Clientes
A tela de Clientes permite visualizar, filtrar e cadastrar clientes no sistema. Além disso, é possível analisar dados relevantes como total de pedidos, ticket médio e classificação RFV.
O que você encontra nessa tela:
Logo de início, você pode visualizar a lista de clientes com base em diferentes filtros, como:
Tipo de cliente (por canal, origem, fidelidade, etc.).
Em seguida, a lista traz uma visão em colunas com os seguintes dados:
Nome do cliente
Total de pedidos
Ticket médio
Data do último pedido
Cliente desde
Classificação RFV
Total de pontos (caso utilize o programa de fidelidade)
Gênero
Data de nascimento
Como cadastrar um novo cliente:
Clique no botão + Novo cliente.
Uma tela será aberta com campos para inserir:
Nome
Telefone
Anotações
Para fazer um cadastro mais completo, clique em "Cadastro Completo" e inclua:
E-mail
Data de nascimento
Gênero
Finalize clicando em SALVAR. Pronto! O cliente estará registrado no sistema.
⚠️ DICA IMPORTANTE: outras formas de cadastrar clientes.
Você pode alimentar sua base de duas outras maneiras:
Opção 1: Exportar contatos via Chatbot (Cardapinho)
Extraia contatos que já interagiram com sua loja:
Acesse o Cardapinho
Clique nos 3 pontinhos
Selecione “Exportar Contatos”
Apenas contatos que enviaram mensagens serão exportados, mesmo que não estejam salvos.
Opção 2: Enviar planilha no formato CSV/TSV
Ideal para importar uma lista com vários contatos.
Solicite ou baixe o modelo de planilha.
Preencha os campos obrigatórios: nome e telefone.
Caso tenha, inclua endereço completo (cidade, bairro, UF).
Envie o arquivo pronto para que a importação seja realizada.
Ao cadastrar seus clientes, você facilita o atendimento e pode oferecer promoções e novidades que eles realmente vão gostar!
Parâmetros de RFV
Na própria tela de clientes, você pode configurar a estratégia de classificação RFV clicando em:
Ações > Parâmetros de RFV
Aparecerá a seguinte tela:
O que é RFV?
A metodologia RFV avalia três critérios principais do comportamento do cliente:
Recência: Tempo desde o último pedido
Frequência: Quantidade de pedidos
Valor Monetário: Ticket médio dos pedidos
Cada parâmetro é classificado de 1 a 5, sendo 5 o melhor desempenho e 1 o mais baixo. Com isso, os clientes são agrupados em 11 grupos diferentes.
Em cada coluna, você verá cinco faixas de pontuação (de 1 a 5). Preencha os campos com os valores que fazem sentido para o seu negócio. Exemplo:
Recência: até 5 dias = nota 5
Frequência: mais de 12 pedidos = nota 5
Valor Monetário: ticket médio acima de R$100 = nota 5
Após preencher todos os campos, clique em "Salvar" para aplicar as configurações.
Adapte os valores conforme o fluxo de vendas da sua operação. Um negócio que vende todos os dias terá padrões diferentes de um que vende semanalmente, por exemplo.
Grupos de clientes RFV
Com base nas pontuações de RFV, os clientes são distribuídos automaticamente em até 11 grupos, cada um representando um perfil distinto:
Campeões
Fieis
Promissores
Novos clientes
Potenciais Fieis
Precisam de atenção
Quase dormentes
Em risco
Hibernando
Perdidos
Não posso perder
Você pode visualizar essas informações na tela de Análise da base de clientes.
Essa segmentação permite ações mais personalizadas e estratégias focadas em retenção, recuperação ou valorização dos melhores clientes.
A tela de Clientes traz uma visão completa da sua base, com filtros, histórico de pedidos e classificações que ajudam na tomada de decisões. Aproveite os recursos de cadastro e a metodologia RFV para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar seus resultados. ✨🚀
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