Configurando as recompensas
Aprenda a configurar as recompensas do seu programa de fidelidade
Aqui, nós vamos definir como os clientes irão resgatar os pontos que eles acumularam. Existem 3 tipos de recompensas que você pode configurar:
Resgate de descontos fixos (R$10, R$5 e etc).
Entrega grátis.
Resgate de produtos do seu catalogo.
Para realizar o cadastro dessas recompensas, localize no menu lateral a opção Fidelidade e selecione o submenu Recompensas.
Recompensa em descontos
Nesse tipo de recompensa, você consegue disponibilizar descontos para seus clientes resgatarem, utilizando os pontos que ele possui.
Para criar um novo desconto, localize a seção Recompensa em descontos e clique no botão Adicionar. Nesse momento, você precisará informar o valor do desconto que deseja fornecer e a quantidade de pontos que o cliente irá utilizar para resgatar esse desconto.
No exemplo acima, o cliente precisará de 100 pontos para resgatar um desconto de R$10,00.
É importante ter em mente que para acumular 100 pontos o cliente precisa ter feito R$100,00 em compras no estabelecimento. Ou seja, a cada R$100 em compras, o cliente poderá resgatar um desconto de R$10.
Para definir esses valores, você precisa olhar para o seu cenário atual e escolher qual a relação que mais se encaixa no seu contexto. No exemplo acima, nós utilizamos uma proporção de 10% (R$10 de desconto / R$100 em compras).
É comum o mercado de Delivery trabalhar com uma proporção de 5% a 10%, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.
Para excluir um desconto, basta clicar no ícone da lixeira, selecionar todos que deseja remover e em seguida clicar em Excluir selecionados.
Resgate em entrega grátis
Aqui, o cliente tem a opção de utilizar seus pontos para cobrir o valor da taxa de entrega. Para ativar esse resgate, localize a opção Entrega grátis e ative-a.
Diferente dos resgates em descontos fixos a taxa de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e das taxas cadastradas na plataforma. Por isso, é necessário definir quantos pontos o cliente irá utilizar, para cada R$1 de taxa de entrega.
Para exemplificar, vamos supor que um cliente possui 100 pontos e está realizando um novo pedido cujo a taxa de entrega deu R$5. Com a configuração que fizemos acima, o cliente poderá utilizar 50 pontos para fazer um resgate de entrega grátis.
Assim como no caso anterior, é importante que você avalie a relação que mais faz sentido no seu cenário, tendo sempre em mente que o usuário ganha 1 ponto a cada R$1 em compra.
Para fins de análise, é sempre bom visualizar essa relação de maneira percentual. No exemplo dado, cada R$1 em taxa de entrega pode ser trocado por 10 pontos. Isso nos deixar com um percentual de 10%. Se colocássemos que R$1 em taxa pode ser trocado por 20 pontos, teríamos um percentual de 5% e assim por diante. Para realizar esse calculo, basta dividir o número de pontos por 1:
(1 / 20) * 100 = 5%
Como já mencionamos, é comum o mercado de Delivery trabalhar com uma proporção de 5% a 10%, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.
Resgate em produtos
Além dos modelos acima, você também pode disponibilizar para o seu cliente usar os pontos para resgatar algum produto do seu cardápio.
Assim como no caso da taxa de entrega, o valor final do produto pode variar de acordo com os complementos que o cliente selecionou. Devido a isso, é necessário definir quantos pontos será utilizado para cada R$1 do produto. No caso acima, cada R$1 pode ser trocado por 20 pontos.
Por exemplo, suponha que você possua o produto "Pizza" em seu cardápio. Esse produto custa R$30. Porém se o cliente optar por alguma borda, o produto passará a custar R$34.
Se cadastrarmos esse produto com a mesma regra que usamos no cadastro acima, então o cliente precisaria de 680 pontos para resgatar essa pizza.
R$ 34 x 20 pontos = 680
É importante destacar que cabe ao estabelecimento definir quais produtos será possivel resgatar utilizando pontos.
Como já citamos no decorrer dos outros tipos de recompensa, o mercado costuma utilizar uma proporção de 5% a 10% para definir o valor total em pontos, mas isso pode variar bastante dependendo da sua região, do seu nicho, dos seus clientes e das suas margens.
Para calcular a proporção, basta dividir R$1 pela quantidade de pontos. No exemplo dado, seria uma proporção de 5%:(1 / 20) = 0,05 = 5%
Outras práticas comuns ao se trabalhar com resgate de produtos, são: - Disponibilizar items que não tem muita saída, fazendo com que ocorra um giro de estoque maior nesse produto e evitando perdas. - Evitar produtos com custo elevado.
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