Ativando e configurando os pontos

Habilitando os pontos

Para ativar o Fidelidade, no menu lateral, busque pela opção Fidelidade. Em seguida, vá no submenu Recompensas. Aqui é onde você irá configurar a sua regra de acumulo de pontos e definir o que o cliente conseguirá resgatar.

Primeiro, vamos ativar o programa de pontos e configurar as regras de acumulo.

Para ativar, habilite a opção Programa de fidelidade (conforme mostrado na imagem acima). Ao fazer isso imediatamente os clientes que fizerem pedidos passaram a pontuar. A regra de pontuação é: Para cada R$1,00 em compras, o cliente ganhará 1 ponto.

O valor que é levado em consideração no momento de pontuar, é o valor total dos produtos, subtraindo todos os descontos dados (como cupons, descontos manuais ou até mesmo resgates de pontos).

Ex: Se um cliente comprou o item 1, que custa R$20, teve uma taxa de entrega de R$5,00 e usou um cupom de desconto de R$7,00, o valor que irá ser convertido em pontos será: R$20 (valor dos produtos) - R$7 (cupom) = R$13,00

Outra regra possível, é oferecer aos clientes alguns pontos extras por realizar o cadastro. Isso estimula os clientes a realizarem o primeiro pedido.

Para habilitar essa configuração, localize a opção Brinde para novos clientes e habilite-a. Em seguida, defina quantos pontos os clientes irão ganhar ao realizar o cadastro.

Nesse caso, ao fazer o primeiro pedido, o cliente ganhará 10 pontos por ter realizado o cadastro, além dos pontos provenientes do pedido.

Configurando os pontos

Aqui, nós vamos definir como os clientes irão resgatar os pontos que eles acumularam. Existem 3 tipos de recompensas que você pode configurar:

  • Resgate de descontos fixos (R$10, R$5 e etc).

  • Entrega grátis.

  • Resgate de produtos do seu catálogo.

Para realizar o cadastro dessas recompensas, localize no menu lateral a opção Fidelidade e selecione o submenu Recompensas:

- Recompensa em descontos

Nesse tipo de recompensa, você consegue disponibilizar descontos para seus clientes resgatarem, utilizando os pontos que ele possui.

Para criar um novo desconto, localize a seção Recompensa em descontos e clique no botão Adicionar. Nesse momento, você precisará informar o valor do desconto que deseja fornecer e a quantidade de pontos que o cliente irá utilizar para resgatar esse desconto.

No exemplo acima, o cliente precisará de 100 pontos para resgatar um desconto de R$10,00.

É importante ter em mente que para acumular 100 pontos o cliente precisa ter feito R$100,00 em compras no estabelecimento. Ou seja, a cada R$100 em compras, o cliente poderá resgatar um desconto de R$10.

Para definir esses valores, você precisa olhar para o seu cenário atual e escolher qual a relação que mais se encaixa no seu contexto. No exemplo acima, nós utilizamos uma proporção de 10% (R$10 de desconto / R$100 em compras).

É comum o mercado de Delivery trabalhar com uma proporção de 5% a 10%, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.

- Resgate em produtos

Você também pode disponibilizar para o seu cliente usar os pontos para resgatar algum produto do seu cardápio.

Diferente dos resgates em descontos fixos, os pontos do produto podem variar dependendo de acordo com os complementos que o cliente selecionou. Devido a isso, é necessário definir quantos pontos será utilizado para cada R$1 do produto. No caso acima, cada R$1 pode ser trocado por 20 pontos.

Por exemplo, suponha que você possua o produto "Pizza" em seu cardápio. Esse produto custa R$30. Porém se o cliente optar por alguma borda, o produto passará a custar R$34.

Se cadastrarmos esse produto com a mesma regra que usamos no cadastro acima, então o cliente precisaria de 680 pontos para resgatar essa pizza.

R$ 34 x 20 pontos = 680

É importante destacar que cabe ao estabelecimento definir quais produtos será possivel resgatar utilizando pontos.

Como já citamos no decorrer dos outros tipos de recompensa, o mercado costuma utilizar uma proporção de 5% a 10% para definir o valor total em pontos, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.

Para calcular a proporção, basta dividir R$1 pela quantidade de pontos. No exemplo dado, seria uma proporção de 5%:(1 / 20) = 0,05 = 5%

- Resgate em entrega grátis

Aqui, o cliente tem a opção de utilizar seus pontos para cobrir o valor da taxa de entrega. Para ativar esse resgate, localize a opção Entrega grátis e ative-a.

Assim como no caso dos produtos, a taxa de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e das taxas cadastradas na plataforma. Por isso, é necessário definir quantos pontos o cliente irá utilizar, para cada R$1 de taxa de entrega. Para exemplificar, vamos supor que um cliente possui 100 pontos e está realizando um novo pedido cujo a taxa de entrega deu R$5. Com a configuração que fizemos acima, o cliente poderá utilizar 50 pontos para fazer um resgate de entrega grátis.

Outras práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são: - Disponibilizar items que não tem muita saída, fazendo com que ocorra um giro de estoque maior nesse produto e evitando perdas. - Evitar produtos com custo elevado.

Uma vez que tiver ativado e configurado seu programa de Fidelidade, você pode acompanhar o o historico de movimentação de pontos na parte de atividades.

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