seguir as etapas da Meta Seguir as etapas apresentadas pela Meta até a conclusão do processo. {% endstep %} {% endstepper %} Após finalizar a configuração, o número ficará disponível para utilização dentro do sistema. #### Utilizando o WhatsApp normalmente Uma das principais vantagens da nossa integração é o suporte à **coexistência**. Isso significa que o mesmo número poderá permanecer conectado à API oficial da Meta e continuar sendo utilizado normalmente pelos atendentes através do WhatsApp Business e do WhatsApp Web. Na prática, você não precisará escolher entre utilizar o número para atendimento humano ou para automações. Ambos poderão funcionar simultaneamente. Durante o processo de configuração, a Meta apresentará uma opção relacionada à coexistência do número. Recomendamos manter essa opção habilitada para que o número continue disponível para uso nos aplicativos oficiais do WhatsApp após a integração. Dessa forma, sua equipe poderá continuar realizando atendimentos normalmente enquanto aproveita os recursos automatizados disponibilizados pela integração oficial. ![](/files/f3637b8dae2f63a4955c67793f9e9d9aa45be103) ![](/files/086c2333dd5eb623eaf9200c48f1278be79f6df9) #### Conectando um WhatsApp Business já existente Ao selecionar a opção **Conectar um app do WhatsApp Business**, você poderá vincular um número que já está sendo utilizado atualmente no aplicativo oficial do WhatsApp Business. O processo é realizado diretamente pela Meta e foi desenvolvido para permitir a migração do número para a API oficial sem a necessidade de criar uma nova conta ou trocar de número. Para iniciar a configuração, selecione o país **Brasil** e informe o número de telefone que deseja conectar. Após essa etapa, a Meta solicitará algumas confirmações de segurança para validar que você realmente possui acesso ao número informado. Por esse motivo, é importante ter em mãos: * O celular onde o WhatsApp Business está configurado; * Acesso ao aplicativo WhatsApp Business; * Acesso ao número informado para validações adicionais, caso necessário. Durante o processo, poderão ser exibidas etapas como: * Leitura de QR Code; * Confirmação dentro do aplicativo WhatsApp Business; * Informação de códigos de validação; * Autorizações solicitadas pela Meta. As telas e validações podem variar de acordo com a versão do aplicativo e com o estado atual da conta, mas basta seguir as instruções apresentadas pela própria Meta para concluir a configuração. Após a conclusão de todas as etapas, o número será vinculado à API oficial e estará disponível para utilização dentro do sistema, mantendo a possibilidade de continuar sendo utilizado normalmente através do aplicativo WhatsApp Business graças ao suporte de coexistência. ![](/files/14927d058ee54644e97fb62942ea92b68ac5e05b) ![](/files/8594e3025ccef3927604d4566b0486cdd9fb247f) #### Conclusão da configuração Após concluir as etapas de validação e autenticação, a Meta apresentará uma tela solicitando a confirmação das permissões necessárias para que a Cardápio Web possa acessar e utilizar os recursos da integração oficial. Essas permissões são necessárias para que o sistema consiga realizar operações como: * Receber mensagens enviadas pelos clientes; * Enviar notificações e respostas automáticas; * Gerenciar modelos de mensagem; * Utilizar os recursos disponibilizados pela API oficial da Meta. Após revisar e aprovar as permissões solicitadas, basta clicar em **Concluir** para finalizar a configuração. Com isso, o processo de integração estará concluído e o número ficará disponível dentro da área **Gerenciar WhatsApp**, pronto para ser utilizado pelo ChatBot, notificações automáticas e demais funcionalidades da integração oficial. Caso tudo tenha sido configurado corretamente, o número aparecerá na listagem de conexões com o status de conectado, indicando que já está apto para uso no sistema. ![](/files/f5c5ce467276c38964fdaf3d989da7991a4a33f1) ![](/files/0fa28aa541b4e9a0665c0164fdabad7e38d06b4c) {% hint style="info" %} **Observação** A integração oficial foi desenvolvida com suporte para múltiplos números de WhatsApp conectados simultaneamente. No entanto, nesta primeira versão, cada estabelecimento poderá utilizar apenas um número conectado por vez. A limitação atual faz parte do plano de lançamento da funcionalidade e não de uma restrição técnica da integração. Em versões futuras, será disponibilizada a opção de conectar e gerenciar múltiplos números de WhatsApp dentro do mesmo estabelecimento, permitindo uma operação ainda mais flexível para negócios que trabalham com mais de um canal de atendimento. {% endhint %} ### Quando um número pode não ser elegível para coexistência Embora a maioria dos números possa ser conectada normalmente utilizando o modo de coexistência, existem alguns cenários em que a Meta pode impedir ou limitar a conexão. Alguns exemplos incluem: * O número não está vinculado a uma conta do WhatsApp Business; * O número está associado a uma conta empresarial com restrições aplicadas pela Meta; * O usuário que está realizando a configuração não possui permissões suficientes dentro do Facebook Business; * O número está vinculado a uma configuração incompatível com o modo de coexistência; * A conta do WhatsApp Business está passando por alguma limitação temporária imposta pela Meta; * O número já está conectado a outra solução ou integração que não seja compatível com o modo de coexistência. Caso alguma dessas situações seja identificada durante a configuração, a própria Meta exibirá uma mensagem informando o motivo da impossibilidade de conexão. ### Possíveis erros durante a configuração Como todo o processo de autenticação e vinculação é realizado diretamente pela Meta, alguns erros podem ocorrer durante a configuração. Os cenários mais comuns são: #### Falha ao autenticar na Meta Pode ocorrer quando a sessão do Facebook expira durante o processo ou quando a conta utilizada não possui as permissões necessárias para gerenciar o WhatsApp Business. Nesses casos, basta realizar o login novamente e reiniciar o processo. #### Número não encontrado Esse erro normalmente indica que o número informado não está configurado em uma conta do WhatsApp Business ou que existe alguma inconsistência no cadastro. Verifique se o número informado é exatamente o mesmo utilizado no aplicativo WhatsApp Business. #### Permissões insuficientes O usuário conectado ao Facebook precisa possuir acesso administrativo ou permissões adequadas dentro do Facebook Business responsável pelo número. Caso contrário, a Meta poderá impedir a continuidade da configuração. #### Falha durante a validação Em algumas situações, a Meta pode solicitar validações adicionais por QR Code, códigos de confirmação ou autorizações dentro do aplicativo. Se alguma dessas etapas não for concluída corretamente, a configuração poderá ser interrompida e deverá ser iniciada novamente. #### Conta empresarial com restrições Caso a conta do Facebook Business ou do WhatsApp Business possua alguma restrição aplicada pela Meta, a conexão poderá ser bloqueada até que a situação seja regularizada diretamente junto à plataforma. #### Erro temporário da Meta Como a configuração depende dos serviços da Meta, indisponibilidades temporárias podem ocorrer. Nesses casos, recomendamos aguardar alguns minutos e tentar novamente mais tarde. E por fim, temos uma opção rara, mas possível: **O número está conectado a uma conta WhatsApp Business muito antiga ou configurada de forma incompatível com a Cloud API.** Esse é um caso complexo e exige investigar dentro das configurações do Facebook para empresas pra poder achar motivos, recomenda-se nesse caso entrar em contato com o suporte da Meta para poder entender melhor. ## Entendendo as janelas de conversa da Meta Antes de avançarmos para as configurações, é importante entender um conceito fundamental da API oficial da Meta: as janelas de conversa. A Meta divide as conversas em dois cenários diferentes: **janela aberta** e **janela fechada**. Essa distinção determina quais tipos de mensagens podem ser enviadas para o cliente. #### Janela aberta Uma conversa entra em janela aberta quando o cliente envia uma mensagem para o estabelecimento. A partir desse momento, é criada uma janela de 24 horas durante a qual é possível responder livremente ao cliente utilizando mensagens normais. Cada nova mensagem enviada pelo cliente renova esse período por mais 24 horas. Enquanto a janela permanecer aberta, o ChatBot poderá responder normalmente às mensagens recebidas sem a necessidade de utilizar modelos aprovados pela Meta. Na prática, isso significa que o ChatBot continuará funcionando normalmente, já que a conversa sempre é iniciada pelo próprio cliente. #### Janela fechada Quando o cliente permanece mais de 24 horas sem enviar nenhuma mensagem, a conversa passa para o estado de janela fechada. Nesse cenário, a Meta não permite o envio de mensagens livres. Para entrar em contato novamente com o cliente, é obrigatório utilizar um modelo de mensagem previamente aprovado pela própria Meta. Esses modelos são analisados pela plataforma para garantir que sigam as políticas de comunicação do WhatsApp e, somente após aprovação, podem ser utilizados em disparos e notificações. #### Como isso impacta o sistema? Os modelos de mensagem serão fundamentais para os recursos que iniciam uma conversa com o cliente, como campanhas e determinadas notificações automáticas. Por esse motivo, os disparos realizados pela API oficial dependerão de modelos previamente aprovados pela Meta. Sem essa aprovação, o envio não será permitido. Já o ChatBot funciona de maneira diferente. Como a conversa é iniciada pelo próprio cliente, ele poderá responder normalmente dentro da janela de 24 horas, garantindo o atendimento automatizado sem depender de modelos aprovados. Nas notificações automáticas de pedidos, teremos suporte tanto para situações de janela aberta quanto de janela fechada. Mais adiante neste guia explicaremos como configurar cada um desses cenários. ![](/files/03398c5337a8f6a100d27cdd710a5b916fdf1850) ## Telas de configuração e opções disponíveis ### Modelos de mensagem Uma das primeiras telas disponíveis após a integração é a de **Modelos de mensagem**. É nessa área que serão gerenciados os templates utilizados pelo disparador de WhatsApp e por outros recursos que dependem de mensagens aprovadas pela Meta. A tela foi projetada para ser simples e objetiva. Nela, você poderá: * Criar novos modelos de mensagem; * Visualizar os modelos já cadastrados; * Consultar o status de aprovação de cada modelo; * Excluir modelos existentes; * Visualizar uma prévia de como a mensagem será recebida pelo cliente. Essa visualização é especialmente importante, pois permite validar o conteúdo, as variáveis, os botões e a formatação antes da utilização do modelo em campanhas e automações. #### Atenção ao criar um modelo Diferentemente de outros recursos do sistema, a Meta não permite a edição de templates após sua criação. Isso significa que, uma vez enviado para análise, o conteúdo do modelo não poderá ser alterado. Caso seja necessário corrigir um texto, modificar uma variável, alterar um botão ou ajustar qualquer outro detalhe, será preciso criar um novo modelo e enviá-lo novamente para aprovação. Por esse motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir o cadastro. #### Status dos modelos Durante o ciclo de vida de um template, você poderá acompanhar seu status diretamente pela listagem. Os status mais comuns são: * **Em análise**: o modelo foi enviado e está aguardando validação da Meta; * **Aprovado**: o modelo foi aprovado e está disponível para utilização; * **Rejeitado**: o modelo não atendeu aos critérios da Meta e não poderá ser utilizado. Além do status de aprovação, a Meta também pode exibir indicadores de qualidade para determinados modelos, permitindo acompanhar seu desempenho e conformidade com as políticas da plataforma. ![](/files/941306b0d51324beae2e6829aba7fff8a47d3352) ![](/files/421de3314f8c42fd0c3dd4965c7031bd32104ada) ### Criando um modelo de mensagem Ao clicar em **Criar modelo**, você será direcionado para a tela de criação de templates da Meta. Esses modelos serão utilizados sempre que for necessário iniciar uma conversa com o cliente fora da janela de 24 horas ou para campanhas enviadas através da API oficial. Durante a criação do modelo, será necessário definir sua categoria. Atualmente, disponibilizamos duas opções: #### Marketing Modelos destinados a promoções, campanhas, divulgação de produtos, ofertas, cupons, novidades e qualquer outro conteúdo com objetivo comercial ou promocional. Na prática, campanhas de WhatsApp normalmente serão classificadas como Marketing. #### Serviço Modelos utilizados para comunicações relacionadas a pedidos, atendimentos, atualizações de status, confirmações e demais informações operacionais que não possuam caráter promocional. É importante destacar que a Meta possui regras próprias para classificar os templates. Caso um modelo seja criado como Serviço, mas o conteúdo seja interpretado pela Meta como uma comunicação promocional, a categoria poderá ser alterada automaticamente para Marketing durante o processo de análise. Além disso, cada categoria possui uma política de cobrança própria definida pela Meta. Por esse motivo, a classificação correta do template é importante tanto para aprovação quanto para os custos da operação. ### Processo de aprovação Todo modelo criado precisa passar pela análise da Meta antes de poder ser utilizado. Durante essa análise, o template poderá ficar com o status **Em análise**, **Aprovado** ou **Rejeitado**. Alguns exemplos de situações que podem causar reprovação incluem: * Linguagem ofensiva ou inadequada; * Conteúdo enganoso; * Venda ou divulgação de produtos e serviços proibidos pelas políticas da Meta; * Conteúdo que viole as diretrizes da plataforma. Por isso, recomendamos que os modelos sejam escritos de forma clara, objetiva e seguindo as políticas de uso do WhatsApp Business. ### Botões disponíveis Os templates também permitem a configuração de botões interativos para facilitar a ação do cliente. Atualmente, estão disponíveis os seguintes tipos: #### Botão de link Direciona o cliente para uma página externa ao clicar no botão. #### Botão de resposta rápida Permite que o cliente responda a uma opção pré-definida com apenas um toque. #### Botão de envio de contato Facilita o compartilhamento de informações de contato diretamente pela conversa. ### Imagens e variáveis Os templates podem conter uma imagem de destaque, tornando a comunicação mais visual e atrativa. Também é possível utilizar variáveis para personalizar automaticamente o conteúdo enviado para cada cliente. #### Variáveis disponíveis para campanhas Atualmente, os modelos de campanha possuem as seguintes variáveis: * **Nome do cliente**: substituído automaticamente pelo nome do destinatário. * **Link do aplicativo**: insere o link configurado para o catálogo. * **Descadastrar**: substitui a variável pela mensagem *"Envie SAIR para parar de receber mensagens"*. Essas variáveis ajudam a tornar as campanhas mais personalizadas e alinhadas às boas práticas de comunicação. As notificações automáticas de pedidos possuem um conjunto diferente de variáveis. Quando abordarmos as notificações, explicaremos em detalhes quais informações podem ser utilizadas em cada evento. ![](/files/1e0b1e7594069d9088c6ca540bf656f3ed2fccc9) ![](/files/8efeb4d717d0e115e08569dec2a2b7a7a6901c45) ![](/files/e7f4a3ece7c3cc3b2a82d4bc2cd66949e92105b6) ## Notificações de pedido A tela de **Notificações de pedido** reúne todas as notificações automáticas já existentes no sistema e adiciona novos recursos que antes estavam disponíveis apenas através da extensão do WhatsApp. Além das configurações tradicionais das notificações, agora também é possível associar modelos aprovados pela Meta a cada evento do pedido. #### Por que associar um template às notificações? Como vimos anteriormente, a API oficial da Meta respeita as regras de janela de conversa. Quando um cliente possui uma janela de conversa aberta, é possível enviar mensagens normalmente sem a necessidade de utilizar um template aprovado. Por outro lado, quando a janela está fechada, a Meta exige que a comunicação seja realizada através de um modelo previamente aprovado. Caso contrário, a mensagem não poderá ser entregue ao cliente. É justamente para atender esse cenário que os templates podem ser vinculados às notificações. Ao associar um modelo aprovado a uma notificação, ela poderá ser enviada mesmo quando o cliente não tiver interagido recentemente com o estabelecimento. Vale lembrar que mensagens enviadas através de templates podem gerar cobranças conforme as regras e tarifas definidas pela Meta. #### Mensagens para janela aberta e janela fechada Para simplificar essa configuração, cada notificação possui dois modelos de mensagem independentes: * **Mensagem para janela aberta**; * **Mensagem para janela fechada**. A mensagem para janela aberta é a mesma configuração já utilizada atualmente pelas notificações e pela extensão do WhatsApp. Já a mensagem para janela fechada corresponde ao template aprovado pela Meta que será utilizado quando não existir uma janela ativa de conversa com o cliente. Todo o processo de escolha acontece automaticamente. Quando uma notificação precisar ser enviada, o sistema verificará primeiro se existe uma janela de conversa aberta com aquele cliente. Se existir, será utilizada a mensagem de janela aberta, sem necessidade de template e sem custos adicionais relacionados à Meta. Caso a janela esteja fechada, o sistema utilizará automaticamente o template configurado para janela fechada, permitindo que a mensagem seja entregue mesmo fora das 24 horas de conversa. Dessa forma, o sistema utiliza o template apenas quando realmente necessário. #### Configurações disponíveis Além da configuração das mensagens, essa tela também permite definir como as notificações serão enviadas. Atualmente é possível: * Escolher se as notificações serão enviadas pela integração oficial da Meta ou pela extensão do WhatsApp; * Configurar quais eventos do pedido devem gerar notificações; * Definir se pedidos realizados pelo Portal de Pedidos devem ou não disparar notificações; * Vincular templates aprovados da Meta às notificações desejadas; * Visualizar previamente as mensagens configuradas para cada cenário. Com essas opções, é possível manter o comportamento atual das notificações ou migrar gradualmente para a integração oficial da Meta conforme a necessidade da operação. ![](/files/7aadd96098380ce5fb05c6c16c73fc8818fa5b68) ![](/files/ad3a6c4a99146ef460a97a0b2e4167d05d639db0) #### Configurando mensagens para janela fechada Ao acessar a aba **Mensagem para conversa fechada**, você terá algumas opções para configurar o template que será utilizado quando a notificação precisar ser enviada para um cliente que não possui uma janela de conversa ativa. Nessa tela, será possível: * Selecionar um modelo já existente; * Criar um novo modelo de notificação; * Criar um novo modelo utilizando como base a mensagem já configurada para janela aberta. Essa última opção foi criada para simplificar o processo de configuração. Como, na maioria dos casos, a mensagem enviada em uma janela fechada é muito parecida com a mensagem utilizada em uma janela aberta, o sistema consegue utilizar a configuração já existente como ponto de partida, reduzindo a necessidade de recriar o conteúdo manualmente. #### Selecionando e gerenciando modelos Ao abrir a lista de modelos disponíveis, você poderá visualizar todos os templates aprovados ou em análise que podem ser associados àquela notificação. Além de selecionar um modelo existente, também será possível: * Visualizar uma prévia da mensagem; * Criar um novo modelo; * Excluir permanentemente um modelo da lista de templates. É importante observar que existem dois tipos diferentes de exclusão nessa área. Quando a exclusão é realizada através da listagem de modelos, o template é removido do sistema e deixa de estar disponível para utilização em qualquer notificação. Já o botão **Excluir** exibido ao lado das ações de **Selecionar**, **Criar** e **Preview da mensagem** possui outra finalidade. Nesse caso, o template não é removido do sistema. Apenas o vínculo entre o modelo e aquela notificação específica é removido. Após essa ação, a notificação continuará funcionando normalmente para clientes que possuam uma janela de conversa aberta, porém deixará de ser enviada para clientes que estejam com a janela de conversa fechada, já que não haverá um template associado para esse cenário. Essa configuração pode ser útil quando determinado evento não precisa gerar custos adicionais com mensagens enviadas através da API oficial da Meta. {% hint style="info" %} Cada modelo de mensagem só pode ser associado a uma notificação, então cada notificação deve ter seu modelo próprio. {% endhint %} ![](/files/a4fb1b0cb68e3132454a72d1ce59526c004ee3f1) ![](/files/a312a8167ea920c2a2444a2f8d4682d84f4d12eb) ![](/files/88396e962302c548e2f5a11879f57351c11bfcef) ### Personalize o ChatBot Por fim, temos a tela **Personalize o ChatBot**, responsável pelas configurações relacionadas ao comportamento do assistente virtual. Nessa área, é possível definir se o ChatBot estará ativo, além de escolher qual integração será responsável pelo atendimento automatizado: * Integração oficial da Meta; * Extensão do WhatsApp. Essa configuração permite que a transição para a API oficial seja feita de forma gradual, sem a necessidade de alterar imediatamente todo o fluxo de atendimento. #### Configurações de personalidade Além das configurações de ativação e integração, essa tela também concentra todas as opções de personalização da personalidade do ChatBot. Os parâmetros disponíveis permanecem exatamente os mesmos já existentes na extensão, incluindo configurações relacionadas ao estilo de comunicação, nível de detalhamento das respostas, uso de emojis e demais características que influenciam a forma como o assistente interage com os clientes. Portanto, quem já utilizava essas configurações na extensão não precisará aprender um novo fluxo ou reconfigurar o comportamento do ChatBot. #### Nova experiência visual Embora as funcionalidades permaneçam as mesmas, a tela recebeu uma reformulação visual completa. O objetivo dessa atualização foi tornar a configuração da personalidade mais clara, organizada e intuitiva, facilitando a visualização das características atualmente configuradas e simplificando futuras alterações. Dessa forma, todas as configurações do ChatBot passam a ficar centralizadas dentro do sistema, reduzindo a dependência da extensão e preparando o ambiente para a utilização da integração oficial da Meta. ![](/files/7f6c2126625b705625e6a21cc85928ba1bf5d881) ![](/files/16b77e7df50f3808f9e7a5a9187f2de590b63716) ## Resumo bem rápido de possíveis dúvidas **Perguntas que os clientes ou até mesmo nós podemos fazer.**
Vou perder meu WhatsApp Business ao conectar? Não, a coexistência permite continuar utilizando o aplicativo normalmente.
Preciso manter um computador ligado? Não para os recursos da API oficial.
O ChatBot precisa de templates aprovados? Não.
Posso conectar mais de um número? A integração suporta múltiplos números, mas nesta primeira versão apenas um número por estabelecimento está disponível.
Quem aprova os templates? A própria Meta.
Se você chegou até aqui, saiba que isso é apenas o início. Teremos muitas novidades em breve como a possibilidade de campanhas através da API oficial, melhorias para o chatBot utilizando os recursos disponíveis da Meta e muito mais! Fique ligado no canal de atualizações-do-sistema pra poder acompanhar sempre. # Boas vindas! Explore nossa Central de Ajuda para descobrir e dominar todas as funcionalidades que oferecemos. Aqui você encontra tudo o que precisa para aproveitar ao máximo nosso sistema. Este é o espaço ideal para esclarecer suas dúvidas de forma rápida, prática e eficiente. Explore nossos guias, tutoriais e respostas às perguntas mais frequentes – tudo pensado para facilitar sua experiência. ### 👉 Comece por aqui:
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Acessando o sistema pela primeira vez/files/qDUTRU8dxwVJWok1EzD4/pages/YRVF9zqrys0LetXF0uaa
Planos, funcionalidades e módulos adicionais/files/UH6lYufbZlQQUuq5yoFP/pages/tcV10raPlc2CP6CPtaeF
### 🔎 Navegue pelas categorias * **Gestão** → pedidos, mesas, comandas, caixa e relatórios. * **Automação** → disparo via WhatsApp, chatbot, integrações. * **Aumento de Vendas** → cupons, descontos e fidelidade. * **Módulos do Sistema** → estoque avançado, financeiro, fiscal e mais. * **Suporte** → aulas, perguntas frequentes e contatos. ### 💡 Dicas rápidas * Use a **barra de pesquisa** acima para encontrar artigos específicos. * Acesse os links no menu lateral para explorar por categorias. * Salve esta Central de Ajuda nos favoritos do navegador para consultar sempre que precisar.
\ Explore os conteúdos, descubra novas funcionalidades e, sempre que precisar, conte com nosso time de suporte. Boa jornada! 💜 # Planos, funcionalidades e módulos adicionais A Cardápio Web oferece três planos principais que se adaptam ao modelo de operação do seu negócio Conheça os planos disponíveis da Cardápio Web e descubra qual se encaixa melhor na sua operação. Você também pode personalizar sua experiência com módulos extras, contratados conforme a necessidade do seu negócio. ## Planos ***
Plano Mesas Por apenas **R$ 169,99/mês**, **R$ 479,97/trimestral**, **R$ 899,94/semestral** ou **R$ 1.679,88/anual**, o **Plano Mesas e Comandas** é ideal para estabelecimentos que trabalham exclusivamente com atendimento presencial. Ele permite a abertura e gestão de mesas e comandas de forma prática e organizada, além de possibilitar pedidos para **retirada no local**.
Plano Delivery Disponível por **R$ 209,99/mês**, **R$ 599,97/trimestral**, **R$ 1.139,94/semestral** ou **R$ 2.159,88/anual**, o **Plano Delivery** foi desenvolvido para negócios que atuam apenas com **delivery, retirada** ou **consumo no local com pagamento imediato**, garantindo eficiência na operação e agilidade no controle dos pedidos.
Plano Premium Por **R$ 269,99/mês**, **R$ 779,97/trimestral**, **R$ 1.499,94/semestral** ou **R$ 2.879,88/anual**, o **Plano Premium** é a opção mais completa. Indicado para estabelecimentos que operam com **mesas e comandas**, além de **delivery e retirada**, ele abrange todos os tipos de operação em um único plano.
{% hint style="success" %} #### Benefícios dos planos Todos os planos incluem **estoque simples integrado** e **disparo de mensagens via WhatsApp**. Já a **automação do chatbot** está disponível exclusivamente nos planos **Delivery** e **Premium**, oferecendo ainda mais praticidade na comunicação e atendimento ao cliente. {% endhint %} *** | Funcionalidade | Mesas | Delivery | Premium | | ---------------------- | ----- | -------- | ------- | | Módulo de mesas | ✔ | ✖ | ✔ | | Módulo de delivery | ✖ | ✔ | ✔ | | Módulo de balcão | ✔ | ✔ | ✔ | | Módulo de caixa | ✔ | ✔ | ✔ | | Módulo de entregadores | ✖ | ✔ | ✔ | | Campos personalizados | ✖ | ✔ | ✔ | | Impressão automática | ✔ | ✔ | ✔ | | Gestão de usuários | ✔ | ✔ | ✔ | | Gestão de clientes | ✔ | ✔ | ✔ | | Estoque simples | ✔ | ✔ | ✔ | | Fidelidade | ✖ | ✔ | ✔ | | Fiado | ✔ | ✔ | ✔ | | Pagamento online | ✖ | ✔ | ✔ | | Extensão do WhatsApp | ✖ | ✔ | ✔ | ## Valores por Plano | Plano | Mensal | Trimestral | Semestral | Anual | | ------------ | --------- | ---------- | ----------- | ----------- | | **Mesas** | R$ 169,99 | R$ 479,97 | R$ 899,94 | R$ 1.679,88 | | **Delivery** | R$ 209,99 | R$ 599,97 | R$ 1.139,94 | R$ 2.159,88 | | **Premium** | R$ 269,99 | R$ 799,97 | R$ 1.499,94 | R$ 2.879,88 | | | | | | | ## Módulos Adicionais Você pode contratar módulos extras conforme sua necessidade, adicionando mais funcionalidades ao seu plano: | Módulo | Valor mensal\* | Descrição rápida | | ------------------------------------- | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gestão Financeira | R$ 69,99 | Controle financeiro, com entrada, saída, categorias e relatórios. | | Fiscal | R$ 69,99 | Emissão de notas fiscais, XML, status de notas e integração com Receita. | | Gestão de Entregas | R$ 54,99 | Organize e acompanhe as entregas de forma prática, com controle total sobre os entregadores e distribuição eficiente, especialmente em dias de grande movimento. | | Estoque Avançado | R$ 29,99 | Gestão detalhada de insumos, perdas, movimentações e alertas de estoque. | | Módulo de integração com marketplaces | R$ 29,99 | Centralize seus pedidos e ganhe praticidade no dia a dia conectando seus marketplaces diretamente ao sistema. | {% hint style="info" %} A cobrança dos módulos segue a mesma recorrência do plano principal (mensal, trimestral, semestral ou anual). {% endhint %} *** ### Dúvidas Frequentes (FAQ)
Posso trocar de plano depois da contratação? Sim! Você pode solicitar a migração de plano com o suporte da Cardápio Web.
Posso contratar um módulo extra mesmo com o plano mais básico? Sim, todos os módulos adicionais estão disponíveis para qualquer plano.
Posso contratar um módulo com recorrência trimestral, por exemplo? Sim! A recorrência do módulo seguirá o mesmo ciclo de pagamento do seu plano principal.
Se ainda tiver dúvidas, fale com nosso suporte ou acesse a Central de Ajuda. Estamos aqui para te ajudar a escolher o melhor para o seu negócio! 💜🚀 # Acessando o sistema pela primeira vez Veja como acessar sua loja! 😉 ## **Como fazer login na plataforma pela primeira vez?** #### Primeiro acesso ao Portal Se este é o seu primeiro acesso, você precisará criar uma senha. Não se preocupe, é simples! 😉 Apenas acesse a página do portal gestor clicando aqui: * Na página de login, clique em "**ESQUECI MINHA SENHA**".
* Ao clicar, você será levado para uma tela onde deve **inserir o e-mail cadastrado** e clicar em "**ENVIAR**".
* **Após informar seu e-mail e clicar em 'Enviar', você receberá uma mensagem com o link para redefinir sua senha e, assim, acessar a plataforma.**
* **Acesse o e-mail recebido e clique no botão "Criar nova senha".**\ \ Você será redirecionado para a tela de redefinição, onde poderá criar sua nova senha de acesso. Para sua segurança, siga as recomendações abaixo ao criar a nova senha: 1. Escolha uma senha fácil de lembrar, mas difícil de ser adivinhada por outras pessoas. 2. Use uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos especiais (ex.: @, #, !). 3. Evite informações pessoais, como datas de nascimento ou nomes facilmente associados a você.
**Na tela de redefinição, digite sua nova senha no campo "Nova senha" e, em seguida, repita-a no campo de confirmar senha. Após isso, clique em "Confirmar".** {% hint style="success" %} Pronto! Sua nova senha foi criada com sucesso. Agora você já pode acessar a plataforma utilizando a nova senha. {% endhint %} *** ### **Como acessar o portal/sistema?** Após criar sua nova senha, acesse a página de login ([portal.cardapioweb.com](https://portal.cardapioweb.com/)), informe seu e-mail e digite a senha recém-definida.\ \ Em seguida, você receberá um código de autenticação no seu e-mail. Insira esse código no campo indicado para concluir o acesso.
> #### DICAS EXTRAS DE SEGURANÇA 🔒 > > * Atualize suas senhas com certa frequência. > * **Nunca compartilhe sua senha:** mantenha suas informações seguras. > * Tente criar senhas com pelo menos 12 caracteres. Quanto mais longa, mais segura. > * **Não reutilize senhas antigas:** Evite usar senhas que você já utilizou no passado, mesmo que sejam antigas. Elas podem ter sido expostas sem você saber. # Cardápios demonstrativos Descubra o Potencial dos Nossos Cardápios Digitais! 🌟 ## Exemplos de Cardápios Digitais Criados na Nossa Plataforma Aqui você encontra **exemplos reais de cardápios digitais** desenvolvidos com a nossa plataforma. Eles mostram como é simples, prático e moderno criar um cardápio que, além de funcional, oferece uma **experiência diferenciada e profissional para seus clientes**. #### 👇 Explore nossos modelos: Clique nos cards abaixo e veja na prática como seu negócio pode se destacar no digital!
PIZZARIA 🍕/files/ajMcn2f80NVMdvdJbBBlhttps://app.cardapioweb.com/pizzaria#promocoes
SUSHI 🍣/files/2mv7hgGbo7xpPooVGAA6https://app.cardapioweb.com/sushi
HAMBURGUERIA 🍔/files/kBAu6KAHSIxh3EEpolEjhttps://app.cardapioweb.com/hamburgueria
CONFEITARIA 🧁/files/I6Oio5wYrmzkmkvdEspWhttps://app.cardapioweb.com/confeitaria
HORTIFRUTI 🍉/files/uogBSgZQ4xD4tqktD9VFhttps://app.cardapioweb.com/frutalisa
GELATERIA🍨/files/Fn3fKOEKdGGtlpJOGKZ1https://app.cardapioweb.com/acai_da_galera
PADARIA 🥐/files/cUyYaZIrBbekUVZSikKThttps://app.cardapioweb.com/pastel_marrie
MASSAS 🍝/files/AkuwSGHHgKzK4bJvxwxRhttps://app.cardapioweb.com/massas_petie
FIT 🥗/files/6waZ1Bj47uNpaOEM5gxEhttps://app.cardapioweb.com/fit_food#promocoes
RESTAURANTE 🍲/files/mwny6fRdfImxZWHF0RCphttps://app.cardapioweb.com/restaurantte
ADEGA 🍷/files/JVpPdW2BuBmxNHmUDqbbhttps://app.cardapioweb.com/adega
VEGANA 🥬/files/1uHndwdq1Coo4FSnpzjFhttps://app.cardapioweb.com/veganes
AÇAITERIA 💜/files/TjbTflf11pjCDuyhSfeyhttps://app.cardapioweb.com/marques_acai
*** 💡 *Algumas dessas opções podem servir de inspiração para o seu próprio cardápio. Aproveite para ver o que combina mais com o seu estilo de atendimento!* # Aulas do nosso sistema Aqui estão os principais módulos em vídeo para você aprender a usar o sistema de forma simples e prática. Cada aula cobre um conjunto de funcionalidades essenciais para o bom funcionamento da sua loja ## **💻 MÓDULO 1: GESTÃO DA SUA LOJA** {% embed url="" %} **O que você vai aprender:** * ✅ Como criar categorias e produtos * ✅ Configuração de disponibilidade e complementos * ✅ Como visualizar seus links * ✅ Configurações principais da loja * ✅ Como fazer e lançar pedidos internos * ✅ Impressão e histórico de pedidos * ✅ Abertura e fechamento do caixa * ✅ Tela de desempenho da loja *** ## 💻 MÓDULO 2: CONFIGURANDO SUA LOJA {% embed url="" %} **O que você vai aprender:** * ✅ Configuração geral da empresa (nome, horários, formas de pagamento) * ✅ Gerenciamento de usuários e permissões * ✅ Faturas e cobranças * ✅ Cadastro de clientes * ✅ Configuração de mesas, comandas e QR Codes * ✅ Tela KDS (Kitchen Display System) * ✅ Cupons de desconto * ✅ Configuração de impressoras *** ## 💻 MÓDULO 3: MÓDULOS DO NOSSO SISTEMA {% embed url="" %} **O que você vai aprender:** * ✅ Configuração de áreas de delivery * ✅ Cadastro de entregadores * ✅ Módulo de fidelidade * ✅ Controle de estoque avançado * ✅ Emissão fiscal (NFC-e/SAT) {% hint style="warning" %} **Observação:** nos treinamentos gravados dos módulos, o módulo **Financeiro** não é abordado. Para mais informações e vídeos sobre esse módulo, \[[clique aqu](/modulos-do-sistema/modulo-financeiro)i]. {% endhint %} *** ## **💻 MÓDULO 4: AUTOMAÇÃO & INTEGRAÇÕES** {% embed url="" %} **O que você vai aprender:**Comment * ✅ Disparador automático de mensagens * ✅ Como funciona o chatbot * ✅ Integrações com apps e ferramentas externas * ✅ Formas de pagamento integradas * ✅ Logística e gestão de entregas * ✅ Gestão de APIs para desenvolvedores

# Gestão de pedidos A tela de Gestão de Pedidos é o espaço onde você tem controle total sobre o fluxo de pedidos da sua loja — seja para delivery, retirada ou consumo no local. Além de acompanhar os pedidos em tempo real, essa tela oferece diversos recursos importantes para facilitar sua operação: * **Lançamento manual de pedidos**: crie pedidos diretamente no sistema para qualquer tipo de atendimento. * **Edição de pedidos lançados**: após criar um pedido, você pode editar informações como dados do cliente, endereço, tipo de pedido (delivery ou retirada) e formas de pagamento — inclusive adicionar múltiplas formas de pagamento no mesmo pedido. * **Personalização do layout**: defina a posição de cada status de pedido na tela (por exemplo: “em preparo” à esquerda e “concluído” à direita), organizando visualmente o fluxo do atendimento. * **Ajuste rápido de tempos**: use atalhos para aumentar ou reduzir o tempo de preparo, ou entrega conforme o volume de pedidos. * Pesquise pedidos pelo nome ou número do cliente nos status: Em produção, Saiu para entrega, Aguardando retirada ou Cancelado
***
Como cadastrar um pedido manualmente? 1. Acesse o menu **Gestão de Pedidos**. 2. Clique no botão **"Novo Pedido"** no canto superior. 3. A tela de criação do pedido será aberta: * À esquerda: você verá as **categorias de produtos**. * Ao centro: estarão listados os **produtos disponíveis**. * À direita: preencha os **dados do cliente** (nome, endereço, etc.). 4. Após adicionar os produtos e preencher as informações do cliente, clique em **"Pagar"**. 5. Selecione a **forma de pagamento** desejada e confirme o pedido. [➡️ *Para mais informações, clique aqui.*](/gestao/gestao-de-pedidos/como-cadastrar-um-pedido)
Como editar um pedido? 1. Acesse o menu **Gestão de Pedidos**. 2. Localize e clique sobre o **pedido que deseja editar**. 3. Um resumo será exibido no lado direito da tela. 4. Para editar as informações, utilize os ícones de **caneta (🖊️)** ou **três pontinhos (⋯)**, que permitem: * Alterar cliente * Modificar produtos * Ajustar formas de pagamento, entre outros. [➡️ *Para mais informações, clique aqui.*](/gestao/gestao-de-pedidos/como-editar-um-pedido)
Como configurar o layout da tela de pedidos? 1. Acesse **Gestão de Pedidos**. 2. Clique em **"Layout"**, no canto superior direito da tela. 3. Será exibida uma lista de opções para você personalizar a exibição da tela conforme sua preferência. [➡️ *Para mais informações, clique aqui.*](/gestao/gestao-de-pedidos/configurando-o-layout-da-tela-de-pedidos)
Atalho para alterar o tempo de entrega ou preparo Como alterar o tempo de entrega ou preparo pela gestão de pedidos? 1. Vá até **Gestão de Pedidos**. 2. Clique no ícone de **faca, colher e moto**, localizado abaixo do campo de pesquisa. 3. Ajuste o tempo de **preparo** e **entrega** conforme necessário.\ \ [➡️ *Para mais informações, clique aqui.*](/gestao/gestao-de-pedidos/como-aumentar-ou-diminuir-o-tempo-de-entrega-preparo)
Como mudar o status de um pedido? Com o pedido já lançado, vá até Gestão de Pedidos. \ Clique sobre o pedido que deseja alterar o status. \ Serão exibidas opções como: \ "Pedido pronto" / "Saiu para entrega" / "Concluir pedido" \ Após concluído, será possível também reabrir o pedido, se necessário. \ ➡️ Para mais informações, clique aqu
# Como cadastrar um pedido? Como lançar um pedido no sistema (passo a passo) {% hint style="warning" %} Para lançar um pedido manualmente pela tela de gestão de pedidos siga o passo a passo abaixo. {% endhint %} #### Acesse a tela de pedidos. * No menu lateral, clique em **"Gestão de pedidos"**. * Em seguida, clique no botão **"Novo pedido"** para abrir a tela de criação.

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#### Adicione produtos ao pedido * Selecione a **categoria** desejada. * Clique no **produto** que deseja adicionar — ele será inserido automaticamente no carrinho. * Caso o produto tenha **opções ou adicionais** (como tamanho ou ingredientes extras), o sistema solicitará a seleção antes da adição ao carrinho.

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{% hint style="success" %} Após selecionar os produtos e adicioná-los ao carrinho, siga as etapas abaixo para completar o lançamento do pedido: {% endhint %} #### **Adicione ou cadastre o cliente (se necessário)** Clique em **"Pesquisar Cliente"** e digite o **nome** ou **número de telefone**. * Se o cliente já estiver cadastrado, ele aparecerá na lista. Basta selecioná-lo. * Se for um novo cliente, após digitar o nome ou número, clique na opção **"Novo Cliente"**, que será exibida automaticamente. Preencha os seguintes campos: * **Nome** (**obrigatório somente para pedidos de delivery**) * **Telefone (obrigatório somente para pedidos de delivery)** * **E-mail** (opcional) * **Data de nascimento** (opcional) * Outros dados relevantes. Após preencher todas as informações, clique em **"Salvar"**. \

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#### Defina o tipo de pedido. Escolha uma das modalidades de atendimento: * **Entrega (Delivery)** * **Consumo no Local** * **Retirada** {% hint style="success" %} Para **pedidos de retirada** ou **consumo no local**, não é necessário informar o endereço. Já em **pedidos de delivery**, caso o cliente já tenha realizado pedidos anteriormente, os endereços cadastrados permanecerão salvos no sistema {% endhint %}

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* **Selecione a opção "Delivery"** * **Preencha o endereço do cliente** * Você pode digitar o **endereço completo** manualmente.\ **ou** Informar apenas o **CEP**, e o sistema completará automaticamente os demais dados (Exceto o número da casa) * **Clique em "Calcular Taxa"**\ Após preencher o endereço ou CEP, clique no botão **“Calcular Taxa”** para que o sistema identifique e aplique a taxa de entrega correta. * **Clique em “Salvar”**\ Com todos os dados preenchidos, clique em **“Salvar”** para registrar o endereço.
### **Definindo se o pedido é imediato ou agendado.** Após informar o **cliente** e o **tipo de pedido** (Retirada, Delivery ou Consumo no Local) e endereço, você poderá definir se o pedido será: * imediato (pedido para agora) * **Agendado** (Agendar pedido) 🔹 **Por padrão**, a opção selecionada será **“pedido para agora”**.\ 🔹 Caso deseje agendar o pedido, basta clicar na opção Agendar pedido, e preencher a **data e horário desejados**.

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{% hint style="info" %} Logo abaixo da opção de agendamento, você também encontrará um campo para **adicionar observações ao pedido**.\ Esse espaço pode ser utilizado para incluir **informações adicionais**, como preferências do cliente, instruções específicas ou qualquer detalhe relevante. {% endhint %} ✅ Feito isso, siga para o próximo passo e finalize com uma ou mais **formas de pagamentos**. ### **Finalizando o pedido com uma forma de pagamento.** * **Clique no botão "Pagar"**\ Após preencher todas as informações anteriores (cliente, tipo de pedido, agendamento e observações), clique no botão **"Pagar"**. * **Configure o pagamento**\ Na tela de pagamento, você poderá: * Adicionar **desconto** em **porcentagem (%)** ou **valor fixo** * Selecionar uma ou mais **formas de pagamento** (ex: dinheiro, cartão, pix, etc.) * **Escolha a forma de pagamento.**\ Clique sobre a forma de pagamento desejada.\ Você pode selecionar **mais de uma**, se necessário. * **Conclua o pagamento** * Após escolher e clicar em cima da a forma de pagamento, clique em **"confirmar"** * Em seguida, clique novamente em **"confirmar"** para o pedido entrar no status **"Em Produção",** Clique em **"Confirmar e Receber"** para informar que o pagamento foi realizado, Clique em **"confirmar"** quando o pedido for finalizado.

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{% hint style="success" %} Seguindo o passo a passo acima, você conseguirá **cadastrar um pedido com sucesso na tela de Gestão de Pedidos**. {% endhint %} ## Cadastrando pedido com mais de uma forma de pagamento. Siga os passos abaixo para registrar um pedido utilizando duas ou mais formas de pagamento:\ \ Após preencher todos os dados do pedido (cliente, tipo de pedido, agendamento, etc.), clique no botão **"Pagar"**. **Selecione a primeira forma de pagamento** Na tela de pagamento: * Na tela de pagamento: Clique sobre a primeira forma de pagamento, como, por exemplo, Débito\ Por padrão, o sistema preencherá automaticamente o valor total do pedido. * Clique em cima do valor preenchido (ex: R$ 17,00) e pressione a tecla **Delete** no seu teclado para apagar o valor * Digite o valor que o cliente pagará com essa forma de pagamento (ex: R$ 7,00). * Após digitar o valor, clique em **"Concluir"**.\ Isso registrará essa primeira parte do pagamento.\ \ **Selecione a próxima forma de pagamento.** * Clique agora em outra forma de pagamento (ex: **credito** ) para quitar o valor restante do pedido. * O valor restante será preenchido automaticamente pelo sistema. Basta **clicar novamente em "Concluir"** para finalizar o pagamento.

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{% hint style="success" %} **✅ Pronto!**\ Você acabou de cadastrar um pedido com **mais de uma forma de pagamento**. {% endhint %} *** # Como mudar o status de um pedido no sistema? (Delivery, Retirada e Agendamento) Saber como alterar o status dos pedidos corretamente é essencial para garantir agilidade no atendimento e organização da operação. Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo para aceitar, preparar ## Onde visualizar os pedidos? 1. Acesse o menu lateral **Gestão de Pedidos**. 2. Todos os pedidos recebidos serão listados nesta tela, com seus respectivos status (como pendente, em produção, pronto, etc.).

exemplo de como vizualizar o status do pedido

*** ### O que significa o status "Pendente"? Assim que um novo pedido é recebido, ele aparece com o status **"Pendente"** (faixa azul). Isso significa que ele ainda não foi aceito. #### ✅ Como aceitar um pedido: * Clique sobre o pedido. * No canto inferior direito, selecione o botão **"Aceitar Pedido"** ou **"Aceitar Agendamento"**, se for um pedido programado para outro horário. * Os **pedidos agendados** são aceitos **automaticamente apenas se a opção "Aceitar pedidos automaticamente" estiver ativada** nas configurações do sistema. * Quando for a hora de começar o preparo, clique sobre o pedido. * Depois, clique em **"Em preparação"** no canto inferior da tela > ⚠️ **Atenção:** Mesmo com o agendamento aceito, o sistema **não inicia a produção automaticamente**. O início do preparo precisa ser feito manualmente, no momento correto.

aceitando um pedido pendente

> ⚠️ **Importante:**\ > Se a opção **“Imprimir e aceitar pedidos de delivery/retirada automaticamente”** estiver ativada nas configurações do sistema, os pedidos serão **aceitos e impressos automaticamente**, indo direto para o status de **“Em produção”**. *** ### Como mudar o status para “Pedido pronto” ou “Saiu para entrega”? Após o pedido entrar em produção, você pode atualizar o status: #### Para pedidos de retirada: * Clique no pedido. * No resumo à direita, clique em **"Pedido pronto"**. * O pedido ficará como **“Esperando retirada”**. * Após a retirada pelo cliente, clique em **“Concluir”**.
#### Para pedidos de delivery: * Clique no pedido. * No resumo à direita, clique em **“Saiu para entrega”**. * Você será solicitado a **vincular um entregador** * Após a entrega, clique em **“Concluído”**.
#### Por que associar um entregador? * Para registrar **quem fez cada entrega**. * Para acompanhar **valores de comissão ou taxa de entrega** de forma organizada. * [👉 Como cadastrar entregadores e configurar taxas de entrega](/gestao/delivery/areas-de-entrega)? * [👉 Como criar áreas de entrega, definir taxas e tempo estimado](/gestao/delivery/entregadores)? *** ## Como reabrir um pedido concluído? Se você marcou um pedido como **concluído** por engano ou precisa **editar, cancelar ou corrigir algo**, é possível **reabrir o pedido** rapidamente pelo sistema. {% hint style="warning" %} ### Atenção: o caixa do pedido precisa estar aberto! Antes de reabrir qualquer pedido, verifique se o **caixa do dia daquele pedido está aberto**. * Se o caixa estiver **fechado**, será necessário **reabri-lo primeiro**. * Após reabrir o caixa correspondente, o botão **“Reabrir Pedido”** ficará disponível. {% endhint %} #### Onde posso reabrir um pedido? Você pode reabrir um pedido por **três telas diferentes**: Gestão de pedidos / Caixa / Histórico de pedidos *** #### Pela tela de **Gestão de Pedidos** 1. Acesse o menu **Gestão de Pedidos**. 2. Localize o pedido com status **concluído** e clique sobre ele. 3. No canto direito da tela, será exibido o **resumo do pedido**. 4. Clique no botão **"Reabrir Pedido"**. 5. Pronto! O pedido será reaberto e poderá ser editado normalmente.

reabrindo um pedido pela tela de gestão de pedidoes

*** #### Pela tela do **Caixa** 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Caixa**. 2. Localize e clique sobre o **número do pedido** que deseja reabrir. 3. O resumo do pedido será exibido com o botão **“Reabrir Pedido”**. 4. Clique nele e o pedido será reaberto.
> 📌 **Importante:** Quando o pedido é reaberto pelo caixa, ele **sai da tela do caixa** e **retorna para a tela de Gestão de Pedidos**, onde pode ser editado ou cancelado. *** #### Pela tela de **Histórico de Pedidos** 1. Acesse o menu lateral clique em Histórico de Pedidos. 2. Utilize a **barra de pesquisa** para localizar o pedido: * Você pode buscar pelo **nome do cliente**, **número do pedido** ou **ID do pedido** (ex: `115124569`, sem o símbolo `#`). 3. Clique sobre o pedido desejado. 4. O resumo será exibido com o botão **"Reabrir Pedido"**. 5. Clique no botão e o pedido será reaberto.
{% hint style="info" %} ### Lembrete: * A **reabertura só será possível se o caixa referente à data do pedido estiver aberto**. * Caso esteja fechado, **reabra o caixa do dia correspondente** e, em seguida, reabra o pedido normalmente. {% endhint %} *** ## Como cancelar um pedido? Se precisar **cancelar um pedido**, é importante seguir o processo correto para que o sistema registre o motivo e atualize o status de forma adequada. #### Passo a passo para cancelar um pedido: 1. No menu principal, acesse **Gestão de Pedidos**. 2. Localize e **clique sobre o pedido** que deseja cancelar. 3. No canto inferior direito do **resumo do pedido**, clique no botão de **Mais Ações**, representado pelo símbolo **"^"**. 4. Em seguida, selecione a opção **"Cancelar Pedido"**. 5. Informe o **motivo do cancelamento** (campo obrigatório). 6. Clique em **"Cancelar Pedido"** para finalizar.
> ✅ **Pronto!** O pedido será cancelado e ficará registrado no sistema com o motivo informado. {% hint style="info" %} #### 💡 Dica Informe sempre o **motivo real do cancelamento**, pois esses dados ajudam na tomada de decisão e em melhorias no atendimento. {% endhint %} #### Onde ficam os dados de pedidos cancelados? Todos os cancelamentos ficam registrados com detalhes (pedido, horário, responsável e motivo) na tela: * **Desempenho** > **Cancelamentos** Essas informações são úteis para análise de performance, falhas operacionais e controle de atendimento. # Como editar um pedido? Como editar um pedido já lançado na Gestão de Pedidos #### Editando um pedido já lançado Após lançar um pedido, é possível editar algumas informações, **desde que ele ainda esteja com o status "Em aberto"** — ou seja: *Em preparação, Pronto, Saiu para entrega ou Entregue*. **Como editar um pedido:** 1. **Acesse a tela de Gestão de Pedidos**. 2. **Clique sobre o pedido** que deseja modificar. 3. Um resumo do pedido será exibido no canto direito da tela. Nesse resumo, você poderá editar diferentes informações por meio de ícones representados por uma **canetinha** (🖊️) ou por **três pontinhos** (⋯), conforme o tipo de dado:
**Informações que podem ser editadas:** * **Cliente vinculado ao pedido**\ Ícone de canetinha ao lado do nome do cliente para **editar ou alterar o cliente vinculado**. * **Endereço de entrega, retirada ou consumo no local**\ Ícone de canetinha ao lado da localização para **alterar o tipo de pedido e endereço**. * **Itens do pedido**\ Ícone de três pontinhos (⋯) ao lado de cada item, onde é possível: * Adicionar mais unidades * Editar o item * Editar observações * Cancelar o item * Entregador vinculado ao pedido. * **Formas de pagamento**\ Ícone de três pontinhos (⋯) ao lado da forma de pagamento utilizada. Ao clicar, você poderá: * **Editar a forma de pagamento**\ Você pode editar a forma de pagamento atual ou, caso informe um **valor inferior ao total do pedido**, será possível adicionar outra forma de pagamento clicando no botão **adicionar (+)**, localizado ao lado do título *"Forma de pagamento"*. * **Excluir a forma de pagamento**\ Após excluir, você poderá: * Inserir uma nova forma de pagamento com o **valor total do pedido**; * Ou lançar um **valor parcial** e complementar o restante com outra forma de pagamento. ## Como editar o cliente no pedido? Você pode editar ou vincular um cliente em um pedido já lançado, desde que ele esteja com o status *"Em aberto" (não e possível editar um pedido concluído ou cancelado )* Siga o passo a passo abaixo: 1. **Acesse a tela de Gestão de Pedidos** e clique sobre o pedido desejado. 2. No lado direito da tela, será exibido o **resumo do pedido**. 3. Localize o campo com o título **"Cliente"**. Ao lado de cliente, haverá um **ícone de edição** (representado por uma canetinha ✏️). 4. Clique nesse ícone para abrir a tela de **edição de cliente**. **Se o pedido não tiver um cliente vinculado:** * Será exibido um **campo de pesquisa** para você buscar um cliente já cadastrado. * Digite o **nome** ou **telefone** do cliente e clique sobre os dados dele para vinculá-lo ao pedido. * Se for um **novo cliente**, clique no botão verde **"Novo cliente"** que aparecerá após digitar as informações no campo de busca. * Preencha os dados do novo cliente e clique em **Salvar**.
**Se o pedido já tiver um cliente vinculado:** * apos clicar em editar Será exibido o botão **"Remover cliente"**. * Clique nele e, em seguida, confirme a ação na telinha que será exibida. * Após a remoção, clique novamente no ícone de edição para **vincular um novo cliente**, conforme o passo a passo anterior.
{% hint style="success" %} ✅ Pronto! O cliente foi editado ou vinculado com sucesso ao pedido. {% endhint %} ## Como editar endereço de entrega ou tipo de pedido Você pode editar o tipo de pedido (retirada, consumo no local ou entrega) e também o endereço de entrega diretamente pela **tela de Gestão de Pedidos**. Veja como fazer: #### Acessando a edição 1. Acesse a **tela de Gestão de Pedidos**. 2. Clique sobre o pedido que deseja editar. 3. O **resumo do pedido** será exibido no lado direito da tela. 4. Ao lado do tipo de pedido (ex: *Retirar no estabelecimento*, *Entrega* ou *Consumir no local*), clique no **ícone de edição** (canetinha). #### Editando pedidos de **Retirada** ou **Consumo no local** * Ao clicar no ícone de edição, será exibida uma janela de **edição do tipo de pedido**. * Clique sobre o tipo de pedido atual e selecione uma das opções disponíveis: * Retirada no estabelecimento * Consumo no local * Entrega * Se escolher *Retirada* ou *Consumo no local*, basta selecionar a opção desejada e clicar em **Salvar**. * Se escolher a opção *Entrega*, será exibido um campo para preenchimento do **endereço de entrega**. * Preencha os dados corretamente e clique em **Salvar**. * Ainda nessa mesma tela, ao escolher a opção *Entrega*, você poderá editar também: * Taxa de entrega * Taxa do entregador * Tempo de entrega
#### Editando um pedido que já está como **Entrega** Se o tipo de pedido já estiver configurado como *Entrega*, o processo de edição terá uma pequena diferença: * Clique no **ícone de edição** ao lado do tipo de pedido. * Ao clicar sobre o tipo atual, além de poder trocar para *Retirada* ou *Consumo no local*, você verá uma nova opção: * Editar endereço * Clique nessa opção caso deseje somente alterar o endereço da entrega.
{% hint style="success" %} Após fazer todas as alterações desejadas (tipo de pedido, endereço, taxas ou tempo de entrega), clique em **Salvar**. O pedido será atualizado com sucesso. {% endhint %} ### Como editar a forma de pagamento de um pedido? É possível editar a forma de pagamento de um pedido diretamente pela tela de **Gestão de Pedidos**, desde que ele ainda esteja com o status *Em aberto*. Confira o passo a passo: #### Acessando a edição 1. Acesse a **tela de Gestão de Pedidos**. 2. Clique sobre o pedido desejado. 3. No resumo do pedido, localize a seção **"Forma de pagamento"**. 4. Clique nos **três pontinhos** ao lado da forma de pagamento atual. 5. Serão exibidas duas opções: * **Editar forma de pagamento** * **Excluir forma de pagamento** #### Editando a forma de pagamento 1. Clique em **Editar forma de pagamento**. 2. Na tela que será aberta, clique sobre o nome da forma de pagamento atual. Será exibida a lista com todas as formas de pagamento ativas na sua conta. 3. Abaixo, no campo **Valor pago**, você poderá ajustar o valor referente a essa forma de pagamento. **Exemplo 1: Pagamento com uma única forma** * Se o cliente pagou o valor total do pedido com uma única forma (ex: R$ 100,00 no débito), basta: * Selecionar a nova forma de pagamento desejada. * Informar o valor total do pedido no campo **Valor pago**. * Clicar em **Salvar**.
**Exemplo 2: Pagamento com duas formas diferentes** * Se o cliente pagou, por exemplo, R$ 50,00 em dinheiro e o restante no crédito: * Edite a forma de pagamento atual, selecionando a primeira forma (ex: Dinheiro) e informe **R$ 50,00** no campo de valor. * Clique em **Salvar**.
#### Adicionando outra forma de pagamento * Após salvar um valor **parcial**, o sistema exibirá o botão de **“+” (Adicionar pagamento)** ao lado do título **"Forma de pagamento"**. * Clique nesse botão. * Será aberta uma nova tela para escolher a **segunda forma de pagamento**. * Selecione a forma desejada, confirme o valor restante e clique em **Confirmar**.
{% hint style="success" %} Pronto! A forma de pagamento foi editada com sucesso. Você pode registrar tanto um pagamento único quanto múltiplas formas de pagamento em um único pedido. {% endhint %} ## Como editar os itens do pedido ? Você pode editar, cancelar ou adicionar itens em um pedido já lançado, desde que ele ainda esteja com o status *Em aberto*. Veja como fazer: #### Editando ou cancelando um item do pedido 1. Acesse a **tela de Gestão de Pedidos**. 2. Clique sobre o pedido desejado. 3. No resumo do pedido (exibido à direita da tela), localize o item que deseja editar ou cancelar. 4. Clique nos **três pontinhos** ao lado do nome do produto. Serão exibidas as seguintes opções: * **Adicionar mais**: adiciona mais unidades do mesmo produto ao pedido. * **Editar item**: permite alterar as opções escolhidas, como adicionais, quantidade ou observações. * **Editar observação**: permite modificar apenas a observação do item. * **Cancelar**: remove o item do pedido. 5. Após selecionar a ação desejada, realize as alterações e clique em **Salvar**.
Adicionando um novo item ao pedido Se quiser incluir um novo item diferente no pedido: 1. Clique no ícone de **“+” (Adicionar item)**, localizado ao lado do título **"Itens do pedido"**. 2. Selecione o novo produto desejado, configure as opções e clique em **Adicionar**.
{% hint style="success" %} Após seguir o passo a passo acima, as alterações no pedido serão aplicadas com sucesso. O item será editado, cancelado ou adicionado conforme a ação escolhida. {% endhint %} *** ### Como alterar o entregador responsável por um pedido? No caso de **pedidos delivery**, ao clicar em **"Saiu pra entrega"**, o sistema exibirá uma janela para você escolher o **entregador responsável** por aquele pedido. Após selecionar o entregador, o pedido passará para o status **"Saiu para entrega"**. > [🔗 Quer saber mais sobre como mudar o status de um pedido? Clique aqui](/gestao/gestao-de-pedidos/como-mudar-o-status-de-um-pedido-no-sistema-delivery-retirada-e-agendamento) Se for necessário **alterar o entregador depois que o pedido já foi marcado como "Saiu para entrega"**, siga os passos abaixo: 1. Acesse o menu **Gestão de Pedidos**. 2. Clique sobre o pedido desejado. 3. No resumo do pedido (à direita da tela), localize o **ícone de capacete** 🪖, próximo ao botão de impressão: * **Capacete verde:** há um entregador associado. * **Capacete cinza:** não há entregador vinculado. 4. Clique no **ícone do capacete**. 5. Será exibida uma janela onde você poderá: * Selecionar outro entregador. * Remover o entregador atual e deixar o pedido sem entregador.
#### 📌 Dica importante: Associar o entregador corretamente permite ter controle de **quem está com cada pedido** e **calcular as comissões de entrega** de forma automática e precisa. # Como aumentar ou diminuir o tempo de entrega/preparo? Atalho para alterar o tempo de entrega e preparo na tela de Gestão de Pedidos. #### Ajustando o tempo de entrega e preparo na Gestão de Pedidos. Na tela de **Gestão de Pedidos**, você encontrará um pequeno botão com os ícones de **uma faca e colher** (representando o tempo de preparo) e **uma moto** (representando o tempo de entrega).
Esse botão funciona como um **atalho rápido** para aumentar ou diminuir o tempo de preparo e de entrega **em todas as áreas**. Você poderá ajustar os tempos clicando em **+5 minutos**, **+10 minutos** ou reduzindo com **-5 minutos**, conforme necessário.
{% hint style="info" %} **Tempo de Preparo**\ \ Refere-se ao tempo necessário para preparar o pedido.\ Esse tempo prevalecerá em pedidos, retirada ou consumo no local, para pedidos de delivery o tempo de preparo será somado juntamente com o tempo de entrega. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Tempo de Entrega**\ \ Este é o intervalo exibido entre os botões de ajuste (ex: **+5 / -5**).\ Ele indica o **menor e maior tempo de entrega** configurado para todas as áreas, **já considerando o tempo de preparo**. Ao clicar em + 10 ou - 10 todos os tempos de entrega das áreas cadastradas serão aumentados ou reduzidos automaticamente. {% endhint %} # Configurando o layout da tela de pedidos Melhore a organização e a visualização dos seus pedidos! #### Visualização padrão do layout A gestão de pedidos é exibida em colunas. Por padrão, o sistema mostra **duas colunas** com os pedidos organizados por status. * **Coluna 1** * **Coluna 2** * **Painel lateral** com detalhes do pedido selecionado. > ℹ️ *Se estiver visualizando apenas uma coluna, verifique o **zoom** do seu navegador ou o **tamanho da tela** do seu dispositivo.*
#### Personalizando o layout dos pedidos. Você pode reorganizar os status de pedidos em cada coluna, conforme a preferência do seu estabelecimento. Para isso: 1. Clique em **"Ajustar Layout"** no canto superior direito da tela. 2. Será exibida uma lista com os nomes dos status e três opções para cada um: * **Coluna 1:** exibir o status na primeira coluna * **Coluna 2:** exibir o status na segunda coluna * **Ocultar (ícone de olho):** ocultar o status da visualização
> Essa opção está disponível apenas para os status:\ > **Agendado**, **Concluído**, **Cancelamento solicitado** e **Cancelado**.
#### Status dos pedidos Os pedidos podem apresentar os seguintes status: * **Pendente:** Aguardando aceitação do estabelecimento. * **Pagamento pendente:** Aguardando finalização do pagamento. * **Aguardando pagamento:** Esperando confirmação do pagamento online. * **Em preparação:** Pedido aceito e em preparo. * **Pronto:** Pedido finalizado, aguardando retirada ou entrega. * **Saiu para entrega:** Pedido está a caminho do cliente. * **Entregue:** Pedido foi entregue. * **Esperando retirada:** Aguardando o cliente retirar o pedido. * **Agendado:** Programado para outra data/hora. * **Concluído:** Pedido finalizado com sucesso. * **Cancelando:** Cancelamento em andamento. * **Cancelamento solicitado:** Cliente solicitou o cancelamento. * **Cancelado:** Pedido cancelado. > 🎨 *Cada status é representado por uma cor diferente para facilitar a identificação.*
# Pedidos de Balcão Nos planos Delivery e Mesas & Comandas, é possível lançar pedidos de balcão diretamente pela tela de Gestão de Pedidos. Pedidos de balcão são solicitações feitas para **retirada** ou **consumo no local**, com **pagamento imediato**. O cliente escolhe, paga e depois coleta o pedido. *** ### **Formas de Fazer um Pedido de Balcão/Retirada** Existem duas maneiras de lançar um pedido de balcão: 1. [**Pelo Portal (Gestão de Pedidos)**](#como-lancar-um-pedido-de-balcao-pelo-portal) — a própria loja registra o pedido. 2. [**Via Link de Pedidos de Balcão**](#fazendo-pedido-atraves-do-link-de-balcao) — o cliente faz o pedido por conta própria, de forma autônoma. *** ### **Como Lançar um Pedido de Balcão pelo Portal** > *Portal* = Tela de Gestão de Pedidos, acessada pelo responsável da loja. * No menu lateral esquerdo, clique em **“Gestão de Pedidos”**. * Clique no botão **“Novo Pedido”**.
* Na tela de criação do pedido: * **Lado esquerdo:** visualize suas categorias. * **Centro da tela:** visualize os produtos da categoria selecionada. * **Lado direito:** preencha as informações do pedido.
* Se for um pedido de **balcão / consumo no local / retirada**, **não é obrigatório informar o nome do cliente**. * Abaixo do campo de nome, você verá a opção **“Retirada”**: * Se for retirada, mantenha selecionado. * Se o cliente for consumir no local, clique em **“Retirada”** e altere para **“Consumo no Local”**. * Após selecionar a opção correta, clique em **“Pagar”**, escolha a forma de pagamento e confirme.
* Pronto! O pedido será enviado automaticamente para a produção. {% hint style="info" %} **Observação Importante** Caso o cliente permaneça no local consumindo vários itens ao longo do tempo, o ideal é utilizar a funcionalidade de **Comandas**, pois ela permite lançar novos itens ao decorrer do atendimento. {% endhint %} *** ## **Fazendo Pedido Através do Link de Balcão** O **link de balcão** permite que o cliente faça um pedido por conta própria enquanto está na loja. Esse pedido sempre será para **retirada no balcão,** o famoso pedido **“para viagem”** ou **“para levar”**. *** ### **Como Disponibilizar o Link de Balcão** * No menu lateral esquerdo, clique em **“Ver Meus Links”**. * Localize o link **“Balcão”**. 1. Você pode: * **Compartilhar diretamente** com o cliente via WhatsApp, ou * **Baixar o QR Code** para deixar exposto no balcão, facilitando o acesso. #### **Como baixar o QR Code do link:** * Acesse **“Ver Meus Links”**. * No link “Balcão”, clique no ícone de **QR Code**.
* Clique em **“Baixar QR Code”**. * Pronto! O arquivo será baixado para você imprimir e colar no balcão. *** ### **Como o Cliente Faz o Pedido** 1. O cliente escaneia o **QR Code** ou acessa o link. 2. Escolhe os itens desejados. 3. Finaliza o pedido selecionando a forma de pagamento. O fluxo é **o mesmo de um pedido delivery**, porém com uma diferença importante: > **No link de balcão, o cliente não escolher o pedido para delivery.**\ > Caso necessário, somente a loja pode fazer essa alteração internamente ou ele pode acessar o link do delivery (link catalogo web) # Mesas e Comandas A tela de Mesas e Comandas é o local onde você realiza todo o atendimento presencial, como o controle de pedidos e movimentações em mesas físicas ou comandas. Nesta tela, você poderá realizar diversas ações, como: * Abrir mesas ou comandas * Lançar pedidos * Cancelar itens * Transferir itens entre mesas ou comandas * Fechar contas {% embed url="" %} #### Perguntas Frequentes ## Como abrir uma mesa ou comanda? Para abrir uma mesa no sistema, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas**. 2. Na tela, você verá todas as mesas disponíveis, identificadas por cores: * **Verde**: mesa aberta * **Roxa**: em processo de fechamento * **Laranja**: cliente solicitou o fechamento * **Cinza**: mesa fechada e disponível para abrir 3. Clique sobre uma **mesa cinza** para iniciar a abertura. 4. Será exibido um formulário com os seguintes campos: * **Quantidade de pessoas** (opcional) * **Atendente responsável** (visível apenas se estiver logado com perfil de proprietário) * **Identificação da mesa** (opcional) 5. Preencha as informações desejadas e clique em **Salvar**.
{% hint style="success" %} Pronto, a mesa foi aberta com sucesso. {% endhint %} > Embora a quantidade de pessoas seja opcional, recomendamos preenchê-la caso pretenda dividir a conta de forma igual no fechamento da mesa. *** ## Como fechar uma mesa? Para realizar o fechamento de uma mesa no sistema, siga o passo a passo abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas**. 2. Selecione uma **mesa em verde** (status "aberta"). 3. Clique no botão **"Fechar conta"**. 4. Em seguida, clique em **"Pagamento"**. *** #### Opções de fechamento Você pode optar por **dividir a conta** entre os clientes ou **realizar o pagamento total de uma vez**. Veja como proceder em cada caso: *** #### **1. Dividir conta** Caso deseje dividir os produtos consumidos entre os clientes: 1. Clique em **"Dividir conta"**. 2. Será exibida uma tela com todos os produtos lançados na mesa. 3. Para cada produto, clique no ícone **"+"** para informar quantas pessoas consumiram aquele item. 4. Selecione, por exemplo, **Cliente 1** para os produtos consumidos por ele. 5. Repita o processo com os demais clientes, até que todos os itens estejam atribuídos corretamente. Você poderá realizar uma **divisão proporcional** (por produto) ou **divisão igualitária**, conforme o consumo. Após atribuir os itens ao primeiro cliente: * Selecione a **forma de pagamento** desejada. * Clique em **Confirmar**.
Repita o procedimento com os demais clientes até que a conta seja quitada por completo. *** #### **2. Pagamento total (sem divisão)** Se o cliente for pagar a conta inteira sem dividir: 1. Clique em **Pagar**. 2. Selecione a **forma de pagamento**. 3. Caso o cliente deseje pagar com **mais de uma forma de pagamento**, siga este procedimento: * Escolha a primeira forma de pagamento. * Quando a tela de valor aparecer, **apague o valor total** e informe apenas o valor que será pago com aquele método. * Após confirmar, repita o processo com a(s) outra(s) forma(s) de pagamento até completar o valor total da conta.
#### Finalizando Após o pagamento total da conta (com ou sem divisão): * Clique em **Confirmar**. * Confirme novamente para finalizar o processo. {% hint style="success" %} A mesa será fechada e o pagamento registrado com sucesso. {% endhint %} *** ## Como lançar pedidos de mesas e comandas? 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas e logo** 2. Com a mesa desejada aberta (em verde), clique sobre ela e logo em seguida, clique no botão **"Novo pedido"**, representado pelo ícone de **"+"**. 3. O sistema exibirá todo o catálogo de produtos configurado para uso nas mesas. 4. Selecione os produtos desejados. 5. Após adicionar os itens, clique em **"Enviar pedido"** para finalizar o lançamento
{% hint style="success" %} Pedido lançado na mesa/comanda ! {% endhint %} *** ## Como cancelar itens? 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas**. 2. Selecione a mesa desejada. 3. Para cancelar um item, clique no botão **"Mais ações"**, representado por uma **seta para cima (↑)**, e selecione a opção **"Cancelar itens"**. 4. Marque os itens que deseja cancelar e clique em **"Cancelar selecionados"**. 5. Informe o **motivo do cancelamento** e confirme.
> Dica: Também é possível cancelar um item diretamente clicando nos **três pontinhos** ao lado do item e selecionando a opção **"Cancelar"** *** ## Como cancelar uma mesa/comanda * No **menu principal**, clique em **"Mesas/Comandas"**. * Selecione a **mesa que deseja cancelar**. * Ao clicar, será exibido um **resumo da mesa** no lado direito da tela. * **"Ao lado do ícone “+” (adicionar), localize o ícone “Mais ações”, representado pelo símbolo ˄."** * Clique em **“Mais ações”** e serão exibidas várias opções. * Escolha a opção **“Cancelar pedido”**. * **Atenção:** ao selecionar esta opção, **toda a mesa será cancelada**, não apenas um item.
* Será aberta uma janela solicitando que você informe o **motivo do cancelamento**.
* Após preencher o motivo, clique em **“Cancelar mesa/comanda”**. ✅ Pronto! A mesa/comanda foi cancelada com sucesso. *** ## como trocar de mesas/ comanda? 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas**. 2. Clique sobre a **mesa de origem**, de onde os itens serão transferidos. 3. Clique no botão **"Mais ações"** (ícone de seta para cima: ↑). 4. Selecione a opção **"Trocar mesa/comanda"**. 5. Escolha a **mesa ou comanda de destino**, que esteja **fechada**. 6. Clique em **Salvar**.
{% hint style="success" %} Os itens selecionados serão transferidos com sucesso para a nova mesa ou comanda e a mesa ou comanda atual sera fechada {% endhint %} *** ## Como transferir um item de uma mesa para outra? Se você deseja transferir **apenas alguns itens** de uma mesa para outra, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Mesas/Comandas**. 2. Selecione a **mesa de origem**, de onde os itens serão transferidos. 3. Clique em **"Mais ações"** (ícone de **seta para cima: ↑**) ou nos **três pontinhos** ao lado do item desejado. 4. Selecione a opção **"Transferir itens"**. 5. Marque os itens que deseja transferir. 6. Clique no botão **"Transferir selecionados"**. 7. Escolha a **mesa ou comanda de destino** (que precisa estar **aberta**) e clique em **Salvar**.
Pronto, os itens selecionados serão transferidos com sucesso para a nova mesa ou comanda. ## Como editar formas de pagamento em Mesas/Comandas Se um pagamento foi registrado de forma incorreta, você pode **reabrir o pedido** e ajustar a forma de pagamento. Existem **duas formas** de fazer isso: #### 1) Pelo Histórico de Pedidos * Acesse **Histórico de Pedidos** no menu lateral. * Busque pelo **nome do cliente** ou **número do pedido/mesa**.
* Clique no pedido e selecione **REABRIR PEDIDO**. * Volte para **Mesas/Comandas**: o pedido retornará para a **mesma mesa**, com **status verde** (aberta).
#### 2) Pelo Caixa do dia * Com o **caixa do dia do pedido aberto**, localize o pedido pelo **número**.
* Clique no pedido para abrir os **detalhes**. * No fim da tela, clique em **REABRIR PEDIDO**. * O pedido voltará para **Mesas/Comandas**.
{% hint style="warning" %} **Observação:** Se a mesa do pedido estiver ocupada com outro atendimento, aguarde ela **ficar livre** para conseguir reabrir o pedido naquela mesma mesa. {% endhint %} **Ajustar a forma de pagamento (após reabrir):** * Com a mesa reaberta, clique em **Fechar conta** ou no ícone **$**.
* Como a mesa já foi fechada antes, aparecerá a pergunta **“Gostaria de fechar a mesa?”**. Clique em **Voltar**.
* **Exclua** a forma de pagamento registrada incorretamente. * **Registre** a nova forma de pagamento correta. * A pergunta **“Gostaria de fechar a mesa?”** aparecerá novamente. Clique em **Confirmar**.
Pronto! A mesa/comanda será fechada com a **nova forma de pagamento** registrada✅. # Criando mesas e comandas Disponível apenas para planos com suporte a mesas e comandas. Nela, você pode configurar e gerenciar o atendimento presencial com mais praticidade e organização. ## Principais funcionalidades da tela: * **Visualização das mesas/comandas já cadastradas**, com as seguintes informações: * **Tipo**: identifica se é uma mesa ou comanda. * **Número**: número associado à mesa ou comanda. * **Ativa**: botão para ativar ou desativar aquela mesa/comanda. * **QR Code**: opção para visualizar e baixar o QR Code individual. * **Excluir**: ícone de lixeira para remover a mesa/comanda. * **Pesquisar pelo número**: permite localizar uma mesa ou comanda específica rapidamente. * **Taxa de serviço**: campo onde você define o percentual de taxa cobrada para pedidos feitos em mesas ou comandas. Basta clicar no ícone de lápis ao lado da taxa exibida para editar o valor. * **Baixar QR Codes**: exporta todos os QR Codes cadastrados em lote, facilitando a impressão para uso no salão.
## Como criar uma nova mesa ou comanda? * Acesse: **Configurações > Mesas/Comandas**; * Clique em **+ Nova mesa/comanda**; * Na tela que será exibida: * Escolha o **tipo** (mesa ou comanda); * Informe a **quantidade** que deseja criar; * Defina o **número de início**: * Se já existem mesas de 1 a 10, o próximo número inicial deverá ser 11; * Caso ainda não tenha nenhuma, comece pelo número 1; * Clique em **Salvar**.
{% hint style="success" %} Utilize esta aba para organizar e agilizar seu atendimento no salão. O uso de QR Codes torna os pedidos mais rápidos e automatizados, além de melhorar a experiência do cliente e o controle da equipe. {% endhint %} # QR Code de Mesa Utilize o QR Code de mesas para que o cliente realize pedidos pelo próprio celular, sem depender do garçom. Essa função agiliza o atendimento e melhora a experiência no salão. ### **Como baixar os QR Codes das mesas** #### **1. Baixar todos os QR Codes** * Acesse o menu **Configurações** * Clique em **Mesas e Comandas** * Localize o botão **Baixar QR Codes** * Clique nele para iniciar o download de todos os QR Codes cadastrados
#### **2. Baixar um QR Code individual** * No menu lateral, acesse **Ver meus links** * Procure a opção **Link para pedidos de mesa e comanda** * Clique no botão da mesa (ex.: *Mesa 01*) * Será exibida a lista completa de mesas e comandas * Selecione a mesa desejada * Clique no ícone do QR Code * Em seguida, clique em **Baixar QR Code**
> **Observação:** Ao excluir uma mesa ou comanda, o link e o QR Code desta mesa serão alterados automaticamente. #### **Após baixar** Imprima os QR Codes e posicione-os nas mesas.\ O cliente só precisa apontar a câmera para começar a fazer pedidos. *** ### **Como funciona para o cliente? (qr code de mesas/comandas)** * O cliente escaneia o QR Code da mesa. * Ele é direcionado ao cardápio digital já vinculado à mesa correspondente.
* Assim que realizar o primeiro pedido, a mesa será aberta automaticamente na sua tela de[ **Gestão de Mesas e Comandas**.](/gestao/mesas-e-comandas)
### **Pedido de fechamento de conta (cliente)** Quando o cliente quiser fechar a conta: * Ele acessa novamente o cardápio * Clica em **Pedir minha conta**
* A mesa ficará **laranja** na tela de gestão * Um **alerta sonoro** será ativado informando a solicitação do cliente * O garçom finaliza o processo de fechamento de mesa normalmente
{% hint style="success" %} Após a mesa ser fechada, um novo cliente pode utilizá-la e repetir o mesmo processo. {% endhint %} # KDS O KDS (Kitchen Display System) é um sistema de display de cozinha, um visualizador digital de pedidos que substitui as comandas impressas ou escritas em papel. #### KDS – Tela da Cozinha {% embed url="" %} O **KDS (Kitchen Display System)** é a tela utilizada na cozinha para exibir os pedidos em tempo real, organizando o fluxo de preparo e otimizando a operação do restaurante. O sistema possui dois modos de operação: *** #### Configurações do KDS No canto superior direito da tela do KDS, clique no botão **Configurações** para ajustar as preferências de exibição e operação. As opções disponíveis são: **Modo de Operação do KDS** Escolha entre os modos **Preparo** e **Despacho**, conforme o uso desejado. * Modo Preparo: recomendado para a equipe da cozinha. * Modo Despacho: recomendado para o setor responsável pela entrega dos pedidos prontos. **Layout do KDS** Defina o formato de exibição dos pedidos: * **Compacto**: aproveita melhor o espaço da tela, exibindo mais pedidos ao mesmo tempo. * **Alinhado**: os pedidos são apresentados lado a lado, com o mesmo tamanho. **Tipos de Pedido** Selecione os tipos de pedido que devem aparecer na tela do KDS. Apenas os pedidos com os tipos selecionados serão exibidos. As opções incluem: * Delivery * Retirada * Consumo no local * Mesas * Comandas **Áreas de Produção** Escolha as áreas de produção que deseja visualizar no KDS. Apenas os produtos associados às áreas selecionadas serão exibidos. É possível selecionar mais de uma área.
*** ## Modo Preparo no KDS #### No **modo preparo**, você poderá visualizar todos os pedidos que ainda possuem produtos pendentes de produção. **Como utilizar:** * Para iniciar a produção de todos os produtos de um pedido, clique no botão **"Iniciar todos"**. * Caso deseje iniciar a produção de um único item, clique diretamente sobre o nome do produto. Dessa forma, apenas aquele produto será marcado como **em preparação**.
* Se você clicar no ícone de seta que aparece ao lado do nome do item em preparação, o status do produto será revertido para **aguardando preparação**.
*** **Cores de status dos produtos:** * **Azul**: o produto está em preparação. * **Cinza claro**: o produto foi finalizado e está pronto. Quando todos os produtos de um pedido forem finalizados ou você clicar no botão “todos prontos”, ele será automaticamente removido da tela do **modo preparo** e encaminhado para o **modo despacho**, onde aguardará a entrega ao cliente.
*** #### Resumo da Produção Ainda no **modo preparo**, é possível acessar o **Resumo da Produção**, localizado no canto direito da tela. Nele, você poderá visualizar: * A quantidade total de cada produto que precisa ser produzido. * A qual pedido cada produto está vinculado.
Ao clicar em um item na tela de **Resumo da Produção**, o status do produto será alterado para **em produção** — o nome do item ficará destacado em azul.\ Se você clicar no mesmo item novamente, ele será marcado como **pronto** e desaparecerá do resumo, indicando que a produção daquele produto foi concluída.

Neste exemplo, marcamos alguns produtos como em preparação diretamente pela tela de Resumo da Produção. Ao clicar duas vezes no mesmo item, é possível visualizar na prática a transição do status de em produção para produto pronto.

Após todos os produtos de um pedido serem finalizados, marque o pedido como pronto clicando em **"Todos prontos"**. Dessa forma, ele será removido do modo preparo e encaminhado automaticamente para o **modo despacho**, onde ficará disponível para entrega ao cliente. *** ## Modo Despacho no KDS O **modo despacho** exibe os pedidos que já foram finalizados no preparo e estão prontos para serem entregues ao cliente. Essa tela é indicada para o controle do **pós-produção**, facilitando a organização da retirada, entrega ou atendimento em mesas e comandas. **Ações disponíveis:** * Marcar o pedido como: * **disponivel para retirada** * **Saiu para entrega** * **Entregue** ao cliente (em casos de mesas ou comandas) Caso seja necessário retornar o pedido para a cozinha, clique no **ícone de seta** ao lado do nome do produto. Isso alterará o status do item, devolvendo-o para o **modo preparo**, sinalizando que ele precisa ser refeito ou ajustado.

Neste exemplo, abrimos a tela do KDS, marcamos alguns pedidos como "saiu para entrega" e, em seguida, devolvemos alguns itens para a produção. Depois disso, retornamos à tela do modo preparo para que você possa visualizar, na prática, como o processo funciona.

# Caixa Como funciona o caixa? A operação de caixa é fundamental para o controle financeiro dos pedidos. Veja abaixo como o sistema funciona e como realizar cada operação: *** {% embed url="" %} #### 🧾 **Informações Gerais sobre o Caixa** * Um pedido só é lançado no caixa **quando é concluído**. * Caso o caixa esteja fechado, ele será **aberto automaticamente** ao concluir um pedido. * É importante **fechar o caixa ao final do expediente**. * Caixas abertos há mais de 24h e **sem movimentações nas últimas 2 horas** serão fechados automaticamente pelo sistema no início da manhã. *** ## **Como abrir o caixa?** * No menu lateral esquerdo, clique em **"Caixa"**. * Na tela do caixa, clique no botão **"Abrir Caixa"** (botão roxo no canto esquerdo). * Informe o **valor atual em dinheiro** disponível no caixa. * O sistema pode sugerir o valor final do caixa anterior, mas você pode editar. * Clique em **Confirmar**. Pronto! O caixa estará aberto.
*** ## **Informações disponíveis após a abertura** Após abrir o caixa, você terá acesso a: **Histórico de Movimentações (parte central da tela):** * **Data e hora** da movimentação * **Descrição** (ex: pedido, sangria, suprimento) * **Valor** * **Forma de pagamento** * **Tipo** (abertura, venda, sangria, suprimento) * **Usuário** responsável pela ação Pedidos concluídos tanto pela **Gestão de Pedidos** quanto por **Mesas e Comandas** aparecerão aqui.
**Reabrir um pedido** * Na coluna de **Descrição**, clique sobre o número do pedido. * Será exibido o **resumo do pedido** com a opção **"Reabrir Pedido"**. * O pedido será removido do caixa e retornará para a **tela de Gestão de Pedidos**, onde poderá ser editado, cancelado ou ter seu status alterado.
*** #### **Resumo do Caixa** (lado direito da tela) * **Número do Caixa** (ex: Sessão 2789693) * **Data e hora de abertura** * **Valores em Dinheiro:** * Saldo inicial * Suprimentos * Sangrias * Vendas em dinheiro (geral e iFood) * Recebimentos de fiado em dinheiro * Valor atual em caixa * **Resumo de Vendas por Forma de Pagamento:** * Cartão de crédito * Cartão de débito * Total geral * **Resumo por tipo de pedido:** * Delivery * Retirada * Mesas e comandas * (Se integrado com iFood) Resumo exclusivo iFood Para imprimir esse resumo, clique no ícone da **impressora**, no canto superior direito da tela.
*** #### **Operações no Caixa** ### Como visualizar caixas anteriores? * Clique em **"Caixas Anteriores"** (canto superior direito). * Você verá uma lista de todos os caixas abertos anteriormente. * Clique sobre o caixa desejado para visualizar seu histórico completo.
*** ### **Como fazer Suprimentos?** * Clique em **"Suprimento"**. * Preencha a **descrição** e o **valor**. * Clique em **"Salvar"** ou **"Salvar e Imprimir"** para gerar comprovante.
*** ### **Como fazer Sangrias?** * Clique em **"Sangria"**. * Informe a **descrição** e o **valor da retirada**. * Clique em **"Salvar"** ou **"Salvar e Imprimir"**.
*** ### **Como fechar o caixa?** Após concluir todos os pedidos e realizar as operações desejadas: * Clique em "Caixa" e dentro da telinha o caixa, clique em**"Fechar Caixa" localizado no canto superior direito da tela**. * Será exibida uma tela para **conferência dos valores**. * O sistema mostrará o **valor esperado**. * Informe o valor **real encontrado** no campo “Em Caixa”. * O sistema calculará a **diferença** (pode ser positiva, negativa ou zerada).
* Logo abaixo, você verá: * Valor total esperado * Valor contado * Diferença final *** * Informe o **valor a ser retirado do caixa** no campo **“Dinheiro retirado no fechamento”**. * O sistema calculará automaticamente quanto ficará no caixa. * Se necessário, preencha o campo de **observações**. * Finalize clicando em: * **"Fechar Caixa e Imprimir"**, para gerar comprovante, ou * **"Fechar Caixa"**, para encerrar sem impressão.
*** ### **Como reabrir um caixa?** * O caixa atual precisa estar fechado. * Acesse **"Caixas Anteriores"**. * Clique sobre o caixa que deseja reabrir. * Clique no botão **"Reabrir Caixa"** (ao lado de “Voltar ao Caixa Atual”). * Confirme clicando novamente em **"Reabrir"**.
> Com o caixa reaberto, você poderá: * Corrigir valores * Fazer sangrias e suprimentos * Reabrir pedidos Após as alterações, **feche o caixa novamente** para concluir a operação. # Desempenho Monitore e analise os principais indicadores do seu estabelecimento para criar estratégias e otimizar resultados com mais eficiência. A Tela de Desempenho é o ponto central para monitorar e analisar os principais indicadores do seu estabelecimento. Aqui, você terá acesso a informações essenciais que auxiliam na tomada de decisões estratégicas, permitindo otimizar seus resultados de forma assertiva.
Na tela de **Desempenho**, você encontra informações essenciais, como: * Quantidade de pedidos em um período específico * Faturamento total no período * Acessos ao cardápio e número de visitantes * Ticket médio dos pedidos * Taxas de entrega e de serviço (para mesas e comandas) * Taxas da maquineta * Percentuais por método de pagamento\ (dinheiro, débito, crédito etc.) * Descontodos Além desses dados gerais, o menu é dividido em tópicos para facilitar a sua análise. Cada uma delas oferece insights específicos sobre o desempenho do seu negócio: ✅ **Vendas:** Acompanhe o volume de vendas, produtos mais vendidos e ticket médio. ✅ **Clientes:** Compreender o comportamento de seus clientes e identificar padrões de consumo. ✅ **Base de Clientes (RFV)**: Analise os clientes com base em Recência, Frequência e Valor monetário para segmentar ações. ✅**Catálogo:** Avalie o desempenho dos produtos do seu cardápio e identifique oportunidades de melhoria. ✅ **Produtos:** Veja o detalhamento por item para ajustar preços e promoções. ✅ **Entregas:** Acompanhe o status e a eficiência das entregas realizadas. ✅ **Descontos:** Verifique o impacto dos descontos nas vendas. ✅ **Cancelamentos:** entenda os motivos e frequência de cancelamentos para agir preventivamente. ✅ **Visão Geral do Estabelecimento:** Obtenha um panorama completo do desempenho do negócio em um só lugar. {% hint style="success" %} Benefícios da Tela de Desempenho: 1. Identificar tendências e oportunidades de crescimento. 2. Criar estratégias personalizadas para diferentes grupos de clientes. 3. Ajustar o catálogo de produtos e serviços conforme a demanda. 4. Melhorar os processos de entrega e minimizar cancelamentos. {% endhint %} Explore a Tela de Desempenho e transforme dados em ações que farão a diferença no sucesso do seu negócio!
# Análise de Venda Acompanhe e avalie suas vendas de forma prática, utilizando filtros e dados detalhados para tomar decisões mais estratégicas. A tela **Análise de Vendas** ajuda você a quantificar e avaliar os registros financeiros e operacionais do seu estabelecimento, possibilitando uma gestão mais informada e estratégica. Você pode aplicar diversos filtros para visualizar os dados da forma que fizer mais sentido para o seu negócio, identificando padrões, tendências e oportunidades para melhorar seus resultados. {% embed url="" %} ## Como acessar a Análise de Vendas No menu lateral, clique em **Desempenho** e, em seguida, em **Vendas**. Nessa tela, você encontrará indicadores como: * Faturamento no período selecionado. * Número de pedidos. * Gráfico com as vendas ao longo do dia. * Comparação com períodos anteriores (com percentual de aumento ou queda).
*** ## Filtros disponíveis Para facilitar sua análise, você pode aplicar filtros que refinam os dados exibidos. Os filtros disponíveis são: * 📆 **Data de criação**: escolha o período ou ddata específica. * 🥡 **Tipo de pedido**: delivery, balcão, mesas etc. * ⏳ **Momento da entrega**: por horário ou turno. * 🛒 **Canal de venda**: site, balcão, portal, ifood e extensão (chatbot) * 🌐 **Origem do pedido**: descubra de onde vieram os pedidos. * 💲 **Valor do pedido**: por faixas de valor. * 🚚 **Taxa de entrega**: veja como as taxas impactam no resultado. * ⏰ **Horário de criação**: identifique os horários de maior movimento.
{% hint style="success" %} Esses filtros tornam mais fácil identificar tendências, compreender comportamentos e agir de forma direcionada para otimizar resultados. {% endhint %} *** ## Detalhes do faturamento Na aba **DETALHES**, você pode A**DICIONAR** ou **REMOVER** determinados valores do cálculo total do faturamento. Essa funcionalidade ajuda a visualizar o impacto de cada item no resultado final, facilitando o controle financeiro e a tomada de deci..s
*** ## **Análise dos pedidos** Os gráficos exibem de forma clara a frequência e o perfil das vendas, separando informações por: * Formas de pagamento * Tipo de pedido * Momento da entrega * Canal de vendas * Origem dos pedidos
{% hint style="success" %} Essa visualização facilita a identificação de padrões e oportunidades para ajustar suas estratégias. {% endhint %} *** ## Pedidos por funcionário Na tela **Pedidos por Funcionário**, você pode acompanhar as vendas e atendimentos realizados individualmente por cada colaborador do seu estabelecimento.
Essa visualização é dividida em duas seções principais: {% columns %} {% column width="41.66666666666667%" %} **Produtos vendidos por funcionário (Mesas/Comandas)** Aqui você encontra os produtos adicionados à mesa ou comanda por cada garçom ou atendente. * O **valor dos produtos** é a soma de todos os itens lançados pelo funcionário nas mesas ou comandas. * Esse valor **não inclui** taxas, descontos ou acréscimos — ele mostra apenas o total bruto dos produtos vendidos. * Também é exibida a **quantidade de produtos** lançados pelo funcionário no período selecionado. {% hint style="success" %} Essa seção é útil para acompanhar a produtividade e o desempenho dos atendentes no atendimento presencial às mesas e comandas
{% endhint %} {% endcolumn %} {% column %} **Pedidos por funcionário (Delivery, Retirada, No local)** Nesta parte da tela, você pode analisar os pedidos concluídos por cada funcionário nos canais de delivery, retirada ou consumo no local. * O **faturamento** aqui considera o valor total dos pedidos **já com taxas e descontos aplicados**. * O pedido é atribuído ao funcionário que realizou ou aceitou o atendimento no sistema. * Também é exibido o **número de pedidos** que cada colaborador finalizou no período selecionado. {% hint style="success" %} Essa visão ajuda a identificar quais funcionários estão mais engajados nos atendimentos fora das mesas, como no delivery ou no balcão. {% endhint %} {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** ## Pedidos por Bairro Em Pedidos por Bairro, você consegue visualizar os bairros que mais realizam compras no seu estabelecimento através do delivery. Essa análise exibe informações detalhadas que ajudam a entender melhor o comportamento dos clientes por região e identificar áreas com maior potencial de vendas.
Os dados apresentados incluem:
* **Bairro**: o nome da região de onde os pedidos foram feitos. * **Faturamento**: valor total arrecadado com os pedidos daquele bairro (inclui taxas e descontos). * **Pedidos**: quantidade de pedidos realizados no período selecionado. * **Ticket médio**: valor médio gasto por pedido na região. * **Total em taxa**: soma das taxas cobradas nos pedidos do bairro. * **Taxa média**: valor médio das taxas por pedido. Com essas informações, você pode mapear quais bairros têm maior demanda, entender melhor o público-alvo de cada região e até planejar promoções específicas ou otimizar a logística de entregas para os locais com mais pedidos. {% hint style="success" %} E para aprofundar ainda mais o conhecimento sobre o comportamento dos seus clientes, acesse também a tela de **Clientes** e descubra insights valiosos para fidelizar e segmentar seu público! ✨ {% endhint %}
# Clientes Acompanhe de forma prática e eficiente o perfil e o comportamento dos seus clientes! Na tela **CLIENTES**, você tem acesso a dados essenciais para entender quem são seus clientes, como eles consomem e como engajar ainda mais cada grupo. {% embed url="" %} {% hint style="warning" %} Os dados exibidos nessa tela consideram apenas os pedidos feitos por delivery, retirada e no local. {% endhint %} ## Para acessar: * Vá em **Desempenho** no menu lateral. * Clique em **CLIENTES**. * Escolha o período ou a hora que deseja analisar.
## Filtros por Período e Hora Logo ao acessar a tela, você pode selecionar o período de datas e, se quiser, definir também um intervalo de horas do dia para analisar os clientes dentro desse recorte específico.
{% hint style="success" %} Esses filtros ajudam a identificar padrões de consumo por dia e horário, tornando mais fácil planejar para os períodos de maior ou menor movimento. {% endhint %} *** ## Indicadores disponíveis na tela Nesta tela, você encontra indicadores importantes para acompanhar o comportamento dos seus clientes ao longo do período selecionado. Esses dados ajudam a entender como os clientes interagem com seu negócio, permitindo identificar oportunidades de fidelização, avaliar a recorrência de pedidos, descobrir quantos novos clientes chegaram e medir a eficiência do seu catálogo online.
{% columns %} {% column %} **✨ Taxa de Conversão:** Porcentagem de visitantes do Catálogo Web que fizeram um pedido no período selecionado. 🔒 **Taxa de Fidelidade:** Porcentagem de clientes que compraram mais de uma vez no período — excelente para avaliar a fidelização. {% endcolumn %} {% column %} **🔁 Taxa de Recorrência:** Quantidade média de pedidos por cliente no período. 🆕 **Novos Clientes:** Número de clientes que se cadastraram no período escolhido. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** ## Análise dos Pedidos por Tipo de Cliente
Visualize o comportamento dos clientes novos, recorrentes e não identificados com informações como: * **Faturamento** * **Número de Pedidos** * **Ticket Médio** {% hint style="success" %} Além disso, o gráfico mostra a participação de cada grupo no faturamento total, destacando onde estão suas maiores oportunidades de engajamento. {% endhint %} *** ## Histórico de Visitantes Aqui você acompanha o histórico de visitantes dos links do seu catálogo. É possível visualizar os acessos feitos nos diferentes canais disponíveis: * **Catálogo Web** * **Catálogo Balcão** * **Catálogo Mesas e Comandas** * **Catálogo de Visualização** {% hint style="info" %} O sistema contabiliza todos os acessos realizados a partir do mesmo dispositivo em um intervalo de até 5 horas como apenas um visitante, para evitar duplicidade nos dados. {% endhint %} Além disso, você pode filtrar as informações para facilitar a análise. No canto superior direito do gráfico, você encontra a opção para **agrupar os dados** por: * Hora * Dia * Dia da semana * Semana * Mês
{% hint style="success" %} Esse recurso permite entender melhor o comportamento dos visitantes ao longo do tempo, identificar os períodos de maior movimento e planejar estratégias para aumentar o engajamento nos horários e dias mais relevantes para o seu negócio. {% endhint %} *** ## Clientes que Pediram no Período Essa seção lista os clientes que fizeram pedidos no período selecionado, exibindo: * Nome do cliente * Data do primeiro pedido * Faturamento gerado * Número total de pedidos * Ticket médio {% hint style="warning" %} Você também pode pesquisar por um cliente específico usando a barra de pesquisa no canto superior direito. {% endhint %}
Com essas informações, você consegue compreender o comportamento de consumo dos seus clientes — sempre considerando apenas os pedidos de delivery, retirada e no local — e assim criar estratégias mais assertivas para aumentar a fidelização, melhorar a experiência e impulsionar as vendas do seu negócio! 🚀 # Base de Clientes Acompanhe o comportamento e o valor da sua base de clientes de forma estratégica e detalhada! Essa nova opção traz a análise RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), uma metodologia poderosa para classificar seus clientes com base em três critérios principais: * **Recência:** há quanto tempo o cliente realizou o último pedido. * **Frequência:** com que regularidade o cliente faz pedidos. * **Valor:** quanto ele gastou no total com seus pedidos. {% embed url="" %} *** ## Como acessar a tela de Base de Clientes: * No menu lateral, clique em **Desempenho**. * Em seguida, clique na opção **Base de Clientes**.
Essa tela reúne informações sobre o total de clientes cadastrados, a evolução de novos clientes nos últimos meses, a recorrência e a classificação RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), ajudando você a entender melhor o perfil e a fidelidade dos seus clientes. ## O que você encontra na Base de Clientes? Na opção **Base de Clientes**, você pode aplicar diversos filtros para identificar diferentes perfis de clientes e ter uma visão analítica completa, com gráficos e indicadores. Nesta tela, você consegue: ✅ Visualizar as informações de cadastro segmentadas por canal, identificando por onde os clientes se registraram (como site, portal, importação, chatbot, entre outros). ✅ Consulte a **quantidade de clientes aniversariantes**, podendo visualizar os aniversários do mês atual, da semana atual ou de todos os meses do ano vigente. ✅ Analise a faixa etária dos clientes, compreendendo melhor o perfil demográfico da sua base. ✅ Verifique o tempo médio entre pedidos para acompanhar a frequência de compras e planejar ações que aumentem a recorrência.
Esses filtros ajudam a refinar sua análise e identificar padrões de comportamento, como clientes que compraram recentemente, clientes inativos ou aqueles com maior potencial de consumo. {% hint style="success" %} Você também pode cruzar essas informações com os gráficos apresentados, como o de novos clientes nos últimos 6 meses, para ter uma visão completa da evolução da sua base. {% endhint %} Além das informações gerais da base de clientes, você também pode visualizar a **Análise de Classificação RFV (Recência, Frequência e Valor monetário)**, que segmenta sua base em diferentes perfis de comportamento de compra, ajudando a identificar oportunidades de retenção e estratégias para cada grupo. {% hint style="warning" %} ## Como localizar e configurar os parâmetros RFV: * No sistema, vá até o menu lateral e clique na opção Base de clientes. * Na parte superior direita da tela da Base de Clientes, localize o botão Ações e clique nele. * Selecione a opção com o ícone de engrenagem. * Clique em Parâmetros RFV para visualizar e configurar os valores de Recência, Frequência e Valor Monetário. **Quer entender melhor como funcionam e como configurar os parâmetros RFV?** Clique aqui e confira o guia completo para utilizar essa poderosa ferramenta e potencializar a análise da sua base de clientes! {% endhint %} Na tela, você encontra: * Um gráfico de matriz RFV, que agrupa os clientes em categorias como Campeões, Fiéis, Em risco, Perdidos, Não posso perder, entre outros, de acordo com a recência da última compra, a frequência de pedidos e o ticket médio gasto.
* Abaixo da matriz, há gráficos individuais para cada um dos parâmetros:
{% hint style="success" %} Essa visão detalhada facilita a compreensão do comportamento da sua base, permitindo ações mais direcionadas para aumentar a fidelidade, reengajar clientes inativos e valorizar os que mais contribuem para o faturamento. {% endhint %} Com os gráficos, filtros e análises disponíveis, você consegue identificar oportunidades, entender melhor seus clientes e planejar ações mais eficazes para aumentar a fidelidade e a recorrência. Explore todos os recursos dessa tela para transformar informações em estratégias e potencializar seus resultados! 🚀 # Catálogo Pronto para descobrir como o seu catálogo impacta os resultados do seu negócio? A tela de **Análise de Catálogo** oferece uma visão detalhada das vendas, permitindo que você entenda melhor o desempenho dos seus produtos, categorias e opções. Com essas informações, você pode tomar decisões mais rápidas, precisas e embasadas para otimizar seu portfólio e aumentar seus resultados. {% embed url="" %} ## Como acessar? 1️⃣ No menu lateral, clique em **Desempenho**.\ 2️⃣ Em seguida, clique em **Catálogo (Novo)**.\ 3️⃣ Navegue pelas abas de **Categorias**, **Produtos** e **Opções** para explorar cada visão. *** ## O que você encontra nessa tela? **🟪 Visão por categorias, produtos e opções** Veja o desempenho segmentado por cada uma dessas dimensões do seu catálogo para identificar quais geram mais resultado e onde há oportunidades de melhoria.
**🟪 Indicadores importantes para análise** Além da quantidade de vendas, você pode visualizar: * **Faturamento total** * **Preço médio** dos produtos * **Custo médio** * **Custo total** * **Lucro** * **Margem de vendas**
{% hint style="success" %} Esses números ajudam a avaliar não só as vendas brutas, mas também a rentabilidade do seu negócio. {% endhint %} *** ## Como filtrar os dados? Para facilitar a análise, a tela permite que você aplique filtros e veja os dados de acordo com diferentes critérios: * **Tipo de pedido** — para separar, por exemplo, entre delivery, retirada no local ou consumo na mesa. * **Momento da entrega** — possibilita visualizar vendas com entrega imediata ou agendada. * **Canal de venda** — identificar por onde a venda foi realizada, como site, chatbot, balcão, etc. * **Origem do pedido** — mostra se o pedido veio, por exemplo, de um marketplace ou de um canal próprio. * **Status do pedido** — permite filtrar por pedidos concluídos, cancelados, em andamento, etc. * **Horário de criação** — ajuda a analisar os pedidos por horários específicos do dia, como manhã, tarde ou noite. * **Entregador** — possibilita verificar os pedidos por responsável pela entrega, se aplicável.
*** ## Exemplo prático: Imagine que você quer saber: > **Quais produtos tiveram maior faturamento nas vendas por delivery, feitas no momento imediato e entregues por um entregador específico.** ✅ Para isso, você aplicaria os seguintes filtros: * **Tipo de pedido:** Delivery * **Momento da entrega:** Imediata * **Entregador:** Nome do entregador {% hint style="info" %} Depois de aplicar os filtros, a tela exibirá os gráficos e indicadores considerando apenas esses critérios, ajudando a identificar quais produtos, categorias ou opções se destacaram nesse cenário específico. {% endhint %} Essa nova tela facilita a gestão do seu catálogo e ajuda a manter suas estratégias alinhadas ao comportamento de compra dos clientes. Aproveite para identificar quais itens mais contribuem para suas vendas e otimize seus estoques e promoções com base nessas informações! 🚀✨
# Análise de entregas Acompanhe a performance das entregas da sua loja de forma completa e estratégica! ## Como acessar: Clique em **"DESEMPENHO"** e depois em **"ENTREGAS"**. Nesta tela, você encontrará diversos indicadores importantes para monitorar e melhorar as operações de entrega da sua loja.
*** ## Filtros para análise Antes de tudo, você pode **filtrar os dados** para personalizar a análise de acordo com sua necessidade. É possível selecionar: * Período (datas) que deseja analisar * Canal de venda: site, balcão, portal, iFood, 99Food, chatbot * Origem do pedido * Entregador * Valor do pedido * Horário de criação
{% hint style="success" %} Esses filtros permitem entender melhor os padrões de consumo e o desempenho de cada canal, entregador ou tipo de pedido. {% endhint %} *** ## Indicadores Gerais * **Quantidade de entregas**: total de pedidos entregues no período. * **Faturamento**: valor total gerado pelas entregas. * **Ticket Médio**: valor médio por pedido entregue. * **Taxas de Entrega e Taxas do Entregador**: custos relacionados às entregas. * **Duração Média dos Pedidos**: tempo médio para concluir um pedido, do início ao fim.
*** ## Métricas de Tempo Avalie a eficiência da operação com indicadores de tempo em cada etapa: * **Tempo para confirmar o pedido** * **Tempo de preparo** * **Tempo de espera** * **Tempo de entrega**
{% hint style="success" %} Esses dados ajudam a identificar gargalos e otimizar o atendimento. {% endhint %} *** ## Análise dos Prazos de Entrega Verifique como sua operação está lidando com os prazos estabelecidos: * **Entregas no prazo**: pedidos entregues dentro do tempo esperado. * **Entregas atrasadas**: pedidos que ultrapassaram o prazo. * **Atraso médio**: média de tempo dos atrasos. * **Maior atraso**: maior tempo registrado em uma entrega.
*** ## Mapa de Entregas Visualize as **concentrações geográficas dos pedidos** em um mapa interativo, o que facilita a identificação de padrões de demanda e a otimização das áreas e rotas de entrega.
**O mapa apresenta três status diferentes:** * ✅ **Entregas realizadas** * 🚫 **Tentativas fora das áreas de entrega** * 📍 **Áreas de entrega definidas** Além disso, logo abaixo do mapa, há uma **lista detalhada com as tentativas de entrega fora das áreas definidas**, contendo:
* Data e hora da tentativa * Rua * Bairro * Cidade/UF * Coordenadas Utilize essa tela como sua aliada para otimizar rotas, reduzir custos, melhorar os tempos de atendimento e oferecer uma experiência cada vez melhor para o seu cliente. 📈✨ # Análise de descontos Acompanhe os descontos da sua loja de forma estratégica e eficiente! ## Como acessar a tela: * No menu lateral, clique em **"DESEMPENHO"**. * Em seguida, selecione a opção **"DESCONTOS"**. Pronto! Agora você tem acesso a todos os dados e indicadores sobre os descontos aplicados. {% embed url="" %} ## Filtros disponíveis Para facilitar sua análise, é possível aplicar filtros como: * Período (datas) * Tipo de desconto: **desconto**, **entrega grátis** ou **produto** * Categoria do desconto: **avulso**, **cupom** ou **fidelidade** * Patrocinador: **iFood** ou **estabelecimento** * Cupom específico ou recompensa de fidelidade * Tipo de pedido * Canal de venda * Origem do pedido * Agrupamento por hora (ótimo para identificar os horários com maior uso de descontos)
*** ## Indicadores da tela A tela apresenta indicadores importantes para monitorar o impacto dos descontos e ajustar suas estratégias: * **Desconto médio**: soma de todos os descontos dividido pelo número de pedidos com desconto. * **Pedidos com desconto**: percentual dos pedidos que tiveram algum desconto. * **Porcentagem média dos descontos**: média percentual dos descontos aplicados em relação ao valor do pedido. * **Faturamento total com descontos**: valor total gerado pelos pedidos que receberam descontos.
*** ## Gráficos de análise Além dos números, a tela apresenta gráficos para facilitar a visualização e interpretação dos dados.\ Os gráficos utilizam os mesmos filtros e mostram os mesmos indicadores acima de forma visual, ajudando a identificar padrões e tendências com mais facilidade.
*** ## Descontos no período Por fim, você também encontra uma tabela detalhada com todos os pedidos com desconto no período selecionado.\ Essa tabela traz informações completas para uma análise mais profunda, com as seguintes colunas: * **Pedido** * **Criado em** (data e hora) * **Valor do pedido** * **Tipo de desconto** * **Categoria do desconto** * **Patrocinador** * **Cupom** * **Pontos** * **Prêmio** * **Canal de venda** * **Valor do desconto aplicado**
Com a tela de **Análise de Descontos**, você consegue entender como os descontos impactam seus resultados, identificar os melhores momentos e estratégias para aplicá-los, e tomar decisões mais inteligentes para atrair clientes sem comprometer sua margem de lucro. **Use os filtros, indicadores, gráficos e a tabela detalhada para planejar promoções cada vez mais eficientes! ✨** # Análise de Cancelamentos Tenha uma visão clara e detalhada dos pedidos cancelados da sua loja e identifique os principais motivos para agir com mais rapidez e eficiência. {% embed url="" %} ## Como acessar a tela Para visualizar os cancelamentos: * No menu lateral, clique em **"DESEMPENHO"** * Depois, selecione a opção **"CANCELAMENTOS"** *** ## Filtros para análise Antes de iniciar a análise, você pode refinar os dados com os seguintes filtros: * Tipo de visualização: **Pedidos** ou **Produtos** * Período (data e horário) * Tipo de pedido * Canal de venda {% hint style="success" %} Esses filtros ajudam a analisar os cancelamentos de forma personalizada, de acordo com o que você deseja avaliar. {% endhint %} *** ## Gráfico geral Nesta seção, os cancelamentos são organizados em gráficos por: * Motivos do cancelamento * Tipo de pedido * Canal de venda Para cada categoria selecionada, são exibidas as seguintes colunas: * **Faturamento** * **Quantidade de pedidos** * **Ticket médio**
{% hint style="success" %} Essas informações ajudam a entender onde estão os maiores volumes de cancelamento e como eles afetam seu negócio. {% endhint %} *** ## Pedidos cancelados por período Por fim, há uma tabela com os detalhes dos pedidos cancelados no período filtrado. Essa tabela contém as seguintes informações: * **Pedido** * **Criado em** (data e hora em que foi feito) * **Cancelado em** (data e hora do cancelamento) * **Cancelado por** (quem realizou o cancelamento) * **Motivo** * **Valor** * **Tipo de pedido** * **Canal de venda**
Com a tela de **Análise de Cancelamentos**, você consegue identificar os principais motivos de cancelamento, os tipos de pedido e os canais que mais concentram cancelamentos, além de acompanhar o impacto no faturamento. **Use essas informações para agir rapidamente, ajustar processos, melhorar a comunicação com o cliente e reduzir o número de pedidos cancelados. 📈💡** # Visão geral estabelecimentos Acompanhe o desempenho de todos os seus estabelecimentos de forma centralizada e estratégica! ## Como acessar: * No menu lateral, clique em **"DESEMPENHO"** * Em seguida, selecione **"VISÃO GERAL ESTABELECIMENTOS"**
{% hint style="success" %} Essa tela foi criada para facilitar o acompanhamento dos **proprietários que possuem mais de um estabelecimento vinculado à mesma conta**, permitindo uma análise comparativa entre eles. {% endhint %} *** ## O que você pode analisar? Nesta tela, você encontra indicadores fundamentais para cada estabelecimento: * **Faturamento** * **Quantidade de pedidos** * **Ticket médio** * Período (datas e horários) * Estabelecimento específico (ou total) * Agrupamento por hora {% hint style="info" %} Esses dados aparecem organizados para facilitar a comparação entre as unidades e identificar quais apresentam melhor desempenho. {% endhint %} *** ## Filtros disponíveis Para ter uma visão ainda mais detalhada e personalizada, você pode aplicar filtros como: * Período (datas e horários) * Estabelecimento específico (ou total) * Agrupamento por hora * Tipo de pedido * Canal de venda * Formas de pagamento * Métricas de marketing {% columns %} {% column %}
{% endcolumn %} {% column %}
{% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="success" %} Esses filtros permitem observar não apenas os resultados gerais, mas também detalhes por categoria, canal ou horário, ajudando a identificar padrões e oportunidades de melhoria. {% endhint %} *** ## Indicadores adicionais Além dos números principais, a tela oferece: * Gráficos de faturamento ao longo do tempo, ajudando a visualizar picos e quedas nas vendas. * Tabelas comparativas entre as unidades, para uma análise clara e objetiva. * Diversas opções de visualização, como **visão geral, detalhes do faturamento, tipo de pedido, canal de vendas, formas de pagamento, cancelamentos e métricas de marketing**, disponíveis no menu suspenso. Com a **Visão Geral dos Estabelecimentos**, você consegue:\ ✅ Comparar o desempenho das suas unidades\ ✅ Identificar pontos fortes e fracos de cada loja\ ✅ Tomar decisões estratégicas com base em dados reais\ ✅ Ajustar suas estratégias para melhorar os resultados gerais **Use essa tela para acompanhar, organizar e otimizar as operações das suas lojas de forma eficiente e inteligente! ✨** # Histórico de Pedidos Como visualizar o histórico de pedidos? A tela de **Histórico de Pedidos** permite que você acompanhe todos os pedidos já realizados, independentemente do status em que se encontram. Para acessar, vá até o menu principal e clique em **Histórico de Pedidos**. Nessa tela, você poderá visualizar uma lista completa dos seus pedidos, organizada em colunas com informações detalhadas: 1. **Número do Pedido** – Identificador único de cada pedido. 2. **Nome do Cliente** – Nome de quem realizou o pedido. 3. **Data e Hora de Criação** – Quando o pedido foi registrado no sistema. 4. **Data de Agendamento** – Se o pedido foi agendado, essa coluna mostrará a data e hora programadas. 5. **Valor Total** – Total em reais do pedido. 6. **Forma de Pagamento** – Meio utilizado para pagamento (ex: Pix, dinheiro, cartão). 7. **Tipo de Pedido** – Mostra se o pedido é para retirada, delivery, consumo no local ou mesa/comanda. 8. **Canal de Venda** – Origem do pedido, como Portal, Extensão, Site, Site Balcão, ou iFood. 9. **Status do Pedido** – Situação atual do pedido: *pendente, em preparação, pronto, saiu para entrega, disponível para retirada, concluído, cancelado* ou *agendado*.
Essa tela é ideal para consultar rapidamente o andamento e o histórico completo dos pedidos realizados na sua operação. *** #### **Filtros e Exportação no Histórico de Pedidos** Na tela de **Histórico de Pedidos**, além da listagem completa dos pedidos, você também conta com ferramentas que facilitam a busca e análise das informações. *** **Campo de Pesquisa** Na parte superior da tela, há um campo de pesquisa onde você pode localizar pedidos específicos digitando o **nome do cliente** ou o **número do pedido**. *** **Filtros Avançados** No canto superior direito da tela, você encontrará o botão **"Filtros Avançados"**. Ao clicar nele, será possível aplicar diversos critérios para refinar sua visualização, como: * **Tipo de Pedido** * Delivery * Retirada * Consumo no local * Mesa/Comanda * **Tipo de Entrega** * Agendado * Imediato * **Canais de Venda** * **Site**: Pedidos feitos pelo link do catálogo web (delivery padrão) * **Portal**: Pedidos criados manualmente pela tela de Gestão de Pedidos * **Extensão**: Pedidos feitos via chatbot (Cardapinho) * **iFood**: Pedidos recebidos via integração com o iFood * **Status do Pedido** * Pendente * Pagamento pendente * Aguardando pagamento * Em preparação * Pronto * Saiu para entrega * Entregue * Esperando retirada * Agendado * Concluído * Cancelamento solicitado * Cancelado * **Forma de Pagamento** * Pix, cartão de crédito, débito, dinheiro, entre outros. * **Entregador Vinculado** * Filtre por entregadores específicos (válido para pedidos de delivery). * **Data de Criação** * Exibe apenas pedidos criados em uma data específica ou em um período determinado. * **Data de Agendamento** * Filtra os pedidos com base na data agendada para entrega ou retirada. Você pode combinar vários filtros ao mesmo tempo. Após configurar os filtros desejados, clique em **"Aplicar Filtro"** para visualizar apenas os pedidos que atendem aos critérios selecionados.
> ⚠️ Caso nenhum filtro seja aplicado, a tela exibirá **todos os pedidos**. *** **📥 Exportar Pedidos para Planilha** Se desejar exportar as informações exibidas na tela para uma planilha, clique no botão **"Exportar"**, localizado ao lado de “Filtros Avançados”.
> Ao clicar em **Exportar**, será gerado um arquivo com todos os pedidos que estão sendo exibidos na tela, de acordo com os filtros aplicados. *** # Minha empresa A tela Minha Empresa permite configurar informações essenciais do seu estabelecimento. Nela, você pode: * Alterar o nome, logo e banner da empresa > - **Logo: Tamanho ideal:** 500 x 500 pixels (formato quadrado) > - **Banner: Tamanho ideal:** 1270 x 460 pixels (formato horizontal) * Editar o endereço do estabelecimento * Definir o valor de pedido mínimo para delivery * Ajustar os horários de funcionamento * Ativar ou desativar formas de pagamento (online e offline) * Adicionar avisos no cardápio * Criar campos personalizados na tela de finalização de pedido (checkout) {% embed url="" %} ***
Perfil/pages/AJaSVsmRhf759LaivtRj/files/h0aCRJ61wGCMS3FQQPPB
Horários/pages/S9DyC5BYS7qMmyPip9tw/files/zIxKsziOG1q4yvrh4VGr
Formas de pagamento /pages/Zbf3kj70sPni5F11r0Sk/files/HKUasqmjc5gmvbXKW8ar
Avisos /pages/goIQJ1vdANIZ1fYKoVGC/files/0pdgdR6AdMKUhtPuR3b1
Campos personalizados /pages/qAE92bYbqvpPosyOt1WU/files/5Wnlq9vlWkl690AwA6VF
*** ## # Perfil #### Como editar as informações do seu perfil A tela **"Minha Empresa" > "Perfil"** é onde você pode realizar algumas configurações que serão visíveis para o seu cliente. **Acessando o perfil:** No menu lateral esquerdo, clique em **"Minha Empresa"** e, em seguida, em **"Perfil"**. Nesta tela, você poderá visualizar e editar diversas informações, como: *** **Informações visíveis para o cliente:** * **Logo do Estabelecimento** * **Tamanho ideal:** 500 x 500 pixels (formato quadrado) * **Banner do Estabelecimento** * **Tamanho ideal:** 1270 x 460 pixels (formato horizontal) > Utilizar os tamanhos corretos evita distorções e garante uma exibição profissional nas telas do sistema. * **Nome do estabelecimento** *(obrigatório)* * **Cor do menu** (personaliza a cor dos botões e bordas do seu site) * **Telefone de contato** *(obrigatório)* * **CNPJ** * **Descrição da loja** (texto que será exibido ao cliente) * **WhatsApp e @Instagram** (caso preenchidos, também ficam visíveis para o cliente) {% hint style="info" %} O número cadastrado no campo WhatsApp em Minha Empresa>Perfil é o mesmo número de contato que o cliente será encaminhado ao finalizar o pedido. É possível ativar essa opção em Configurações>Personalizar site> Enviar pedidos pelo WhatsApp. {% endhint %} *** #### **Campos obrigatórios no cadastro do cliente:** Você pode definir quais dados o cliente deve informar ao se cadastrar. Por padrão, o sistema solicita: * Nome * Número de contato Além disso, você pode ativar campos adicionais, como: * Data de nascimento * E-mail * Gênero *** **Países com números aceitos:** Você pode selecionar os países permitidos para cadastro de contatos, conforme sua necessidade. *** **Endereço da loja:** No lado direito da tela, clique em **"Editar Endereço"**. 1. Digite o nome da rua e clique sobre ela. 2. Em seguida, será aberta uma nova janela para preenchimento de informações adicionais, como número da loja. 3. Após preencher, clique em **"Salvar"**. *** **Configurações adicionais:** * **Pedido mínimo para delivery**: defina o valor mínimo que o cliente deve gastar para realizar pedidos com entrega. * **Observações antes de finalizar o pedido**: neste campo, você pode incluir mensagens importantes para o cliente (ex: instruções, agradecimentos, etc.). Essa mensagem será exibida na tela final de pedido. # Horários *** ## Como alterar os horários de funcionamento? Para acessar, criar ou editar os horários do seu estabelecimento, siga o passo a passo abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Minha Empresa**. 2. Em seguida, selecione a opção **Horários**. Você verá duas seções principais na tela: * Horários de funcionamento do Delivery e Retirada * Datas personalizadas \ Configure horários diferentes para certas datas, elas irão sobrepor os horários normais de funcionamento do estabelecimento. *** #### **Horários de funcionamento do Delivery e Retirada** Nesta seção, você pode definir os períodos em que sua loja estará aberta para **entregas** e **retirada no local**, de acordo com cada dia da semana. Ao lado de cada dia, há dois ícones: * ➕ Ícone de **Adicionar**: usado para inserir um novo período de funcionamento. * 📄 Ícone de **Copiar/Multiplicar**: permite replicar o horário configurado para outros dias da semana. #### **Como adicionar horários?** Clique no ícone **+** ao lado do dia desejado. Dois campos aparecerão: * O campo da **esquerda** corresponde ao **início** do período. * O campo da **direita** corresponde ao **fim** do período. **Exemplo:**\ Para cadastrar o horário das 06:00 às 14:00 na segunda-feira, basta preencher os campos assim: `06:00 / 14:00`. Se sua loja funcionar em dois turnos, clique novamente no botão **+** para adicionar outro intervalo: ``` 06:00 / 14:00 16:00 / 22:30 ```
Repita o processo para os demais dias da semana. > ⚠️ Os dias que não tiverem horários cadastrados aparecerão como **fechados**. Para **remover** um período, clique no ícone da **lixeira** ao lado do horário. *** #### **Como copiar os horários para outros dias?** Caso você utilize os mesmos horários em mais de um dia, use o ícone de **copiar** (ao lado do botão "+"). 1. Clique no ícone de copiar. 2. Marque os dias da semana que seguirão o mesmo horário. 3. Clique em **Salvar**.
Pronto! Os horários foram copiados e configurados com sucesso. ✅ *** #### Datas Personalizadas **Como alterar horários ou fechar a loja em dias específicos?** Se você deseja **fechar sua loja em datas especiais** (como feriados) ou **alterar os horários de funcionamento em um dia específico**, utilize a opção **Datas Personalizadas**. *** ## Como criar uma data personalizada? **Onde acessar?** * No menu lateral esquerdo, clique em **Minha Empresa**. * Em seguida, selecione **Horários**. * No canto direito da tela, você verá a seção **Datas Personalizadas**, com a seguinte descrição: > "Configure horários diferentes para certas datas. Elas irão sobrepor os horários normais de funcionamento do estabelecimento."
Essa funcionalidade permite substituir os horários padrões em datas específicas. 1. Clique em **Adicionar** dentro da seção **Datas Personalizadas**. 2. Selecione a data desejada (exemplo: 25/12 para o Natal). 3. Após selecionar a data, aparecerão os campos de horário: **Para alterar o horário:** * Preencha os campos com o novo período de funcionamento para aquela data. * Exemplo: 09:00 / 14:00 **Para fechar a loja nesse dia:** * Clique no ícone da lixeira para remover o horário. * Ao deixar a data sem horário configurado, será exibido um campo opcional para informar o **motivo do fechamento** (exemplo: “Fechado para feriado de Natal”). > Esse motivo será exibido para os clientes ao tentarem realizar pedidos nessa data. 4. Após configurar, clique em **Salvar**. Pronto, a data personalizada foi criada com sucesso.
Caso precise editar ou excluir uma data personalizada, basta localizá-la na lista e utilizar os ícones de edição ou exclusão correspondentes. *** ## **Configuração de horários para funcionamento na madrugada** Para configurar horários de funcionamento para estabelecimentos que operam até a madrugada, siga os passos abaixo: * **Acesse o menu**\ Vá em **"Minha Empresa"** > **"Horários"**. * **Visualize os dias da semana**\ Na tela de horários, você verá uma coluna com os dias da semana, logo abaixo do título **"Horários de funcionamento do Delivery e Retirada"**.\ Ao lado de cada dia, existem dois ícones: * **“+”**: Adicionar horário. * 📄: Copiar horário para outros dias.
* **Exemplo prático para horários pela madrugada**\ Imagine que seu estabelecimento funcione: * Segunda-feira: das **16h** até **03h da madrugada de terça-feira**. * Terça-feira: das **16h** até **03h da madrugada de quarta-feira**. Nesse caso, configure da seguinte forma: * **Segunda-feira:** * 1º período: **16h às 23:59** * **Terça-feira:** * 1º período: **00:00 às 03:00** * 2º período: **16h às 23:59** * **Quarta-feira:** * 1º período: **00:00 às 03:00** Repita o mesmo padrão para todos os dias que trabalhar até a madrugada.
* **Dica**\ Sempre que houver funcionamento após meia-noite, divida o horário em dois períodos: um até **23:59** e outro a partir de **00:00** do dia seguinte. Pronto! Agora seus horários estarão configurados corretamente para funcionamento na madrugada. # Formas de pagamentos Aprenda a criar e ajustar as formas de pagamento dos seus pedidos! 😉 Para criar ou modificar as formas de pagamento da sua loja, vá em **"MINHA EMPRESA"** e depois em **"FORMAS DE PAGAMENTO".**
Por padrão, apenas a forma de pagamento **"dinheiro"** já fica ativada. Para habilitar outras opções, como "**cartão de crédito"** ou **"vale alimentação"**, selecione o ícone de ativar.
Podem ser adicionadas taxas para cada forma de pagamento, ativar ou desativar conforme sua necessidade, e também escolher o tipo de taxa que deseja aplicar.
Também é possível escolher a forma de pagamento diferente para tipos de pedidos, como: delivery, retirada ou consumo no local.
## Pagamento Online Além disso, oferecemos opções para ativar o pagamento online, através do **Pix Automático, integração com a Cielo e com Mercado Pago.** {% hint style="info" %} No pagamento online, **não feito o pagamento dentro de 10 minutos, o próprio sistema cancela** esse pedido para você. {% endhint %} {% embed url="" %} ### Pix Automático **Como funciona?** * O cliente tem até **10 minutos** para efetuar o pagamento via Pix. * Se o pagamento for concluído dentro do prazo, o sistema identifica automaticamente e o pedido é colocado em **produção imediata**. * Caso o pagamento **não ocorra** dentro dos 10 minutos, o pedido é **cancelado automaticamente** por falta de pagamento. * Em casos de cancelamento, o sistema também realiza o **estorno automático** (quando aplicável). Ao configurar o **Pix Automático**, é necessário realizar o cadastro das informações do titular da conta. {% hint style="info" %} O cliente final ao realizar o pagamento por pix online irá visualizar o beneficiário como TUNA PAGAMENTOS. Os repasses são feitos em até 1 dia útil direto na sua conta bancária, com taxa de apenas R$ 0,50 por Pix recebido. {% endhint %}
### Integração de pagamento online com Mercado Pago ou Cielo Para configurar a integração com o **Mercado Pago ou Cielo**, marque umas das opções em formas de pagamento: {% hint style="info" %} Este é o link para criar sua conta na Cielo: {% endhint %}
Após escolher uma das opções, é necessário ir em **"CONFIGURAÇÕES"**, em **"INTEGRAÇÕES",** na parte de pagamento configure a opção escolhida. {% hint style="info" %} Na integração com a Cielo, após você se cadastrar, eles enviarão as chaves **Merchant ID e Merchant Key** em alguns dias. Quando receber, basta inserir essas informações no sistema. {% endhint %}
{% hint style="danger" %} Compras direto no site por meio da integração com **Mercado Pago e Cielo**, são aceitos somente **cartões de crédito.** Para verificar melhor o valor das taxas cobrados pela **Cielo e Mercado Pago**, é necessário entrar em contato diretamente com eles. {% endhint %} ## Integração com TEF {% hint style="success" %} #### Pré-requisitos * Conta Mercado Pago ativa. * Maquininha vinculada à conta Mercado Pago. * A maquininha deve estar conectada à alguma rede wifi ou dados moveis {% endhint %} **Passo a passo para integrar a maquininha ao sistema:** Antes de vincular a maquininha, é necessário integrar o sistema à sua conta do Mercado Pago. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo. * Acesse o menu lateral esquerdo e clique em **Configurações**. * Em seguida, selecione a opção **Integrações**. * Na tela de integrações, clique em **Mercado Pago**. * Por fim, clique no botão **Autorizar Integração** para vincular sua conta do Mercado Pago ao sistema.
Após clicar em **"Autorizar Integração"**, você será redirecionado para a página de login do **Mercado Pago**. Faça login na sua conta e siga o passo a passo simples indicado pela plataforma.\ Ao concluir todas as etapas, a integração será realizada com sucesso.
{% hint style="success" %} integração com mercado pago concluida Após integrar sua conta do Mercado Pago ao sistema, o próximo passo é vincular a maquininha {% endhint %} **Adicionando a maquininha ao sistema** Após autorizar a integração com o Mercado Pago, siga os passos abaixo para adicionar a maquininha ao sistema: * No menu lateral esquerdo, clique em **Minha Empresa**. * Em seguida, selecione a opção **Formas de Pagamento**. * Na parte inferior da tela, acesse a aba **Integração com Maquininha**. * Clique no botão **Adicionar Maquininha**.
* Selecione a maquininha desejada — ela será identificada pelo **ID**, que corresponde ao número de série localizado na parte traseira do dispositivo. * Defina um **nome interno** para facilitar a identificação da maquininha no sistema. * Por fim, clique em **Adicionar** para concluir o processo. {% hint style="info" %} Nesta etapa, é necessário que a maquininha já esteja vinculada à sua conta do Mercado Pago. {% endhint %}
{% hint style="success" %} A maquininha foi adicionada com sucesso e estará disponível na lista para utilização. {% endhint %}
**Após a integração, a maquininha será automaticamente configurada no modo “Vinculado à Frente de Caixa”, conforme padrão do Mercado Pago.**\ Nesse modo, **não é mais possível digitar valores diretamente na maquininha** — todos os pagamentos devem ser lançados exclusivamente pelo sistema. Essa funcionalidade assegura que os valores pagos coincidam exatamente com os valores registrados, garantindo **conformidade fiscal** e maior controle nas vendas.\\
> 💡Deseja saber como lançar pagamentos diretamente na maquininha utilizando o TAF? clique aqui! {% hint style="info" %} * **Pagamentos rejeitados ou não autorizados** pela maquininha aparecerão no sistema com o status **"Cancelado"**. Esses registros **não impactam o valor final do pedido** e **não são exibidos na impressão do comprovante**. * Somente pagamentos nas modalidades **crédito, débito, vale-alimentação** e **vale-refeição** podem ser solicitados via maquininha. > ⚠️ Para aceitar vales, é necessário verificar a [**documentação oficial**](https://empresas.mercadopago.com.br/receber-vale-alimentacao-vale-refeicao-point-mercado-pago) **do Mercado Pago** e seguir o procedimento de habilitação. * **Estornos não devem ser realizados diretamente pela maquininha**, pois isso pode gerar **inconsistências no sistema**. O processo correto deve sempre ser feito pelo sistema integrado. * Em alguns casos, o pagamento poderá ficar com o status **"Devolvendo"**, indicando que o **reembolso ainda está em processamento** pelo Mercado Pago. * Atualmente, a integração é compatível com apenas **dois modelos de maquininhas Mercado Pago**. Certifique-se de que o dispositivo utilizado esteja entre os modelos homologados. {% endhint %} **Modelos de maquininhas compatíveis** Atualmente, são aceitos os seguintes dispositivos do Mercado Pago para integração via TAF: * **Point Smart** – Mercado Pago
* **Point Pro 2** – Mercado Pago
* Point Smart 2 – Mercado Pago
### Como lançar pagamentos com TEF {% hint style="info" %} ✅ Requisitos para utilizar a integração com TAF (Mercado Pago) Para que a integração funcione corretamente, é necessário atender aos seguintes pré-requisitos: * **Integração com o Mercado Pago ativa**\ A conta do cliente deve estar conectada ao sistema através da autorização na tela de Integrações. * **Maquininha vinculada à conta Mercado Pago**\ A maquininha precisa estar corretamente registrada e ativa na mesma conta Mercado Pago utilizada na integração. * **Maquininha adicionada ao sistema**\ Após a autorização da conta, a maquininha deve ser vinculada ao sistema na tela **Formas de**\ **Pagamento**, ativando o modo TEF.\ \ Para mais informações, clique em “Saiba mais” {% endhint %} **Como solicitar pagamento em pedidos já confirmados** Neste tutorial, você aprenderá como **registrar um pagamento em um pedido já confirmado**, além de como **reembolsar um pagamento específico** ou **imprimir o comprovante** da transação. 🚀 **✅ Solicitando o pagamento** * No menu lateral esquerdo, clique em **"Gestão de Pedidos"**. * Selecione o pedido para o qual deseja registrar o pagamento. * Ao clicar no pedido, um resumo será exibido no canto direito da tela. * Encontre a seção **"Formas de Pagamento"** dentro desse resumo. * Ao lado da opção **"Marcar como pago"**, localize o **ícone de pagamento** (representado por um símbolo semelhante ao de pagamento por aproximação). * Clique nesse ícone. Uma nova aba será aberta, permitindo que você **selecione a maquininha** desejada para concluir a cobrança.

Caso exista apenas uma maquininha registrada, ela será selecionada automaticamente. Ao clicar em solicitar, será enviada uma requisição para a maquininha e ela fica aguardando o pagamento.

Após selecionar a maquininha desejada, clique em **"Solicitar"** para iniciar o processo de pagamento.\ Em seguida, o valor será exibido automaticamente na tela da maquininha para que o cliente possa realizar o pagamento.

Exemplo ilustrativo

Quando o pagamento for concluído com sucesso, ele será **atualizado automaticamente no sistema**, e o pedido será marcado como **pago**.\\

Pedido marcado como Pago

{% hint style="warning" %} Após a confirmação do pagamento, ele **não poderá ser editado ou excluído**. No entanto, estarão disponíveis as opções de **Reembolso** e **Imprimir Segunda Via**. {% endhint %} **Ao clicar nos três pontinhos ao lado do status “Pago”, serão exibidas duas opções: *****Imprimir segunda via***** e *****Reembolsar*****.**\ Ao selecionar **Reembolsar**, uma janela de confirmação será apresentada. Após confirmar a ação clicando em **“Confirmar”**, o estorno será processado automaticamente no cartão do cliente, e o pagamento será atualizado com o status **Devolvido** no sistema. Com isso, você poderá seguir com o cancelamento do pedido ou realizar a alteração da forma de pagamento, conforme necessário.

Exemplo ilustrativo

{% hint style="warning" %} **Observação:** Embora seja possível realizar estornos diretamente pela maquininha do Mercado Pago, **essa ação não é registrada no sistema**, o que pode gerar inconsistências no controle financeiro e fiscal.\ Por isso, **não recomendamos realizar estornos diretamente na maquininha**. O ideal é que o estabelecimento sempre utilize a opção de **reembolso pelo sistema**, garantindo o registro correto da operação e mantendo a integridade dos dados. {% endhint %} Todo o processo descrito acima também se aplica às Mesas/Comandas.
Ao clicar no botão de pagamento ou em Fechar Conta, será exibida a tela de pagamentos, onde você poderá solicitar o pagamento pela maquininha clicando no botão ao lado do valor do pedido
Depois de pago, é possível **Reembolsar** o pagamento ou **Imprimir a segunda via** Ao clicar em **Imprimir Segunda Via**, o comprovante irá sair na impressora padrão do sistema!
{% hint style="success" %} As informações exibidas no comprovante atendem aos requisitos fiscais específicos de alguns estados do Brasil. **Sobre o CNPJ e a Razão Social** * O **CNPJ** é obtido diretamente da tela **Minha Empresa**. * A **Razão Social** utilizada é a cadastrada nas informações fiscais do estabelecimento. * Caso a Razão Social não esteja preenchida, será usado o nome do estabelecimento registrado na tela **Minha Empresa**. Essa regra vale apenas para estabelecimentos que **não emitem notas fiscais pela plataforma**. Para os que emitem, as configurações fiscais já estarão definidas, e a Razão Social será aplicada normalmente na impressão do comprovante. Assim, asseguramos a conformidade com as normas fiscais vigentes em diversos estados. {% endhint %} Pronto! Agora você já conhece todas as formas de pagamento disponíveis para facilitar a experiência do seu cliente. 🚀✨ # Integração com TEF {% hint style="success" %} #### Pré-requisitos * Conta Mercado Pago ativa. * Maquininha vinculada à conta Mercado Pago. * A maquininha deve estar conectada à alguma rede wifi ou dados moveis {% endhint %} **Passo a passo para integrar a maquininha ao sistema:** Antes de vincular a maquininha, é necessário integrar o sistema à sua conta do Mercado Pago. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo. * Acesse o menu lateral esquerdo e clique em **Configurações**. * Em seguida, selecione a opção **Integrações**. * Na tela de integrações, clique em **Mercado Pago**. * Por fim, clique no botão **Autorizar Integração** para vincular sua conta do Mercado Pago ao sistema.
Após clicar em **"Autorizar Integração"**, você será redirecionado para a página de login do **Mercado Pago**. Faça login na sua conta e siga o passo a passo simples indicado pela plataforma.\ Ao concluir todas as etapas, a integração será realizada com sucesso.
{% hint style="success" %} integração com mercado pago concluida Após integrar sua conta do Mercado Pago ao sistema, o próximo passo é vincular a maquininha {% endhint %} **Adicionando a maquininha ao sistema** Após autorizar a integração com o Mercado Pago, siga os passos abaixo para adicionar a maquininha ao sistema: * No menu lateral esquerdo, clique em **Minha Empresa**. * Em seguida, selecione a opção **Formas de Pagamento**. * Na parte inferior da tela, acesse a aba **Integração com Maquininha**. * Clique no botão **Adicionar Maquininha**.
* Selecione a maquininha desejada — ela será identificada pelo **ID**, que corresponde ao número de série localizado na parte traseira do dispositivo. * Defina um **nome interno** para facilitar a identificação da maquininha no sistema. * Por fim, clique em **Adicionar** para concluir o processo. {% hint style="info" %} Nesta etapa, é necessário que a maquininha já esteja vinculada à sua conta do Mercado Pago. {% endhint %}
{% hint style="success" %} A maquininha foi adicionada com sucesso e estará disponível na lista para utilização. {% endhint %}
**Após a integração, a maquininha será automaticamente configurada no modo “Vinculado à Frente de Caixa”, conforme padrão do Mercado Pago.**\ Nesse modo, **não é mais possível digitar valores diretamente na maquininha** — todos os pagamentos devem ser lançados exclusivamente pelo sistema. Essa funcionalidade assegura que os valores pagos coincidam exatamente com os valores registrados, garantindo **conformidade fiscal** e maior controle nas vendas.\\
> 💡Deseja saber como lançar pagamentos diretamente na maquininha utilizando o TAF? clique aqui! {% hint style="info" %} * **Pagamentos rejeitados ou não autorizados** pela maquininha aparecerão no sistema com o status **"Cancelado"**. Esses registros **não impactam o valor final do pedido** e **não são exibidos na impressão do comprovante**. * Somente pagamentos nas modalidades **crédito, débito, vale-alimentação** e **vale-refeição** podem ser solicitados via maquininha. > ⚠️ Para aceitar vales, é necessário verificar a [**documentação oficial**](https://empresas.mercadopago.com.br/receber-vale-alimentacao-vale-refeicao-point-mercado-pago) **do Mercado Pago** e seguir o procedimento de habilitação. * **Estornos não devem ser realizados diretamente pela maquininha**, pois isso pode gerar **inconsistências no sistema**. O processo correto deve sempre ser feito pelo sistema integrado. * Em alguns casos, o pagamento poderá ficar com o status **"Devolvendo"**, indicando que o **reembolso ainda está em processamento** pelo Mercado Pago. * Atualmente, a integração é compatível com apenas **dois modelos de maquininhas Mercado Pago**. Certifique-se de que o dispositivo utilizado esteja entre os modelos homologados. {% endhint %} **Modelos de maquininhas compatíveis** Atualmente, são aceitos os seguintes dispositivos do Mercado Pago para integração via TAF: * **Point Smart** – Mercado Pago
* **Point Pro 2** – Mercado Pago
* Point Smart 2 – Mercado Pago
### Como lançar pagamentos com TEF {% hint style="info" %} ✅ Requisitos para utilizar a integração com TAF (Mercado Pago) Para que a integração funcione corretamente, é necessário atender aos seguintes pré-requisitos: * **Integração com o Mercado Pago ativa**\ A conta do cliente deve estar conectada ao sistema através da autorização na tela de Integrações. * **Maquininha vinculada à conta Mercado Pago**\ A maquininha precisa estar corretamente registrada e ativa na mesma conta Mercado Pago utilizada na integração. * **Maquininha adicionada ao sistema**\ Após a autorização da conta, a maquininha deve ser vinculada ao sistema na tela **Formas de**\ **Pagamento**, ativando o modo TEF.\ \ Para mais informações, clique em “Saiba mais” {% endhint %} **Como solicitar pagamento em pedidos já confirmados** Neste tutorial, você aprenderá como **registrar um pagamento em um pedido já confirmado**, além de como **reembolsar um pagamento específico** ou **imprimir o comprovante** da transação. 🚀 **✅ Solicitando o pagamento** * No menu lateral esquerdo, clique em **"Gestão de Pedidos"**. * Selecione o pedido para o qual deseja registrar o pagamento. * Ao clicar no pedido, um resumo será exibido no canto direito da tela. * Encontre a seção **"Formas de Pagamento"** dentro desse resumo. * Ao lado da opção **"Marcar como pago"**, localize o **ícone de pagamento** (representado por um símbolo semelhante ao de pagamento por aproximação). * Clique nesse ícone. Uma nova aba será aberta, permitindo que você **selecione a maquininha** desejada para concluir a cobrança.

Caso exista apenas uma maquininha registrada, ela será selecionada automaticamente. Ao clicar em solicitar, será enviada uma requisição para a maquininha e ela fica aguardando o pagamento.

Após selecionar a maquininha desejada, clique em **"Solicitar"** para iniciar o processo de pagamento.\ Em seguida, o valor será exibido automaticamente na tela da maquininha para que o cliente possa realizar o pagamento.

Exemplo ilustrativo

Quando o pagamento for concluído com sucesso, ele será **atualizado automaticamente no sistema**, e o pedido será marcado como **pago**.\\

Pedido marcado como Pago

{% hint style="warning" %} Após a confirmação do pagamento, ele **não poderá ser editado ou excluído**. No entanto, estarão disponíveis as opções de **Reembolso** e **Imprimir Segunda Via**. {% endhint %} **Ao clicar nos três pontinhos ao lado do status “Pago”, serão exibidas duas opções: *****Imprimir segunda via***** e *****Reembolsar*****.**\ Ao selecionar **Reembolsar**, uma janela de confirmação será apresentada. Após confirmar a ação clicando em **“Confirmar”**, o estorno será processado automaticamente no cartão do cliente, e o pagamento será atualizado com o status **Devolvido** no sistema. Com isso, você poderá seguir com o cancelamento do pedido ou realizar a alteração da forma de pagamento, conforme necessário.

Exemplo ilustrativo

{% hint style="warning" %} **Observação:** Embora seja possível realizar estornos diretamente pela maquininha do Mercado Pago, **essa ação não é registrada no sistema**, o que pode gerar inconsistências no controle financeiro e fiscal.\ Por isso, **não recomendamos realizar estornos diretamente na maquininha**. O ideal é que o estabelecimento sempre utilize a opção de **reembolso pelo sistema**, garantindo o registro correto da operação e mantendo a integridade dos dados. {% endhint %} Todo o processo descrito acima também se aplica às Mesas/Comandas.
Ao clicar no botão de pagamento ou em Fechar Conta, será exibida a tela de pagamentos, onde você poderá solicitar o pagamento pela maquininha clicando no botão ao lado do valor do pedido
Depois de pago, é possível **Reembolsar** o pagamento ou **Imprimir a segunda via** Ao clicar em **Imprimir Segunda Via**, o comprovante irá sair na impressora padrão do sistema!
{% hint style="success" %} As informações exibidas no comprovante atendem aos requisitos fiscais específicos de alguns estados do Brasil. **Sobre o CNPJ e a Razão Social** * O **CNPJ** é obtido diretamente da tela **Minha Empresa**. * A **Razão Social** utilizada é a cadastrada nas informações fiscais do estabelecimento. * Caso a Razão Social não esteja preenchida, será usado o nome do estabelecimento registrado na tela **Minha Empresa**. Essa regra vale apenas para estabelecimentos que **não emitem notas fiscais pela plataforma**. Para os que emitem, as configurações fiscais já estarão definidas, e a Razão Social será aplicada normalmente na impressão do comprovante. Assim, asseguramos a conformidade com as normas fiscais vigentes em diversos estados. {% endhint %} Pronto! Agora você já conhece todas as formas de pagamento disponíveis para facilitar a experiência do seu cliente. 🚀✨ # Avisos Que tal deixar um aviso para seus clientes no seu cardápio? 😉 A tela de **Avisos** permite que você deixe mensagens importantes ou promocionais visíveis para seus clientes. ### Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Minha Empresa**. 2. Selecione a opção **Avisos**. *** ### Como criar um aviso * Clique em **Adicionar aviso**.
Preencha as informações: * **Imagem**: destaque visual do aviso. * **Título**: título principal do aviso. * **Descrição**: mensagem que será exibida para seus clientes. * Salve para concluir o cadastro.
{% hint style="info" %} Para salvar o aviso é necessário inserir uma imagem! **Dimensões da imagem dos avisos:** 720x450 {% endhint %} *** ### Gerenciar avisos Depois de criado, você pode: * **Editar**: alterar imagem, título ou descrição. * **Excluir**: remover definitivamente o aviso. * **Ativar/Desativar**: controlar a exibição do aviso sem precisar excluir.
**Dica**: Utilize os avisos para divulgar promoções, comunicar mudanças no funcionamento ou compartilhar informações relevantes com seus clientes. ✅ **Pronto!** Agora você já sabe como criar e gerenciar avisos para manter seus clientes sempre informados. # Campos personalizados Vamos conhecer um pouco melhor a funcionalidade de campos personalizados!😉 {% embed url="" %} Nos Campos Personalizados, é possível solicitar informações adicionais dos seus clientes em formato de texto, lista ou data. Essa função é útil se você sempre precisar de uma informação específica do seu cliente antes de concluir o pedido, por exemplo, caso você precise saber se o seu cliente irá precisar, ou não, de uma embalagem. Você pode criar um campo personalizado e o configurar como obrigatório. **Esses campos aparecerão para o cliente no final do checkout.** Essa opção está disponível em **"MINHA EMPRESA"** e indo em "**CAMPOS PERSONALIZADOS"** e clicando em **"+ NOVO CAMPO PERSONALIZADO":**
Abaixo temos um **exemplo de como cadastrar um campo personalizado**:
Após cadastrado, **é assim que aparecerá no checkout do cliente**:
Agora você pode personalizar os campos de acordo com as necessidades do seu negócio, deixando tudo mais alinhado com o seu jeito de atender. 🚀✨ # Catalogo A tela de Catálogo é onde você pode criar e gerenciar seus produtos, complementos e opções. Além disso, é possível: Alterar preços dos produtos * Colocar produtos como **em falta** ou **ocultos** * Configurar **disponibilidade** por canal * Ativar **preço promocional** * Realizar edições em massa * Entre outras configurações importantes {% embed url="" %} #### Como acessar? No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo**. Após isso, você verá as seguintes seções: {% columns %} {% column %} #### Produtos Tela onde você pode: * Criar **categorias** e **produtos** * Cadastrar **complementos e opções** diretamente dentro de um produto * Ativar preço promocional * Marcar produtos como indisponíveis ou ocultos {% endcolumn %} {% column %} #### Complementos Permite visualizar, criar e gerenciar complementos.\ Você pode **vincular um mesmo complemento a vários produtos**, facilitando o gerenciamento de adicionais como bordas, recheios extras, tamanhos.... {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** {% columns %} {% column %} #### Opções Tela onde você cria e edita as **opções** que serão utilizadas dentro dos complementos.\ É possível também adicionar **imagens e descrições** para cada opção. {% endcolumn %} {% column %} #### Filtros Avançados Permite selecionar vários produtos ao mesmo tempo para aplicar **edição em massa**, como alteração de preço, ativação/desativação, alteração de disponibilidade e mais. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** ### Dúvidas Frequentes (FAQ)
Como criar um produto? 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo** > **Produtos**. 2. Clique no botão **Novo produto**, localizado no canto superior direito da tela. 3. Preencha as informações básicas, como: * Nome do produto * Preço de venda\ (Os demais campos são opcionais) 4. Após preencher, clique em **Salvar**.\ Pronto! Seu produto estará disponível no sistema.
Como criar um complemento? 1. Acesse **Catálogo** > **Complementos**. 2. Clique em **Novo complemento** no canto superior direito da tela. 3. Preencha o nome do complemento e adicione as opções com nome e preço. > Caso precise adicionar mais opções, clique em **Nova opção** quantas vezes for necessário. 4. Em seguida, defina a **regra de escolha** do cliente: * Apenas uma das opções * Mais de uma opção (sem repetição) * Mais de uma opção (com repetição) > **Importante:**\ > Se você escolher uma regra que permite mais de uma opção, dois campos aparecerão: * O primeiro campo (obrigatório): informe a **quantidade mínima** que o cliente deve escolher (ex: 0, se não for obrigatório). * O segundo campo (limite): informe a **quantidade máxima** de escolhas possíveis (ex: 10). **Exemplo:**\ Se você definir mínimo 0 e máximo 10, o cliente poderá escolher de 0 até 10 opções. 5. Após configurar, clique em **Salvar**.
como adicionar imagens nas opções? 1. Vá até **Catálogo** > **Opções**. 2. Clique sobre a opção que deseja editar. 3. Preencha os campos com a **imagem** e/ou **descrição** da opção. 4. Clique em **Salvar**. Pronto! A opção foi atualizada com sucesso.
*** ## Como exportar o catálogo de produtos para uma planilha Na tela de **Catálogo >> Produtos**, é possível realizar algumas ações específicas, como por exemplo **exportar o catálogo**. Com essa função, você pode baixar todas as informações do seu catálogo do Cardápio Web em uma planilha. Para exportar, siga os passos abaixo: * No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo** e depois em **Produtos**. * Na tela de produtos, localize o botão **Ações**, ao lado do botão **Novo combo**. * Clique em **Ações** e, em seguida, em **Exportar**.
* O sistema começará a gerar a sua planilha.
* Assim que o arquivo estiver pronto, clique no **ícone de notificação (sino)** no canto superior da tela. * Clique na notificação com o título **“Relatório produtos disponível”**.
* Ao clicar na notificação, o download da planilha será iniciado. Após o download, você poderá abrir a planilha normalmente no **Excel** ou no **Google Planilhas**. *** ## Como ordenar destaques e promoções? Ao ativar o **destaque** ou **promoção** em um produto, pode ser que ele não apareça na ordem desejada na aba correspondente. Para organizar esses produtos, siga os passos abaixo: * No menu lateral, clique em **Catálogo** e, em seguida, em **Produtos**. * Na tela de produtos, clique em **Ações**, localizado ao lado do botão **Novo Combo**, no canto superior direito.
* Escolha a opção desejada: **Ordenar Promoções** ou **Ordenar Destaques**. * Será exibida uma janela com a lista dos produtos e suas posições atuais. * Para alterar a ordem, clique e segure o produto com o **botão esquerdo do mouse** e arraste-o até a posição desejada.
* Após organizar, clique em **Confirmar**. Apos clicar em concluir, seus **destaques** ou **promoções** estarão ajustados conforme a ordem escolhida. *** ### Como ativar o "**Peça Também"**? O **Peça Também** é uma ferramenta que ajuda a: * Aumentar o **ticket médio** dos pedidos. * Destacar **produtos estratégicos**. * Tornar as escolhas do cliente mais **rápidas e práticas**. Essa opção aparece no **carrinho de compras** do cliente. **Passo a passo para ativar:** * No menu lateral, clique em **Catálogo** e depois em **Produtos**. * Na tela de produtos, clique em **Ações**, localizado no canto superior direito, ao lado do botão **Novo Combo**. * Selecione a opção **Configurar "Peça Também"**. * Clique em **Quero configurar**.
**Opções de recomendação:** Ao configurar, você terá duas opções: * **Recomendar automaticamente produtos**\ O sistema fará as sugestões de forma automática. * Basta clicar em **Ordenar produtos** e confirmar.
* **Recomendar produtos de forma personalizada**\ Você escolhe manualmente os produtos que deseja destacar. * Clique em **Selecione os produtos para o Peça Também**. * Escolha as **categorias** ou **produtos específicos** do seu catálogo. * Em seguida, clique em *Ordenar produtos*, ajuste a posição dos itens na ordem desejada e, por fim, clique em *Salvar*

✅ Pronto! O Peça Também estará ativo conforme a configuração escolhida.

# Estoque simples O estoque simples é uma forma prática de controlar a quantidade de produtos ou opções prontos disponíveis para venda. {% hint style="info" %} ⚠️ **Observação:** O estoque simples **não utiliza insumos**. Nele, você informa apenas a quantidade de cada produto disponível. {% endhint %} *** ### Como ativar o estoque simples em um produto {% hint style="success" %} **O recurso de estoque simples está disponível em todos os planos da plataforma.** {% endhint %} * No menu lateral, clique em **Catálogo > Produtos**. * Localize o produto que deseja controlar e clique sobre ele. * Na tela de informações do produto, role até encontrar a seção **Configurações Avançadas**. * Clique em **Configurações Avançadas**. Entre as opções disponíveis, ative a função **Ativar controle de estoque**.
* Após ativar o controle de estoque, será exibido o botão **Alterar estoque**, logo abaixo da opção *Calcular automaticamente preço de custo pela ficha técnica*. * Clique em **Alterar estoque**. * Na janela que abrir, você poderá **adicionar** ou **remover** a quantidade de produtos em estoque. * Informe a quantidade desejada. * (Opcional) Preencha o campo **Custo unitário**. Esse campo não é obrigatório, mas ao informá-lo você estará formando o preço de custo do produto adicionado. * Clique em **Salvar** para concluir.
*** ## Como ativar o estoque simples nas opções * No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo > Opções**. * Selecione a opção que deseja controlar com o estoque simples. * Na tela de informações da opção, localize e habilite o botão **Ativar controle de estoque**. * Após habilitar, será exibido o botão **Alterar estoque**. * Clique em **Alterar estoque** para informar a quantidade de opções prontas disponíveis. * Na janela que abrir, escolha se deseja **abastecer** ou **retirar** do estoque. * Informe a quantidade desejada e clique em **Salvar**.
✅ Pronto! O estoque simples da opção foi atualizado com sucesso. # Como criar um produto e uma categoria? Se você deseja criar uma nova categoria e um novo produto, siga o passo a passo abaixo: Acesse o menu de produtos No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo** e depois em **Produtos**. Nesta tela, você poderá realizar diversas ações, como: * Criar categorias * Adicionar novos produtos * Criar combos * Configurar complementos e mais ## Como criar uma categoria? No menu barra lateral esquerdo, clique em catalogo e logo em seguida em produtos.\ Na tela de Produtos, do lado esquerdo, você verá a coluna **Categorias**. Para adicionar uma nova: * Clique no ícone **“+”** ao lado do título **Categorias**.
* Será aberta uma janela onde você deve preencher: * **Nome da categoria** *(obrigatório)* * Descrição *(opcional)* * Imagem *(opcional)* > **Importante:**\ > A imagem da categoria só será exibida no cardápio digital se o layout **"Mostrar categoria em uma tela separada do site"** estiver habilitado.\ > Para ativar isso: > > * Vá em **Configurações** > **Personalizar site** > * Ative a opção **“Mostrar categoria em uma tela separada do site”**
* Após preencher os dados, clique em **Salvar**. Pronto! A nova categoria foi criada. *** ### Como ajustar a ordem das categorias? Após salvar, a nova categoria aparecerá **no final da lista**. Para reorganizar a ordem: * Posicione o cursor sobre o nome da categoria. * Clique e segure o botão esquerdo do mouse. * Arraste a categoria para a posição desejada. * Solte o botão para fixar a nova ordem.
Essa será a ordem exibida no cardápio digital para o cliente. *** ## Como criar um produto? Criar um novo produto no sistema é simples e rápido. Siga o passo a passo abaixo: #### Passo a passo: * No menu lateral esquerdo, clique em **“Catálogo”** e, em seguida, em **“Produtos”**. * Localize e clique na **categoria** onde deseja criar o produto. * No canto superior direito da tela, clique no botão **“Novo Produto”**.

Uma janela será exibida para o preenchimento das informações do novo produto, como:

{% columns %} {% column %} * Imagem * Nome do produto (obrigatório) * Preço de venda (obrigatório) * Preço de custo * Descrição * Etiquetas (edição limitada, novidade, mais pedidos, recomendados) {% endcolumn %} {% column %} * Categoria * Preço promocional (opção de ativar) * Destaque (ao ativar, o produto ficará em destaque no catálogo) * Código PDV (para facilitar a busca do produto ao lançar pedidos na tela de gestão de pedidos ou em mesas e comandas) {% endcolumn %} {% endcolumns %}
{% hint style="success" %} Abaixo do campo de **descrição**, você verá o botão **“Melhorar descrição”**.\ Clique nesse botão caso deseje uma sugestão automática de melhoria gerada pelo nosso sistema (**inteligência artificial integrada com o ChatGPT**). {% endhint %} **Campos obrigatórios:** apenas o **nome do produto** e o **valor de venda** são obrigatórios.\ Porém, é recomendável preencher todos os campos disponíveis para garantir uma boa apresentação no cardápio digital. * Após preencher as informações, clique em **“Salvar”**.\ O produto será criado com sucesso. *** ### Informações adicionais #### Ativar promoção Ao lado do campo **Preço de custo**, você verá a opção **“Ativar promoção”**.\ Ao ativá-la, serão exibidos dois novos campos: * **Preço promocional.** * **Dias da semana** em que a promoção será válida.
{% hint style="info" %} Caso deseje remover a promoção futuramente, basta editar o produto e desativar essa opção. {% endhint %} #### Destacar produto Durante a criação, você verá o botão **“Destacar”**.\ Ao marcar essa opção, o produto será exibido **no topo do seu cardápio digital**, ganhando mais visibilidade.
#### Código PDV Ao lado do botão “Destacar”, há um campo chamado **“Código PDV”**.\ Esse código serve para facilitar a **busca rápida do produto** no momento do lançamento manual de pedidos (delivery, mesas ou comandas). #### Preço de custo automático pela ficha técnica Abaixo do botão de destaque, há uma opção **“Calcular automaticamente preço de custo pela ficha técnica”**.\ Essa funcionalidade é exclusiva para quem utiliza o **módulo de estoque avançado**. Quer saber mais sobre o módulo de estoque avançado? [Clique aqui.](/modulos-do-sistema/estoque-avancado) *** ## **Configurações Avançadas do Produto:** Ao criar ou editar um produto no seu catálogo, você pode definir opções adicionais clicando em **Configurações Avançadas**. Essas configurações permitem personalizar a forma como o produto será vendido, exibido e controlado no sistema.
#### **Unidade de Medida:** Escolha como o produto será vendido: * **Unidade** * **Quilograma (kg)** * **Litro (L)** {% hint style="info" %} Essa informação é importante principalmente para produtos vendidos por peso ou volume. {% endhint %} #### **Setores de Impressão:** Defina em quais setores de impressão esse produto será enviado. > Exemplo: se o produto for uma pizza, você pode direcionar a impressão para o setor da cozinha. {% hint style="success" %} o cadastro dos setores é feito na tela [**Setores de Impressão**](/gestao/impressora/setores-de-impressao). {% endhint %} #### **Disponível nos links de:** Escolha onde o produto estará disponível: * **Delivery** * **Mesa (interna)** * **Mesa (público)** * **Balcão** * **Somente visualização** (produto será exibido, mas não poderá ser comprado) #### **Disponibilidade para:** Se você trabalha com pedidos agendados, defina se o produto será: * **Disponível para pronta entrega** (pedido imediato) * **Disponível apenas com agendamento** (cliente escolhe data e horário)
#### Outras Configurações * **Controle de Estoque Simples:**
Ative essa opção se quiser controlar o estoque de produtos prontos.\ Você poderá: 1. Informar a **quantidade disponível para venda.** 2. Adicionar ou remover unidades do estoque manualmente 3. Definir o **custo unitário** do produto
> Quando o estoque zerar, o produto ficará **indisponível no catálogo** e o cliente não poderá mais comprá-lo. {% hint style="warning" %} Este controle é simples e **não considera os ingredientes do produto**, apenas o item final. {% endhint %} * **Esconder campo de observação**\ Oculta o campo onde o cliente pode adicionar observações ao pedido. * **Esconder botões de quantidade**\ O cliente não poderá escolher múltiplas unidades do produto. * **Mostrar como novidade**\ Destaque o produto como “novidade” no cardápio. {% hint style="info" %} Ao ativar, preencha a **data de exibição** como novidade. {% endhint %} * **Produto para maiores de 18 anos**\ O cliente verá uma sinalização de restrição ao tentar comprar esse produto. * **Isento de taxa de serviço**\ Marque se esse produto **não deve incluir** a taxa de serviço do pedido.
Depois de configurar todas as opções conforme as necessidades do seu estabelecimento, clique em **Salvar**. *** ## Melhoria de Imagens do Catálogo com Inteligência Artificial Agora você pode aprimorar automaticamente as imagens dos seus produtos utilizando Inteligência Artificial. A ferramenta transforma fotos simples em imagens com qualidade profissional, ideais para destacar seu catálogo. {% hint style="info" %} > **Obs: O limite diário para melhorias de imagem com IA é de até 10 imagens por dia.** > {% endhint %} #### O que é possível fazer? Você pode escolher entre diferentes tipos de melhorias: * **Melhorar Qualidade Geral:** aumenta nitidez e resolução. * **Destacar Produto:** aplica iluminação profissional e fundo neutro. * **Centralizar Produto:** ajusta enquadramento e proporção da imagem. * **Remover Fundo:** cria imagens com fundo branco limpo. * **Trocar Fundo:** substitui o ambiente por cenários profissionais. * **Ajustar Cores e Iluminação:** corrige brilho, contraste e tons. * **Remover Imperfeições:** elimina riscos, manchas e reflexos. * **Edição Completa (⭐ recomendada):** combina todas as melhorias para o melhor resultado. Também é possível **personalizar o prompt**, permitindo incluir ou remover elementos específicos da imagem conforme sua necessidade. #### Como utilizar * Acesse **Catálogo** no menu lateral. * Escolha **Produtos** ou **Opções**. * Clique sobre o item desejado. * Se o produto tiver uma imagem cadastrada, o botão **Melhorar Imagem** será exibido.
* Clique no botão para abrir a tela de seleção do tipo de melhoria.
#### Aplicando a melhoria * Selecione o tipo de melhoria desejado (ex.: *Trocar Fundo*). * A IA irá processar a imagem e aplicar as alterações.
O processamento leva em média **10 a 20 segundos**, podendo variar conforme o tipo de edição.
Após o processamento, você poderá: * **Manter a versão atual** * **Usar a nova versão** * **Baixar a nova versão** Ao escolher **Usar nova versão**, o sistema fará o upload automático e a imagem atualizada será exibida no seu cardápio digital para aquele produto, combo ou opção. # Como criar um produto Pizza Meio a Meio como cria Passo a passo para configurar pizzas de dois sabores, com preço fixo ou variável, usando complementos.r um produto pizza meio a meio? *** #### Criar um produto **Pizza Meio a Meio** no sistema é simples. Basta seguir as etapas abaixo: {% embed url="" %} #### 1. Criar o produto * Acesse **"Catálogo"** > **"Produtos"**. * Clique em **"Novo Produto"**. * Preencha: * **Nome do produto** *(obrigatório)* * **Imagem** *(opcional)* * **Categoria** *(obrigatório)* * **Preço de venda** *(veja abaixo)* * **Descrição** *(opcional)* #### 2. Definir o preço * **Preço fixo**: Se a pizza meio a meio tiver o mesmo valor, independentemente dos sabores, insira o preço no campo **"Preço de venda"** e clique em **Salvar**. * **Preço variável por sabor**: Se o valor mudar conforme o sabor escolhido, insira **R$ 0,00** no campo **"Preço de venda"** e clique em **Salvar**. Nesse caso, o valor será definido nas opções de complemento.
*** #### 3. Criar o complemento de sabores * Após salvar, você será direcionado à página de **Complementos**. * Clique em **"Novo Complemento"**. * No campo de pesquisa, digite o nome do complemento, por exemplo: * *"Escolha até dois sabores"* * *"Escolha duas opções"* * Clique no botão verde **"Novo Complemento"** para criar do zero.
*** #### 4. Adicionar as opções de sabores * No campo **"Nome da opção"**, insira o nome de cada sabor. * Para criar mais opções, clique em **"Adicionar Complemento"** quantas vezes necessário. * Exemplos de sabores: * Calabresa * Frango * Portuguesa * Queijo * Mista * insira o valor do sabor ao lado de cada opção.
*** #### 5. Configurar a escolha do cliente * Na seção **"O cliente poderá escolher"**, selecione **"Mais de uma opção sem repetição"**. * logo abaixo aparecera dois retangulos para o preenchimento * **retangulo esquerdo** (selecione a quantidade que o cliente sera obrigado a esolher) exemplo: *2* ou *1* * **retangulo direito** (selecione até quantas opções o cliente pode escolher) exemplo : *2* > Isso garante que o cliente possa escolher até dois sabores diferentes, sem repetir.
*** #### 6. Ajustar as configurações avançadas * Clique em **"Configurações Avançadas"**. * Escolha como o preço será calculado: * **Soma dos preços das opções escolhidas** * **Preço da opção mais cara escolhida** * **Média dos preços das opções escolhidas** * **Preço da opção mais barata escolhida** * Selecione a opção que melhor se aplica ao seu negócio e clique em **Salvar**.
*** ✅ **Pronto!** Sua Pizza Meio a Meio estará configurada e disponível para pedidos. # Cadastrando produtos no KG ou no L Saiba agora como funciona venda de produtos no litro e quilograma no sistema! 😉 {% hint style="info" %} **OBSERVAÇÃO:** Atualmente nosso sistema não integra com balança digital. É necessário pesar o item antes e informar a quantidade de gramas ao lançar o pedido.Add comment {% endhint %} {% embed url="" %} ## **Alterando a unidade de medida de um produto** Você pode definir a unidade de medida de cada produto de forma simples dentro do sistema. Para isso, acesse o menu **Catálogo** e clique em **Produtos**. Em seguida, selecione o item que deseja editar e abra as **Configurações Avançadas**. Dentro dessa seção, você encontrará a opção **Unidade de Medida**, onde poderá escolher se o produto será controlado por **unidade**, **quilograma (kg)** ou **litros (L)**. Essa configuração é útil para ajustar o cadastro de acordo com o tipo de produto que você vende, garantindo que o controle do estoque e as informações exibidas para o cliente estejam sempre corretos.
{% hint style="warning" %} produtos que são modificados a unidade de medida, **para quilograma e litro, eles NÃO aparecem no seu catálogo para os clientes**, somente para venda interna.Add comment {% endhint %} # Como criar um produto com variações de valores (a partir de) Para cadastrar um produto com preço inicial **"a partir de"**, siga os passos abaixo: * **Acesse o cadastro do produto** * No menu lateral, clique em **Catálogo** > **Produtos**. * Clique em **Novo produto** e preencha as informações básicas: **nome**, **imagem**, **descrição** e demais campos necessários. * **Defina o preço de venda zerado** * No campo **Preço de venda**, informe **R$ 0,00**. * Isso é importante, pois os valores reais serão definidos através dos **complementos**. * Clique em **Salvar** para continuar.
{% hint style="info" %} **Atenção:** o valor do produto deve permanecer zerado, pois o preço será definido nas opções de escolha dentro do complemento. {% endhint %} * **Crie o complemento do produto** * Após salvar, você será direcionado para a tela de **Complementos**. * Clique em **Adicionar um complemento**. * No campo de pesquisa, digite o nome do complemento desejado e clique no botão verde **Novo complemento**.
* **Configure as opções do complemento** * Na tela do complemento, clique em **Adicionar opções** para criar as diferentes variações. * Preencha cada opção com **nome** e **preço de venda** correspondente.
* **Defina as regras de escolha** * Logo abaixo, em **O cliente poderá escolher**, você terá três opções: * **Apenas uma das opções** * **Mais de uma opção sem repetição** * **Mais de uma opção com repetição** * Para tornar a escolha obrigatória: * Se escolher **Apenas uma das opções**, habilite a opção **O cliente obrigatoriamente precisa escolher uma das opções**. * Se escolher **Mais de uma opção**, defina no primeiro campo o **mínimo de opções obrigatórias** (ex.: 1) e no segundo campo o **máximo permitido**.

* **Finalize o cadastro** * Após configurar todas as opções, preços e obrigatoriedades, clique em **Salvar**. Pronto! Agora o produto ficará disponível com preço **"a partir de"**, e o valor final será definido conforme a escolha do cliente nas opções criadas.

# Disponibilidade de Produtos e Categorias A disponibilidade permite controlar em quais dias da semana e horários determinados produtos ou categorias aparecerão no cardápio.\ Assim, você pode oferecer itens apenas em períodos específicos, como promoções, cafés da manhã ou jantares. #### Resumo A configuração de disponibilidade define quando um produto ou categoria ficará visível no cardápio. > **Observação:** Produtos sem configuração de disponibilidade permanecerão sempre ativos no cardápio. *** ## Como configurar a disponibilidade de um produto? * No menu lateral esquerdo, clique em **"Catálogo"** >> **"Produtos"**. * Na tela de produtos, clique sobre o item que deseja configurar. * Você verá três abas: **"Informações"**, **"Complementos"** e **"Disponibilidade"**. * Clique em **"Disponibilidade"**.
* Em seguida, clique no botão **"Adicionar"**. * Será exibida uma janela com os dias da semana (domingo a sábado) e os campos para definir os horários. * Escolha o(s) dia(s) da semana e o intervalo de horário em que o produto ficará disponível. * Clique em **"Salvar"**.
Exemplo: Selecionei **segunda, terça e quarta-feira**, das **06h às 12h**. Após salvar, o sistema exibirá uma listagem mostrando os dias e horários definidos para o produto. > Caso queira adicionar novos períodos de disponibilidade, basta clicar em **"Adicionar novamente"**, configurar os dias/horários desejados e salvar.
*** ## Como configurar a disponibilidade em categorias? A disponibilidade de categorias permite definir em quais dias e horários cada categoria ficará visível no cardápio. > **Observação:** Categorias sem configuração de disponibilidade permanecerão sempre disponíveis. Essa função é ideal quando você deseja exibir apenas em determinados horários os produtos que pertencem a uma categoria específica, como **almoço**, **jantar** ou **happy hour**. *** #### Passo a passo para configurar a disponibilidade da categoria * No menu lateral esquerdo, clique em **"Catálogo"** >> **"Produtos"**. * Na tela de produtos, localize a coluna **"Categorias"**, onde estão listadas todas as categorias do seu cardápio. * Ao lado do nome da categoria, clique nos **três pontinhos**. * Selecione a opção **"Editar"**. * Clique na aba **"Disponibilidade"**.
* Em seguida, clique no botão **"Adicionar"**. * Escolha o(s) dia(s) da semana e o horário em que deseja que a categoria apareça no cardápio.
* Após configurar, clique em **"Salvar"**. {% hint style="info" %} Se uma categoria for configurada para aparecer somente, por exemplo, **às segundas-feiras, das 10h às 11h**, **todos os produtos dentro dessa categoria também ficarão disponíveis apenas nesse período**. {% endhint %} # Como criar um complemento? Complementos são usados para adicionar opções extras aos seus produtos, como adicionais, bebidas, sabores extras, entre outros. Eles ajudam a enriquecer a experiência do cliente e a aumentar o valor d *** ### Onde criar complementos? 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo** e depois em **Complementos**. 2. Na tela de complementos, clique no botão **“Novo complemento”**, localizado no canto superior direito. 3. Uma janela será exibida para você preencher os dados e configurações do novo complemento.
#### apos clicar em novo complento siga o passo a passo abaixo preencha as informações **1. Nome do complemento** Informe um nome que identifique bem o uso do complemento, como: * *Adicionais* * *Escolha uma bebida* * *Monte seu prato* **2. Adicionar opções** Clique no botão **“Adicionar opções”**. A cada clique, um novo campo de opção será adicionado. Para cada opção: * No campo **“Nova opção”**, digite o nome da opção (ex: *Refrigerante*, *Borda recheada*, *Molho extra*). * Se for uma opção já cadastrada anteriormente, ela aparecerá na lista ao digitar. * Ao lado, informe o **preço adicional**, caso a opção tenha custo. * Se for gratuita, mantenha o campo de valor em branco.
Após cadastrar as opções, escolha como o cliente poderá selecioná-las: **Apenas uma das opções** * O cliente poderá escolher **apenas uma** entre as opções disponíveis. **Mais de uma opção sem repetição** * Permite que o cliente selecione várias opções, **sem repetir** a mesma. **Mais de uma opção com repetição** * O cliente pode escolher várias opções e **repetir** a mesma quantas vezes quiser. Se você selecionar as opções **“Mais de uma com ou sem repetição”**, aparecerão dois campos: * **Campo da esquerda**: quantidade mínima obrigatória que o cliente deve escolher. * **Campo da direita**: quantidade máxima permitida. **Exemplo**:\ "De 0 a 10 opções"\ → O cliente não é obrigado a escolher nenhuma, mas pode selecionar até 10. #### Limite por opção (somente para repetição) Se você escolheu **“com repetição”**, surgirá um campo entre o nome da opção e o valor, onde é possível **limitar a quantidade máxima de escolha por opção específica**.
#### Finalizando Depois de preencher todas as informações e configurar o tipo de seleção: 1. Revise os dados inseridos. 2. Clique em **Salvar**. {% hint style="success" %} Pronto! Seu complemento foi criado com sucesso e agora pode ser vinculado a quantos produtos deseja {% endhint %} Após criar um complemento, você pode reutilizá-lo em qualquer produto que faça sentido compartilhar as mesmas opções, valores e configurações. Isso economiza tempo e mantém seu cardápio padronizado. *** #### Passo a passo para vincular o complemento: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Catálogo** e em seguida em **Complementos**. 2. No canto superior da tela, utilize a **barra de pesquisa** para localizar o complemento desejado. * Digite o nome do complemento criado anteriormente. * Se houver outros com nomes semelhantes, todos aparecerão listados. 3. Ao localizar o complemento, observe que **abaixo do botão de três pontinhos (⋮)** haverá um número — inicialmente será **0**, indicando que nenhum produto está associado a esse complemento ainda. 4. Para vinculá-lo a um ou mais produtos: * Clique nos **três pontinhos (⋮)** ao lado do complemento. * Selecione a opção **"Reutilizar"**. * Em seguida, clique em **"Selecionar produtos"**. 5. Na próxima tela, você verá todas as categorias do seu cardápio. * Clique na **seta ao lado da categoria** para expandir e visualizar os produtos. * Marque os produtos individualmente ou selecione a **categoria inteira** clicando na caixa de seleção ao lado dela. 6. Após selecionar os produtos desejados, clique em **Confirmar** e depois em **Duplicar**. Pronto! O complemento foi vinculado com sucesso aos produtos selecionados. *** #### Informações importantes * O número exibido abaixo do botão de três pontinhos será atualizado, mostrando agora **quantos produtos estão utilizando esse complemento**. * **Qualquer alteração feita no complemento (nome, opções, valores, regras de escolha, etc.) será automaticamente aplicada a todos os produtos vinculados a ele.** # Criando Combos Um combo é um conjunto de produtos ou serviços vendidos juntos por um preço único, geralmente com desconto ou algum benefício adicional em comparação à compra separada de cada item. {% embed url="" %} ## como criar um combo por etapas? * Para criar um combo por etapas, siga o passo a passo abaixo: * **Acesse o catálogo** * Clique em **Catálogo** e depois em **Produtos**. * Na tela de produtos, localize o botão **Novo Combo** no canto direito e clique nele. * **Preencha as informações iniciais** * Informe o **nome do combo**, adicione uma **imagem** e insira uma **descrição**. * Clique em **Salvar** para continuar. * **Criando as etapas do combo** * Após salvar, você será direcionado para a tela de etapas. * Clique em **+ Adicionar Etapa**. * **Configuração da etapa** * No campo **Nome da Etapa**, insira o título que identifica essa parte do combo. * Em **Cobrança de complementos**, escolha se será **separada** ou **não cobrará** (essa opção se aplica quando algum produto da etapa possui complementos, como adicionais). * No campo **Valor da Etapa**, insira o preço dessa etapa. * **Adicionando produtos à etapa** * Clique em **Adicionar Opção** e depois em **Selecione os produtos**. * Será exibida a lista de categorias do seu cardápio. * Para adicionar todos os produtos de uma categoria, marque o quadrado ao lado do nome. * Para escolher produtos específicos, clique na seta ao lado da categoria e selecione individualmente. * Clique em **Confirmar** e depois em **Confirmar** novamente para finalizar a adição. * **Ajustes e valores adicionais** * Ao lado de cada produto, você pode inserir um valor extra, se necessário. * **Atenção:** o valor total do combo será a soma dos valores de todas as etapas. * **Finalizando** * Clique em **Salvar** para concluir a criação da etapa. * Caso o combo possua mais de uma etapa, repita o processo para cada uma. * Em cada etapa, o cliente poderá escolher apenas uma opção. # Delivery Cadastrar corretamente as áreas de delivery é fundamental para garantir que seus clientes consigam realizar pedidos nas regiões atendidas e que as taxas de entrega sejam aplicadas de forma precisa. A tela de **Delivery** é composta por duas seções principais: * **Área de Entrega**: onde você define as regiões ou bairros em que realiza entregas. * **Entregadores**: onde você cadastra os entregadores que poderão ser vinculados aos pedidos. Você pode escolher entre dois tipos de configuração de entrega: * **Por Região (desenho no mapa)** * **Por Bairros (lista de bairros atendidos)** {% embed url="" %} *** {% columns %} {% column %} #### Como criar uma área de entrega por raio (círculo)? **Passo 1 – Acesse a área de entregas** * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, clique em **Área de Entrega**. **Passo 2 – Inicie a criação da região** * No canto direito da tela, clique na aba **Regiões**. * Clique no botão **"Nova Região"**. **Passo 3 – Selecione o tipo de área** * No menu lateral esquerdo da tela, selecione a opção **Círculo**. **Passo 4 – Desenhe a área de entrega** * Localize sua loja no mapa. * Com o **botão esquerdo do mouse pressionado sobre o ponto da loja**, arraste o mouse para o lado. * Ao arrastar, o raio será criado automaticamente. * Quando atingir o tamanho desejado, **solte o botão do mouse**. **Passo 5 – Finalize o cadastro** * Preencha as informações da região, como **nome**, **taxa de entrega** e outras configurações. * Clique em **Salvar**. **Pronto!** A área de entrega por raio foi criada com sucesso. {% endcolumn %} {% column %} #### Como criar uma área de entrega por polígono? **Passo 1 – Acesse a área de entregas** * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, clique em **Área de Entrega**. **Passo 2 – Inicie a criação da região** * No canto direito da tela, clique na aba **Regiões**. * Clique no botão **"Nova Região"**. **Passo 3 – Selecione o tipo de área** * No menu lateral esquerdo, selecione a opção **Polígono**. **Passo 4 – Desenhe a área no mapa** * Clique no mapa para adicionar **pontos de ancoragem**, desenhando a região desejada. * Para finalizar o desenho, clique novamente sobre o ponto inicial, **fechando a área**. **Passo 5 – Finalize o cadastro** * Preencha as informações da área, como **nome**, **taxa de entrega** e demais dados. * Clique em **Salvar**. **Pronto!** Sua área de entrega por polígono foi criada com sucesso. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** {% columns %} {% column %} #### Como criar área de entrega por bairro? Para configurar áreas de entrega por bairros, siga os passos abaixo: **Passo 1 – Acesse a tela de área de entrega** * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, clique em **Área de Entrega**. **Passo 2 – Vá até a aba de bairros** * No lado direito da tela, selecione a aba **Bairros**. **Passo 3 – Cadastre as cidades de atuação** * Clique no botão **"Gerenciar Bairros"**. * No campo exibido, digite o **nome da cidade** e o **estado** onde você realiza entregas. * Adicione todas as cidades necessárias. **Passo 4 – Cadastre os bairros** * Após adicionar as cidades, clique no botão **"Novo Bairro"**. * Preencha as informações obrigatórias: * **Nome do bairro** * **Cidade** * **Taxa de entrega** * **Tempo de entrega estimado** * Clique em **Salvar**. **Pronto!** Sua área de entrega por bairro foi criada com sucesso. {% endcolumn %} {% column %} #### Como criar entregadores? Para cadastrar entregadores no sistema, siga os passos abaixo: **Passo 1 – Acesse a tela de entregadores** * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, selecione a opção **Entregadores**. **Passo 2 – Cadastre um novo entregador** * No canto direito da tela, clique no botão **"Novo Entregador"**. **Passo 3 – Preencha as informações** * Informe os dados do entregador, como: * **Nome** * **Telefone de contato** * Após preencher os campos obrigatórios, clique em **Salvar**. **Pronto!** O entregador foi cadastrado e estará disponível para ser vinculado aos pedidos de delivery. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** # Áreas de entrega Como criar áreas e regiões de entrega e configurar o delivery ? A tela de **Área de Entrega**, localizada em **Delivery > Área de Entrega**, é onde você pode configurar as regiões atendidas pelo seu delivery. Nessa tela, você pode criar áreas de entrega de duas formas: * **Por Regiões (no mapa)**: desenhando a área de atuação com base em raio (círculo) ou forma personalizada (polígono). * **Por Bairros**: cadastrando uma lista de bairros atendidos manualmente. *** ## Como criar uma área de entrega por região (raio ou polígono)? **Passo 1 – Acesse a tela de áreas de entrega** * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, clique em **Área de Entrega**. **Passo 2 – Selecione a aba de regiões** * No canto direito da tela, você verá uma coluna com três abas: **Regiões**, **Bairros** e **Geral**. * Clique na aba **Regiões**. * Logo abaixo, clique no botão **"Nova Região"**. **Passo 3 – Escolha o formato da área** * No lado esquerdo da tela, selecione o formato desejado: * **Círculo**: cria uma área de entrega com raio em torno da sua loja. * **Polígono**: permite desenhar manualmente o contorno da área no mapa.
### Criando uma área de entrega por **círculo (raio)** * Selecione o ícone de **círculo** no menu lateral esquerdo. * Localize sua loja no mapa (ela será exibida automaticamente). * Posicione o cursor do mouse sobre o ponto da loja. * Mantenha o **botão esquerdo do mouse pressionado** e arraste para o lado. * Ao arrastar, o raio de entrega será desenhado no mapa. * Quando atingir o tamanho desejado, **solte o botão do mouse**.
**Preencha as informações obrigatórias:** * **Nome da região** * **Valor da entrega** * **Tempo estimado de entrega** * **Taxa do entregador**
7. Após preencher os campos, clique em **Salvar**. #### Dica: criando múltiplos raios com valores diferentes Você pode repetir esse processo quantas vezes quiser, criando novos raios com tamanhos maiores e taxas de entrega diferentes para cada região. Assim, é possível cobrar mais conforme a distância aumenta.
{% hint style="info" %} #### Atenção importante: A quilometragem de uma **região por raio** **não representa a distância percorrida pelo entregador**. > Todos os clientes que estiverem dentro da área desenhada pagarão a mesma taxa, independentemente da rua exata em que moram. > {% endhint %} *** ### Criando uma área de entrega por poligono A criação de regiões por **polígono** permite desenhar manualmente a área de atuação da sua entrega, oferecendo maior controle sobre os limites atendidos. #### Passo 1 – Acesse a tela de Área de Entrega * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery**. * Em seguida, clique em **Área de Entrega**. #### Passo 2 – Selecione a aba “Regiões” * No canto direito da tela, você verá três abas: **Regiões**, **Bairros** e **Geral**. * Clique na aba **Regiões**. * Logo abaixo, clique no botão **"Nova Região"**. #### Passo 3 – Escolha o formato da área * No lado esquerdo da tela, selecione o formato **Polígono**.
#### Passo 4 – Desenhe a área no mapa * Após selecionar o polígono, clique no mapa para começar a desenhar. * Cada clique adiciona um **ponto de ancoragem**, formando os limites da sua área de entrega. * Para **fechar o polígono**, clique novamente sobre o **ponto inicial**.
Assim que o contorno estiver completo, a área será desenhada no mapa. #### Passo 5 – Preencha as informações da região * Após finalizar o desenho, preencha os campos obrigatórios: * **Nome da região** * **Valor da entrega** * **Tempo estimado de entrega** * **Taxa do entregador** * Clique em **Salvar** para concluir. Você pode repetir esse processo quantas vezes forem necessárias, criando novas regiões de entrega com formatos personalizados e valores de taxa diferentes para cada uma.
*** ## Como criar área de entrega por bairros? Para configurar áreas de entrega por bairros, siga os passos abaixo: * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery** e depois em **Áreas de entrega**. * Na tela de Áreas de Entrega, localize a coluna à direita e clique na aba **Bairros**. * Em seguida, clique em **Gerenciar cidades** (localizado logo abaixo do título "Bairros"). * Cadastre todas as cidades onde sua loja realiza entregas.
* Após cadastrar as cidades, clique no botão **Novo bairro** no canto inferior direito da tela. * Preencha as informações solicitadas: * Cidade do bairro * Nome da região * Taxa de entrega * Tempo estimado de entrega * Taxa do entregador (se aplicável) * Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em **Salvar**.
Pronto! O bairro foi adicionado à sua área de entrega. **Caso precise cadastrar mais bairros, basta repetir o mesmo processo para cada nova área de entrega** *** ### Informações adicionais na criação de áreas de entrega Ao preencher os dados de uma área de entrega, logo abaixo do campo **Taxa do entregador**, você encontrará **opções adicionais** que podem ser habilitadas conforme a sua necessidade. São elas: * **Não entregamos nessa região** * **Negociar pelo WhatsApp** * **Programar inativação** * **Preço dinâmico** *** ### Não entregamos nessa região Ao marcar essa opção, a área desenhada ficará destacada em **vermelho no mapa**, indicando que você **não realiza entregas** naquela região.
**Sugestão de uso:**\ Caso exista uma zona de risco ou área de difícil acesso dentro de uma região ativa, você pode desenhar uma nova área menor utilizando a opção **Polígono**, marcar essa área como "não entregamos nessa região" e salvar.\ Dessa forma, mesmo dentro de uma região com entrega ativa, essa subárea ficará desativada. *** ### Negociar pelo WhatsApp Ao habilitar essa opção, os campos de **tempo de entrega** e **taxa de entrega** serão ocultados, restando apenas os campos de **nome da região** e **observações**.\ Isso acontece porque os pedidos dessa região serão tratados **fora da plataforma**, com negociação direta pelo WhatsApp.
*** ### Programar inativação #### Essa opção permite configurar um **horário em que a área de entrega ficará automaticamente inativa**.
**Exemplo:**\ Se você configurar das **21h às 23h**, a área ficará indisponível nesse intervalo, todos os dias da semana (por padrão). Abaixo do campo de horário, você também pode definir os **dias da semana** em que a inativação será aplicada. Assim, é possível programar a inativação para dias específicos, se desejar. *** ### Preço dinâmico Com essa opção ativada, você poderá configurar uma **variação na taxa de entrega**, aumentando ou reduzindo o valor conforme o horário e o dia da semana.
**Exemplo de uso:**\ Você pode aplicar um valor extra na taxa de entrega em horários de pico ou oferecer um desconto em períodos de menor movimento.\ Basta informar o valor do ajuste e definir os dias e horários em que o preço dinâmico ficará ativo. Após configurar todas as opções desejadas, clique em **Salvar ou atualizar** para concluir. Essas configurações adicionais estão disponíveis: * Ao criar uma **nova área de entrega** * Ou ao clicar nos **três pontinhos** ao lado do nome de uma área já existente e selecionar **Editar** *** ## Como editar uma área de entrega? Você pode editar qualquer área de entrega mesmo após ela ter sido criada. Para isso, siga os passos abaixo: * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery** e depois em **Áreas de entrega**. * Na tela de Áreas de entrega, localize a região que deseja editar e clique nos **três pontinhos** ao lado do nome. * No menu que aparecer, clique em **Editar**. * Ao clicar em **Editar**, você poderá: * Alterar o nome da região * Atualizar a taxa de entrega * Ajustar o tempo de entrega * Modificar a taxa do entregador * E editar outras informações relevantes
* Para modificar o **formato ou tamanho da área de entrega no mapa**, após clicar em **Editar**, vá até o lado direito da tela. Abaixo dos ícones "+" e "-", clique no ícone da **caneta** ✏️. * A área selecionada ficará azul. Agora você poderá: * Arrastar a área para outra posição * Aumentar ou diminuir o tamanho * Ajustar o formato conforme necessário * Após concluir os ajustes: * Clique em **Salvar** (ícone ao lado da caneta) * Em seguida, clique em **Atualizar**
Pronto! Sua área de entrega foi editada com sucesso. *** ## Como alterar e configurar o tempo de preparo? Para configurar ou alterar o tempo de preparo dos pedidos, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery** > **Áreas de entrega**. 2. Em seguida, clique na aba **Geral**, localizada no canto direito da tela. 3. No campo **Tempo de preparo**, informe o tempo médio necessário para preparar um pedido (em minutos). 4. Após preencher o tempo, clique em **Salvar**. **Como o tempo de preparo é utilizado:** * **Pedidos para retirada ou consumo no local**: o sistema usará apenas o tempo de preparo como estimativa para informar ao cliente quando o pedido estará pronto. * **Pedidos de delivery**: o sistema somará o tempo de preparo com o tempo de entrega configurado para a região/bairro. > Exemplo: se o tempo de preparo for 15 minutos e o tempo de entrega da região for 25 minutos, o cliente verá um tempo estimado total de 40 minutos.
Pronto! O tempo de preparo foi configurado com sucesso. *** #### Como configurar entrega grátis acima de um determinado valor? No sistema, existem diversas formas de oferecer frete grátis ao cliente, como: * Utilizando **cupons de desconto** * Zerando o valor da taxa ao criar uma **área de entrega** * Ou ativando a opção **"Entrega grátis a partir de determinado valor"** **Para ativar essa última opção, siga os passos abaixo:** 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery** > **Áreas de entrega**. 2. Em seguida, clique na aba **Geral**, localizada no canto direito da tela. 3. Ative a chave ao lado da opção **"Entrega grátis a partir de determinado valor"**. 4. Após ativar, um campo será exibido para você informar o valor mínimo que o cliente precisa atingir no carrinho para ter direito à entrega gratuita. 5. Preencha o valor desejado e clique em **Salvar**.
**Exemplo:** Se você configurar **R$ 250,00**, todos os pedidos com valor igual ou superior a esse terão **entrega gratuita**, **independentemente da região/bairro**. # Como criar uma sobreposição de área de entrega Aprenda como criar uma pequena região de entrega dentro de uma área já existente, aplicando uma taxa diferenciada para locais específicos, como um condomínio ou um quarteirão, por meio da sobreposição A **sobreposição de área de entrega** permite que você cobre um valor específico dentro de uma região já existente.\ Por exemplo: você pode ter um raio de entrega de 2 km, mas dentro dessa área existe um condomínio ou um quarteirão em que deseja aplicar uma taxa diferenciada. ### Quando usar * Se você deseja cobrar um valor diferente para um **condomínio específico**. * Se você precisa aplicar uma taxa diferenciada em uma **pequena região dentro da sua área de entrega maior**. *** ### Passo a passo para criar uma sobreposição * Acesse o menu **Delivery > Áreas de entrega > Regiões**. * Clique em **Nova região** (leia as instruções exibidas após clicar). * Selecione a opção **Polígono** no canto esquerdo da tela. * **Desenhe o polígono** na área desejada (exemplo: condomínio ou quarteirão). * Preencha as informações da região: * Nome da área de entrega * Valor da taxa de entrega * Entregador responsável (se necessário) * Clique em **Salvar**.
### Como fazer a sobreposição funcionar * Na lista de regiões (Delivery > Áreas de entrega), localize a área recém-criada (exemplo: “Condomínio X”). * **Mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse** sobre essa região. * **Arraste a região para o topo da lista**.
> A região que estiver no topo terá prioridade.\ > Assim, sempre que o cliente estiver dentro dessa área específica, será aplicada a taxa diferenciada. {% hint style="success" %} ✅ **Sim, é possível cobrar um valor específico para um condomínio ou quarteirão dentro de uma área de entrega já existente.** {% endhint %} # Entregadores ### Entregadores A tela **Entregadores** é o local onde você pode: * Cadastrar novos entregadores * Acompanhar o histórico de entregas * Visualizar os ganhos por período * Exportar e imprimir relatórios *** #### Como cadastrar entregadores no sistema * No menu lateral esquerdo, clique em **Delivery** > **Entregadores**. * Em seguida, clique no botão **Adicionar entregador**, localizado na parte superior da tela. * Preencha as informações solicitadas: * Nome do entregador * Número de contato * Após preencher, clique em **Salvar**.
O entregador será cadastrado no sistema e estará disponível para ser vinculado às entregas normalmente. *** #### Ações disponíveis para cada entregador Após o cadastro, ao lado do nome do entregador, você encontrará algumas opções: * **Excluir** – Representado pelo ícone da lixeira. Remove o entregador do sistema. * **Desativar** – Ícone com duas setas (uma para a esquerda e outra para a direita). Desativa temporariamente o entregador. * **Editar** – Ícone da caneta. Permite editar as informações cadastradas. * **Link do entregador** – Ícone de clipe. Disponível apenas para quem utiliza o módulo **Gestão de Entregadores**.
*** #### Visualizando o histórico do entregador Clique sobre o nome de um entregador na lista para visualizar o histórico completo. Nessa tela, é possível consultar: * Análise por status dos pedidos * Análise por forma de pagamento * Análise detalhada das entregas realizadas Se desejar, você pode: * **Exportar** os dados para uma planilha, clicando no botão "Exportar" no canto superior direito * **Imprimir** as informações, clicando no botão "Imprimir", também no canto superior direito # Clientes A tela de Clientes permite visualizar, filtrar e cadastrar clientes no sistema. Além disso, é possível analisar dados relevantes como total de pedidos, ticket médio e classificação RFV. ## O que você encontra nessa tela: Logo de início, você pode visualizar a lista de clientes com base em diferentes **filtros**, como: * Tipo de cliente (por canal, origem, fidelidade, etc.).
Em seguida, a lista traz uma visão em colunas com os seguintes dados: * **Nome do cliente** * **Total de pedidos** * **Ticket médio** * **Data do último pedido** * **Cliente desde** * **Classificação RFV** * **Total de pontos** (caso utilize o programa de fidelidade) * **Gênero** * **Data de nascimento**
## Como cadastrar um novo cliente: * Clique no botão **+ Novo cliente**. * Uma tela será aberta com campos para inserir: * **Nome** * **Telefone** * **Anotações** * Para fazer um cadastro mais completo, clique em **"Cadastro Completo"** e inclua: * E-mail * Data de nascimento * Gênero * Finalize clicando em **SALVAR**. Pronto! O cliente estará registrado no sistema.
**⚠️ DICA IMPORTANTE: outras formas de cadastrar clientes.** Você pode alimentar sua base de duas outras maneiras: **Opção 1: Exportar contatos via Chatbot (Cardapinho)** Extraia contatos que já interagiram com sua loja: * Acesse o **Cardapinho** * Clique nos **3 pontinhos** * Selecione **“Exportar Contatos”**
{% hint style="warning" %} Apenas contatos que enviaram mensagens serão exportados, mesmo que não estejam salvos. {% endhint %} **Opção 2: Enviar planilha no formato CSV/TSV** Ideal para importar uma lista com vários contatos. * Solicite ou baixe o modelo de planilha. * Preencha os campos obrigatórios: **nome** e **telefone**. * Caso tenha, inclua **endereço completo** (cidade, bairro, UF). * Envie o arquivo pronto para que a importação seja realizada. {% file src="/files/3EkDzuQvz2SYijWllrC5" %} {% hint style="success" %} Ao cadastrar seus clientes, você facilita o atendimento e pode oferecer promoções e novidades que eles realmente vão gostar! {% endhint %} ## Parâmetros de RFV Na própria tela de clientes, você pode configurar a estratégia de classificação RFV clicando em: **Ações > Parâmetros de RFV** Aparecerá a seguinte tela:
## O que é RFV? A metodologia RFV avalia três critérios principais do comportamento do cliente: * **Recência**: Tempo desde o último pedido * **Frequência**: Quantidade de pedidos * **Valor Monetário**: Ticket médio dos pedidos Cada parâmetro é classificado de 1 a 5, sendo **5 o melhor desempenho** e **1 o mais baixo**. Com isso, os clientes são agrupados em **11 grupos** diferentes. * Em cada coluna, você verá cinco faixas de pontuação (de 1 a 5). Preencha os campos com os valores que fazem sentido para o seu negócio.\ Exemplo: * Recência: até 5 dias = nota 5 * Frequência: mais de 12 pedidos = nota 5 * Valor Monetário: ticket médio acima de R$100 = nota 5 * Após preencher todos os campos, clique em **"Salvar"** para aplicar as configurações.
{% hint style="warning" %} Adapte os valores conforme o fluxo de vendas da sua operação. Um negócio que vende todos os dias terá padrões diferentes de um que vende semanalmente, por exemplo. {% endhint %} ## Grupos de clientes RFV Com base nas pontuações de RFV, os clientes são distribuídos automaticamente em até **11 grupos**, cada um representando um perfil distinto: * **Campeões** * **Fieis** * **Promissores** * **Novos clientes** * **Potenciais Fieis** * **Precisam de atenção** * **Quase dormentes** * **Em risco** * **Hibernando** * **Perdidos** * **Não posso perder** Você pode visualizar essas informações na tela de **Análise da base de clientes.** {% hint style="success" %} Essa segmentação permite ações mais personalizadas e estratégias focadas em retenção, recuperação ou valorização dos melhores clientes. {% endhint %} A tela de **Clientes** traz uma visão completa da sua base, com filtros, histórico de pedidos e classificações que ajudam na tomada de decisões. Aproveite os recursos de cadastro e a metodologia RFV para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar seus resultados. ✨🚀 # Avaliações Gerencie as avaliações dos seus clientes!⭐ Na aba de avaliações da Cardápio Web você consegue acompanhar a satisfação dos seus clientes. ## Como conseguir o link para as avaliações? Para conseguir o link de Avaliação você pode clicar em **“Compartilhar pedido”,** e em “**Link de Avaliação”**.
Quando seu pedido é concluído, Cardapinho também enviará o link para avaliação do pedido:
Caso queira também pode ativar a opção para realizar a impressão de **QR Code de Avaliação do Pedido**, para o final da sua via padrão. {% hint style="danger" %} **IMPORTANTE:** Algumas impressoras não consegue imprimir esse QR CODE, pois não suportam a funcionalidade. {% endhint %} Para isso, clique em **"CONFIGURAÇÕES"**, depois em **"IMPRESSÃO"** e ative a opção **"IMPRIMIR QR CODES DE AVALIAÇÃO DO PEDIDO (DELIVERY, RETIRADA E NO LOCAL)"**:
## Como acompanhar as avaliações? Para acompanhar essas avaliações, vá no seu menu lateral e procure por **"AVALIAÇÕES"**, é possível aplicar alguns filtros e selecionar datas:
Ao compartilhar o link pro seu cliente, ele será direcionado para uma avaliação, onde ele pode definir uma nota para cada informação:
{% hint style="info" %} **Lembre-se:** A avaliação é referente ao pedido e somente você como dono do estabelecimento tem acesso às informações de avaliações dos seu pedidos {% endhint %}
#### A avaliação de pedidos permite que você colete feedback dos clientes, ajudando a identificar áreas de melhoria e a garantir que seus produtos e serviços atendam às expectativas!🚀✨ # Fiado Vamos entender como gerenciar melhor suas vendas no fiado! 😉 O módulo de Fiado é ideal para estabelecimentos que oferecem pagamentos para o consumo interno de funcionários. Com ele, é possível registrar vendas mesmo sem o pagamento imediato, controlando o saldo devedor dos seus clientes. ✨ {% embed url="" %} ### Como ativar o Fiado? Para ativar o Fiado, vá em "**MINHA EMPRESA"**, depois clique em "**FORMAS DE PAGAMENTO"** e ative a opção de **"FIADO"**:
{% hint style="danger" %} **IMPORTANTE:** O Fiado é uma forma de pagamento interna, **disponível apenas no sistema**. Clientes que usam links de pedidos não têm acesso a essa opção. {% endhint %} ### Como lançar um pedido no Fiado? Com o Fiado ativado, ele aparecerá **internamente** como opção de pagamento ao finalizar pedidos de delivery, retirada ou mesa.
### Controle de dívidas no Fiado: É possível administrar os clientes devedores, registrar novos pagamentos recebidos e novos débitos manualmente. Além disso, é possivel ver o **Extrato** de cada cliente e verificar as **datas da última dívida e do último pagamento** Ainda na no menu lateral de **"FIADO"**, clique em **"CONTROLE DE DÍVIDAS"**:
### Visão geral das vendas no Fiado: Nesta parte, você terá uma visão completa das dívidas pendentes, incluindo o total de débitos, quantidade de clientes com dívidas e há quanto tempo está sem receber o pagamento. Também há um gráfico de vendas e recebimentos, que pode ser filtrado por data. No menu lateral, vá em **"FIADO"** e depois clique em **"VISÃO GERAL":**
Use o recurso de fiado com responsabilidade e acompanhe seus registros regularmente para manter o controle dos pagamentos e dívidas! 🚀✨ # Administrativo A tela de **Administrativo** é composta por duas seções principais: * **Usuários**: onde você pode criar logins para os seus funcionários * **Assinaturas**: onde você pode visualizar todas as lojas vinculadas à sua conta, além de acompanhar o status das suas faturas: pagas, a vencer e vencidas. Nessa tela, você poderá: * Criar e gerenciar usuários, definindo permissões conforme o nível de acesso desejado; * Visualizar e pagar boletos em aberto ou vencidos; * Ativar o link de múltiplos estabelecimentos, caso sua conta tenha mais de uma loja vinculada ao sistema.
Usuários/pages/YkzzzoUEXt2d1NWWClub/files/afMsMGK459KGdHbeSA9N
Assinaturas/pages/psYn9C9sytL9DtsvA3Dh/files/IeboBlzPSG3vUFbFyo3c
{% columns %} {% column width="58.333333333333336%" %} ### Como criar um login para seus funcionários? **Passo 1 – Acesse a aba de Usuários** * No menu lateral esquerdo, clique em **Administrativo**. * Em seguida, clique em **Usuários**. **Passo 2 – Inicie a criação do novo login.** * No canto superior direito da tela, clique no botão **"Adicionar Usuário"**. * Na primeira tela, informe o **e-mail do colaborador** (ele deve ser válido e já estar ativo). * Clique em **"Continuar"**. **Passo 3 – Criando o novo login.** * Na próxima etapa, preencha os seguintes campos: * **Nome do funcionário** * **Cargo** * **Permissões de acesso**: defina conforme as funções que o colaborador irá desempenhar. **Passo 4 – Confirmando o novo login** * Após preencher todos os campos, clique em **"Convidar"**. * O colaborador receberá um **e-mail de convite**, onde poderá criar a própria senha e acessar o sistema com o perfil definido. **Pronto!** Você concluiu a criação de um novo usuário no sistema. {% endcolumn %} {% column %} ### Como acessar suas faturas? **Passo 1 - Acesse a aba de Assinaturas** * No **menu lateral esquerdo**, clique em **“Administrativo”**. * Em seguida, clique em **“Assinaturas”**. **Passo 2 - Selecione a fatura a ser paga** * Na tela de **Assinaturas**, localize a fatura com o status **"A vencer"** ou **"Vencida"**. * Clique sobre a fatura desejada para visualizar as opções de pagamento. * Escolha a forma de pagamento: **PIX** ou **Cartão de Crédito**. * Após o pagamento, o sistema identificará automaticamente e o status da fatura será atualizado para **“Paga”**. **Pronto!** Você concluiu o pagamento da sua fatura.
{% endcolumn %} {% endcolumns %}
Link de Multilojas/files/IQ4TK63Uuq7UQyK7hr1h/pages/2fA6k08dISL49lKJhZxE
{% columns %} {% column %} O recurso de Link de Multi Lojas está disponível para clientes que possuem duas ou mais lojas ativas na plataforma Cardápio Web. Com ele, você pode criar um link unificado para exibir todas as suas marcas ou unidades, facilitando a escolha do cliente sobre em qual loja realizar o pedido. Esse recurso é ideal para redes com múltiplos estabelecimentos e oferece uma experiência mais profissional e personalizada. Funcionalidades disponíveis no Link de Multi Lojas: * Exibição de todas as suas lojas em uma única página. * Personalização com logo, banner, domínio próprio. * Pixel do Facebook * API de Conversão * Google Tag Manager * Google Analytics. {% endcolumn %} {% column %} ### Como ativar o link de Multilojas? **Passo 1 – Acesse a aba Link multilojas** * No menu lateral esquerdo, clique em **Administrativo**. * Em seguida, clique em **"Link multilojas".** **Passo 2 – Inicie a criação do link** * Clique em **“Habilitar Multi Lojas”**. * Preencha as informações solicitadas: * **Nome do grupo de lojas** * **Identificador do link** (será o que aparece após a URL, por exemplo: `cardapioweb.com/seu-identificador`) Após preencher os campos, clique em **“Salvar”**. **Pronto!** Você concluiu a criação do seu Link Multilojas. {% hint style="info" %} Para mais informações, entre na aba de Link Multilojas, aqui na Central de Ajuda. {% endhint %} {% endcolumn %} {% endcolumns %} # Usuários Criando um login para funcionário. {% hint style="success" %} Pensando na segurança da sua conta e do seu negócio, é fundamental que somente o proprietário (ou seja, o responsável pela contratação do sistema) continue utilizando o e-mail principal da conta. Para garantir maior controle de acesso, recomendamos que os demais colaboradores sejam cadastrados como usuários com permissões personalizadas. Assim, evitamos o uso indevido do login do proprietário e reforçamos a segurança das informações. {% endhint %} **Como criar um novo usuário (funcionário) no sistema** 1. Acesse o **menu lateral esquerdo** e clique em **"Administrativo"**. 2. Em seguida, vá até a seção **"Usuários"**. 3. Clique no botão **"Novo Usuário"**. 4. Na primeira tela, informe o **e-mail do colaborador** (ele deve ser válido e já estar ativo). 5. Clique em **"Continuar"**.
Na próxima etapa, preencha os seguintes campos: * **Nome do funcionário** * **Cargo** * **Permissões de acesso**: defina conforme as funções que o colaborador irá desempenhar. 💡 *Dica:* Se preferir, utilize o botão **“Copiar Permissões”** para aplicar um conjunto de acessos padrão conforme o cargo selecionado.
* Após preencher todos os campos, clique em **"Convidar"**. * O colaborador receberá um **e-mail de convite**, onde poderá criar a própria senha e acessar o sistema com o perfil definido.
Com esses passos, você concluiu a criação de um novo usuário no sistema. Agora, seu colaborador poderá acessar a plataforma com as permissões definidas e iniciar suas atividades com segurança e autonomia. ## Permissões dos usuários A Cardápio Web oferece a funcionalidade de criar usuários com determinados acessos restringidos. É possível liberar, ou bloquear os seguintes acessos: * **Gestão de pedidos**
Editar pedidos 1. Remover pagamento 2. Remover item 3. Editar descontos e acréscimos 4. Editar cliente 5. Resgatar recompensa de fidelidade 6. Voltar status do pedido 7. Cancelar pedido 8. Finalizar pedido 9. Reabrir pedido
Mesas/Comandas 1. Trocar Mesas 2. Mover items da mesa/comanda 3. Reimprimir items da mesa/comanda 4. Cancelar itens 5. Cancelar pedido 6. Adicionar e remover pagamentos 7. Reabrir mesa/comanda 8. Fechar mesa/comanda 9. Alterar taxas e descontos 10. Lançar pedidos como outro garçom
* **KDS**
Caixa 1. Adicionar sangria, suprimento e fechar o caixa 2. Ver histórico de caixas 3. Ver valores em caixa (fechamento as cegas) 4. Reabrir caixa
* **Desempenho** * **Histórico de pedidos**
Minha Empresa 1. Antecipar abertura ou fechamento da empresa 2. Formas de pagamento
Catálogo 1. Gerenciar preço de custo 2. Gerenciar estoque no catálogo
* **Estoque** * **Delivery** * **Cupons e descontos**
Financeiro 1. Lançamentos (contas a pagar) 2. Lançamentos (contas a receber) 3. Adicionar lançamento 4. Pagar lançamento 5. Editar e excluir lançamento 6. Fluxo de caixa 7. Análise de pagamentos 8. Análise de recebimentos 9. Gerenciar contas (ver, editar e excluir) 10. Adicionar conta 11. Gerenciar categorias (ver, editar e excluir) 12. Adicionar categoria 13. Gerenciar centros de custo (ver, editar e excluir) 14. Adicionar centro de custo 15. Gerenciar fornecedores (ver, editar e excluir) 16. Adicionar fornecedor 17. Gerenciar formas de pagamento (ver, editar e excluir) 18. Adicionar forma de pagamento
Fidelidade 1. Adicionar pontos 2. Retirar pontos
* **Clientes** * **Avaliação**
Fiado 1. Adicionar pagamento ou dívida
* **Marketing** * **Configurações - Geral** * **Configurações - Impressão** # Assinaturas Na tela de Assinaturas, você pode visualizar todas as lojas vinculadas à sua conta, além de acompanhar o status das suas faturas: pagas, a vencer e vencidas. ### **Como acessar suas faturas e realizar o pagamento?** * No **menu lateral esquerdo**, clique em **“Administrativo”**. * Em seguida, selecione a opção **“Assinaturas”**. * Na tela de **Assinaturas**, localize a fatura com o status **"A vencer"** ou **"Vencida"**.
* Clique sobre a fatura desejada para visualizar as opções de pagamento. * Escolha a forma de pagamento: **PIX** ou **Cartão de Crédito**. * Após o pagamento, o sistema identificará automaticamente e o status da fatura será atualizado para **“Paga”**.
> **🚀 Conclusão** > > Manter suas faturas em dia é essencial para o funcionamento contínuo da sua loja. Com poucos cliques, você pode acessar, visualizar e realizar o pagamento diretamente pela área administrativa. # Link de Multilojas Visualize todas as suas marcas ou lojas em um só lugar. O recurso de Link de Multi Lojas está disponível para clientes que possuem duas ou mais lojas ativas na plataforma Cardápio Web. Com ele, você pode criar um link unificado para exibir todas as suas marcas ou unidades, facilitando a escolha do cliente sobre em qual loja realizar o pedido. Esse recurso é ideal para redes com múltiplos estabelecimentos e oferece uma experiência mais profissional e personalizada. ### Funcionalidades disponíveis no Link de Multi Lojas: * Exibição de todas as suas lojas em uma única página. * Personalização com logo, banner, domínio próprio. * Pixel do Facebook * API de Conversão * Google Tag Manager * Google Analytics. ### Como configurar o Link de Multi Lojas * **Acesse o menu lateral esquerdo.** * Clique em “Administrativo” > “Link Multi Lojas” {% hint style="info" %} ⚠️ Se você possui mais de uma loja e essa opção não estiver visível, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: [Clique aqui para falar conosco](https://wa.me/15557030556) {% endhint %} * Clique em **“Habilitar Multi Lojas”**.
* Preencha as informações solicitadas: * **Nome do grupo de lojas** * **Identificador do link** (será o que aparece após a URL, por exemplo: `cardapioweb.com/seu-identificador`) * 🟢 Após preencher os campos, clique em **“Salvar”**.
* *** ### Como associar estabelecimentos? * Clique em **“Associar Estabelecimento”**. * Você poderá associar lojas de duas formas: **Primeira forma:** * Exibe todas as lojas cadastradas com o **mesmo e-mail de proprietário**. * Selecione as lojas desejadas para incluí-las no link de Multi Lojas.
**Segunda forma:** Para associar uma loja vinculada a outro e-mail de proprietário: * Acesse a **outra conta**. * Vá em **“Minha empresa” > “Perfil”**. * Copie o **ID do Estabelecimento**.
* Volte à tela de **Multi Lojas** e cole o ID no campo indicado. * Clique em **“Associar Estabelecimento”**.
{% hint style="success" %} Pronto! Você acabou de criar seu link de **Multi Lojas** com sucesso! Para acessá-lo, basta clicar em **“Ver meus links”** {% endhint %} ### **Como acessar o Link de Multi Lojas?** * No **menu lateral esquerdo**, clique em **“Ver Meus Links”**. Nessa tela, você poderá: * Visualizar o seu link de Multi Lojas; * Copiar o link para compartilhar onde quiser; * Enviar diretamente pelo **WhatsApp**; * Baixar o **QR Code** do link para facilitar o acesso.
✅ **Assim será a visualização do link de Multi Lojas para o seu cliente.** ![](https://ajuda.cardapioweb.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2409220391-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FMVhtsn8E0iZNpx4tAPqe%252Fuploads%252FTm0wucXeBaXgjAVR9kWb%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D9b8cee5b-c9a6-44a1-87ab-7fd8fd730130\&width=768\&dpr=4\&quality=100\&sign=7532c782\&sv=2) # Configurações A tela de Configurações é onde você pode ajustar o funcionamento do sistema de acordo com as necessidades do seu negócio. Dentro dessa área, você encontrará diferentes abas que permitem definir preferências de operação, personalização do site de vendas, regras para agendamentos, configurações de mesas e comandas, além do acesso a recursos de impressão e integrações. Neste conteúdo, vamos explorar cada uma dessas abas com explicações claras e práticas sobre: * **Configurações Gerais**: escolha de tipos de pedidos, notificações e comportamentos automáticos do sistema. * **Personalizar Site**: controle sobre o que será exibido ou não para seus clientes no site de vendas. * **Impressão**: onde encontrar o conteúdo completo sobre como configurar impressoras. * **Agendamento**: como definir regras e horários para pedidos agendados. * **Mesas/Comandas**: criação e gerenciamento de mesas/comandas com QR Codes e taxa de serviço. * **Integrações**: onde acessar as integrações disponíveis no sistema.
Cada aba possui sua função específica e, juntas, ajudam a adaptar o sistema à realidade do seu negócio, tornando a gestão mais simples, automatizada e eficiente. 🚀 # Configurações Gerais Nesta aba, você define o modelo de funcionamento do seu estabelecimento, marcando os tipos de pedido disponíveis: * Trabalha com entregas * Trabalha com retirada * Trabalha com consumo no local * Trabalha com pedidos imediatos ou agendados
Além disso, é possível ajustar comportamentos relacionados à gestão de pedidos: * Finalizar pedidos automaticamente após 24 horas * Finalizar pedidos agendados 3 dias após a data * Imprimir e aceitar pedidos automaticamente (para delivery/retirada e mesa/comanda) * Permitir descontos patrocinados pelo iFood como forma de pagamento * Ativar notificações de pedidos, mesmo com o sistema fechado * Configurar som de alerta dos pedidos * Reiniciar a contagem dos pedidos automaticamente (com escolha de frequência)
{% hint style="success" %} Use essa aba para garantir que o sistema esteja alinhado com o funcionamento real do seu negócio, automatizando tarefas e facilitando o dia a dia. {% endhint %} # Personalizar Site Aqui você configura como o site de vendas será exibido ao seu cliente:
* Redirecionar para o WhatsApp após o pedido * Mostrar tela de promoções automaticamente * Campo de CPF na nota no checkout * Mostrar ou ocultar rodapé, status do pedido e endereço do estabelecimento * Permitir pesquisa de endereço por CEP * Exigir ponto de referência no endereço * Exibir campos de Quadra e Lote * Exibir categorias em tela separada * Esconder opção de calcular frete no início do site * Bloquear mesas/comandas após novo acesso (acesso exclusivo por código) {% hint style="success" %} Essa aba permite personalizar a experiência do cliente no seu site de vendas, deixando-a mais intuitiva e ajustada ao seu modelo de atendimento. {% endhint %} # Impressão A impressora é um item essencial nas operações de delivery. Neste artigo, você verá como vincular sua impressora ao nosso sistema e conhecerá todos os recursos disponíveis na parte de impressão. Para saber mais sobre as configurações de impressão, acesse o material completo [clicando aqui.](/gestao/impressora) # Agendamento Disponível somente se você ativou a opção "trabalha com agendamento". Nessa aba, você configura: ## **Parâmetros de Agendamento:** * Tempo de antecedência mínima e máxima * Intervalo de horários * Quantidade máxima de pedidos por intervalo
**Outras opções:** * Permitir agendamento apenas para o próximo dia * Bloquear agendamentos para o mesmo dia * Iniciar preparação automaticamente (com tempo definido antes do horário agendado)
## **Horários:** Configure os horários de entrega para os pedidos agendados:
{% hint style="success" %} Com esse ajuste, você garante que os agendamentos funcionem dentro da sua capacidade operacional, evitando erros e melhorando o controle. {% endhint %} # Integrações Utilize essa aba para expandir as funcionalidades do sistema com ferramentas que complementam sua operação. Para visualizar e configurar as integrações com outros sistemas, acesse o conteúdo completo [clicando aqui.](/automacao/integracoes) # Impressora A impressora é um item essencial nas operações de delivery. Neste artigo, você verá como vincular sua impressora ao nosso sistema e conhecerá todos os recursos disponíveis na parte de impressão. {% hint style="success" %} Configure as impressões do seu sistema! 😉 {% endhint %} {% embed url="" %} #### Como acessar a tela de impressão? Para acessar a tela de impressão, siga o caminho abaixo: ➡️ No menu lateral esquerdo do sistema, clique em **“Configurações”**\ ➡️ Em seguida, selecione a opção **“Impressão”** #### O que você pode fazer na tela de impressão: A tela de impressão é onde você realiza todas as configurações relacionadas à impressão no sistema. Nela, você poderá: * **Vincular a impressora ao sistema** * **Criar setores de impressão** — essencial para estabelecimentos com mais de um setor de produção (como cozinha e bar, por exemplo) * **Definir a quantidade de vias** a serem impressas para cada tipo de pedido * **Adicionar mensagens personalizadas** ao final da via padrão — ideal para recados como “obrigado pela preferência” ou instruções internas Tudo isso de forma simples e organizada para garantir que sua operação funcione com eficiência!
Como vincular a impressora ao sistema?/pages/ck6mYrq0Sza8isfCmubn#como-vincular-a-impressora-ao-sistema/files/JbilF3nr4CZbHSxtDJcp
Como criar setores de impressão? /pages/QsWaPxnUm6h5p3Cz3SUk/files/na0mMRsz99fbAz4YkNJa
configurações das vias de impressão/pages/Y6mdaw2JK8eIvfBKIwMc/files/IygAdEsGonpHLfiFBX5N
configurações gerais da impressão/pages/0LQT4H61Crzhr5xAh41V/files/DH0ztmYXRpzEohRTMxmU
# Vinculando a impressora ao sistema Vincule sua impressora ao sistema para utilizar a impressão automática de pedidos ou para imprimir e reimprimir pedidos manualmente sempre que necessário. ## Como vincular a impressora ao sistema? Siga o passo a passo abaixo para vincular sua impressora ao sistema e garantir que os pedidos sejam impressos corretamente: **🔹 Passo 1: Instale o driver da impressora**\ Antes de começar, certifique-se de que o driver da sua impressora está instalado corretamente no seu computador. Esse é um requisito essencial para que a comunicação funcione corretamente. *** **🔹 Passo 2: Acesse as configurações de impressão**\ No menu lateral esquerdo do sistema, clique em **“Configurações”** e depois em **“Impressão”**.
**🔹 Passo 3: Instale o QZ Tray**\ Na tela de impressão, clique no botão **“Clique para baixar”** para instalar o **QZ Tray** — o programa responsável por conectar o sistema ao driver da impressora instalado no seu computador.
> ⚠️ O QZ Tray precisa estar em execução sempre que for imprimir. *** **🔹 Passo 4: Conclua a configuração da impressora**\ Após instalar o QZ Tray, o ícone da impressora no sistema ficará **verde**, indicando que a conexão foi estabelecida com sucesso.
* Clique em **“Adicionar Impressora”** * Selecione o driver correspondente à sua impressora * Clique em **“Testar”** para imprimir uma página de teste Se a página for impressa corretamente, sua impressora já está pronta para uso no sistema! ✅
# Setores de impressão Os setores de impressão são fundamentais para estabelecimentos que possuem mais de uma área de produção, como cozinha, bar, pizzaria, sobremesas, entre outros Com essa funcionalidade, você pode configurar o sistema para que **determinados tipos de produtos sejam enviados automaticamente para impressoras específicas**, de acordo com o setor responsável pela preparação. > **Exemplo:** pedidos de bebidas são impressos diretamente no bar, enquanto os lanches saem na impressora da cozinha. Essa organização melhora o fluxo de produção e evita erros no preparo dos pedidos. > ⚠️ **Importante:** A impressão por setor é referente apenas à **via de produção**. *** ## Como criar um setor de impressão? * No menu lateral, clique em **"Configurações"** * Em seguida, acesse a opção **"Impressão"** * Clique em **“Adicionar Setor de Impressão”**
* Insira o **nome do setor** (ex: Cozinha, Bar, etc.) * Selecione a **impressora** que será utilizada nesse setor * Clique em **"Salvar"**
{% hint style="success" %} Pronto! Seu setor de impressão foi criado com sucesso. {% endhint %} *** ## Como vincular um produto ao setor de impressão? * No menu lateral, clique em **"Catálogo"** e depois em **"Produtos"** * Localize e clique sobre o produto desejado * Na tela do produto, clique em **“Configurações Avançadas”** * Acesse a opção **“Setores de Impressão”**
* Selecione o **setor desejado** e clique em **"Salvar"** A partir de agora, a **via de produção** desse produto será sempre impressa no setor selecionado. *** #### Como aplicar o setor a uma categoria inteira (edição em massa)? Se desejar que todos os produtos de uma categoria sejam impressos no mesmo setor, siga os passos abaixo: 1. No **Catálogo**, localize a **categoria desejada** 2. Clique em **"Edição em Massa"** 3. Selecione **"Área de Impressão"** 4. Clique em **"Manter valor atual" > "Editar valor atual"** 5. No campo **“Área de Impressão”**, clique em **"Não imprimir"** e selecione o **setor desejado**
1. Clique em **"Salvar"** Todos os produtos da categoria agora terão a via de produção impressa no setor selecionado. # Configuração de Vias Padrão e de Produção Nesta tela, você poderá definir quantas vias deseja imprimir para cada tipo de pedido, tanto da via padrão quanto da via de produção *** **ℹ️ O que é possível configurar:** * **Quantidade de vias padrão e de produção** que serão impressas quando o pedido for impresso manualmente * **Impressora responsável pela via padrão**, conforme o tipo de pedido (ex: delivery, balcão, mesa, etc.) > Essas configurações ajudam a manter um fluxo de trabalho mais organizado, principalmente em operações com múltiplos setores e maior volume de pedidos. *** ## Como configurar a quantidade de vias de impressão? Configurar a quantidade de vias de impressão no sistema é simples e garante que cada tipo de pedido tenha a quantidade correta de cópias, tanto para controle interno quanto para a produção. *** #### Passo a passo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **"Configurações"** 2. Em seguida, selecione **"Impressão"** 3. Role a tela até encontrar a seção **“Configurações das Impressões”**
*** #### 📄 Entendendo as colunas: Nesta seção, você verá duas colunas principais: **👉 Via Padrão (coluna da esquerda)** Refere-se à via completa do pedido — com todas as informações do cliente, produtos, pagamento, observações e dados de entrega. Você poderá configurar a quantidade de vias padrão para os seguintes tipos de pedido: * **Delivery** * **Retirada** * **No Local** * **Mesas e Comandas** Ao lado de cada tipo de pedido, você encontrará duas opções: * **Quantidade de vias:**\ Defina quantas cópias da via padrão serão impressas. Se o campo estiver zerado, nenhuma via padrão será impressa automaticamente. > ⚠️ Mesmo com a quantidade zerada, ainda será possível imprimir a via padrão manualmente pelo ícone de impressão no pedido. * **Impressora:**\ Escolha qual impressora será responsável por imprimir a via padrão de cada tipo de pedido. > Exemplo: você pode configurar para que os pedidos **delivery** tenham a via padrão impressa **no caixa**, enquanto os pedidos **no local** sejam impressos **diretamente na cozinha**.
*** **👉 Via de Produção (coluna da direita)** Essa via contém apenas as informações necessárias para a produção do pedido (itens, observações e observações internas). Aqui, você também poderá configurar a quantidade de vias para: * **Delivery** * **Retirada** * **No Local** * **Mesas e Comandas** > 📌 Essa configuração define apenas **quantas vias de produção serão impressas automaticamente**. A definição de **em qual setor/impressora cada produto será impresso** deve ser feita na configuração de **Setores de Impressão**.
## Cancelar impressão de vias de caixa, ou cozinha É possível configurar para que somente as vias de caixa (padrão), ou cozinha (produção) sejam impressas, você pode apenas zerar a quantidade de vias. Exemplo: "Em minha pizzaria a nossa cozinha faz os pedidos apenas com a via de impressão de caixa, não precisamos de uma via de cozinha." Nesse caso, é possível deixar as quantidades de vias produção zeradas, assim nenhuma impressão de cozinha será impressa. **Passo a passo:** 1. Acesse **Configurações>Impressão>Configurações das impressões** 2. Selecione 0 em todos os tipos de via para zerar as vias padrão, ou produção.
# Configurações Gerais da Impressão Nesta seção, você pode ativar diversas funcionalidades que personalizam as informações exibidas nas vias de impressão, como QR Code de avaliação e mensagens personalizadas ou logo *** {% columns %} {% column width="50%" %} #### **Mostrar número do item na impressão** * Exibe o número de cada item na comanda impressa. {% endcolumn %} {% column %} #### **Mostrar preço dos complementos na impressão** * Exibe o valor dos complementos adicionados ao produto. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** {% columns %} {% column width="50%" %} #### **Mostrar nome dos complementos na impressão** * Exibe o nome dos complementos na comanda. {% endcolumn %} {% column %} #### **Usar fonte maior na impressão dos produtos da via de produção** * Aumenta o tamanho da fonte dos produtos para facilitar a leitura nas áreas de produção.
{% endcolumn %} {% endcolumns %} *** {% columns %} {% column %} #### **Multiplicar opções pela quantidade do produto** * Ajusta a quantidade dos complementos proporcionalmente à quantidade do produto. > Exemplo: se o cliente pediu 2 hambúrgueres, cada complemento será impresso 2 vezes. > {% endcolumn %} {% column %} #### **Imprimir logo da empresa na impressão** * Exibe a logomarca da empresa no topo da via impressa. {% endcolumn %} {% endcolumns %} *** {% columns %} {% column %} #### **Imprimir comprovante de cancelamento** * Ao cancelar um item, será gerado um comprovante na área de produção informando o cancelamento. {% endcolumn %} {% column %} #### **Imprimir QR Code de avaliação do pedido (Delivery, Retirada e No Local)** * Um QR Code será impresso no final da via padrão, permitindo que o cliente avalie o pedido. > ⚠️ Nem todas as impressoras são compatíveis com a impressão de QR Code. > {% endcolumn %} > {% endcolumns %} *** #### Mensagens personalizadas ao final das vias Você poderá adicionar mensagens específicas ao final de cada tipo de via: * **Vias de Delivery, Retirada e No Local**\ Adicione textos personalizados — como mensagens de agradecimento ou instruções ao cliente. * **Vias de Mesas e Comandas**\ Campo específico para adicionar mensagens ao final dessas vias.
*** #### 🔗 Redirecionamento do QR Code Por padrão, ao escanear o QR Code de avaliação, o cliente será direcionado à tela de avaliação do pedido.\ No entanto, é possível **alterar esse link** e redirecionar para outro endereço (como uma página de feedback personalizada). Para isso, basta inserir a nova URL no campo indicado.
# Pedidos não imprimem – O que fazer? Se seus pedidos pararem de imprimir durante a operação, siga este passo a passo para identificar e corrigir o "problema". *** ### Verifique conexões e configurações da impressora * Certifique-se de que **todos os cabos da impressora** estão conectados corretamente. * Se necessário, **troque a entrada USB** utilizada e **reinicie a impressora**. * No sistema, acesse **Configurações > Impressão** e confira se a impressora está cadastrada corretamente e se o **ícone está verde** (indicando que está disponível).
*** ### Impressora “Indisponível” (ícone vermelho) – QZ Tray fechado Se a impressora aparecer como **“INDISPONÍVEL”** em vermelho, provavelmente o programa **QZ Tray** está fechado.\ O QZ Tray é responsável por conectar o sistema à impressora, permitindo a impressão automática. **Como reabrir o QZ Tray:** * No Windows, pesquise por **QZ Tray** no menu iniciar. * Clique para **abrir** o programa e aguarde o carregamento.
*** ### Verifique se o QZ Tray não está bloqueado * Localize o **ícone do QZ Tray** na barra de tarefas (próximo ao relógio).
* Clique no ícone e acesse **Advanced > Site Manager**.
* Na aba **Blocked**, verifique se o endereço do **portal do sistema** está listado. * Se estiver, selecione e pressione a tecla **Delete** do teclado.
* Atualize a página do sistema. * O ícone da impressora deve ficar verde e as impressões voltarão ao normal. {% hint style="info" %} ### Importante para usuários do iFood Se você utiliza a integração com o iFood, **desative a aceitação e impressão automática no portal do iFood**.\ Isso garante que o sistema da Cardápio Web gerencie corretamente a aceitação e impressão dos pedidos. {% endhint %} *** ### O que é o QZ Tray? O **QZ Tray** é um programa que permite que aplicativos web imprimam diretamente em impressoras térmicas (como as de etiquetas e recibos).\ Ele atua como uma ponte entre o navegador e a impressora, eliminando a necessidade de plugins ou configurações complexas. {% hint style="warning" %} ⚠ **Atenção:** Para o funcionamento correto com o Cardápio Web, utilize a versão do QZ Tray disponível em **Configurações > Impressão**.\ O botão de download só aparecerá se o programa **não estiver instalado** ou **não estiver em funcionamento**. {% endhint %} # Impressão Manual (Sem o Programa QZ) A impressão manual permite que você imprima seus pedidos sem que a impressora esteja vinculada diretamente ao sistema. #### Impressão pelo computador ou notebook 1. Certifique-se de que a impressora está devidamente instalada no seu dispositivo. 2. No sistema, acesse **Gestão de Pedidos**. 3. Para imprimir a **via padrão**, clique no ícone da impressora. 4. Para imprimir a **via de produção**, clique no ícone de talher. *(Confira no vídeo abaixo o passo a passo visual.)*
*** #### Impressão manual via celular Muitos modelos de impressoras Bluetooth permitem impressão direta pelo celular. > **Atenção:** Em alguns casos, ao clicar em imprimir, a janela de impressão do navegador pode não exibir sua impressora. **Antes de iniciar:** * Confirme se sua impressora é **Bluetooth** e está **conectada** ao celular. * A configuração varia de acordo com o modelo da impressora e o aplicativo utilizado. Existem diversos tutoriais externos que ensinam a configuração de impressoras Bluetooth em celulares. Após testes, identificamos dois aplicativos que funcionam para impressões via celular: 1. [**RawBT**](https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.a402d.rawbtprinter) {% hint style="info" %} ⚠ **Aviso:** A Cardápio Web **não se responsabiliza** pelo uso dos aplicativos acima. As informações são apenas para auxiliar na configuração.\ Existem outros aplicativos de impressoras térmicas disponíveis nas lojas de aplicativos. Recomendamos que você teste e escolha o que melhor atenda à sua necessidade. {% endhint %} *** #### Observações importantes * Sobre a **impressão manual via celular** mencionada neste artigo: ela se aplica **apenas** nos casos em que você **não possui um computador** para instalar a impressora. Nessas situações, é possível utilizar uma **impressora Bluetooth** para imprimir diretamente pelo celular.
Se você **possui um computador com o QZ instalado**, a impressão pode ser feita normalmente, tanto pelo celular quanto pelo próprio computador, **sem a necessidade** de seguir o passo a passo deste artigo. > Nesse caso, é necessário que o computador esteja **ligado** e com o sistema **aberto** para que a impressão funcione. # Ver meus links Entenda como encontrar o link do seu catálogo dentro do sistema! 😉 Na Cardápio Web, existem vários links para receber pedidos no seu estabelecimento. Para encontrá-los, basta ir ao **menu lateral** e clicar em **"VER MEUS LINKS"**. Lá você verá todos eles:
* **Catálogo Web:** Usado principalmente para delivery, onde o cliente pode fazer pedidos para entrega ou retirada.
* **Catálogo de Visualização:** Exibido dentro do estabelecimento para que os clientes visualizem o cardápio, sem fazer pedidos. Pode ser disponibilizado em QR Codes nas mesas.
* **Link para Pedidos Balcão:** Específico para pedidos feitos no balcão, ideal para clientes que retiram no local.
* **Link para Pedidos de Mesa e Comanda:** Cada mesa possui um link único. Você pode criar um QR Code para cada mesa, facilitando os pedidos.
* **Link de Múltiplos Estabelecimentos:** Disponível para contas com mais de uma loja vinculada. Para ativá-lo, entre em contato com o suporte.
* **Gerador de QR Codes:** Permite personalizar QR Codes com textos e cores para os links mencionados.
{% columns %} {% column %}
{% endcolumn %} {% column %} {% hint style="info" %} Para melhor navegação na aba: * O simbolo do olho significa ABRIR LINK * O simbolo dos dois papeis significa COPIAR LINK * A logo do Whatsapp é para ENVIAR PELO WHATSAPP * O QR Code é para ABRIR QR CODE {% endhint %} {% endcolumn %} {% endcolumns %} Compartilhe o link do seu catálogo e permita que seus clientes acessem facilmente todos os produtos disponíveis a qualquer momento!🚀✨ # Identificador de Origem O **Identificador de Origem** é um link do seu catálogo que permite acompanhar, na tela de desempenho, de onde estão vindo os seus pedidos.\ Por exemplo: você pode criar um identificador específico para inserir na bio do Instagram. Assim, sempre que um cliente realizar uma compra a partir desse link, a venda será contabilizada automaticamente nesse identificador. **Onde essa informação poderá ser visualizada na tela de desempenho** *** #### Como criar ou encontrar um Identificador de Origem * No menu lateral esquerdo, clique em **“Ver meus links”**. * Localize o link **“Catálogo Web”**. * Nesse link, você verá a opção **“Identificador de Origem”** → **“Padrão”**. Ao lado, estará o ícone **“+” (adicionar)**. * Ao clicar no nome **Padrão**, você poderá visualizar todos os identificadores já existentes. * Ao clicar no ícone **“+”**, poderá criar e nomear um novo identificador.
#### Copiando e utilizando um identificador existente * Clique sobre o identificador **Padrão**. * Selecione um dos identificadores disponíveis. * Clique no ícone de **copiar link** (representado por duas páginas). * Cole o link no local desejado (bio do Instagram, WhatsApp, site etc.) para começar a coletar dados de origem das compras.
*** #### Criando um novo Identificador de Origem * Clique no ícone **“+”**. * Preencha as informações: * **Nome da origem do pedido** → nome que identifica de onde virão os pedidos. * **Parâmetro do link** → escolha o parâmetro desejado. * **Código do identificador** → insira o código correspondente. * Clique em **Salvar**.
Pronto! O novo identificador de origem estará disponível para uso e começará a registrar os pedidos vindos desse link. *** ### Onde visualizar a quantidade de pedidos feitos pelo Identificador de Origem? * No menu lateral esquerdo, clique em **“Desempenho”** → **“Vendas”**. * Em seguida, clique em **“Filtros”**. * Nas opções exibidas, selecione **“Origem do pedido”**. * No campo **“Selecione um ou mais valores”**, escolha o(s) identificador(es) de origem desejado(s). * Clique em **“Aplicar filtro”**.
Pronto! Agora você poderá visualizar a quantidade de pedidos realizados a partir de cada identificador de origem selecionado, com todos os dados de vendas e compras relacionados. # Link de multilojas O recurso de Link de Multi Lojas está disponível para clientes que possuem duas ou mais lojas ativas na plataforma Cardápio Web.\ Com ele, você pode criar um link unificado para exibir todas as suas marcas ou unidades, facilitando a escolha do cliente sobre em qual loja realizar o pedido. Esse recurso é ideal para redes com múltiplos estabelecimentos e oferece uma experiência mais profissional e personalizada. \ Funcionalidades disponíveis no Link de Multi Lojas: * Exibição de todas as suas lojas em uma única página. * Personalização com logo, banner, domínio próprio. * Pixel do Facebook * API de Conversão * Google Tag Manager * Google Analytics. \ Como configurar o Link de Multi Lojas * **Acesse o menu lateral esquerdo.** * Clique em “Administrativo” > “Link Multi Lojas” {% hint style="info" %} ⚠️ Se você possui mais de uma loja e essa opção não estiver visível, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:\ [Clique aqui para falar conosco](https://wa.me/15557030556) {% endhint %} * Clique em **“Habilitar Multi Lojas”**.
{% hint style="danger" %} Caso essa opção não apareça para você em **Administrativo >> Usuários**, entre em contato com o nosso suporte e solicite a **ativação do recurso de multiestabelecimentos**. {% endhint %} *** * \ Preencha as informações solicitadas: * **Nome do grupo de lojas** * **Identificador do link** (será o que aparece após a URL, por exemplo: `cardapioweb.com/seu-identificador`) * 🟢 Após preencher os campos, clique em **“Salvar”**.
*** * Clique em **“Associar Estabelecimento”**. * Você poderá associar lojas de duas formas: **🔍 Buscar Estabelecimentos** * Exibe todas as lojas cadastradas com o **mesmo e-mail de proprietário**. * Selecione as lojas desejadas para incluí-las no link de Multi Lojas.
*** **🆔 Inserir ID de uma loja externa** Para associar uma loja vinculada a outro e-mail de proprietário: * Acesse a **outra conta**. * Vá em **“Minha empresa” > “Perfil”**. * Copie o **ID do Estabelecimento**
* Volte à tela de **Multi Lojas** e cole o ID no campo indicado. * Clique em **“Associar Estabelecimento”**.
{% hint style="success" %} ✅Você acabou de criar seu link de **Multi Lojas** com sucesso!\ Para acessá-lo, basta clicar em **“Ver meus links”** {% endhint %} *** #### **Acessando o Link de Multi Lojas** * No **menu lateral esquerdo**, clique em **“Ver Meus Links”**. Nessa tela, você poderá: * Visualizar o seu link de Multi Lojas; * Copiar o link para compartilhar onde quiser; * Enviar diretamente pelo **WhatsApp**; * Baixar o **QR Code** do link para facilitar o acesso
✅ **Assim será a visualização do link de Multi Lojas para o seu cliente.**
{% columns %} {% column %}
{% endcolumn %} {% column %}
{% endcolumn %} {% endcolumns %} # Food Marketing / Campanhas via WhatsApp Envie mensagens em massa para seus clientes de forma estratégica e personalizada com o Disparo via WhatsApp. O disparador via WhatsApp/food marketing é uma ferramenta desenvolvida para o envio de mensagens em massa de forma prática e eficiente. Com esse recurso, você pode agilizar processos, alcançar mais clientes de uma só vez e impulsionar suas vendas.
Aprenda como acessar e utilizar a tela de **Food Marketing** para enviar mensagens personalizadas via WhatsApp. Entenda como criar campanhas, configurar filtros de clientes, agendar envios e personalizar o conteúdo das mensagens para se comunicar de forma eficaz com seu público.
O que é a tela de Food Marketing A tela de **Food Marketing** (ou **Disparo de mensagens via WhatsApp**) é o local onde você pode **enviar mensagens personalizadas para seus clientes**. Com ela, é possível criar campanhas direcionadas, como: * Enviar mensagens para **clientes com determinado ticket médio** * Enviar mensagens para **aniversariantes da semana ou do mês** * Reengajar **clientes que não compram há algum tempo**
*** ### Como acessar a tela de Food Marketing 1. No menu lateral esquerdo, clique em **“Food Marketing”**. 2. Em seguida, duas opções serão exibidas: * **Campanhas WhatsApp** → onde você realiza os disparos e campanhas. * **Segmentação de clientes** → onde você cria filtros personalizados que serão usados nos disparos.
A tela de **Campanhas WhatsApp** é o local onde você envia mensagens, cria campanhas personalizadas e acompanha métricas de desempenho. Já a tela de **Segmentação de clientes** permite configurar filtros para definir o público-alvo das suas campanhas. *** ### Como utilizar a tela de Food Marketing #### 1️⃣ Acesse as Campanhas WhatsApp No menu lateral, clique em **Food Marketing → Campanhas WhatsApp**. *** #### 2️⃣ Conecte o número do WhatsApp 1. Clique em **“Ver QR Code”**. 2. Escaneie o código com o **aplicativo do WhatsApp** do seu celular. 3. Após a leitura, seu número será conectado ao sistema de disparos.
*** #### 3️⃣ Crie uma nova campanha Após conectar o número, clique em **“Disparar mensagens”**, no canto superior direito.
Será exibida uma coluna para configurar sua campanha. Nela, você preencherá os seguintes campos:eguintes campos: *** **🏷️ Título** * O título é **visível apenas para o estabelecimento** e **não aparece para o cliente**. * Use títulos que ajudem na organização das suas campanhas.
*** **💬 Mensagem** Aqui você define o conteúdo que será enviado ao cliente.\ Você pode incluir **texto**, **imagem**, ou ambos. Use as variáveis abaixo para personalizar o disparo: * **Nome do cliente** → personaliza a mensagem com o nome salvo no sistema. * **Descadastrar** → permite que o cliente pare de receber mensagens ao responder “SAIR”.
> ✨ **Dica:**\ > Use a opção **“Melhorar mensagem”** para que o sistema gere automaticamente uma versão mais atrativa e personalizada do seu texto. ### Variação de Mensagens nas Campanhas de WhatsApp Agora você pode adicionar até **3 variações de mensagens** antes de realizar um disparo na aba **Campanhas de WhatsApp**. Essa funcionalidade torna suas campanhas mais seguras, dinâmicas e eficientes. #### O que é possível fazer? No campo de texto de cada variação, você poderá: * Adicionar **até 3 versões diferentes** da mensagem. * Usar **variáveis dinâmicas**, como: * Nome do cliente * Link personalizado * Opção de descadastramento * **Melhorar cada variação com IA**, ajustando texto, tom e clareza individualmente.
#### Por que usar variações? O uso de múltiplas versões da mensagem traz benefícios importantes: * **Reduz o risco de bloqueio** do remetente pelo WhatsApp, já que as mensagens não são idênticas. * **Aumenta a variedade** e a personalização das comunicações enviadas aos clientes. * Melhora a experiência do cliente com mensagens mais naturais. *** #### 4️⃣ Defina a data de envio Na aba **“Data de envio”**, escolha quando a mensagem será enviada.\ As opções disponíveis são:
* **Agora:** envio imediato. * **Em uma data específica:** mensagem agendada para dia e hora definidos. * **De forma recorrente:** cria uma **campanha automática**, podendo definir: * Frequência (diária, semanal ou mensal) * Horário do disparo *** #### 5️⃣ Selecione os destinatários Na aba **“Destinatários”**, clique em **“Filtrar clientes”** para escolher o público que receberá a mensagem. Ao abrir o filtro, você verá algo como: > “Total de pedidos” ... “é igual a” ... \[campo em branco] Clique sobre “Total de pedidos” para visualizar **todos os filtros disponíveis**, como: * Ticket médio * Quantidade de pedidos * Tempo desde a última compra * Aniversariantes, entre outros. Selecione o filtro desejado de acordo com o objetivo da sua campanha e clique em **“Aplicar filtro”**.
*** #### 6️⃣ Envie a mensagem Após preencher todas as informações: * Conteúdo da mensagem * Data e tipo de envio * Público-alvo Clique em **“Enviar mensagem”**. Pronto! 🎉\ Seu **disparo**, **campanha** ou **agendamento** será criado e executado conforme as configurações definidas.
*** #### Informações adicionais sobre a tela de campanhas whatsapp
Visão geral A primeira tela apresenta a **Visão Geral**, onde é possível visualizar todos os **envios** realizados.\ Essa página conta com um **filtro de data**, permitindo consultar períodos específicos, além de **cards informativos** que exibem dados consolidados. Ao clicar em um disparo específico, você poderá conferir **as métricas detalhadas** relacionadas a ele. Um ponto importante são os cards **“Pedidos de clientes recorrentes”** e **“Pedidos de clientes recuperados”**. Essas informações dependem da **configuração do RFV** — portanto, apenas empresas com o RFV ativo terão acesso a esses dados. Um cliente é considerado **recorrente** se, antes de realizar o pedido, pertencia a uma das seguintes categorias RFV: **Campeão, Fiel, Em potencial**, **Novo** ou **Promissor**. Clientes enquadrados em qualquer outra categoria serão classificados como **recuperados**. Um pedido é atribuído a um envio independentemente de o cliente ter feito o pedido utilizando o link da mensagem ou não. Por isso, pode haver mais pedidos do que cliques no link da mensagem. Além disso, utilizamos uma janela de atribuição de 15 dias — ou seja, se o cliente realizar um pedido dentro de até 15 dias após o envio da mensagem, esse pedido será atribuído àquela mensagem.
cards de métricas Os **cards de métricas** exibem também uma **comparação com o período anterior**. Por exemplo, ao selecionar um intervalo de **7 dias**, os dados apresentados serão comparados com os **7 dias anteriores**, permitindo acompanhar **os resultados ao longo do tempo**.\ \ \ \ Ao clicar em um **envio específico**, você poderá visualizar **as métricas exclusivas** relacionadas a ele, facilitando a análise individual de cada envio.
Campanhas aba de c**ampanhas**, onde ficam os **envios recorrentes** — aqueles que acontecem de forma automática e contínua. Antes, essas campanhas eram exibidas junto com os envios agendados, na tela de Agendamentos. Agora, essa seção conta com **novas opções de configuração** e **métricas aprimoradas**, proporcionando uma visão mais completa sobre o desempenho das campanhas. Em cada card de campanha, são exibidas as seguintes informações: **quantidade de mensagens enviadas**, **receita gerada**, **pedidos realizados**, **taxa de conversão** e **ticket médio**.\ Na parte inferior esquerda do card, é possível visualizar a **data do último envio** e um **indicador de status** — verde para envios bem-sucedidos e vermelho para falhas — além das **datas dos próximos três envios**, apresentadas em cinza.\ \ ![](/files/WzikAvmQcFC9Xnw5fBjp)\ \ Os **filtros** podem ser utilizados para **localizar campanhas específicas**, seguindo o mesmo padrão dos demais filtros do sistema. É possível **combinar diferentes critérios** livremente para refinar a busca e encontrar exatamente o que deseja.
Ao clicar em **“Detalhes da campanha”**, é possível visualizar **todos os disparos realizados a partir dela** e **as métricas associadas**, facilitando a análise dos resultados e o acompanhamento do impacto de cada ação.\ ![](/files/wmCltmUhcDaCO7UpKlQB)\ ![](/files/LSBVRZtvbTgxGOzVNBvo)\ Além de visualizar as métricas gerais da campanha, também é possível **analisar o desempenho em um período específico** aplicando o **filtro de data**.
Destinatários das campanhas Os **disparos recorrentes**, agora chamados de **campanhas**, contam com **novas configurações** que permitem definir **quem deve receber as mensagens**. A primeira delas é a **quantidade de mensagens enviadas por disparo**: você estabelece o limite, e o sistema seleciona **de forma inteligente** quais clientes devem receber a mensagem naquele momento. Além disso, você pode **definir a quantidade máxima de mensagens** de uma mesma campanha que um cliente pode receber e o **intervalo mínimo de dias entre cada envio**. Para evitar que o cliente fique **permanentemente excluído da campanha** após atingir o limite, mesmo continuando dentro da segmentação, é possível **determinar o período de validade desse limite**. No exemplo abaixo, a configuração estabelece que, **em um período de 4 meses**, cada contato pode receber **até 3 mensagens**, com um **intervalo mínimo de 7 dias** entre cada envio.\ \ ![](/files/6xMHtb387nk2ekKLGC7v)
Agendamentos / food marketing a tela de **Agendamentos**, que agora exibe apenas os **disparos únicos**, ou seja, aqueles programados para ocorrer uma única vez. Além disso, adicionamos **novos filtros** que facilitam a busca e o gerenciamento dos disparos agendados, tornando o processo mais simples e eficiente.\ \ ![](/files/8skHodIk7qvi2NjBgjmZ)
# Segmentação de clientes A tela de Segmentação de Clientes permite criar e gerenciar filtros personalizados de forma simples e intuitiva, para uso em campanhas de marketing. Você encontra essa funcionalidade em Food **Marketing → Segmentação de Clientes** no menu lateral. Nela, é possível: * Buscar segmentações existentes; * Criar novas segmentações; * Editar, duplicar ou excluir segmentações; * Visualizar quantos clientes pertencem a cada segmento e qual percentual eles representam da base total.
> ⚠️ Importante: o cálculo de quantidade e percentual considera apenas **clientes com telefone cadastrado** que **aceitaram receber mensagens via WhatsApp**. Essas segmentações podem ser usadas diretamente na criação de campanhas, permitindo **envios mais direcionados, estratégicos e eficazes**.
*** ### Como criar uma segmentação? * **Acesse o recurso**\ No menu lateral, clique em **Food Marketing → Segmentação de Clientes**. * **Clique em “Nova Segmentação”**\ A tela de criação será aberta. * **Defina um nome**\ Insira um nome que identifique facilmente sua segmentação. * **Escolha os filtros**\ Selecione os critérios que definirão o grupo de clientes (tipo, origem, pedidos, etc.). * **Aplique o filtro**\ Clique em **“Aplicar Filtro”**.
* **Segmentação criada**\ Pronto! Sua segmentação já pode ser usada em campanhas de WhatsApp ou outras ações de marketing. # Site Analytics A nova tela de Site Analytics permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do seu cardápio digital. Essa tela oferece uma visão completa sobre o comportamento dos visitantes, o funil de conversão — desde o acesso até o pedido concluído — e o desempenho dos produtos no cardápio. *** ### Como acessar a tela do **Site Analytics** * No menu lateral esquerdo do sistema, clique em **“Food Marketing”**. * Em seguida, selecione a opção **“Site Analytics”**.
* Após clicar, você será direcionado para a tela de **análise do desempenho do seu cardápio digital**, onde poderá acompanhar métricas em tempo real. *** #### Quais análises posso visualizar nessa tela? A seguir, explicamos cada componente da nova tela de **Site Analytics**. ### **🔹 Visão geral do painel**
No topo da página, você encontra o **resumo do funil de conversão**, dividido em cinco etapas principais: * **Visitas:** total de usuários que acessaram o cardápio digital. * **Visualizações:** quantidade de visitantes que visualizaram páginas de produtos. * **Sacola:** número de usuários que adicionaram itens à sacola. * **Checkout:** quantos iniciaram o processo de finalização do pedido. * **Pedidos:** total de pedidos concluídos. Cada etapa apresenta o número absoluto e o percentual em relação ao total de visitas, com **barras roxas** indicando o progresso no funil. Logo abaixo, há um **indicador de variação percentual**, destacando o crescimento (ex.: “↑ 100% acima”) em comparação ao período anterior. Esse painel oferece uma **visão rápida da performance do funil de vendas**, permitindo identificar se o site está atraindo, engajando e convertendo visitantes de forma eficiente. > 💡 Importante: dentro de um período de 12 horas, cada usuário é contabilizado apenas uma vez em cada etapa (visita, visualização, sacola, checkout e pedido), mesmo que realize a mesma ação várias vezes nesse intervalo. *** ### **🔹**Análise de Tempo Este painel apresenta uma **visão temporal do funil de conversão**, destacando o **tempo médio gasto pelos visitantes entre cada etapa** do processo de compra:
* Da **visita** à **visualização de um produto**; * Da **visualização** à **adição na sacola**; * Da **sacola** ao **início do checkout**; * Do **checkout** à **finalização do pedido**. Por exemplo, o relatório pode indicar que os usuários levam, em média, **1 minuto e 48 segundos** para visualizar um produto após a visita, e cerca de **7 minutos e 35 segundos** entre a adição do primeiro item à sacola e o início do checkout. Essa análise ajuda a compreender **a agilidade e o engajamento dos clientes** em cada etapa da jornada de compra, facilitando a identificação de possíveis gargalos. *** #### **🔹**Análise de Visitantes O painel de **Visitantes** exibe um gráfico que mostra a **origem e o comportamento do público ao longo do tempo**, diferenciando entre:
* **Visitantes novos:** pessoas que acessam o cardápio digital pela primeira vez. * **Visitantes recorrentes:** usuários que já haviam visitado anteriormente. A soma diária dos visitantes no gráfico pode ser maior que o total exibido no resumo, pois um mesmo usuário pode acessar o site em vários dias dentro do período analisado. Além disso, se um usuário visitar o site pela primeira vez em um dia e retornar em outro dentro do mesmo intervalo, ele passa a ser considerado **recorrente**. No total geral, será contabilizado **apenas uma vez como visitante novo**, já que sua primeira visita ocorreu nesse período. *** ### **🔹**Segmentação Personalizada A seção de **Segmentação Personalizada** permite **cruzar métricas de desempenho** do site com base em **um ou dois grupos de segmentação**, oferecendo uma **visão estratégica e detalhada** sobre como diferentes fatores influenciam o comportamento dos visitantes e as conversões. Esse recurso possibilita **comparações dinâmicas** — por exemplo, é possível avaliar o desempenho por **dia da semana e tipo de visitante**, ou ainda cruzar a **origem do cliente com uma campanha de marketing (UTM Campaign)** para mensurar o impacto de ações promocionais. O gestor pode selecionar **até dois grupos simultaneamente**, facilitando a identificação de **padrões de comportamento**, **melhores horários**, **canais mais rentáveis** e **campanhas mais eficazes**.
**Grupos de segmentação disponíveis** * **Domínio de origem:** identifica de qual site, rede social ou página o visitante acessou o cardápio (ex.: Google, Instagram, link direto). > Um **link direto** é quando o visitante acessa seu site ou cardápio digital **digitando o endereço diretamente no navegador** ou **clicando em um link que não está vinculado a uma campanha de marketing rastreável**. > > Exemplos de acesso por link direto: > > * Alguém digita `www.seucardapio.com` na barra de endereço. > * Um cliente clica em um link recebido por mensagem de WhatsApp, SMS ou outro canal sem parâmetros de rastreamento (UTM). > * Um usuário acessa o site a partir de um favorito/salvo no navegador. > > Em resumo, o link direto indica **tráfego orgânico ou espontâneo**, sem que seja possível identificar exatamente a origem da visita por campanhas ou anúncios. * **Navegador:** mostra qual navegador foi utilizado (ex.: Chrome, Safari, Firefox), útil para entender o comportamento técnico do público. * **Dia da semana:** permite identificar quais dias têm maior volume de visitas, pedidos ou conversões. * **Hora do dia:** exibe os horários de pico de acesso e de maior volume de vendas. * **Tipo de visitante:** diferencia entre **novos visitantes** e **recorrentes**, ajudando a medir a fidelização do público. * **Origem do cliente:** mostra de onde veio o acesso (ex.: link de WhatsApp, pesquisa no Google, redes sociais). * **UTM Campaign:** identifica qual **campanha de marketing** gerou a visita, permitindo medir o sucesso de promoções específicas. * **UTM Source:** indica a **fonte do tráfego** (ex.: Facebook, Google, Instagram). * **UTM Medium:** mostra o **meio de divulgação** utilizado (ex.: CPC, orgânico, e-mail, social). * **UTM Term:** revela o **termo de pesquisa** que originou o acesso — útil em campanhas pagas. * **UTM Content:** diferencia os **anúncios ou links** usados na mesma campanha, permitindo comparar qual teve melhor desempenho. *** **Indicadores exibidos na tabela** Cada linha da tabela apresenta métricas específicas para o grupo selecionado: * **Visitas:** número total de acessos no segmento. * **Pedidos:** total de pedidos realizados dentro desse grupo. * **Conversão (%):** taxa resultante entre o número de visitas e pedidos. * **Receita:** valor total gerado pelos pedidos do segmento. * **Ticket médio:** média de gasto por pedido nesse grupo. Essa análise permite que o gestor **entenda profundamente o comportamento dos clientes**, identifique **as origens mais rentáveis** e otimize **estratégias de marketing e comunicação** com base em dados reais. *** ### **🔹**Performance dos Produtos A seção de **Performance dos Produtos** oferece uma **análise detalhada de cada item do cardápio**, permitindo acompanhar métricas individuais e tomar decisões estratégicas.
As métricas disponíveis incluem: * **Visitas:** número de pessoas que visualizaram o produto. * **Sacola:** quantos adicionaram o item ao carrinho. * **Taxa de adição à sacola:** percentual de visitantes que visualizaram o produto e o adicionaram à sacola. * **Pedidos:** quantidade de compras efetivamente realizadas do produto. * **Taxa de conversão em pedidos:** percentual de visitantes que visualizaram o produto e finalizaram a compra. Essa análise ajuda o gestor a identificar **produtos que despertam interesse, mas não convertem**, fornecendo insights valiosos para **estratégias de precificação, destaque visual ou ajustes no cardápio**. # Chatbot - Cardapinho O Chatbot ou Cardapinho é uma extensão para navegador que facilita o atendimento automático aos seus clientes pelo WhatsApp Web. Com ele, você oferece um atendimento mais rápido, eficiente e profissional, mesmo enquanto realiza outras tarefas. ## Requisitos para usar o Cardapinho Antes de começar, certifique-se de que: * O **WhatsApp Web** esteja aberto e conectado enquanto o chatbot estiver ativo. * O computador esteja ligado e com acesso à internet durante o atendimento. {% embed url="" %} ## Como instalar a extensão * No menu lateral do portal, clique em **Configurações**. * Depois, clique em **Integrações**. * Nas integrações de **Marketing e Vendas**, localize e clique em **Cardapinho**.
* Na tela do Cardapinho, você verá uma breve explicação sobre a extensão. * Clique no botão **Instalar Extensão**.
* Uma nova aba será aberta automaticamente, direcionando você para a página da extensão na Chrome Web Store. * Clique no botão **Usar no Chrome**.
* Na janela que aparecer, clique em **Adicionar Extensão**.
* Após instalada, a extensão ficará visível no canto superior direito do navegador, junto às demais extensões instaladas.
* Acesse o **WhatsApp Web** no navegador. * Atualize a página para garantir que a extensão seja carregada corretamente. * Clique na extensão do Cardapinho no navegador. * Faça login utilizando o mesmo **usuário e senha** que você já usa no portal.
Com o Cardapinho, você consegue: * Atender clientes automaticamente com respostas prontas. * Personalizar as mensagens de atendimento. * Ser notificado quando a intervenção humana é necessária. * Criar pedidos diretamente pelo WhatsApp. * Controlar atendimentos com indicadores de status. * Receber notificações sobre o andamento de pedidos. {% hint style="warning" %} Certifique-se de que o bot esteja ativado. As respostas automáticas funcionam somente se essa chave estiver ativada. {% endhint %}
## Indicadores de status das conversas O Cardapinho usa cores para mostrar o status das conversas, facilitando a identificação de onde é necessária a sua intervenção: | Cor | Significado | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Verde** | Conversas ativas — o Cardapinho está respondendo automaticamente. | | **Laranja** | Conversas aguardando atendimento — o cliente pediu para falar com um atendente. | | **Azul** | Conversas pausadas — o bot foi desativado manualmente para essa conversa. |
## Como assumir uma conversa? Quando um cliente pede para falar com um atendente: * Você ouvirá um som de notificação. * Na conversa, ao lado da foto do cliente, aparecerá o botão **AJUDA**. * Clique em **AJUDA** para pausar o bot e conversar diretamente com o cliente.
{% hint style="danger" %} **Se a assistência humana estiver desativada, os clientes podem não receber atendimento caso o bot não consiga resolver a situação.** {% endhint %}
## Configurações do Chatbot Para personalizar como o Cardapinho atende seus clientes: * No menu inferior do cardapinho, clique em **Chatbot**. * Você verá duas abas: **Configurações** e **Notificações**.
**Em configurações:** * Ative a opção para salvar automaticamente os contatos dos clientes que conversam com o bot.
{% hint style="info" %} Ative ou desative as respostas rápidas conforme sua estratégia. {% endhint %}
**Para personalizar uma resposta:** * Clique na resposta desejada. * Clique em **Adicionar Resposta**. * Escreva uma nova mensagem. * Você pode usar **tags automáticas** (como nome do cliente) para personalizar ainda mais. Basta selecionar a tag na lista abaixo da mensagem. * Clique em **Salvar**.
**Em notificações:** Na aba **Notificações**, você pode configurar como o Cardapinho enviará mensagens automáticas de status dos pedidos e outros eventos. * Ative as notificações via WhatsApp. * Ative a opção **Enviar notificações através deste navegador**. > Essa opção é importante caso a extensão esteja instalada em mais de um computador. Você define em qual navegador as notificações serão enviadas aos clientes, evitando duplicidade de mensagens. * Configure as **notificações automáticas dos pedidos**: > Essa configuração serve para receber, no Cardapinho, as notificações que aparecem na gestão de pedidos do portal, permitindo que você acompanhe tudo diretamente no WhatsApp.\ > Aqui, você escolhe os tipos de pedido para os quais deseja receber notificações. Basta marcar os que você quer. Caso não queira receber nenhuma notificação, deixe todos os campos desmarcados.
#### Personalizar mensagens de notificações: * Para cada tipo de notificação (como "pedido em preparação", "saiu para entrega" ou "avaliação do pedido"), já existe uma mensagem padrão configurada. * Caso queira editar essas mensagens para que fiquem mais alinhadas ao tom e linguagem do seu negócio: * Clique no botão **Personalizar Mensagem** ao lado da notificação que deseja ajustar. * Uma janela de edição será aberta com o texto padrão. * Edite o texto conforme desejar. * Se quiser, também pode incluir variáveis automáticas (como nome do cliente, número do pedido etc.) para deixar a mensagem mais personalizada. * Salve as alterações quando terminar.
{% hint style="warning" %} **É importante ativar apenas as mensagens que você realmente deseja enviar ao cliente para evitar que ele receba informações desnecessárias ou em excesso. As mensagens que não estiverem marcadas não serão enviadas.** {% endhint %} Depois de configurar tudo conforme sua preferência, clique em **Salvar Configurações** no final da página. #### Respostas e notificações possíveis de personalizar no Cardapinho É possível editar algumas mensagens automáticas (respostas) e notificações do ChatBot:
Mensagens automáticas (respostas) do ChatBot 1. Abandono de carrinho 2. Saudações (mensagem automática de boas-vindas) 3. Status de funcionamento atual 4. Horários de funcionamento 5. Link para pedir 6. Informações sobre produto 7. Pedir pelo Whatsapp 8. Endereço do estabelecimento 9. Métodos de pagamento 10. Informações sobre promoções 11. Informações sobre o pedido (encontrado) 12. Informações sobre o pedido (não encontrado) 13. Agradecimento do bot para o cliente 14. Falar com um atendente 15. Editar ou cancelar pedido 16. Informações pessoais do bot 17. Feedback negativo 18. Feedback positivo
Notificações 1. Pedido recebido 2. Pedido em preparação 3. Agendamento confirmado 4. Pedido pronto 5. Pedido saiu para entrega 6. Pedido concluído 7. Pedido cancelado
## Criar pedidos pelo WhatsApp (PDV) Além de automatizar atendimentos, o Cardapinho também permite que você crie pedidos diretamente pelo WhatsApp sem precisar sair da conversa com o cliente. #### Como criar um pedido: 1. No menu inferior do portal, clique em **Atendimento**. 2. Na conversa com o cliente que você deseja realizar o pedido manualmente, clique em **+ Novo Pedido**.
3. Após clicar em **+ Novo Pedido**, abrirá a tela de novo pedido com os dados do cliente. {% hint style="warning" %} **Observação:** Se o cliente não tiver cadastro ainda, faça o cadastro antes de iniciar o pedido. {% endhint %} 4. Escolha o tipo de pedido: * **Delivery** * **Retirada** * **Consumo no Local** 5. Clique em **+ Adicionar Produto** e monte o carrinho do cliente selecionando os produtos desejados.
6. Quando terminar de adicionar os produtos, clique em **Ver Carrinho** para conferir o pedido. 7. Clique em **Pagamento** para selecionar a forma de pagamento do cliente. 8. Depois de finalizar o pedido, o cliente receberá automaticamente no WhatsApp um resumo do pedido com todos os detalhes.
Com o Cardapinho, você economiza tempo, atende melhor e mantém seus clientes satisfeitos. 🚀 # Chatbot com IA O ChatBot com IA traz melhorias significativas no entendimento das conversas, tornando a comunicação com o cliente final mais fluida e eficiente. {% hint style="success" %} Todas as funcionalidades do Cardapinho padrão foram **mantidas ou aprimoradas**: você ainda pode consultar pedidos, verificar a área de entrega enviando a localização, conferir horários de funcionamento, promoções e muito mais! {% endhint %} ### Como ativar o ChatBot com IA * Abra o **WhatsApp** e faça login no ChatBot. * No canto inferior da tela, clique em **“ChatBot”**. * Clique no botão ao lado de **“ChatBot com nova IA”** para ativar a função.
*** #### Personalizando o ChatBot com IA Após ativar o ChatBot, você pode **personalizar sua personalidade, estilo de comunicação e nível de detalhamento**. Clique em **“Personalizar ChatBot”** e escolha uma das opções:
*** {% columns %} {% column %} **1. Personalidade do ChatBot**\ ![](/files/UYQOUSYqwO96R6T9xeF0) * **Padrão:** equilibrado e neutro * **Amigável:** descontraído, próximo e divertido * **Informativo:** direto, claro e sem rodeios {% endcolumn %} {% column %} **2. Estilo de Comunicação**\ ![](/files/JV8zNApwyd0bOk7zqP8B) * **Formal:** linguagem séria e respeitosa * **Casual:** linguagem leve e próxima * **Engraçado:** uso de piadas e humor {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% columns %} {% column %} **3. Nível de Detalhamento**\ ![](/files/RjEBgjZK4wUSnbRgwNnS) * **Resumido:** respostas curtas e objetivas * **Moderado:** nível médio de detalhes * **Extenso:** explicações completas e ricas em exemplos {% endcolumn %} {% column %} **4. Uso de Emojis**\ ![](/files/4rc3pvy1GA7pXAxms3XJ) * **Sem emoji:** conversa limpa e direta * **Pouco emoji:** reforça ideias pontuais * **Muitos emojis:** torna a conversa animada {% endcolumn %} {% endcolumns %} **5. Instruções Extras** No final, preencha a caixa de texto com **instruções específicas ou comportamentos extras** que você deseja que o ChatBot tenha.
*** #### ✅ Finalizando Após configurar todas as opções, clique em **“Salvar”**.\ Pronto! O **ChatBot com IA está ativo e configurado**, pronto para interagir de forma personalizada com seus clientes. # Integrações Descubra como nossas integrações facilitam a gestão do seu negócio, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente!🚀✨ {% embed url="" %} ## Integrações de Marketing e Vendas
Dominio Próprio/pages/9HazWqvXj8REXGNDTRCa/files/SfBuUrrzVkKP6MxF16SF

Facebook Pixel e

o Token da API

/pages/1SX1sUVmrspr8GOpdQn2/files/JT6GpxOElZnjK6sNRl2c
Catálogo do Facebook/pages/Y5HkemRlPGqRPTmtcBN6/files/KVCSTmslZvs9PGcfxsKO
ID da Métrica do Google Analytics/pages/QCC7EQEeEYEPcX7pRmhW/files/kLq4tdVaUiFx5r0rAd8v
ID do Contêiner do Google Tag Manager/pages/0s4MEaYyPbJ3b1fxTZ75/files/L2hGxtI7tVsuvEIW9eeB
Cardapinho/pages/EaI6Jw5ZfPCaEi5uSmg6/files/OQ5WTLzSLNH9VFVP667e
Repediu/files/lsMrGSQXqDSWPG35HlKJ
Retorne.app/pages/Hld35IKtWLmTKNlg4b8r/files/gy8AgjllDZONQkILze5l
## Integrações de Marketplaces
Cover image
Integração com o Ifood/pages/QgJjT8q7DrwWA6xk72Uh/files/HdGftAFXsAddoznMB6sh
99Food/pages/XfTUOzS8DspHahFzJb5d/files/nkQPJTTkwIerB6cA6kT8
Keeta/pages/FNNLVXJ3hyYOR4RuUiky/files/IoVA3Hl7IJbDoA3l8EWV
Aiqfome/pages/v2dk6tcZYg1xd5qC216p/files/Bqhzkrk5PEu0e1Fm3aUt
## Integrações de Pagamentos Online
Cielo/pages/KpWCpO2NnXy4ZiqiuURp/files/BSal2RCEyEDMZ5BjgNdH
Mercado Pago/pages/2u4TwVWSGTug491mlJRb/files/vLynuCDrN31mOkk3Sq9j
## Integrações de Logística
Cover image
iFood sob demanda/pages/ol1cBbsFPwUjQ6ClLm0u/files/apvf0otxO6QBWpnygqZa
Foody Delivery/pages/FQA7BxTYD0D3N4iEIIjL/files/IvvQjtTlWwq1PSxEnS4a
Pick n Go!/pages/Wxg3iBuxtMrC9rQ9hTJo/files/uc6DSBNa8v3EcXXGEU6C
Bee Delivery/pages/dJUFMxpNtWWmdHecTzmr/files/dTKWiw7zWUDTe3dAUOxy
MOTTU/pages/gayKcipyrLlYmbOgxoHI/files/bbANv3AMieINNLP1q4O8
Let's! Express/pages/o4xHAE5veIMUCMYdn62y/files/AHMLcuQD5Qp3rONvM3XE
Husky/pages/PPL4Haqykjz6cgVa76D7/files/L8ZQkeRCm398sJtfAUv8
Machine/pages/jxVkZhUz1KOL6Hnb49GY/files/KjNKXfv9nD8Ri6lpV5CK
JAXBus/pages/v8GMeBc9b4dybW0S7Cl6/files/t1EFDuVIP2u5brtIchWY
Entregas Expressas/pages/cyfwM4tTzzVfeqb5CeO5/files/aailAEABdY8hYPW8FLCx
Moovery/pages/6AMnBWmoecdWH9N93SeP/files/z2BBYLGP8f7Icg60WQJK
Agilizone/pages/DrIgevKlKAc9oRFHHYbf/files/yrp1hXqlgEx0QWugkP02
## Integrações de Sistemas de Gestão
Saipos/pages/p4ddghHuk3kLmvfCdgZz/files/H2CwHl8cyO19Tu7A5CLl
Eclética/pages/kL26FheAzss0nXBKwp5O/files/J23PC4dB9gEL9K624WLO
Sischef/pages/T0BpFsf0xzvnU3TW4W6C/files/uArlsa4qMngTSzh2ovTf
F360 Finanças/pages/xXAWMmwtZtfbCEl9NFCk/files/w5dVbFFx0y58pyi9iTvF
Glow/pages/Mt1F7ZqBMLkDj6a1jn2B/files/laSi08pd7ld6O0Yl7UuK
IzzyWay/pages/KFir4htzJCNtnrViwUoJ/files/UUDXqVzp9GVYdcLRHE1N
### API's para Integrações
API Aberta/pages/SfXmrqo5HIyHi0wZVOhz/files/vkS9h4FdsENeJhwnLQXo
Open Delivery/pages/x0ZAZUJMZTfaEY3gHKxD/files/zOM7sSBK4y1WOxYYprhq
# Dominio Próprio Personalize a experiência do seu cliente configurando um domínio próprio para o seu cardápio. Com isso, o acesso fica mais fácil e profissional!😉 ### Como configurar o seu domínio? Para configurar seu domínio na Cardápio Web e facilitar o acesso dos seus clientes, basta seguir alguns passos simples! Primeiro, você precisa ter um domínio comprado, como "**[www.cardapioweb.com](http://www.cardapioweb.com)**", ao sistema para que seus clientes possam acessar seu cardápio direto pelo seu próprio site. Para isso, basta seguir alguns passos simples: 1. **Escolha um domínio:** Primeiro, você precisa de um domínio registrado (caso ainda não tenha, você pode registrar em serviços como GoDaddy, Registro.br ou outros). 2. **Acesse o nosso sistema:** Vá até as configurações de domínio para inserir o seu endereço personalizado, clique em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em **"INTEGRAÇÕES"** e em "**DOMÍNIO PRÓPRIO"**.
3. **Entre em contato com nosso time:** Para que possamos gerar as informações que serão inseridas na Zona DNS do seu provedor. 4. **Aguarde a propagação:** Após nossa equipe inserir as informações, a configuração pode levar até 24 horas para se propagar e começar a funcionar. ### Como verificar o TXT do Facebook no seu provedor de domínio? Para isso, clique no ícone de "**engrenagem"**, depois clique em "**ADEQUAÇÃO E SEGURANÇA"**, depois em "**DOMÍNIOS"**. Agora selecione a terceira opção e **copie o TXT** que será gerado. Depois cole o que você copiou lá na parte de **DNS dentro do seu provedor de domínio**. E depois volte na tela da **META** e clique em "**VERIFICAR DOMÍNIO".**
Aproveite essa facilidade para oferecer uma experiência completa e profissional!🚀✨ # Facebook Pixel e o Token da API Aqui você saberá como utilizar e configurar o Pixel do seu Facebook! 😉 ### Configure seu Facebook Pixel: O ideal é que seu Pixel seja configurado e inserido apenas dentro do sistema, nãos seja configurado em plataformas como Tag Manager. Após acessar ou criar sua conta no Facebook business, você deve selecionar sua conta comercial para iniciar com as configurações. {% hint style="danger" %} É muito importante que você não utilize sua conta pessoal para fazer essas configurações, utilize uma conta comercial ou crie uma. {% endhint %} Após selecionar sua conta comercial, siga os seguintes passos para criar e configurar seu pixel: {% embed url="" %} Ao lado do seu perfil comercial clique no símbolo da **engrenagem** para acessar as definições do seu negócio, seguida procure pela opção de "**FONTE DE DADOS",** depois clique em "**CONJUNTO DE DADOS"** no seu **menu lateral.** Caso não tenha nenhum pixel você poderá clicar em adicionar ou criar novo pixel na parte de cima em **"ADICIONA".**
Agora clique em "**CRIAR CONJUNTO DE DADOS"**:
Após isso, irá aparecer seu pixel, ali na parte de "**identificação"**, sinalizado por etapa 4:
Copie e agora abra a tela do sistema, clique em "**CONFIGURAÇÕES"** no menu lateral, vá em "**INTEGRAÇÕES",** agora em **"FACEBOOK PIXEL"** e depois clique em "**CADASTRAR":**
### Configure o Token da API: Para gerar o Token da API, basta clicar no ícone da "**engrenagem"**, depois clique em "**FONTE DE DADOS"**, agora vá em "**CONJUNTO DE DADOS"**, depois clique no ícone dos três pontinhos.
Agora clique em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em "**GERAR TOKEN"**:
Agora copie o Token que foi gerado:
Agora copie e cole dentro do nosso sistema, vá no menu lateral em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois clique em "**INTEGRAÇÕES"**, agora vá em **"FACEBOOK PIXEL"** e cole no campo do "**TOKEN"**:
Com o Pixel do Facebook em ação, você agora tem nas mãos uma ferramenta poderosa para entender seu público e otimizar suas campanhas. Aproveite esses insights para direcionar melhor sua estratégia e conquistar grandes resultados!🚀✨ # Catálogo do Facebook Entenda como utilizar essa função! 😉 O Catálogo do Facebook é uma ferramenta que permite às empresas criarem uma "vitrine digital" de seus produtos no Facebook e Instagram. Com ele, você pode mostrar detalhes importantes, como fotos, preços e descrições dos produtos, tudo em um só lugar. Aumentando as chances de venda e ajudando a alcançar mais clientes de forma prática e personalizada. Ideal para quem quer vender nas redes sociais de maneira mais simples e eficaz! 🚀✨ {% embed url="" %} ## Como iniciar o uso do Catálogo do Facebook? Para isso, abra seu portal da META, depois clique no ícone de "**engrenagem"** (⚙) na parte inferior, depois clique em "**FONTE DE DADOS"**, em "**CATÁLOGOS"** e depois em "**ABRIR GERENCIADOR DE COMÉRCIO"**:
Agora dentro do "**GERENCIADOR DE COMÉRCIO"**, clique em "**CATÁLOGO"**, depois em "**FONTE DE DADOS"** e em "**ADICIONAR NOVO FEED"**:
Agora abra o nosso sistema, clique em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em "**INTEGRAÇÕES"** e no "**CATÁLOGO DO FACEBOOK"**:
Copie a informação de "**URL de sincronização de dados"**:
Volte na META e escolha a opção de "**USAR UM URL OU O PLANILHAS DO GOOGLE".** E cole a informação que você copiou do nosso sistema no campo de "**URL do servidor"**, após isso clique em **"AVANÇAR".**
Após isso, irá aparecer essa tela, **crie um nome** e **defina a moeda para real**, defina a **frequência de atualização do catálogo** e a **hora da atualização**, depois clique em **"AVANÇAR"**.
Depois no campo de visão geral, você verá que seu **"FEED DE DADOS"** estará carregando:
Após isso, você verá a **quantidade de itens que foi adicionados e os que não foram carregados** por algum motivo. {% hint style="danger" %} Se alguns itens não aparecerem no catálogo, isso pode ser porque os produtos estão sem imagem ou descrição. {% endhint %}
## Como cadastrar uma loja na META: Se você ainda não possui uma loja na META, vamos te auxiliar com isso, primeiro acessando seu "**GERENCIADOR DE COMÉRCIO"**, clique em "**LOJAS"** e depois em "**IR PARA LOJAS"**:
Irá surgir uma nova tela, iniciando pela sessão de "**COMEÇAR"**, clique em "**AVANÇAR"**:
Agora em "**CONFIGURAR USANDO UMA PLATAFORMA DE PARCEIRO"**, clique em "**EU NÃO USO ESSAS PLATAFORMAS''** e clique em "**AVANÇAR"**.
Na opção de "**SELECIONAR PAÍS"**, insira "**BRASIL**" e depois clique em "**AVANÇAR"**:
E agora vamos para a **"ESCOLHA DO MÉTODO DE FINALIZAÇÃO DE COMPRA"**, selecione "**FINALIZAÇÃO DE COMPRA EM OUTRO SITE"**, desça a página até o final e clique em "**AVANÇAR"**:
Após isso, clique em **"ESCOLHER CANAIS DE VENDAS"**, selecione o canal que você irá utilizar e clique em "**AVANÇAR"**:
Nessa outra tela, irá aparecer para você "**ADICIONAR PRODUTOS"**, esse seria o seu catálogo que você importou lá no início desse passo a passo:
Adicione "**OS DESTINOS DA ENTREGA"**, no caso será "**BRASIL"**:
Por fim, temos a sessão de "**PRÉVIA"**, onde você verá tudo que foi selecionado anteriormente, é importante conferir e depois, clique na caixinha de aceite dos "**TERMOS E CONDIÇÕES"** e em "**CONCLUIR A CONFIGURAÇÃO"**.
Aparecerá a tela de que **suas informações estão sendo salvas**, o ideal é aguardar 24 horas para o processo ser finalizado corretamente.
#### Com o Catálogo do Facebook, você leva seus produtos diretamente aos clientes certos, tornando a experiência de compra mais prática e atrativa. Comece agora e potencialize suas vendas nas redes sociais! 🚀✨ # ID da Métrica do Google Analytics Saiba como utilizar o sistema de Rastreio do Google dentro da sua loja!😉 {% embed url="" %} Criando sua conta no Google Analytics vá em "**GERENCIAMENTO DE ACESSO A CONTA":** Acesse o site do "**Google Analytics"** e **faça login** com sua conta do Google. Caso você já tenha uma conta, ela irá aparecer ali na parte de cima. Se ainda não tiver uma conta, crie uma.
Após isso, você irá configurar a propriedade, clique em "**CRIAR"** e em "**PROPRIEDADE"**, ajuste as informações e clique em "**PRÓXIMO"**:
Selecione os detalhes comerciais:
{% hint style="info" %} Lembre-se, configure de acordo com sua utilização! {% endhint %} Configure agora os "**objetivos de negócios"** de acordo com suas estratégias:
Na parte de "**coleta de dados"**, clique em "**WEB"**:
Agora na "**tela de fluxo de dados"**, configure o nome do fluxo e clique em "**CRIAR E CONTINUAR"**:
Após isso, você poderá visualizar seu **"ID de MÉTRICA"**:
O ID de MÉTRICA também pode ser visualizado, clicando em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em "**COLETA E MODIFICAÇÃO DE DADOS"**, clique no fluxo que aparecer e verá a tela onde poderá copiar o "**ID DE MÉTRICA":**
Para colar na plataforma, basta ir em **"CONFIGURAÇÕES"**, depois em **"INTEGRAÇÕES"**, em **"GOOGLE ANALYTICS"** e depois cole no campo **"ID DE MÉTRICA"**:
Configuração concluída! Agora você pode acompanhar o desempenho do seu site pelo Google Analytics e obter dados valiosos sobre os seus clientes! 🚀✨ # ID do Contêiner do Google Tag Manager Configure o Google Tag Manager para acompanhar o comportamento dos seus clientes e otimizar suas estratégias! 😉 {% embed url="" %} Para configurar o "**ID do CONTÊINER"** no nosso sistema, é necessário que você faça login no "**Tag Manager"** e depois ali na "**parte de cima"**, copie e cole na plataforma:
Após isso, clique "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em "**INTEGRAÇÕES"** e clique no "**GOOGLE TAG MANAGER"**, depois insira o "**ID do CONTÊINER"**
Ao centralizar a gestão de códigos no GTM, o marketing ganha autonomia, melhora a produtividade e reduz custos com TI.🚀✨ # Repediu Descubra como a Repediu transforma a comunicação entre restaurantes e clientes! 😉 A **Repediu** é uma plataforma que vai além da simples centralização da comunicação entre restaurantes e clientes. Ela classifica os clientes com base em seu comportamento de compra e automatiza o envio de mensagens personalizadas, ajudando a aumentar a taxa de recompra sem a necessidade de pagar taxas extras para aplicativos de entrega. Esse sistema permite que os estabelecimentos criem campanhas de marketing mais direcionadas, facilitando o engajamento com os clientes e melhorando a fidelização. Com a Repediu, os restaurantes podem oferecer uma experiência mais personalizada, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas! 🚀✨ Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“Repediu”**. Em seguida, entre em contato com o time da Repediu para finalizar a integração! 🚀✨
# Retorne.app O Marketing do Seu Negócio Ganha Superpoderes! A Retorne.app é a plataforma de food marketing que automatiza campanhas de marketing no WhatsApp com estratégias de roleta, pesquisas, quizzes e muito mais. Aumente o engajamento, fidelize clientes e recupere clientes com inteligência artificial e automação. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“Retorne.app”**. Em seguida, entre em contato com o time da Retorne.app para finalizar a integração! 🚀✨
# Integração com o Ifood Descubra como nossas integrações facilitam a gestão do seu negócio, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente!🚀✨ {% hint style="warning" %} 💡 *Observação: O módulo de Integração com o iFood é um recurso adicional ao sistema, disponível por **R$ 29,99/mês** no plano mensal.* {% endhint %} {% embed url="" %} ### Como realizar a integração? Para integrar sua loja iFood ao nosso sistema, no menu lateral cliquem em "**CONFIGURAÇÕES"**, depois em **"INTEGRAÇÕES"** e em **"IFOOD"**, em seguida clique em **“ADICIONAR LOJA DO IFOOD”** e após isso, clique em **“GERAR CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO”.**
Em seguida clique em **"AUTORIZAR INTEGRAÇÃO"**, onde será redirecionado para a página do iFood.
Na próxima tela, clique em **"AUTORIZAR"**, para permitir a integração do iFood com nosso sistema:
Em seguida, Clique no botão **“COPIAR”**:
Após obter o código de autorização, voltaremos à página de integração do iFood em nosso sistema. Em seguida, cole o código no campo destacado e em seguida clique em **"CONFIRMAR":**
Após colar o código, selecione uma ou mais lojas do iFood, se houver, e clique em **"CONFIRMAR"**:
Após seguir os procedimentos acima, você verá o nome da loja no menu lateral ou abaixo do status do estabelecimento, o que confirma que a integração foi realizada corretamente:
{% hint style="danger" %} **IMPORTANTE**: Se você utiliza a nossa integração com o iFood, **a aceitação e impressão automática do portal do iFood precisam estar desativadas**, para que a impressão e aceitação do nosso sistema funcionem corretamente. {% endhint %} ### Como vincular os produtos? Caso deseje controlar ou emitir notas dos seus pedidos, é necessário fazer a vinculação dos seus produtos do sistema, com os produtos do iFood através do código interno. Para verificar qual o código internos dos seus produtos em nosso sistema, clique em **"CONFIGURAÇÕES"**, em **"INTEGRAÇÕES"**, depois em **"IFOOD"** e depois em **'VER CÓDIGOS DOS PRODUTOS"**. Aparecerá tanto o código interno do produto, como também das opções:
Basta copiar os códigos e inserir no **"campo do PDV do produto ou opção"** no sistema do iFood. ✨🚀 Sua integração com o iFood foi concluída com sucesso, agilizando a gestão e melhorando a experiência dos seus clientes.🚀✨ # 99 Food ### Descubra como nossas integrações facilitam a gestão do seu negócio, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente!🚀✨ {% hint style="info" %} Integração disponível apenas para empresas localizadas em cidades atendidas pela 99Food. {% endhint %} Com a integração com o 99Food você tem o controle dos seus pedidos em um só lugar sem nem precisar abrir o gestor de pedidos do 99Food. ### **Como realizar a integração?** Para realizar a integração com a 99Food é necessário primeiramente ter o módulo **Módulo de integração com marketplaces** contratado, que custa R$ 29,99. E ter uma loja ativa com a 99 Food. Após a contratação do módulo, entre em contato com nosso time de suporte por um dos canais de atendimento disponíveis: **chat no portal ou pelo WhatsApp**. Nossa equipe realizará o processo de integração com a **99Food** e, caso tenha alguma dúvida, estará disponível para orientar você durante todo o processo. ### **Como vincular os produtos?** Para que os relatórios e o controle de estoque fiquem coerentes, é necessário associar os seus produtos no nosso sistema aos produtos da 99Food. Para verificar qual o código internos dos seus produtos em nosso sistema, clique em **"CONFIGURAÇÕES"**, em **"INTEGRAÇÕES", depois em "99Food"** e depois em "**VER CÓDIGOS DOS PRODUTOS"**. Aparecerá tanto o código interno do produto, como também das opções:
Basta copiar os códigos e inserir no **"campo do PDV do produto ou opção"** no sistema da 99Food. **Integração concluída com sucesso!** Sua conta já está integrada à **99Food**, tornando a gestão dos seus pedidos mais rápida, prática e eficiente, além de proporcionar uma experiência ainda melhor para seus clientes. 🚀✨ **Tudo pronto! Agora é só aproveitar os benefícios da integração.** # Keeta *** ### O que é a integração com a Keeta? A integração permite conectar uma ou várias lojas da Keeta ao seu estabelecimento na Cardápio Web, recebendo pedidos automaticamente e mantendo os status sincronizados entre as plataformas. *** ### Quais benefícios a integração oferece? * Conexão com múltiplas lojas da Keeta em um único cadastro da Cardápio Web. * Sincronização completa dos pedidos recebidos na Keeta. * Atualização automática de status, evitando erros e divergências. *** ### Como ativar a integração com a Keeta? #### 1. Acesse o menu de integrações * No menu lateral esquerdo, clique em **Configurações**. * Depois, em **Integrações**. * Selecione **Keeta** na lista.
#### 2. Autorize a integração * Uma barra lateral será exibida. Clique em **Autorizar integração**.
* Você será redirecionado para o sistema da Keeta. * Faça login e aguarde o carregamento.
* Clique no botão amarelo **“Authorize / Autorizar”** para confirmar a integração.
* Ao finalizar, você retornará automaticamente para a Cardápio Web. #### 3. Ative a loja vinculada * Na Cardápio Web, a integração estará autorizada, mas ainda não ativa. * Localize a loja exibida na tela. * Clique em **Ativar Integração** para concluir o processo.
*** ### Posso integrar mais de uma loja da Keeta? Sim.\ Basta clicar em **Adicionar Loja da Keeta** e repetir o processo de autorização e ativação para cada novo estabelecimento.
*** ### Como funciona o recebimento dos pedidos? Assim que a integração estiver ativa: * Todos os pedidos feitos na Keeta serão enviados automaticamente para a Cardápio Web. * Você poderá gerenciar esses pedidos normalmente pelo painel. * Os pedidos da Keeta serão identificados pelo ícone da Keeta na listagem.
*** ### Os status dos pedidos são sincronizados? Sim. As ações feitas na Cardápio Web são refletidas na Keeta: * Aceitar pedido → também é aceito na Keeta. * Cancelar pedido → o pedido é cancelado na Keeta. * Marcar como Pronto → a Keeta recebe o status de pronto. #### Quando a entrega é feita pela própria loja Os seguintes status também são sincronizados: * Saiu para entrega * Entregue *** ### Posso usar o gestor de pedidos da Keeta depois de integrar? Recomendamos não utilizar o gestor de pedidos da Keeta após ativar a integração.\ Isso evita falhas de sincronização e divergência de status. Mesmo assim, cancelamentos feitos na Keeta continuam sendo refletidos na Cardápio Web. # Aiqfome Com a integração com o aiqfome você tem o controle dos seus pedidos em um só lugar sem nem precisar abrir o gestor de pedidos do aiqfome. ### Importante sobre o uso do gestor de pedidos do Aiqfome Quando a integração com o Aiqfome estiver ativa, **recomendamos não utilizar o gestor de pedidos do Aiqfome para confirmar ou alterar o status dos pedidos** — exceto em casos de **cancelamento**, que continua sendo realizado exclusivamente por lá. Isso ocorre porque alterações feitas diretamente no gestor de pedidos do Aiqfome **não são sincronizadas** com o sistema da **Cardápio Web**, podendo gerar divergências nos status exibidos em cada plataforma. *** ### Como integrar com o Aiqfome? * No menu lateral esquerdo, clique em **“Configurações”**. * Em seguida, clique em **“Integrações”**. * Na tela de integrações, selecione a opção **“Aiqfome”**. * Uma barra lateral será aberta. Clique em **“Adicionar conta”**.
* Você será redirecionado para a página **ID Magalu**. Realize seu login para prosseguir. * Após o login, confirme as permissões solicitadas para concluir a integração.
* Finalizado o processo, você retornará automaticamente à tela de integrações, já com **todas as lojas vinculadas à sua conta Aiqfome**.
*** ### Gerenciamento de lojas vinculadas Você pode ativar ou desativar a integração individualmente para cada loja: * Para **desativar** uma loja, clique em **“Desativar loja”**. * Para **reativar** uma loja desativada, clique em **“Ativar loja”**. {% columns %} {% column %}
{% endcolumn %} {% column %}
{% endcolumn %} {% endcolumns %} Se desejar adicionar novas contas, basta clicar novamente em **“Adicionar conta”**. *** ### Recebimento de pedidos Todas as lojas com a integração ativada terão seus pedidos enviados automaticamente para o sistema da **Cardápio Web**, onde poderão ser gerenciados normalmente.
Os pedidos provenientes do Aiqfome podem ser identificados pelo **ícone da logo do Aiqfome** exibido na listagem. # Cielo Facilite o processo de pagamento para seus clientes, oferecendo mais praticidade e segurança nas transações!😉 Primeiro, acesse o site CIELO e crie sua conta: Após isso, clique em **API E-commerce:**
{% hint style="info" %} Você consegue criar tanto via **CPF** como **CNPJ**. {% endhint %} Na parte de baixo da tela, também tem mais algumas informações que você precisa preencher de acordo com o que selecionar antes:
Continue com o processo de cadastro, preencha todo o passo a passo. O cadastro na Cielo é finalizado **em até 5 dias úteis**. Nesse prazo você receberá um e-mail da equipe técnica da Cielo e-commerce com os dados de integração necessários: **o Merchant ID e a Merchant Key**, veja abaixo:
Agora basta inserir essas informações no sistema, para isso clique em **"CONFIGURAÇÕES"**, em **"INTEGRAÇÕES"**, depois em **"CIELO"** e agora cadastre o **MERCHANT ID** e **MERCHANT KEY**:
Com a integração Cielo ativa, seu estabelecimento passa a oferecer opções de pagamento seguras e rápidas, permitindo que os clientes concluam suas compras de forma prática. Essa integração melhora a experiência do cliente e otimiza a gestão dos pagamentos, contribuindo para um processo de venda mais eficiente e profissional.🚀✨ *** ## **Merchant ID e o Merchant Key** Aprenda como e onde localizar o *Merchant ID* e o *Merchant Key* na sua conta Cielo, de forma simples e rápida. Após realizar o login na sua conta **Cielo**, siga os passos abaixo: * No menu principal, clique em **E-commerce**. * Em seguida, acesse **API e E-commerce Cielo** e clique em **Acessar**.
* Uma nova página será aberta. Clique em **Cielo** (na seta para baixo). * Selecione a opção **Credenciais**. * Nessa tela, será exibido o **Merchant ID** e o botão para **visualizar o Merchant Key**.
{% hint style="success" %} Com essas informações, você poderá realizar as integrações necessárias com a Cielo. {% endhint %} # Mercado Pago Facilite o processo de pagamento para seus clientes, oferecendo mais praticidade e segurança nas transações!😉 Para realizar a integração com o Mercado Pago, vá em **"CONFIGURAÇÕES"**, depois em **"INTEGRAÇÕES"** e em **"MERCADO PAGO"**. Ao selecionar essa opção, uma janela será exibida no canto esquerdo, em seguida, clique no botão **"AUTORIZAR INTEGRAÇÃO"**. Após clicar no botão, você será redirecionado para sua conta do Mercado Pago, onde verá uma solicitação de integração. Para continuar, clique em **''AUTORIZAR APLICATIVO"**.
Em seguida leia os termos e clique em continuar:
Após ler e aceitar os termos, a integração estará configurada:
Com a integração Mercado Pago ativa, você facilita o processo de pagamento para seus clientes, oferecendo mais praticidade e segurança nas transações. Isso contribui para uma experiência de compra ágil e confiável, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes ao seu estabelecimento.🚀✨ # Ifood sob demanda Conte com a logística parceira iFood para todos seus pedidos! 😉 Agora é possível chamar entregadores do iFood diretamente pelo nosso sistema. Para isso, é necessário ter o módulo de **Integração com iFood** e que o estabelecimento esteja integrado a pelo menos uma loja do iFood. Mesmo que a integração do iFood já esteja ativa, é preciso refazer a integração para o iFood Sob Demanda, pois as integrações estão conectadas, mas são realizadas separadamente. ### Como realizar a integração? Acesse às em **“Configurações”**, selecione **“Integrações”**, clique em **“iFood Sob Demanda”** e em seguida, escolha **“Adicionar Loja do iFood”.**
Clique em **“Gerar código de Autorização”,** que será enviado para uma nova aba.
Na nova aba, você verá um campo para inserir o código de autorização. Para obter esse código, clique em **“AUTORIZAR INTEGRAÇÃO”,** que direcionará você para a sua conta do iFood.
Na sua conta do iFood, clique em **“Autorizar”.** Será exibida a autorização do aplicativo e o código de acesso. Clique em **“Copiar”** para copiar o código completo. Retorne à aba do sistema do Cardápio Web e cole o código copiado no campo indicado.
Clique em **“Confirmar”** para finalizar a integração. Se você tiver apenas uma loja, a integração será concluída automaticamente. > Para estabelecimentos **com mais de uma loja no iFood**: > > Selecione a loja desejada e clique em **“Confirmar”**. > > Quando a integração for concluída com sucesso e estiver ativa, será exibida uma mensagem de confirmação. ### Como solicitar o entregador? Para solicitar o entregador do Sob Demanda é bem simples, basta abrir a **“Gestão de Pedidos”,** e loco após nos campos de **“Solicitar Sob Demanda”.** Tente de solicitar um entregador do iFood tem a etapa de cotação para ver se o serviço do iFood está disponível naquele momento para o endereço desejado e qual será o valor e tempo estimado para entrega. Se houver mais de uma loja iFood integrada é possível, antes de solicitação a cotação, informar a qual loja do iFood será associada. Na cotação haverá informações sobre a entrega como mostra a imagem abaixo. Estando de acordo com todos os dados é só solicitar o entregador. Uma cotação tem um período de validade, após esse período a cotação não será mais válida e será necessário solicitar uma nova cotação. Após isso basta confirmar os dados e prosseguir com a solicitação. {% hint style="success" %} Além da praticidade para você, o Ifood sob demanda oferece comodidade aos seus clientes, permitindo que eles acompanhem a rota do entregador em tempo real.🚀✨ {% endhint %} # Foody Delivery Integrando sua loja ao Foody Delivery para expandir suas vendas e agilizar os pedidos!😉 Para configurar sua integração, clique em **"Configurações"**, depois em **"Integrações"**, localize e clique em **"Foody Delivery"** para iniciar a integração:
Para realizar a integração, **é necessário cadastrar 3 parâmetros:**
## Como configurar a sua integração? ### **Obtendo o Token de Integração** **Passo 1:** Na página da Foody delivery, clique no canto superior esquerdo para abrir o menu
**Passo 2:** Em seguida clique em **Minha Conta.**
**Passo 3:** Após isso clique na opção **APIs e Hooks.**
**Passo 4:** Na página de **APIs e Hooks** clique em **Criar credencial.**
**Passo 5:** Em seguida, nomeie a credencial, certifique-se de que o tipo esteja definido como **Foody Delivery** e clique em **Criar Credencial**.
**Passo 6:** Após criar a credencial clique no botão de ações em seguida Copiar token.
**Passo 7:** Após copiar o token, retorne ao portal do Cardápio Web, em **Configurações** > **Integrações** > **Foody Delivery**, clique em cadastrar token.
**Passo 8: Insira o token de integração** referente à credencial que você gerou, em seguida clique em **salvar.**
### Como identificar a **URL de gatilho** e cadastrar o **token do gatilho?** **Passo 1:** Em "**Configurações"**, em **"Integrações"** e depois em **"Foody delivery"**, copie a **URL do gatilho**, essa URL será utilizada posteriormente para a criação de um gatilho.
**Passo 2:** No portal da Foody delivery, em "**Minha conta"** e depois em **"APIs e Hooks"** clique em criar gatilho.
**Passo 3:** Para criar um novo gatilho, siga as seguintes instruções: **a)** Certifique-se de que a opção **Ativado** esteja marcada. Isso garantirá que o gatilho esteja ativo e pronto para operar. b) No campo **Tipo**, selecione **Foody Delivery**. c) Insira a **URL** do gatilho copiada anteriormente. **d)** Clique em **Salvar** para finalizar a criação do gatilho.
**Passo 4:** Após criar o gatilho, copie o **Token do gatilho.**
**Passo 5:** Após copiar o token do gatilho, retorne ao portal do Cardápio Web, em **Configurações** > **Integrações** > **Foody Delivery**, na sessão de gatilho, clique em **cadastrar token.**
**Passo 6:** Cole o token do gatilho, em seguida clique em **salvar.**
Na tela de integração, você consegue **"DESATIVAR"** e **"REATIVAR"** a integração quando quiser clicando no botão **"Pausar integração".**
Sua integração com o Foody Delivery está configurada, facilitando ainda mais os pedidos e a experiência dos seus clientes! 🚀✨ # Pick N' Go! O Pick n Go! é um sistema de gestão e monitoramento de entregas. O Pick n Go! facilita o controle dos seus pedidos e entregadores em tempo real, com uma interface simples e eficiente, ele ajuda a garantir que as entregas sejam feitas de forma ágil e organizada. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“PICK N GO!”.** Em seguida, entre em contato com o time do Pick n Go! para finalizar a integração! 🚀✨
# Bee Delivery Por meio da integração com o Bee Delivery, as empresas podem chamar motoboys para realizar a entrega de seus produtos! 😉 A Bee Delivery é uma plataforma através da qual as empresas podem chamar motoboys para realizar a entrega de seus produtos. Antes de realizar a integração com o nosso sistema é importante que você tenha uma conta **ativa** na **Bee Delivery**. Para a ativar a integração é só informar o **CPF ou CNPJ** cadastrado na Bee Delivery e clicar no botão de **Ativar integração**.
Com a integração ativa, é possível ver o status da conta do cliente na Bee Delivery. Se o status não for **Ativo**, o cliente pode não conseguir solicitar entregadores e precisa entrar em contato com a Bee Delivery para entender melhor a situação.
Após ativar a integração, na tela de **Gestão de pedidos** irá ter a opção de solicitar um entregador da **Bee Delivery**.
Ao escolher a opção **Bee Delivery** irá abrir uma janela com informações sobre essa solicitação, dentre as informações tem o valor que o estabelecimento terá que pagar pela entrega.
Ao clicar no botão **SOLICITAR ENTREGADOR**, a solicitação será enviada para a **Bee Delivery**. Nos detalhes do pedido será mostrado que foi feita uma solicitação de entrega e o status dela. Quando o status da entrega mudar na **Bee Delivery**, o status da entrega no nosso sistema será atualizado automaticamente. Quando o entregador coletar o pedido e iniciar a entrega, o status do pedido será atualizado automaticamente para **Saiu para entrega**. Posteriormente, ao confirmar a entrega, o status do pedido em nosso sistema será alterado para **Entregue**. Quando o pedido é concluído o nosso sistema, a entrega é concluída na **Bee Delivery**.
Se por algum **motivo for necessário cancelar uma entrega, ela pode ser cancelada caso o entregador ainda esteja no estabelecimento.** **A partir do momento em que o/a entregador(a) sair para a entrega, não será mais possível cancelar via integração**. Você deve informar o motivo de cancelamento para concluir esta ação.
Uma vez cancelada a entrega, o botão de solicitar entregador fica novamente disponível e é possível solicitar um entregador de alguma das integrações configuradas.

Pronto, sua integração está configurada! 🚀✨

# Mottu A Mottu é uma startup de aluguel de motos e serviços logísticos!😉 A **Mottu** é uma plataforma semelhante a **Bee Delivery**, com ela é possível solicitar entregadores deles para realizar entregas. ## Como integrar com a Mottu? Antes de realizar a integração com o nosso sistema é importante que o nosso cliente tenha uma conta **ativa** na **Mottu**.
Para a ativar a integração é só informar o ID do logista e o API Token. Em seguida, configure na plataforma da Mottu a URL do webhook. Por fim, clique em "**Ativar em integração"** no nosso sistema.
O **ID do logista** pode ser encontrado facilmente na plataforma da **Mottu** como mostra a imagem abaixo.
Para obter o **API Token** deve ser aberto um chamado com o suporte da Mottu. Com relação a **URL do webhook**, ele deve ser copiada no nosso sistema e informada no sistema da **Mottu** como mostra a imagem abaixo.
Após ativar a integração, na tela de **Gestão de pedidos** irá ter a opção de solicitar um entregador da **Mottu**.
Ao escolher a opção **Mottu** irá abrir uma janela com informações sobre essa solicitação, dentre as informações tem a previsão de coleta, a previsão para entrega, a distância total, o valor da entrega e se essa entrega já foi paga online ou não.
Ao clicar no botão "**SOLICITAR ENTREGADOR"**, a solicitação será enviada para a **Mottu**. Nos detalhes do pedido será mostrado que foi feita uma solicitação de entrega e o status dela. Quando o status da entrega mudar na **Mottu**, o status da entrega no nosso sistema será atualizado automaticamente. Quando o entregador coletar o pedido e iniciar a entrega, o status do pedido será atualizado automaticamente para "**Saiu para entrega"**. Posteriormente, ao confirmar a entrega, o status do pedido em nosso sistema será alterado para "**Entregue"**.
Após solicitar um entregador, é possível cancelar a solicitação pelo nosso sistema enquanto a solicitação estiver em algum dos seguintes status: **Criado**, **Aceito**, **Pedido em preparação** ou **Previsto**. Uma vez cancelada a entrega, o botão de solicitar entregador fica novamente disponível e é possível solicitar um entregador de alguma das integrações configuradas.🚀✨ ### Como obter o ID da loja? **Passo 1:** No painel da mottu, no canto superior direito, clique na opção de perfil.
**Passo 2:** Em seguida, copie o ID
**Passo 3:** Em **Configurações > Integrações > Mottu** na opção **ID do logista**, clique no botão “Informar” e cole o ID no campo especificado.
**Passo 4:** Após preencher o ID no campo destacado, clique em salvar.
Pronto! Você obteve o ID da loja! ### Como obter o API Token? **Passo 1:** No painel da Mottu, em **Configurações >> Integrações**, localize a opção **Integração com a Mottu,** em seguida clique no botão **Ativar Integração.**
**Passo 2:** No painel de integração, copie o token (1), pois será necessário cadastrá-lo na integração do cardápio. Em seguida, selecione a opção **Cardápio Web** (2) e clique em **Concluir** (3).
**Passo 3:** No portal da Cardápio Web, em **Configurações > Integrações > Mottu** na opção **API Token**, clique no botão “Informar” e cole o Token no campo especificado.
**Passo 4:** Após preencher o Token no campo destacado, clique em salvar.
Pronto! Você obteve o API Token. ### Informando o Webhook da Mottu **Passo 1:** Na tela inicial, vá até o menu lateral à esquerda e clique na opção "Configurações", representada por um ícone de engrenagem.
**Passo 2:** Dentro da aba "Configurações", selecione a opção "Integrações" no menu lateral.
**Passo 3:** Na tela de Integrações, localize a opção chamada "Webhook" e clique em "Ver mais" para acessar os detalhes.
**Passo 4:** Em seguida, insira a URL previamente copiada no Cardápio Web **Configurações** >> **Integrações** >> **Mottu**. Após inserir a URL, clique no botão **Cadastrar URL** para salvar as alterações.
### Ativando a integração Após preencher todas as informações da integração, vá em **Configurações > Integrações > Mottu** e clique em Ativar para concluir a ativação.
Para finalizar, integramos com a Mottu, garantindo eficiência e conectividade na operação.🚀✨ # Let's! Express A Let’s! Express é uma plataforma de mobilidade urbana que oferece entregas rápidas e seguras de alimentos e outros produtos.😉 A Let’s! Express é uma plataforma, com a opção de entregas instantâneas ou agendadas, ela atende tanto o setor industrial quanto o varejo, operando em oito cidades de Minas Gerais e São Paulo. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“LET’S! EXPRESS”.** Depois disso, entre em contato com o time da Let’s! Express para finalizar a integração! 🚀✨
# Husky A Husky é uma empresa especializada em logística e gestão de entregas para restaurantes 😉 A Husky é uma empresa, com uma frota de entregadores treinados, ela garante um serviço rápido e eficiente, ajudando a melhorar a experiência de entrega para seus clientes. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“HUSKY”**. Em seguida, entre em contato com o time da Husky para finalizar a integração! 🚀✨
# Machine A Machine é a tecnologia ideal para automatizar sua operação. ✨ A Machine, é uma empresa de especialistas em tecnologia para automatizar empresas de mobilidade e empresas de entrega. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“MACHINE”**. A integração foi feita por eles através do Open Delivery, então para você poder usar, é necessário configurar na plataforma do Machine utilizando as credenciais encontradas na aba de **Open Delivery** nas integrações no nosso sistema. Para mais informações, acesse: [Open Delivery](/automacao/integracoes/open-delivery) Em seguida, entre em contato com o time da Machine para finalizar a integração! 🚀✨
# JAXBus JAXBus é um sistema de integração desenvolvido pela Cadis Consultoria, focado em facilitar a gestão de pedidos de delivery para estabelecimentos, especialmente no setor de alimentos O JAXBus é um Receptor de Pedidos para o restaurante que busca velocidade, assertividade e maior controle na gestão de pedidos de delivery e no controle do seu caixa. Para configurar a integração é só acessar, **“CONFIGURAÇÕES”** depois **“INTEGRAÇÕES”** e clique em **“JAXBus”**. Em seguida, entre em contato com o time da JAXBus para finalizar a integração! 🚀✨
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