# Clientes

## O que você encontra nessa tela:

Logo de início, você pode visualizar a lista de clientes com base em diferentes **filtros**, como:

* Tipo de cliente (por canal, origem, fidelidade, etc.).

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FcgEhLHtkH8PA4cCDOePY%2FDesign%20sem%20nome.gif?alt=media&#x26;token=54c28ee5-1c3c-49c8-8a9d-ca14948795c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida, a lista traz uma visão em colunas com os seguintes dados:

* **Nome do cliente**
* **Total de pedidos**
* **Ticket médio**
* **Data do último pedido**
* **Cliente desde**
* **Classificação RFV**
* **Total de pontos** (caso utilize o programa de fidelidade)
* **Gênero**
* **Data de nascimento**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FFTB9JmRaWymunR4MTM4e%2FDesign%20sem%20nome.gif?alt=media&#x26;token=8770f952-7cc7-410a-a278-9518b6d3c964" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## &#x20;Como cadastrar um novo cliente:

* Clique no botão **+ Novo cliente**.
* Uma tela será aberta com campos para inserir:
  * **Nome**
  * **Telefone**
  * **Anotações**
* Para fazer um cadastro mais completo, clique em **"Cadastro Completo"** e inclua:
  * E-mail
  * Data de nascimento
  * Gênero
* Finalize clicando em **SALVAR**. Pronto! O cliente estará registrado no sistema.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F6OkFIGsuuUilYVg2w8YQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=499e5211-662f-4c16-bc64-fdce3503f855" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**⚠️ DICA IMPORTANTE: outras formas de cadastrar clientes.**

Você pode alimentar sua base de duas outras maneiras:

**Opção 1: Exportar contatos via Chatbot (Cardapinho)**

Extraia contatos que já interagiram com sua loja:

* Acesse o **Cardapinho**
* Clique nos **3 pontinhos**
* Selecione **“Exportar Contatos”**

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2F2rFHzIkHe9kEX1anRKJk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e61cbcc-62e6-45db-9960-d1cdc0f4f814" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Apenas contatos que enviaram mensagens serão exportados, mesmo que não estejam salvos.
{% endhint %}

**Opção 2: Enviar planilha no formato CSV/TSV**

Ideal para importar uma lista com vários contatos.

* Solicite ou baixe o modelo de planilha.
* Preencha os campos obrigatórios: **nome** e **telefone**.
* Caso tenha, inclua **endereço completo** (cidade, bairro, UF).
* Envie o arquivo pronto para que a importação seja realizada.

{% file src="<https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FWy73mt1Q24vdYKOeF03F%2Flayout-clientes.csv?alt=media&token=11e1948d-08f3-45ec-9f65-4b8a5fbabf55>" %}

{% hint style="success" %}
Ao cadastrar seus clientes, você facilita o atendimento e pode oferecer promoções e novidades que eles realmente vão gostar!
{% endhint %}

## Parâmetros de RFV

Na própria tela de clientes, você pode configurar a estratégia de classificação RFV clicando em:

**Ações > Parâmetros de RFV**

Aparecerá a seguinte tela:

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2FlPN34iF973e7LaiJfQ23%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=90b235cf-74c9-4f22-a37b-a14a6a5aa8ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## O que é RFV?

A metodologia RFV avalia três critérios principais do comportamento do cliente:

* **Recência**: Tempo desde o último pedido
* **Frequência**: Quantidade de pedidos
* **Valor Monetário**: Ticket médio dos pedidos

Cada parâmetro é classificado de 1 a 5, sendo **5 o melhor desempenho** e **1 o mais baixo**. Com isso, os clientes são agrupados em **11 grupos** diferentes.

* Em cada coluna, você verá cinco faixas de pontuação (de 1 a 5). Preencha os campos com os valores que fazem sentido para o seu negócio.\
  Exemplo:
  * Recência: até 5 dias = nota 5
  * Frequência: mais de 12 pedidos = nota 5
  * Valor Monetário: ticket médio acima de R$100 = nota 5
* Após preencher todos os campos, clique em **"Salvar"** para aplicar as configurações.

<figure><img src="https://863606674-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQgiq7rL2tRDyT2wrDCVE%2Fuploads%2Fgjo7rLovEh4Gfv5n3cL1%2FDesign%20sem%20nome.gif?alt=media&#x26;token=b47f69c5-53de-454f-8424-a395c98c5f68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Adapte os valores conforme o fluxo de vendas da sua operação. Um negócio que vende todos os dias terá padrões diferentes de um que vende semanalmente, por exemplo.
{% endhint %}

## Grupos de clientes RFV

Com base nas pontuações de RFV, os clientes são distribuídos automaticamente em até **11 grupos**, cada um representando um perfil distinto:

* **Campeões**
* **Fieis**
* **Promissores**
* **Novos clientes**
* **Potenciais Fieis**
* **Precisam de atenção**
* **Quase dormentes**
* **Em risco**
* **Hibernando**
* **Perdidos**
* **Não posso perder**

Você pode visualizar essas informações na tela de **Análise da base de clientes.**

{% hint style="success" %}
Essa segmentação permite ações mais personalizadas e estratégias focadas em retenção, recuperação ou valorização dos melhores clientes.
{% endhint %}

A tela de **Clientes** traz uma visão completa da sua base, com filtros, histórico de pedidos e classificações que ajudam na tomada de decisões. Aproveite os recursos de cadastro e a metodologia RFV para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e impulsionar seus resultados. ✨🚀