# Chatbot - Cardapinho

Com ele, você oferece um atendimento mais rápido, eficiente e profissional, mesmo enquanto realiza outras tarefas.

## Requisitos para usar o Cardapinho

Antes de começar, certifique-se de que:

* O **WhatsApp Web** esteja aberto e conectado enquanto o chatbot estiver ativo.
* O computador esteja ligado e com acesso à internet durante o atendimento.

{% embed url="<https://youtu.be/CbvPxNlvs7s>" %}

## Como instalar a extensão

* No menu lateral do portal, clique em **Configurações**.
* Depois, clique em **Integrações**.
* Nas integrações de **Marketing e Vendas**, localize e clique em **Cardapinho**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2Fo4N8OJpSQYS7JWIaOxhl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=22074fef-8236-4b0b-a685-abced2bae5ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na tela do Cardapinho, você verá uma breve explicação sobre a extensão.
* Clique no botão **Instalar Extensão**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FH2HEzQ735dl8QxUciCx0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d521c90-962d-470f-82d8-43046c97720a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Uma nova aba será aberta automaticamente, direcionando você para a página da extensão na Chrome Web Store.
* Clique no botão **Usar no Chrome**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FfrwB4KVXze8NDcKgjeV4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf049fa3-e90f-43c0-a323-c04b990e83b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na janela que aparecer, clique em **Adicionar Extensão**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FeKMMCzCxp4y2a8jfFaIJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4539e2b-c8ba-44b6-b047-f45285d618f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Após instalada, a extensão ficará visível no canto superior direito do navegador, junto às demais extensões instaladas.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F1Sk12KJro46AMQKQq3my%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b37920c-a5e7-4296-a923-8980961bbef7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Acesse o **WhatsApp Web** no navegador.
* Atualize a página para garantir que a extensão seja carregada corretamente.
* Clique na extensão do Cardapinho no navegador.
* Faça login utilizando o mesmo **usuário e senha** que você já usa no portal.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FWJed1ghrQMifNrljUpbQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9285df23-eb75-4940-99dd-ffde3ef89552" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com o Cardapinho, você consegue:

* Atender clientes automaticamente com  respostas prontas.
* Personalizar as mensagens de atendimento.
* Ser notificado quando a intervenção humana é necessária.
* Criar pedidos diretamente pelo WhatsApp.
* Controlar atendimentos com indicadores de status.
* Receber notificações sobre o andamento de pedidos.

{% hint style="warning" %}
Certifique-se de que o bot esteja ativado. As respostas automáticas funcionam somente se essa chave estiver ativada.
{% endhint %}

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F08lVK5Rf9ub5mI7a3ZAE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=050f74b5-7359-4219-9567-356de7b8998a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Indicadores de status das conversas

O Cardapinho usa cores para mostrar o status das conversas, facilitando a identificação de onde é necessária a sua intervenção:

| Cor         | Significado                                                                     |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Verde**   | Conversas ativas — o Cardapinho está respondendo automaticamente.               |
| **Laranja** | Conversas aguardando atendimento — o cliente pediu para falar com um atendente. |
| **Azul**    | Conversas pausadas — o bot foi desativado manualmente para essa conversa.       |

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FeK93ZMhaBN3ttH2wqrvS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14b153ad-e086-43e7-9236-f86d5d2a6896" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Como assumir uma conversa?

Quando um cliente pede para falar com um atendente:

* Você ouvirá um som de notificação.
* Na conversa, ao lado da foto do cliente, aparecerá o botão **AJUDA**.
* Clique em **AJUDA** para pausar o bot e conversar diretamente com o cliente.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FUA3zfyniPoZI4k68mNeb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d182ce6-5e1d-4ea4-aa99-7ce53724605a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Se a assistência humana estiver desativada, os clientes podem não receber atendimento caso o bot não consiga resolver a situação.**
{% endhint %}

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FzBIG25mJsK2IXaUHdVLC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea29094d-205e-47df-bf3a-56534cd438d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurações do Chatbot

Para personalizar como o Cardapinho atende seus clientes:

* No menu inferior do cardapinho, clique em **Chatbot**.
* Você verá duas abas: **Configurações** e **Notificações**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F3PDLCTLHSswnkhzXndKE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8ddc329-831d-4bed-b0b0-5b084e178533" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Em configurações:**

* Ative a opção para salvar automaticamente os contatos dos clientes que conversam com o bot.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FDW4CLIboAMwJjaBcU4lH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4c5fe522-6eea-4f6a-88bd-b7eff4fba08d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ative ou desative as respostas rápidas conforme sua estratégia.
{% endhint %}

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2Fox84p2q8bLwoqBJMoVSt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f4dd928-3a4a-4e26-8115-83db58506cce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Para personalizar uma resposta:**

* Clique na resposta desejada.
* Clique em **Adicionar Resposta**.
* Escreva uma nova mensagem.
* Você pode usar **tags automáticas** (como nome do cliente) para personalizar ainda mais. Basta selecionar a tag na lista abaixo da mensagem.
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FrXjM1avsfGAKFpP2myxR%2FDesign%20sem%20nome.gif?alt=media&#x26;token=4c75da4f-7bbb-4ad0-8365-93c2ec6c5fba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Em notificações:**&#x20;

Na aba **Notificações**, você pode configurar como o Cardapinho enviará mensagens automáticas de status dos pedidos e outros eventos.

* Ative as notificações via WhatsApp.
* Ative a opção **Enviar notificações através deste navegador**.

> Essa opção é importante caso a extensão esteja instalada em mais de um computador. Você define em qual navegador as notificações serão enviadas aos clientes, evitando duplicidade de mensagens.

* Configure as **notificações automáticas dos pedidos**:

> Essa configuração serve para receber, no Cardapinho, as notificações que aparecem na gestão de pedidos do portal, permitindo que você acompanhe tudo diretamente no WhatsApp.\
> Aqui, você escolhe os tipos de pedido para os quais deseja receber notificações. Basta marcar os que você quer. Caso não queira receber nenhuma notificação, deixe todos os campos desmarcados.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F2Xp9UNastuciinDsGbzt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b15cc29b-2f2e-4ba9-8959-1b1f41925109" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Personalizar mensagens de notificações:

* Para cada tipo de notificação (como "pedido em preparação", "saiu para entrega" ou "avaliação do pedido"), já existe uma mensagem padrão configurada.
* Caso queira editar essas mensagens para que fiquem mais alinhadas ao tom e linguagem do seu negócio:
* Clique no botão **Personalizar Mensagem** ao lado da notificação que deseja ajustar.
* Uma janela de edição será aberta com o texto padrão.
* Edite o texto conforme desejar.
* Se quiser, também pode incluir variáveis automáticas (como nome do cliente, número do pedido etc.) para deixar a mensagem mais personalizada.
* Salve as alterações quando terminar.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FLhUixEHakvZmXzhREVC4%2FDesign%20sem%20nome%20(1).gif?alt=media&#x26;token=752223e4-77a3-4758-a3e9-b6a2ca8bda53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**É importante ativar apenas as mensagens que você realmente deseja enviar ao cliente para evitar que ele receba informações desnecessárias ou em excesso. As mensagens que não estiverem marcadas não serão enviadas.**
{% endhint %}

Depois de configurar tudo conforme sua preferência, clique em **Salvar Configurações** no final da página.

#### Respostas e notificações possíveis de personalizar no Cardapinho

É possível editar algumas mensagens automáticas (respostas) e notificações do ChatBot:

<details>

<summary>Mensagens automáticas (respostas) do ChatBot</summary>

1. Abandono de carrinho
2. Saudações (mensagem automática de boas-vindas)
3. Status de funcionamento atual
4. Horários de funcionamento
5. Link para pedir
6. Informações sobre produto
7. Pedir pelo Whatsapp
8. Endereço do estabelecimento
9. Métodos de pagamento
10. Informações sobre promoções
11. Informações sobre o pedido (encontrado)
12. Informações sobre o pedido (não encontrado)
13. Agradecimento do bot para o cliente
14. Falar com um atendente
15. Editar ou cancelar pedido
16. Informações pessoais do bot
17. Feedback negativo
18. Feedback positivo

</details>

<details>

<summary>Notificações</summary>

1. Pedido recebido
2. Pedido em preparação
3. Agendamento confirmado
4. Pedido pronto
5. Pedido saiu para entrega
6. Pedido concluído
7. Pedido cancelado

</details>

## Criar pedidos pelo WhatsApp (PDV)

Além de automatizar atendimentos, o Cardapinho também permite que você crie pedidos diretamente pelo WhatsApp sem precisar sair da conversa com o cliente.

#### Como criar um pedido:

1. No menu inferior do portal, clique em **Atendimento**.
2. Na conversa com o cliente que você deseja realizar o pedido manualmente, clique em **+ Novo Pedido**.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F002IHpStrx6htpVc46pb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6fd17232-98bc-482f-9667-81ab63232f53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Após clicar em **+ Novo Pedido**, abrirá a tela de novo pedido com os dados do cliente.

{% hint style="warning" %}
&#x20;    **Observação:** Se o cliente não tiver cadastro ainda, faça o cadastro antes de iniciar o pedido.
{% endhint %}

4. Escolha o tipo de pedido:

* **Delivery**
* **Retirada**
* **Consumo no Local**

5. Clique em **+ Adicionar Produto** e monte o carrinho do cliente selecionando os produtos desejados.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FC6QK0QW5P6LWMHkJ3IY7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ece02699-9736-401d-a4b6-f121164f3c02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Quando terminar de adicionar os produtos, clique em **Ver Carrinho** para conferir o pedido.
7. Clique em **Pagamento** para selecionar a forma de pagamento do cliente.
8. Depois de finalizar o pedido, o cliente receberá automaticamente no WhatsApp um resumo do pedido com todos os detalhes.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FTZGDRqUPSNEslD9bWq4m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f601e4c-242f-4672-9219-a0c9f50ed850" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Com o Cardapinho, você economiza tempo, atende melhor e mantém seus clientes satisfeitos. 🚀