☑️ 25/03/2024
Vamos verificar agora nossas atualizações!😉
Atualizado
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A Plataforma de Negociação para Pedidos é uma ferramenta do iFood destinada a facilitar, gerenciar e agilizar negociações entre duas partes, com o propósito de resolver questões relacionadas a PEDIDOS. Ela atua como intermediária e possibilita uma comunicação eficaz entre as partes envolvidas, permitindo a troca de propostas e facilitando a busca por acordos de forma eficaz.
Quando um cliente que fez pedido pelo iFood solicitar um cancelamento, o status do pedido no nosso sistema irá para Cancelamento solicitado. O cancelamento pode ser total ou parcial, esse último acontece quando a solicitação foi feita apenas para alguns itens do pedido. O estabelecimento terá alguns minutos para analisar o cancelamento e aceitá-lo ou recusá-lo. Em alguns casos também o estabelecimento terá a possibilidade de propor ao clientes uma alternativa que pode ser um valor específico de reembolso, um cupom de desconto ou um tempo adicional para entregar o pedido. As alternativas disponíveis são definidas pelo iFood.
Em situações de cancelamento parcial, são fornecidos detalhes dos itens que levaram à solicitação, e também podem ser incluídas imagens dos referidos itens.
Se o estabelecimento não responder a solicitação de cancelamento dentro do tempo previsto o iFood irá aceitar ou recusar o cancelamento automaticamente.
Embora inicialmente negado, um pedido pode eventualmente ser cancelado no futuro, pois o cliente pode buscar assistência junto ao atendimento do iFood, onde pode ser reconhecido que é justificável o cancelamento do pedido.
Após responder uma solicitação de cancelamento o pedido continuará no nosso sistema no status Cancelamento solicitado enquanto o iFood processa a solicitação. Se o pedido for cancelado, ele mudará para o status Cancelado no nosso sistema. Se o cancelamento for negado, o pedido voltará para o status no qual se encontrava antes da solicitação de cancelamento. Se for aprovado um cancelamento parcial do pedido, o valor reembolsado será aplicado como desconto no pedido, o valor final do pedido e o valor do pagamento serão ajustados e o pedido voltará para o status no qual se encontrava antes da solicitação de cancelamento.
