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# Acesso Remoto

O acesso remoto permite que nossa equipe acesse seu computador à distância, de forma segura, para resolver problemas técnicos que não podem ser solucionados apenas por mensagem ou ligação.

#### **Quando é necessário o acesso remoto?**

* Quando há falhas na impressão que não podem ser resolvidas com instruções básicas.
* Problemas técnicos mais complexos no sistema.
* Auxílio com configurações avançadas (rede, drivers, impressoras, etc).
* Instalação de ferramentas essenciais. 

####  **Plataformas utilizadas para acesso remoto**

Utilizamos ferramentas seguras e conhecidas no mercado. Confira abaixo as opções:

* **AnyDesk** – Rápido e leve, ideal para suporte pontual.\
  [🔗 Baixar AnyDesk](https://anydesk.com/pt/downloads/windows)

> ⚠️ **Importante:**\
> O acesso remoto só será feito com sua autorização e com o código de acesso informado no momento do atendimento. Sua segurança e privacidade são prioridade.

***

#### **Como instalar o AnyDesk?**

Para instalar o **AnyDesk** em seu computador, siga as etapas abaixo:

* **Acesse o site oficial:**\
  Clique no link <https://anydesk.com/pt/downloads/windows>.\
  Após clicar, a página oficial do AnyDesk será aberta.
* **Escolha o sistema operacional:**\
  No site, selecione o seu sistema operacional — por exemplo, **Windows** — e clique no botão **“Baixe agora”**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FxZNGEISCKznuuzhtwdXh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e47da35e-bf97-4f7c-a503-18f5c1000949" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aguarde o download:**\
  O download do instalador será iniciado automaticamente.
* **Execute o instalador:**\
  Quando o download for concluído, abra a **pasta de Downloads**, localize o arquivo do AnyDesk e clique duas vezes sobre ele.\
  Caso prefira, clique com o botão direito e selecione **“Executar como administrador”**.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FCnek2szv7LUGcEvK19j3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=48c1319f-6571-4dd9-b856-46fc15808f82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FqC1EDiquCIdtQOMnqYBS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9d968abe-2e2b-4b5c-bda0-75935df330cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

* **Abra o programa:**\
  O AnyDesk será iniciado automaticamente. Na tela inicial, será exibido um **número de identificação** (ID).

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F30wmhEY1obvL1XURM5PH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8dfb610-6684-4a2d-ba88-823cbe6107ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Compartilhe o ID com o técnico:**\
  Informe esse número ao técnico que realizará o suporte remoto.
* **Autorize o acesso:**\
  Quando o técnico solicitar a conexão, clique em **“Aceitar”** para permitir o acesso remoto.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FNs0BoI5d4eHbpdiTiSRb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5ec59f7c-645c-4e57-984f-d41160d92aa8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

✅ **Pronto!** O suporte remoto será iniciado e o técnico poderá acessar seu computador com segurança para realizar o atendimento.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://ajuda.cardapioweb.com/suporte/acesso-remoto.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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