☑️ 20/02/2024
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Esta tela consiste na quarta etapa do módulo de gestão de entregas e conta com um mapa de calor e várias outras informações relacionadas às entregas. Ela se encontra no menu lateral, na parte de Desempenho e se chama "Análise de entregas".
Na parte superior da tela são apresentadas métricas gerais sobre a operação de delivery do estabelecimento com base nos filtros aplicados. São elas:
Entregas: quantidade de pedidos.
Faturamento: soma dos valores dos pedidos.
Ticket médio: ticket médio dos pedidos.
Taxas de entrega: soma das taxas de entrega dos pedidos.
Taxas do entregador: soma das taxas do entregador dos pedidos.
Duração média dos pedidos: tempo médio entre a realização do pedido e sua conclusão.
Em seguida temos métricas de tempo que são calculadas das seguintes formas:
Tempo para confirmar: média de tempo entre a realização do pedido e a confirmação dele (status "Em preparação). Essa métrica não leva em consideração pedidos agendados e pedidos feitos pelo Portal ou pela Extensão.
Tempo de preparo: média de tempo entre a aceitação do pedido (status "Em preparação) e sua mudança para o status "Pronto".
Tempo de espera: média de tempo entre a mudança para o status "Pronto" e a mudança para o status "Saiu para entrega".
Tempo de entrega: média de tempo entre a mudança para o status "Saiu para entrega" e a mudança para o status "Entregue".
Para calcular as métricas mencionadas, é crucial que o pedido tenha transitado por todos os status. No entanto, dado que nem todos os pedidos seguem essa trajetória completa, alguns podem ser excluídos dos cálculos das métricas. Sob cada métrica, é especificada a porcentagem do total de pedidos que foi levada em conta para o cálculo.
Logo após temos a seção de "Análise dos prazos de entrega" com as seguintes métricas:
Entregas no prazo: quantidade de entregas que foram realizadas dentro do prazo.
Entregas atrasadas: quantidade de entregas que foram realizadas após do prazo.
Atraso médio: média de atraso de todas as entregas realizadas após o prazo.
Maior atraso: maior atraso entre todas as entregas realizadas após o prazo.
Nas métricas mencionadas, são considerados apenas os pedidos que possuem uma estimativa de entrega e que passaram pelo status de "Entregue". É o momento em que o status do pedido é alterado para "Entregue" que determina se a entrega foi feita dentro do prazo estipulado. É importante ressaltar que somente os entregadores, por meio do link do entregador, podem modificar o status de um pedido para "Entregue". Abaixo das métrica, é indicada a porcentagem do total de pedidos que continham as informações necessárias e que foram utilizadas no cálculo delas.
Em seguida temos uma das análises mais pedidas pelos nossos clientes: o mapa de pedidos, popularmente conhecido como mapa de calor.
No mapa de pedidos, são exibidos todos os pedidos de entrega conforme os filtros aplicados. Quanto mais alaranjada for uma região específica, maior é a concentração de pedidos nessa área.
No exemplo acima, logo acima do mapa, tem um aviso de que 2 pedidos não aparecem no mapa pois não possuem coordenadas. Isso acontecem pois para alguns clientes, alguns pedidos (ou todos, em alguns casos) não possuem as coordenada geográfica. Apenas após a ativação do módulo de gestão de entregas é que todos os pedidos que chegarem terão as coordenadas geográficas e aparecerão no mapa de pedidos.
Ao ativar a visualização das "Áreas de entrega" no mapa e selecionar uma região específica de entrega, várias informações relacionadas aos pedidos dessa área serão exibidas à direita.
A opção de ver as "Áreas de entrega" só está disponível em telas com mais de 1050 pixels de largura.
Caso o estabelecimento não possua regiões definidas nas configurações das taxas de entrega, o sistema irá exibir nesta análise 10 regiões circulares, com centro no estabelecimento e espaçadas a cada 1 km.
Uma informação adicional importante nesta tela de análise de entregas são as tentativas de pedidos feitos fora das áreas de entrega estabelecidas pelo estabelecimento.
Caso as tentativas possuam coordenadas geográficas, elas serão exibidas como pontos roxos no mapa. Além disso, todas as tentativas de pedidos feitas fora das áreas de entrega, independentemente de terem ou não coordenadas, são apresentadas em uma tabela abaixo do mapa.
As "tentativas fora das áreas de entrega" não estão disponíveis para clientes que operam com taxas de entrega exclusivamente baseadas em bairros. Além disso, as tentativas fora das áreas de entrega só começaram a serem salvas após o lançamento dessa nova tela.
