Como mudar o status de um pedido no sistema? (Delivery, Retirada e Agendamento)
Saber como alterar o status dos pedidos corretamente é essencial para garantir agilidade no atendimento e organização da operação. Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo para aceitar, preparar
Onde visualizar os pedidos?
Acesse o menu lateral Gestão de Pedidos.
Todos os pedidos recebidos serão listados nesta tela, com seus respectivos status (como pendente, em produção, pronto, etc.).
O que significa o status "Pendente"?
Assim que um novo pedido é recebido, ele aparece com o status "Pendente" (faixa azul). Isso significa que ele ainda não foi aceito.
✅ Como aceitar um pedido:
Clique sobre o pedido.
No canto inferior direito, selecione o botão "Aceitar Pedido" ou "Aceitar Agendamento", se for um pedido programado para outro horário.
Os pedidos agendados são aceitos automaticamente apenas se a opção "Aceitar pedidos automaticamente" estiver ativada nas configurações do sistema.
Quando for a hora de começar o preparo, clique sobre o pedido.
Depois, clique em "Em preparação" no canto inferior da tela
⚠️ Atenção: Mesmo com o agendamento aceito, o sistema não inicia a produção automaticamente. O início do preparo precisa ser feito manualmente, no momento correto.
⚠️ Importante: Se a opção “Imprimir e aceitar pedidos de delivery/retirada automaticamente” estiver ativada nas configurações do sistema, os pedidos serão aceitos e impressos automaticamente, indo direto para o status de “Em produção”.
Como mudar o status para “Pedido pronto” ou “Saiu para entrega”?
Após o pedido entrar em produção, você pode atualizar o status:
Para pedidos de retirada:
Clique no pedido.
No resumo à direita, clique em "Pedido pronto".
O pedido ficará como “Esperando retirada”.
Após a retirada pelo cliente, clique em “Concluir”.
Para pedidos de delivery:
Clique no pedido.
No resumo à direita, clique em “Saiu para entrega”.
Você será solicitado a vincular um entregador
Após a entrega, clique em “Concluído”.
Por que associar um entregador?
Para registrar quem fez cada entrega.
Para acompanhar valores de comissão ou taxa de entrega de forma organizada.
Como reabrir um pedido concluído?
Se você marcou um pedido como concluído por engano ou precisa editar, cancelar ou corrigir algo, é possível reabrir o pedido rapidamente pelo sistema.
Atenção: o caixa do pedido precisa estar aberto!
Antes de reabrir qualquer pedido, verifique se o caixa do dia daquele pedido está aberto.
Se o caixa estiver fechado, será necessário reabri-lo primeiro.
Após reabrir o caixa correspondente, o botão “Reabrir Pedido” ficará disponível.
Onde posso reabrir um pedido?
Você pode reabrir um pedido por três telas diferentes: Gestão de pedidos / Caixa / Histórico de pedidos
Pela tela de Gestão de Pedidos
Acesse o menu Gestão de Pedidos.
Localize o pedido com status concluído e clique sobre ele.
No canto direito da tela, será exibido o resumo do pedido.
Clique no botão "Reabrir Pedido".
Pronto! O pedido será reaberto e poderá ser editado normalmente.
Pela tela do Caixa
No menu lateral esquerdo, clique em Caixa.
Localize e clique sobre o número do pedido que deseja reabrir.
O resumo do pedido será exibido com o botão “Reabrir Pedido”.
Clique nele e o pedido será reaberto.
📌 Importante: Quando o pedido é reaberto pelo caixa, ele sai da tela do caixa e retorna para a tela de Gestão de Pedidos, onde pode ser editado ou cancelado.
Pela tela de Histórico de Pedidos
Acesse o menu lateral clique em Histórico de Pedidos.
Utilize a barra de pesquisa para localizar o pedido:
Você pode buscar pelo nome do cliente, número do pedido ou ID do pedido (ex:
115124569, sem o símbolo#).
Clique sobre o pedido desejado.
O resumo será exibido com o botão "Reabrir Pedido".
Clique no botão e o pedido será reaberto.
Lembrete:
A reabertura só será possível se o caixa referente à data do pedido estiver aberto.
Caso esteja fechado, reabra o caixa do dia correspondente e, em seguida, reabra o pedido normalmente.
Como cancelar um pedido?
Se precisar cancelar um pedido, é importante seguir o processo correto para que o sistema registre o motivo e atualize o status de forma adequada.
Passo a passo para cancelar um pedido:
No menu principal, acesse Gestão de Pedidos.
Localize e clique sobre o pedido que deseja cancelar.
No canto inferior direito do resumo do pedido, clique no botão de Mais Ações, representado pelo símbolo "^".
Em seguida, selecione a opção "Cancelar Pedido".
Informe o motivo do cancelamento (campo obrigatório).
Clique em "Cancelar Pedido" para finalizar.
✅ Pronto! O pedido será cancelado e ficará registrado no sistema com o motivo informado.
💡 Dica
Informe sempre o motivo real do cancelamento, pois esses dados ajudam na tomada de decisão e em melhorias no atendimento.
Onde ficam os dados de pedidos cancelados?
Todos os cancelamentos ficam registrados com detalhes (pedido, horário, responsável e motivo) na tela:
Desempenho > Cancelamentos
Essas informações são úteis para análise de performance, falhas operacionais e controle de atendimento.
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