# Como mudar o status de um pedido no sistema? (Delivery, Retirada e Agendamento) ## Onde visualizar os pedidos? 1. Acesse o menu lateral **Gestão de Pedidos**. 2. Todos os pedidos recebidos serão listados nesta tela, com seus respectivos status (como pendente, em produção, pronto, etc.).

exemplo de como vizualizar o status do pedido

*** ### O que significa o status "Pendente"? Assim que um novo pedido é recebido, ele aparece com o status **"Pendente"** (faixa azul). Isso significa que ele ainda não foi aceito. #### ✅ Como aceitar um pedido: * Clique sobre o pedido. * No canto inferior direito, selecione o botão **"Aceitar Pedido"** ou **"Aceitar Agendamento"**, se for um pedido programado para outro horário. * Os **pedidos agendados** são aceitos **automaticamente apenas se a opção "Aceitar pedidos automaticamente" estiver ativada** nas configurações do sistema. * Quando for a hora de começar o preparo, clique sobre o pedido. * Depois, clique em **"Em preparação"** no canto inferior da tela > ⚠️ **Atenção:** Mesmo com o agendamento aceito, o sistema **não inicia a produção automaticamente**. O início do preparo precisa ser feito manualmente, no momento correto.

aceitando um pedido pendente

> ⚠️ **Importante:**\ > Se a opção **“Imprimir e aceitar pedidos de delivery/retirada automaticamente”** estiver ativada nas configurações do sistema, os pedidos serão **aceitos e impressos automaticamente**, indo direto para o status de **“Em produção”**. *** ### Como mudar o status para “Pedido pronto” ou “Saiu para entrega”? Após o pedido entrar em produção, você pode atualizar o status: #### Para pedidos de retirada: * Clique no pedido. * No resumo à direita, clique em **"Pedido pronto"**. * O pedido ficará como **“Esperando retirada”**. * Após a retirada pelo cliente, clique em **“Concluir”**.
#### Para pedidos de delivery: * Clique no pedido. * No resumo à direita, clique em **“Saiu para entrega”**. * Você será solicitado a **vincular um entregador** * Após a entrega, clique em **“Concluído”**.
#### Por que associar um entregador? * Para registrar **quem fez cada entrega**. * Para acompanhar **valores de comissão ou taxa de entrega** de forma organizada. * [👉 Como cadastrar entregadores e configurar taxas de entrega](/gestao/delivery/areas-de-entrega.md)? * [👉 Como criar áreas de entrega, definir taxas e tempo estimado](/gestao/delivery/entregadores.md)? *** ## Como reabrir um pedido concluído? Se você marcou um pedido como **concluído** por engano ou precisa **editar, cancelar ou corrigir algo**, é possível **reabrir o pedido** rapidamente pelo sistema. {% hint style="warning" %} ### Atenção: o caixa do pedido precisa estar aberto! Antes de reabrir qualquer pedido, verifique se o **caixa do dia daquele pedido está aberto**. * Se o caixa estiver **fechado**, será necessário **reabri-lo primeiro**. * Após reabrir o caixa correspondente, o botão **“Reabrir Pedido”** ficará disponível. {% endhint %} #### Onde posso reabrir um pedido? Você pode reabrir um pedido por **três telas diferentes**: Gestão de pedidos / Caixa / Histórico de pedidos *** #### Pela tela de **Gestão de Pedidos** 1. Acesse o menu **Gestão de Pedidos**. 2. Localize o pedido com status **concluído** e clique sobre ele. 3. No canto direito da tela, será exibido o **resumo do pedido**. 4. Clique no botão **"Reabrir Pedido"**. 5. Pronto! O pedido será reaberto e poderá ser editado normalmente.

reabrindo um pedido pela tela de gestão de pedidoes

*** #### Pela tela do **Caixa** 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Caixa**. 2. Localize e clique sobre o **número do pedido** que deseja reabrir. 3. O resumo do pedido será exibido com o botão **“Reabrir Pedido”**. 4. Clique nele e o pedido será reaberto.
> 📌 **Importante:** Quando o pedido é reaberto pelo caixa, ele **sai da tela do caixa** e **retorna para a tela de Gestão de Pedidos**, onde pode ser editado ou cancelado. *** #### Pela tela de **Histórico de Pedidos** 1. Acesse o menu lateral clique em Histórico de Pedidos. 2. Utilize a **barra de pesquisa** para localizar o pedido: * Você pode buscar pelo **nome do cliente**, **número do pedido** ou **ID do pedido** (ex: `115124569`, sem o símbolo `#`). 3. Clique sobre o pedido desejado. 4. O resumo será exibido com o botão **"Reabrir Pedido"**. 5. Clique no botão e o pedido será reaberto.
{% hint style="info" %} ### Lembrete: * A **reabertura só será possível se o caixa referente à data do pedido estiver aberto**. * Caso esteja fechado, **reabra o caixa do dia correspondente** e, em seguida, reabra o pedido normalmente. {% endhint %} *** ## Como cancelar um pedido? Se precisar **cancelar um pedido**, é importante seguir o processo correto para que o sistema registre o motivo e atualize o status de forma adequada. #### Passo a passo para cancelar um pedido: 1. No menu principal, acesse **Gestão de Pedidos**. 2. Localize e **clique sobre o pedido** que deseja cancelar. 3. No canto inferior direito do **resumo do pedido**, clique no botão de **Mais Ações**, representado pelo símbolo **"^"**. 4. Em seguida, selecione a opção **"Cancelar Pedido"**. 5. Informe o **motivo do cancelamento** (campo obrigatório). 6. Clique em **"Cancelar Pedido"** para finalizar.
> ✅ **Pronto!** O pedido será cancelado e ficará registrado no sistema com o motivo informado. {% hint style="info" %} #### 💡 Dica Informe sempre o **motivo real do cancelamento**, pois esses dados ajudam na tomada de decisão e em melhorias no atendimento. {% endhint %} #### Onde ficam os dados de pedidos cancelados? Todos os cancelamentos ficam registrados com detalhes (pedido, horário, responsável e motivo) na tela: * **Desempenho** > **Cancelamentos** Essas informações são úteis para análise de performance, falhas operacionais e controle de atendimento. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.cardapioweb.com/gestao/gestao-de-pedidos/como-mudar-o-status-de-um-pedido-no-sistema-delivery-retirada-e-agendamento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.