Chatbot - Cardapinho
O Chatbot ou Cardapinho é uma extensão para navegador que facilita o atendimento automático aos seus clientes pelo WhatsApp Web.
Com ele, você oferece um atendimento mais rápido, eficiente e profissional, mesmo enquanto realiza outras tarefas.
Requisitos para usar o Cardapinho
Antes de começar, certifique-se de que:
O WhatsApp Web esteja aberto e conectado enquanto o chatbot estiver ativo.
O computador esteja ligado e com acesso à internet durante o atendimento.
Como instalar a extensão
No menu lateral do portal, clique em Configurações.
Depois, clique em Integrações.
Nas integrações de Marketing e Vendas, localize e clique em Cardapinho.
Na tela do Cardapinho, você verá uma breve explicação sobre a extensão.
Clique no botão Instalar Extensão.
Uma nova aba será aberta automaticamente, direcionando você para a página da extensão na Chrome Web Store.
Clique no botão Usar no Chrome.
Na janela que aparecer, clique em Adicionar Extensão.
Após instalada, a extensão ficará visível no canto superior direito do navegador, junto às demais extensões instaladas.
Acesse o WhatsApp Web no navegador.
Atualize a página para garantir que a extensão seja carregada corretamente.
Clique na extensão do Cardapinho no navegador.
Faça login utilizando o mesmo usuário e senha que você já usa no portal.
Com o Cardapinho, você consegue:
Atender clientes automaticamente com respostas prontas.
Personalizar as mensagens de atendimento.
Ser notificado quando a intervenção humana é necessária.
Criar pedidos diretamente pelo WhatsApp.
Controlar atendimentos com indicadores de status.
Receber notificações sobre o andamento de pedidos.
Certifique-se de que o bot esteja ativado. As respostas automáticas funcionam somente se essa chave estiver ativada.
Indicadores de status das conversas
O Cardapinho usa cores para mostrar o status das conversas, facilitando a identificação de onde é necessária a sua intervenção:
Verde
Conversas ativas — o Cardapinho está respondendo automaticamente.
Laranja
Conversas aguardando atendimento — o cliente pediu para falar com um atendente.
Azul
Conversas pausadas — o bot foi desativado manualmente para essa conversa.
Como assumir uma conversa?
Quando um cliente pede para falar com um atendente:
Você ouvirá um som de notificação.
Na conversa, ao lado da foto do cliente, aparecerá o botão AJUDA.
Clique em AJUDA para pausar o bot e conversar diretamente com o cliente.
Se a assistência humana estiver desativada, os clientes podem não receber atendimento caso o bot não consiga resolver a situação.
Configurações do Chatbot
Para personalizar como o Cardapinho atende seus clientes:
No menu inferior do cardapinho, clique em Chatbot.
Você verá duas abas: Configurações e Notificações.
Em configurações:
Ative a opção para salvar automaticamente os contatos dos clientes que conversam com o bot.
Para personalizar uma resposta:
Clique na resposta desejada.
Clique em Adicionar Resposta.
Escreva uma nova mensagem.
Você pode usar tags automáticas (como nome do cliente) para personalizar ainda mais. Basta selecionar a tag na lista abaixo da mensagem.
Clique em Salvar.
Em notificações:
Na aba Notificações, você pode configurar como o Cardapinho enviará mensagens automáticas de status dos pedidos e outros eventos.
Ative as notificações via WhatsApp.
Ative a opção Enviar notificações através deste navegador.
Essa opção é importante caso a extensão esteja instalada em mais de um computador. Você define em qual navegador as notificações serão enviadas aos clientes, evitando duplicidade de mensagens.
Configure as notificações automáticas dos pedidos:
Essa configuração serve para receber, no Cardapinho, as notificações que aparecem na gestão de pedidos do portal, permitindo que você acompanhe tudo diretamente no WhatsApp. Aqui, você escolhe os tipos de pedido para os quais deseja receber notificações. Basta marcar os que você quer. Caso não queira receber nenhuma notificação, deixe todos os campos desmarcados.
Personalizar mensagens de notificações:
Para cada tipo de notificação (como "pedido em preparação", "saiu para entrega" ou "avaliação do pedido"), já existe uma mensagem padrão configurada.
Caso queira editar essas mensagens para que fiquem mais alinhadas ao tom e linguagem do seu negócio:
Clique no botão Personalizar Mensagem ao lado da notificação que deseja ajustar.
Uma janela de edição será aberta com o texto padrão.
Edite o texto conforme desejar.
Se quiser, também pode incluir variáveis automáticas (como nome do cliente, número do pedido etc.) para deixar a mensagem mais personalizada.
Salve as alterações quando terminar.
É importante ativar apenas as mensagens que você realmente deseja enviar ao cliente para evitar que ele receba informações desnecessárias ou em excesso. As mensagens que não estiverem marcadas não serão enviadas.
Depois de configurar tudo conforme sua preferência, clique em Salvar Configurações no final da página.
Criar pedidos pelo WhatsApp (PDV)
Além de automatizar atendimentos, o Cardapinho também permite que você crie pedidos diretamente pelo WhatsApp sem precisar sair da conversa com o cliente.
Como criar um pedido:
No menu inferior do portal, clique em Atendimento.
Na conversa com o cliente que você deseja realizar o pedido manualmente, clique em + Novo Pedido.
Após clicar em + Novo Pedido, abrirá a tela de novo pedido com os dados do cliente.
Observação: Se o cliente não tiver cadastro ainda, faça o cadastro antes de iniciar o pedido.
Escolha o tipo de pedido:
Delivery
Retirada
Consumo no Local
Clique em + Adicionar Produto e monte o carrinho do cliente selecionando os produtos desejados.
Quando terminar de adicionar os produtos, clique em Ver Carrinho para conferir o pedido.
Clique em Pagamento para selecionar a forma de pagamento do cliente.
Depois de finalizar o pedido, o cliente receberá automaticamente no WhatsApp um resumo do pedido com todos os detalhes.
Com o Cardapinho, você economiza tempo, atende melhor e mantém seus clientes satisfeitos. 🚀
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