Clientes

O que você encontra nessa tela:

Logo de início, você pode visualizar a lista de clientes com base em diferentes filtros, como:

• Tipo de cliente (por canal, origem, fidelidade, etc.).

Em seguida, a lista traz uma visão em colunas com os seguintes dados:

• Nome do cliente

• Total de pedidos

• Ticket médio

• Data do último pedido

• Cliente desde

• Classificação RFV

• Total de pontos (caso utilize o programa de fidelidade)

• Gênero

• Data de nascimento

Como cadastrar um novo cliente:

• Clique no botão + Novo cliente.

• Uma tela será aberta com campos para inserir:

  • Nome

  • Telefone

  • Anotações

• Para fazer um cadastro mais completo, clique em "Cadastro Completo" e inclua:

  • E-mail

  • Data de nascimento

  • Gênero

• Finalize clicando em SALVAR. Pronto! O cliente estará registrado no sistema.

⚠️ DICA IMPORTANTE: outras formas de cadastrar clientes.

Você pode alimentar sua base de duas outras maneiras:

Opção 1: Exportar contatos via Chatbot (Cardapinho)

Extraia contatos que já interagiram com sua loja:

• Acesse o Cardapinho

• Clique nos 3 pontinhos

• Selecione “Exportar Contatos”

Opção 2: Enviar planilha no formato CSV/TSV

Ideal para importar uma lista com vários contatos.

• Solicite ou baixe o modelo de planilha.

• Preencha os campos obrigatórios: nome e telefone.

• Caso tenha, inclua endereço completo (cidade, bairro, UF).

• Envie o arquivo pronto para que a importação seja realizada.

Parâmetros de RFV

Na própria tela de clientes, você pode configurar a estratégia de classificação RFV clicando em:

Ações > Parâmetros de RFV

Aparecerá a seguinte tela:

O que é RFV?

A metodologia RFV avalia três critérios principais do comportamento do cliente:

• Recência: Tempo desde o último pedido

• Frequência: Quantidade de pedidos

• Valor Monetário: Ticket médio dos pedidos

Cada parâmetro é classificado de 1 a 5, sendo 5 o melhor desempenho e 1 o mais baixo. Com isso, os clientes são agrupados em 11 grupos diferentes.

• Em cada coluna, você verá cinco faixas de pontuação (de 1 a 5). Preencha os campos com os valores que fazem sentido para o seu negócio. Exemplo:

  • Recência: até 5 dias = nota 5

  • Frequência: mais de 12 pedidos = nota 5

  • Valor Monetário: ticket médio acima de R$100 = nota 5

• Após preencher todos os campos, clique em "Salvar" para aplicar as configurações.

Grupos de clientes RFV

Com base nas pontuações de RFV, os clientes são distribuídos automaticamente em até 11 grupos, cada um representando um perfil distinto:

• Campeões

• Fieis

• Promissores

• Novos clientes

• Potenciais Fieis

• Precisam de atenção

• Quase dormentes

• Em risco

• Hibernando

• Perdidos

• Não posso perder

Você pode visualizar essas informações na tela de Análise da base de clientes.

A tela de Clientes traz uma visão completa da sua base, com filtros, histórico de pedidos e classificações que ajudam na tomada de decisões. Aproveite os recursos de cadastro e a metodologia RFV para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar seus resultados. ✨🚀