Como mudar o status de um pedido no sistema? (Delivery, Retirada e Agendamento)

Saber como alterar o status dos pedidos corretamente é essencial para garantir agilidade no atendimento e organização da operação. Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo para aceitar, preparar

Onde visualizar os pedidos?

1. Acesse o menu lateral Gestão de Pedidos.

2. Todos os pedidos recebidos serão listados nesta tela, com seus respectivos status (como pendente, em produção, pronto, etc.).

exemplo de como vizualizar o status do pedido

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O que significa o status "Pendente"?

Assim que um novo pedido é recebido, ele aparece com o status "Pendente" (faixa azul). Isso significa que ele ainda não foi aceito.

✅ Como aceitar um pedido:

• Clique sobre o pedido.

• No canto inferior direito, selecione o botão "Aceitar Pedido" ou "Aceitar Agendamento", se for um pedido programado para outro horário.

• Os pedidos agendados são aceitos automaticamente apenas se a opção "Aceitar pedidos automaticamente" estiver ativada nas configurações do sistema.

  • Quando for a hora de começar o preparo, clique sobre o pedido.

  • Depois, clique em "Em preparação" no canto inferior da tela

  ⚠️ Atenção: Mesmo com o agendamento aceito, o sistema não inicia a produção automaticamente. O início do preparo precisa ser feito manualmente, no momento correto.

aceitando um pedido pendente

⚠️ Importante: Se a opção “Imprimir e aceitar pedidos de delivery/retirada automaticamente” estiver ativada nas configurações do sistema, os pedidos serão aceitos e impressos automaticamente, indo direto para o status de “Em produção”.

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Como mudar o status para “Pedido pronto” ou “Saiu para entrega”?

Após o pedido entrar em produção, você pode atualizar o status:

Para pedidos de retirada:

• Clique no pedido.

• No resumo à direita, clique em "Pedido pronto".

• O pedido ficará como “Esperando retirada”.

• Após a retirada pelo cliente, clique em “Concluir”.

Para pedidos de delivery:

• Clique no pedido.

• No resumo à direita, clique em “Saiu para entrega”.

• Você será solicitado a vincular um entregador

• Após a entrega, clique em “Concluído”.

Por que associar um entregador?

• Para registrar quem fez cada entrega.

• Para acompanhar valores de comissão ou taxa de entrega de forma organizada.

• 👉 Como cadastrar entregadores e configurar taxas de entrega?

• 👉 Como criar áreas de entrega, definir taxas e tempo estimado?

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Como reabrir um pedido concluído?

Se você marcou um pedido como concluído por engano ou precisa editar, cancelar ou corrigir algo, é possível reabrir o pedido rapidamente pelo sistema.

Atenção: o caixa do pedido precisa estar aberto!

Antes de reabrir qualquer pedido, verifique se o caixa do dia daquele pedido está aberto.

• Se o caixa estiver fechado, será necessário reabri-lo primeiro.

• Após reabrir o caixa correspondente, o botão “Reabrir Pedido” ficará disponível.

Onde posso reabrir um pedido?

Você pode reabrir um pedido por três telas diferentes: Gestão de pedidos / Caixa / Histórico de pedidos

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Pela tela de Gestão de Pedidos

1. Acesse o menu Gestão de Pedidos.

2. Localize o pedido com status concluído e clique sobre ele.

3. No canto direito da tela, será exibido o resumo do pedido.

4. Clique no botão "Reabrir Pedido".

5. Pronto! O pedido será reaberto e poderá ser editado normalmente.

reabrindo um pedido pela tela de gestão de pedidoes

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Pela tela do Caixa

1. No menu lateral esquerdo, clique em Caixa.

2. Localize e clique sobre o número do pedido que deseja reabrir.

3. O resumo do pedido será exibido com o botão “Reabrir Pedido”.

4. Clique nele e o pedido será reaberto.

📌 Importante: Quando o pedido é reaberto pelo caixa, ele sai da tela do caixa e retorna para a tela de Gestão de Pedidos, onde pode ser editado ou cancelado.

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Pela tela de Histórico de Pedidos

1. Acesse o menu lateral clique em Histórico de Pedidos.

2. Utilize a barra de pesquisa para localizar o pedido:

   • Você pode buscar pelo nome do cliente, número do pedido ou ID do pedido (ex: 115124569, sem o símbolo #).

3. Clique sobre o pedido desejado.

4. O resumo será exibido com o botão "Reabrir Pedido".

5. Clique no botão e o pedido será reaberto.

Lembrete:

• A reabertura só será possível se o caixa referente à data do pedido estiver aberto.

• Caso esteja fechado, reabra o caixa do dia correspondente e, em seguida, reabra o pedido normalmente.

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Como cancelar um pedido?

Se precisar cancelar um pedido, é importante seguir o processo correto para que o sistema registre o motivo e atualize o status de forma adequada.

Passo a passo para cancelar um pedido:

1. No menu principal, acesse Gestão de Pedidos.

2. Localize e clique sobre o pedido que deseja cancelar.

3. No canto inferior direito do resumo do pedido, clique no botão de Mais Ações, representado pelo símbolo "^".

4. Em seguida, selecione a opção "Cancelar Pedido".

5. Informe o motivo do cancelamento (campo obrigatório).

6. Clique em "Cancelar Pedido" para finalizar.

✅ Pronto! O pedido será cancelado e ficará registrado no sistema com o motivo informado.

💡 Dica

Informe sempre o motivo real do cancelamento, pois esses dados ajudam na tomada de decisão e em melhorias no atendimento.

Onde ficam os dados de pedidos cancelados?

Todos os cancelamentos ficam registrados com detalhes (pedido, horário, responsável e motivo) na tela:

• Desempenho > Cancelamentos

Essas informações são úteis para análise de performance, falhas operacionais e controle de atendimento.